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Google 認定ショップの変更について

Google 認定ショップは、まもなく Google カスタマー レビューというプログラムに変わり、サイトで買い物をした購入者から簡単にフィードバックを収集できるようになります。

この記事では、今回の変更に向けて準備するための重要な詳細や手順について説明します。

オーストラリア、フランス、ドイツ、日本、米国、英国のお客様の認定ショップは Merchant Center に移行され、Google カスタマー レビューに名称が変更されました。上記の国では、すべての販売者に Google カスタマー レビューをご利用いただけるようになりました。詳しくは、サービス提供開始に関するお知らせをご覧ください。

プログラムの変更についての概要

Google カスタマー レビューでは、アンケート調査参加の選択画面を表示して、サイトでのショッピング体験に関する高品質なフィードバックを購入者から提供してもらうことができます。これは、Google 認定ショップと変わりません。異なる点は、購入補償がないことです。Google では、サイトへのトラフィックを増やす 2 大要素である、品質の高いレビューと販売者評価を販売者が獲得できるようにサポートするため、今回の変更を行いました。

Google カスタマー レビューは引き続き無料サービスとしてご利用でき、提供されるプログラム機能も一部変更があるだけです。

機能 Google カスタマー レビュー Google 認定ショップ
購入者の購入補償 ×
Google での販売者評価の掲載
販売者サイトでの販売者評価の掲載
販売者サイトでのバッジの掲載
レビュー表示オプション ×

 

注: 現在、販売者のサイトに Google 認定ショップのバッジが掲載されている場合、2017 年 3 月下旬にアカウントの移行が完了するまで、購入者は購入補償を有効にすることができます。Google では、購入者が購入補償を有効にしたすべての注文に対して、引き続き購入補償を提供します。購入補償の有効期間は、有効になった日付から最大 60 日間です。

メリット

Google カスタマー レビューのメリット

  • 購入者からの貴重なレビューを収集することができ、検索広告とショッピング広告には販売者評価が表示されます
  • サイト上での Google バッジやアンケート調査参加の選択画面の表示方法をよりきめ細かくカスタマイズできます
  • アカウントの維持にかかる時間が短縮されます
  • 販売者評価の内容をより詳しく把握できます

注: Google カスタマー レビューでは、サイトへのバッジ掲載はオプションになります。

アカウントの移行

アカウントの移行により、認定ショップと Google カスタマー レビューへのアクセスは次のとおり制限されます。

アカウントへのアクセス

3 月上旬 3 月下旬 6 月以降
認定ショップ(認定ショップの販売者ダッシュボード経由)

表示のみ: ほとんどのアカウント設定は凍結されます。

購入補償の問題に関しては管理可能です。

アクセス不可

Google カスタマー レビュー(Google Merchant Center 経由)

アクセス不可 フルアクセス: アカウント情報の表示と管理ができます。

アカウント移行の手順

Google 認定ショップの一部の参加者は、Google Merchant Center に関連した追加の手順が必要になる場合があります。設定によっては、アカウントを移行するために完了する必要がある具体的な手続きについて、すでにお知らせをお送りしてある場合もあります。

設定に応じて 3 つのシナリオがあります。次のいずれかの方法を選択して、アカウント移行の次の手順を行ってください。

Merchant Center アカウントをお持ちの場合

すでに Merchant Center アカウントをお持ちの場合は、認定ショップ アカウントが Google カスタマー レビューに自動的に移行されます。移行が成功したかどうかは、Merchant Center にログインしてアカウントが有効になっているかご確認ください。ログインできない場合は、アカウントのトラブルシューティングを行います。

Merchant Center アカウントが複数ある場合

認定ショップのドメインに関連付けられた Merchant Center アカウントが複数ある場合は、次の手順に沿って認定ショップ アカウントを移行します。

ステップ 1: Merchant Center アカウントを確認する

Merchant Center アカウントにログインして、移行するアカウントを決めます。

ステップ 2: アカウント移行フォームを送信する

アカウント移行フォームで、Google カスタマー レビューで使用する Merchant Center アカウントをお知らせください。

注: アカウント移行フォームを送信しないと、バッジやアンケート調査参加の選択画面のサポートを受けられなくなります。

Merchant Center アカウントをお持ちでない場合

Google 認定ショップ アカウントを Google カスタマー レビューに移行するには、Merchant Center アカウントが必要です。Merchant Center アカウントをお持ちでない場合は、次の手順に沿って操作してください。

ステップ 1: Merchant Center アカウントを作成する

merchants.google.com にアクセスして、[アカウントの作成] をクリックします。画面の指示に沿ってアカウントを作成してください。詳しくは、Google Merchant Center についてをご覧ください。

ステップ 2: アカウント移行フォームを送信する

アカウント移行フォームで、新しい Merchant Center ID の番号をお知らせください。

注: アカウント移行フォームを送信しないと、バッジやアンケート調査参加の選択画面のサポートを受けられなくなります。

よくある質問(FAQ)

このセクションでは、Google 認定ショップから Google カスタマー レビューへの移行についてよく寄せられる質問とその回答をご紹介します。

認定ショップと Google カスタマー レビューの違いは何ですか?

Google カスタマー レビューを利用すると、サイトで買い物をした購入者から簡単にフィードバックを収集することができます。Google カスタマー レビューには、認定ショップで提供されていた購入補償はありませんが、より柔軟に利用者にプログラムを提供することができます。たとえば、認定ショップではサイトにバッジを掲載する必要がありましたが、Google カスタマー レビューでは掲載するかどうかを選択できます。

購入補償の有効期限はいつまでですか?

購入補償の有効期間は、最初に有効になった日付から最大 60 日間です。認定ショップ アカウントから Google カスタマー レビューへの移行が完了する 2017 年 3 月下旬以降は、購入者はサイトで購入補償を選択できなくなります。Google では、購入者が購入補償を有効にしたすべての注文に対して、引き続き購入補償を提供します。今回のプログラムの変更により、販売者が品質の高いレビューを収集し、販売者評価を高められるよう Google がサポートできるようになります。

引き続きサイトにバッジを表示できますか?

はい。引き続きウェブサイトにバッジを掲載して認定ショップであることを宣伝できます。変更された点は、サイトにバッジを掲載するかどうかを選択できるようになったことです。Google カスタマー レビューでは、サイトにバッジを掲載する方法を細かくカスタマイズできるようになりました。

販売者評価にはどのような影響がありますか?

認定ショップから Google カスタマー レビューへの移行によって、スター数による評価が影響を受けることはありません。2017 年 3 月下旬より、Google Merchant Center からスター数による評価を確認することができます。

認定ショップのレビューは Google カスタマー レビュー アカウントに移行されますか?

はい。認定ショップのレビューは、Google カスタマー レビュー アカウントに自動的に移行されます。移行されたレビューは販売者評価ページで確認できます。

認定ショップのレビュー表示オプションは引き続き検索広告に表示されますか?

いいえ。認定ショップのレビュー表示オプションは検索広告に表示されなくなります。認定ショップから Google カスタマー レビューへの移行の一環として、既存の認定ショップのレビュー表示オプションは 2017 年 3 月上旬に AdWords アカウントから削除されます。

認定ショップの販売者ダッシュボードには引き続きアクセスできますか?

はい。2017 年 3 月上旬に移行プロセスが開始されるまでは、認定ショップの販売者ダッシュボードを使用して、アカウントの詳細を確認したり、アカウントに変更を加えたりすることができます。ただし、ほとんどの設定は無効になります。

以下の設定は変更できません。

  • ビジネス情報
  • アクセス権限
  • ショップの追加と削除
  • プラットフォームのサポート
  • 基本的なショップ名とウェブサイト URL

ただし、次の設定は管理することができます。

  • サポート連絡先
  • 公開カスタマー サービス情報
  • 購入補償のエスカレーション

注: 認定ショップの販売者ダッシュボードは、上記の内容について 2017 年 6 月まで利用できます。2017 年 6 月以降は、認定ショップの販売者ダッシュボードにアクセスできなくなります。

認定ショップ アカウントを閉鎖するにはどうすればよいですか?

Google カスタマー レビュー プログラムに参加を希望されない場合は、次の 2 つの方法があります。

  1. 2017 年 3 月 1 日までに認定ショップ アカウントの閉鎖申請を行ってください。閉鎖申請を行うには、こちらのフォームに連絡先情報と認定ショップ ID を入力して送信します。フォームの最後にある、問題の詳細を記載する欄に「アカウントの閉鎖申請」とご記入ください。サポートチームが申請を処理し、アカウントを閉鎖できましたらお知らせいたします。2017 年 3 月 1 日までに認定ショップ アカウントの閉鎖申請を行うと、アカウントは Google カスタマー レビューに移行されません。この場合、バッジやアンケート調査参加の選択画面に関するサポートは受けられなくなります。
  2. JavaScript のバッジとオプトイン スニペットをサイトから削除してください。これで Google カスタマー レビューのアセットはユーザーに表示されなくなります。これは、いつでも行うことができます。

同じアカウントで認定ショップと Merchant Center を管理できますか?

同じ Google アカウントを使用して認定ショップと Merchant Center を管理すると、既存の Merchant Center 管理者は Merchant Center の 新しい Google カスタマー レビューのセクションにもアクセスできるようになります。

認定ショップの管理者は Merchant Center に移行されますか?

認定ショップ アカウントの管理者と Merchant Center アカウントの管理者が異なる場合は、認定ショップの管理者が Merchant Center アカウントに新規アカウント ユーザーとして移行されます。移行された認定ショップの管理者は Merchant Center の Google カスタマー レビューのセクションにアクセスできますが、その他のセクションにはアクセスできません。

移行された管理者は Merchant Center のどの情報にアクセスできますか?

移行された認定ショップの管理者は、Google カスタマー レビューの統計サマリー、販売者評価情報、Merchant Center の Google カスタマー レビューの設定にアクセスできます。Merchant Center のその他のセクションにある情報を表示または編集することはできません。

移行された認定ショップの管理者にアクセス権限を追加で付与したり、アカウントから管理者を削除したりするには、Merchant Center アカウントの設定にある [ユーザー] セクションで行います。

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