الاستطلاع وميزة تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع من برنامج آراء العملاء من Google

يتيح استطلاع آراء العملاء من Google للعملاء تقييم تجارب عمليات الشراء من موقع الويب التابع لك. إذا اختار عميلٌ تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع، سترسل إليه Google استطلاعًا بعد أن يتسلّم طلبه. تمّ تصميم استطلاع آراء العملاء من Google ليتيح للعملاء تقييم تجربة التسوّق بالكامل. من خلال إضافة بضعة أسطر اختيارية من الرموز، يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات من العملاء حول سلعة محدّدة اشتروها من موقعك.

تُوضِّح هذه المقالة كيفية إعداد ميزة تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع وضمان بدء عملائك تعبئة الاستطلاع.

يعمل خيار المشاركة في الاستطلاع على أجهزة سطح المكتب والأجهزة الجوّالة. تأكد من إضافة مقتطف شفرة المشاركة إلى كل من مواقع سطح المكتب والأجهزة الجوّالة.

آلية العمل

يلزمك إتمام عملية دمج ميزة تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع حتى يعمل برنامج آراء العملاء من Google على موقع الويب التابع لك. بفضل عملية الدمج، يمكن لـ Google عرض دعوة المشاركة في استطلاع آراء العملاء من Google على عملائك بعد إتمامهم عملية الدفع على موقعك. 

ملاحظة: أنت توافق على عرض ميزة تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع لجميع العملاء لأنّها مُضمَّنة في كل صفحة تأكيد الطلب. بالإضافة إلى ذلك، عندما تدمج ميزة تفعيل خدمة تلقّي استطلاع آراء العملاء من Google في موقعك، أنت توافق على مشاركة عنوان البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب التابع لعميلك مع Google. 

تخصيص موضع ميزة تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع

يتيح لك برنامج آراء العملاء من Google تخصيص موضع الميزة في صفحة الدفع. نوصي بوضع الميزة في وسط الصفحة إذ إنّ وضعها في الأسفل أو إلى اليسار يؤدي عادةً إلى معدلات تفعيل أقلّ. للاطّلاع على كلّ التفاصيل، يُرجى مراجعة قسم دمج وحدة تفعيل الاستطلاع.

مثال توضيحي حول ميزة التفعيل من برنامج آراء العملاء من Google

استطلاع تجربة العميل

بعد استلام العملاء الذين قرّروا تفعيل خدمة تلقّي الاستطلاع مشترياتهم، قد تُرسل إليهم Google رسالةً إلكترونيةً تحتوي على دعوة للمشاركة في الاستطلاع. يتوجّب على العملاء إنهاء الاستطلاع كي تتمكَّن Google من جمع تعليقاتهم كجزء من برنامج آراء العملاء من Google.

في الاستطلاع الذي يجرونه، يقيِّم العملاء تجربة الشراء في متجرك بعدد نجمات يتراوح بين نجمة واحدة وخمس نجوم، ويمكنهم تقديم تعليقات نصية مجانية إذا ما اختاروا ذلك. 

مثال توضيحي حول استطلاع آراء العملاء من Google. للاطّلاع على مثال حول نص الاستطلاع، يُرجى مراجعة نموذج دعوة إلى المشاركة في الاستطلاع.

بعد أن يقدِّم العملاء تعليقات حول تجربتهم معك، سيتمكَّنون من تقييم السلعة التي اشتروها وتقديم تعليق نصي حولها.تكون هذه الميزة متاحة لعملائك إذا استوفيت متطلبات الدمج الفنية لجمع مراجعات المنتجات عبر آراء العملاء من Google، وقدَّمتَ بيانات المنتج أو المنتجات المشمولة في طلب ما.

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة