يتيح استطلاع "آراء العملاء عبر Google" للعملاء تقييم تجارب عمليات الشراء من موقعك الإلكتروني. إذا اختار عميلٌ تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع، سترسل إليه Google استطلاعًا بعد أن يتسلّم طلبه. تمّ تصميم استطلاع "آراء العملاء عبر Google" ليتيح للعملاء تقييم تجربة التسوّق بالكامل. من خلال إضافة بضعة أسطر اختيارية من الرموز، يمكنك أيضًا الحصول على ملاحظات وآراء من العملاء حول سلعة محدّدة اشتروها من موقعك الإلكتروني.
تُوضِّح هذه المقالة كيفية إعداد ميزة تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع وضمان بدء عملائك ملء الاستطلاع.
آلية العمل
يلزمك إتمام عملية دمج ميزة تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع حتى يعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google" على موقعك الإلكتروني. بفضل عملية الدمج، يمكن لشركة Google عرض دعوة المشاركة في استطلاع "آراء العملاء عبر Google" على عملائك بعد إتمامهم عملية الدفع على موقعك.
ملاحظة: أنت توافق على عرض ميزة تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع لجميع العملاء لأنّها مُضمَّنة في كل صفحة تأكيد الطلب. بالإضافة إلى ذلك، عندما تدمج ميزة تفعيل خدمة تلقّي استطلاع "آراء العملاء عبر Google" في موقعك، أنت توافق على مشاركة عنوان البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب التابع لعميلك مع Google.
تخصيص موضع ميزة تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع
يتيح لك برنامج "آراء العملاء عبر Google" تخصيص موضع الميزة في صفحة الدفع. نوصي بوضع الميزة في وسط الصفحة إذ إنّ وضعها في الأسفل أو إلى اليسار يؤدي عادةً إلى معدلات تفعيل أقلّ. للاطّلاع على كلّ التفاصيل، يُرجى مراجعة قسم دمج وحدة تفعيل الاستطلاع.
مثال توضيحي حول ميزة التفعيل من برنامج "آراء العملاء عبر Google"
استطلاع تجربة العميل
بعد استلام العملاء الذين قرّروا تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع لمشترياتهم، قد تُرسل إليهم Google رسالةً إلكترونيةً تحتوي على دعوة للمشاركة في الاستطلاع. يتوجّب على العملاء إنهاء الاستطلاع كي تتمكَّن Google من جمع ملاحظاتهم وآرائهم كجزء من برنامج "آراء العملاء عبر Google".
في الاستطلاع الذي يجرونه، يقيِّم العملاء تجربة الشراء في متجرك بعدد نجمات يتراوح بين نجمة واحدة وخمس نجوم، ويمكنهم تقديم تعليقات نصية مجانية إذا ما اختاروا ذلك.
مثال توضيحي حول استطلاع "آراء العملاء عبر Google". للاطّلاع على مثال لنص استطلاع، يمكنك الاطّلاع على مثال عن دعوة للمشاركة في الاستطلاع.
بعد تقديم تعليقات بشأن تجربتهم معك، سيتمكّن العملاء من تقييم السلعة التي اشتروها وتقديم تعليقات نصية. تتوفر هذه الميزة لعملائك إذا كنت قد أكملت متطلبات الدمج الفني لتجميع مراجعات المنتج من خلال "آراء العملاء عبر Google" وقدمت بيانات المنتج لأحد الطلبات.