Chính sách của chúng tôi
|
Nhằm mang đến trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng, Google yêu cầu tất cả các quảng cáo Mua sắm phải đáp ứng những tiêu chuẩn cao về việc biên tập và tính chuyên nghiệp. Chúng tôi chỉ cho phép những quảng cáo có hình thức trình bày rõ ràng và chuyên nghiệp. Những quảng cáo này nên dẫn khách hàng đến sản phẩm và trang đích có liên quan, hữu ích và dễ dàng tương tác.
|
Yêu cầu về kỹ thuật
Quy cách dữ liệu sản phẩm xác định cấu trúc và định dạng cung cấp dữ liệu về các sản phẩm của bạn để có thể tạo ra các quảng cáo thu hút và chuyên nghiệp. Quảng cáo phải tuân thủ quy cách dữ liệu sản phẩm thì mới có thể xuất hiện trong quảng cáo Mua sắm. Vì vậy, hãy nhớ kiểm tra kỹ các thuộc tính cũng như yêu cầu của các thuộc tính đó.
Ví dụ về nội dung không được phép
Những trang web không có đầy đủ chức năng, không cung cấp nội dung liên quan đến doanh nghiệp, có thông tin khó hiểu hoặc đăng nội dung sản phẩm chưa đầy đủ
- Ví dụ: Trang web có đường liên kết bị hỏng, nội dung theo mẫu, phần giữ chỗ cho văn bản hay phần giữ chỗ cho hình ảnh.
Những trang web không có đầy đủ chức năng, không cung cấp nội dung liên quan đến doanh nghiệp, có thông tin khó hiểu hoặc đăng nội dung sản phẩm chưa đầy đủ
- Ví dụ: Trang web thiếu thông tin liên hệ (ví dụ: không có đường liên kết đến mạng xã hội, địa chỉ email liên hệ hoặc số điện thoại); Tài khoản Merchant Center thiếu thông tin liên hệ như địa chỉ doanh nghiệp thực tế hoặc số điện thoại đã được xác minh; thiếu thông tin liên hệ trên cả trang web của cửa hàng và tài khoản Merchant Center.
- Ví dụ: Trang chính sách trả lại hàng của cửa hàng bị bỏ trống hoặc không nêu tất cả các yêu cầu đối với trường hợp trả lại hàng; chính sách hoàn tiền không rõ ràng hoặc khó tìm; không nêu rõ ràng chính sách trả lại hàng và hoàn tiền.
- Ví dụ: Những trang web có cửa sổ bật lên hoặc quảng cáo xen kẽ gây cản trở khách hàng xem nội dung họ yêu cầu; trang web yêu cầu khách truy cập phải nhập tên người dùng hoặc mật khẩu thì mới xem được nội dung họ yêu cầu; trang web tắt hoặc cản trở việc sử dụng nút quay lại của trình duyệt; trang web tải chậm trên hầu hết các trình duyệt và thiết bị phổ biến; trang web đang được xây dựng hoặc không hoạt động; trang web yêu cầu tải thêm ứng dụng xuống để xem trang đích (ngoài các trình bổ trợ phổ biến của trình duyệt); hoặc trang web dẫn đến một tệp, địa chỉ email hoặc thông báo lỗi. Để xem nguyên tắc cụ thể về cách tuân thủ chính sách này, hãy tham khảo thuộc tính "đường liên kết" trong quy cách dữ liệu sản phẩm
- Ví dụ: Đường liên kết tới mục thông tin Liên hệ với chúng tôi, trang doanh nghiệp trên mạng xã hội, blog, v.v. không hoạt động trên trang đích và dẫn đến một trang không liên quan. Hãy đảm bảo tất cả đường liên kết trên trang web đều hoạt động và dẫn đến những trang có liên quan.
- Ví dụ: Phần thông tin liên hệ, thông tin vận chuyển hoặc các câu hỏi thường gặp trên trang web chưa đầy đủ hoặc không rõ ràng khiến khách hàng không thể thao tác. Hãy đảm bảo thông tin doanh nghiệp trên trang web của bạn đầy đủ và dễ hiểu.
- Ví dụ: Quy trình thanh toán của bạn bắt buộc khách hàng phải điền các trường thông tin doanh nghiệp. Khách hàng tại một số vị trí truy cập Internet (địa chỉ IP) nhất định không thể hoàn tất quy trình thanh toán.
- Ví dụ: "Mua ở đây hoa" hoặc "Mua hoa ở đyâ"
- Ví dụ: Sử dụng quá lố hoặc quá nhiều chữ số, chữ cái, ký hiệu, dấu câu, biểu tượng cảm xúc, ký tự lặp lại hoặc dấu cách, chẳng hạn như: hoa TƯƠI, ho@ tươi, HoA Tươi, Hoa tươi!!!, H.O.A T.Ư.Ơ.I, HOA-TƯƠI-HOA-TƯƠI, H*O*A T*Ư*Ơ*I, HoAtƯơI, v.v. Để xem nguyên tắc cụ thể về cách tuân thủ chính sách này, hãy tham khảo thuộc tính tiêu đề
[title]và nội dung mô tả[description]trong quy cách dữ liệu sản phẩm.
|
Mức độ liên quan không rõ ràng
|
|---|
- Ví dụ: Tiêu đề hoặc nội dung mô tả sản phẩm không liên quan đến sản phẩm được quảng bá, trang đích chung chung hoặc các trang đích khác của sản phẩm. Để xem nguyên tắc cụ thể về cách tuân thủ chính sách này, hãy tham khảo thuộc tính tiêu đề
[title]và nội dung mô tả[description]trong Quy cách dữ liệu sản phẩm.
|
Yêu cầu về kiểu trình bày
|
|---|
- Ví dụ: Những trang thông tin sử dụng trường tiêu đề làm trường nội dung mô tả bổ sung; những trang thông tin trình bày thông tin không liên quan hoặc gây khó chịu trong hình ảnh. Để xem nguyên tắc cụ thể về cách tuân thủ chính sách này, hãy tham khảo thuộc tính tiêu đề
[title]và nội dung mô tả[description]trong Quy cách dữ liệu sản phẩm.
- Ví dụ: Văn bản chung chung trên trang web có nội dung là "Thêm bài đánh giá và lời chứng thực của khách hàng tại đây" hoặc ô trống ghi "lorem ipsum". Hãy đảm bảo văn bản và hình ảnh trên trang web được làm riêng cho doanh nghiệp của bạn.
|
Tính an toàn của miền
|
|---|
- Ví dụ: Trang miền bị cho là không an toàn do hoạt động xâm nhập dữ liệu hoặc hoạt động khác làm cho trang web bị xâm phạm. Nếu phát hiện các tín hiệu đáng ngờ, Google có thể chặn khách hàng truy cập vào trang web của bạn từ một số trình duyệt và từ Google Tìm kiếm.
|
Chi tiết sản phẩm
|
|---|
- Ví dụ: Nội dung mô tả và quy cách của sản phẩm không liên quan đến hình ảnh sản phẩm hoặc trang thông tin. Nhiều sản phẩm có thông tin chi tiết giống hệt nhau. Hãy đảm bảo các chi tiết sản phẩm trên trang web đều chính xác và mỗi sản phẩm đều có nội dung riêng.
Việc bạn có thể làm
Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:
Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối. Sản phẩm sẽ không đủ điều kiện để phân phát khi bị từ chối.
- Hãy đọc chính sách để nắm được những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm.
- Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét sản phẩm của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
- Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn sẽ không cần phải yêu cầu xem xét hoặc làm gì khác.
- Nếu bạn khắc phục các vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, sản phẩm của bạn sẽ được xem xét lại.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
- Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề.
- Hãy đọc chính sách để nắm được những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm. Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Cập nhật dữ liệu trong Merchant Center.
- Kiểm tra tài khoản rồi gửi thông tin còn thiếu hoặc hoàn thành những bước chưa hoàn tất.
- Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
- Nếu vẫn đang trong thời gian bị cảnh báo thì tài khoản của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi khoảng thời gian này kết thúc. Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn không cần phải yêu cầu xem xét tài khoản hoặc thực hiện thêm hành động nào cả.
- Nếu tài khoản bị tạm ngưng và bạn đã có biện pháp để giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu chúng tôi xem xét tài khoản.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Tài khoản của bạn có vấn đề nên các chức năng trong tài khoản bị hạn chế, điều này dẫn đến khả năng hiển thị của sản phẩm bị giới hạn. Chúng tôi đã gửi email cho bạn kèm thông báo về việc cần làm và các bước cần thực hiện để giải quyết vấn đề về tài khoản.
- Hãy đọc các chính sách để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của chúng tôi.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Khắc phục những lỗi vi phạm chính sách khác chưa được xử lý trong tài khoản. Kiểm tra các sản phẩm và chi tiết về tài khoản.
- Nếu sản phẩm không được hỗ trợ, hãy xoá các sản phẩm đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Nếu thông tin tài khoản bị thiếu, hãy điền các thông tin đó trong Merchant Center.
- Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra liên quan đến vấn đề này.
- Nếu vẫn đang trong giai đoạn cảnh báo về một số chính sách thì tài khoản Merchant Center của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi giai đoạn này kết thúc.
- Nếu tài khoản bị ảnh hưởng và bạn đã giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu xem xét tài khoản Merchant Center.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.