Nossa política
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Para proporcionar uma experiência de qualidade aos clientes, o Google exige que todos os anúncios do Shopping estejam em conformidade com altos padrões profissionais e editoriais. Permitimos apenas promoções claras e com aparência profissional. Esses anúncios precisam direcionar os usuários a produtos e páginas de destino relevantes, úteis e que tenham uma navegação otimizada.
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Requisitos técnicos
Para criar anúncios profissionais e atraentes, use a especificação dos dados do produto e defina a estrutura e o formato das informações dos seus itens. As promoções precisam cumprir as especificações dos dados do produto para que sejam mostradas. Analise os atributos e os requisitos deles com cuidado.
Exemplos do que não é permitido
Sites que não são completamente funcionais, não têm conteúdo sobre a empresa e incluem informações difíceis de entender ou incompletas sobre os produtos
- Exemplos: um site tem links corrompidos, modelos de layout não editados ou marcadores de posição de texto ou imagens.
Sites que não são completamente funcionais, não têm conteúdo sobre a empresa e incluem informações difíceis de entender ou incompletas sobre os produtos
- Exemplos: não há dados de contato no site, como links para as mídias sociais, endereço de e-mail ou número de telefone; não há informações de contato na conta do Merchant Center, como endereço comercial físico ou número de telefone verificado; não foram incluídos dados de contato no site da loja nem na conta do Merchant Center.
- Exemplos: as páginas sobre a política de devolução da loja estão em branco ou não informam todos os requisitos para esse processo; as políticas de reembolso não são precisas ou fáceis de encontrar; o site não indica claramente uma política de devolução ou reembolso.
- Exemplos: sites com pop-ups ou anúncios intersticiais que interferem na capacidade do cliente de acessar o conteúdo solicitado; sites que pedem que o visitante informe um nome de usuário ou senha para encontrar o conteúdo solicitado; sites que desativam ou interferem no botão "Voltar" do navegador; sites que não carregam rapidamente na maioria dos navegadores e dispositivos conhecidos, estão em construção, não funcionam, exigem que o usuário faça download de aplicativos extras para acessar a página de destino (além dos plug-ins comuns do navegador) ou direcionam as pessoas para um arquivo, endereço de e-mail ou mensagens de erro. Para conferir orientações específicas sobre como atender a essa política, consulte os atributos de "link" na especificação dos dados do produto
- Exemplos: há links de informações para contato, perfis de mídias sociais da empresa, blogs etc. em páginas de destino que não funcionam ou que direcionam o usuário para uma página diferente. Todos os links do site precisam funcionar e direcionar os usuários para páginas relevantes.
- Exemplos: as seções de dados de contato, informações de frete ou perguntas frequentes do site estão incompletas ou não são claras o suficiente para que sejam úteis aos clientes. As informações comerciais do seu site precisam estar completas e ser de fácil compreensão.
- Exemplos: é necessário preencher campos de informações comerciais no processo de finalização da compra. Clientes de alguns locais da Internet (endereços IP) não podem finalizar compras.
- Exemplos: "Flores aqui comprar" ou "Comprar flres aqui"
- Exemplos: uso excessivo ou confuso de números, letras, símbolos, pontuações, emoticons, emoji, repetições ou espaçamentos, incluindo: f1ores, fllllores, fl@res, Flores!!!, f*l*o*r*e*s, FLORES, FlOrEs, F.L.O.R.E.S, flores-flores-flores!, f l o r e s, comprefloresaqui. Para conferir diretrizes específicas sobre como atender a essa política, consulte os atributos de título
[title]e descrição[description]na especificação dos dados do produto.
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Relevância pouco clara
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- Exemplos: título ou descrição do produto que não são relevantes para os itens promovidos, para as páginas de destino genéricas ou para as páginas de destino dos produtos. Para diretrizes específicas sobre como atender a essa política, consulte os atributos de título
[title]e descrição[description]na especificação dos dados do produto.
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Requisitos de estilo
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- Exemplos: informações do produto que usam o campo de título como um campo de descrição extra, além de informações do produto que exibem informações irrelevantes ou invasivas em imagens. Para diretrizes específicas sobre como atender a essa política, consulte os atributos título
[title]e descrição[description]na especificação dos dados do produto.
- Exemplos: um texto genérico no site com a informação "Adicione avaliações aqui" ou uma caixa vazia mostrando "lorem ipsum". Os textos e imagens no site precisam ser personalizados de acordo com seu negócio.
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Segurança do domínio
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- Exemplos: página do domínio considerada não segura devido a uma invasão ou outra atividade que comprometeu o site. Se o Google detectar sinais suspeitos, a empresa poderá impedir que os clientes acessem seu site em alguns navegadores e na Pesquisa Google.
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Detalhes do produto
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- Exemplos: as descrições e especificações do item não estão relacionadas à imagem ou às informações do produto. Os mesmos detalhes do produto estão sendo usados para vários itens sem diferenciação. Os detalhes dos produtos no site precisam estar corretos e ser únicos para cada item.
O que você pode fazer
Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:
Os produtos que não estiverem em conformidade com nossas políticas serão reprovados e, consequentemente, não poderão ser veiculados.
- Confira nossas políticas sobre o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
- Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação.
- Se você tiver itens nos dados de produtos que violem a política (ou políticas), vamos remover as ofertas do seu feed.
- Atualize os dados de produtos no Merchant Center. Caso tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize seus dados de produtos manualmente ou aguarde até que eles sejam atualizados de forma automática antes de solicitar uma revisão.
- Solicite uma análise dos seus produtos ou conteste a decisão.
- Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise nem tomar outras medidas.
- Se você corrigir os problemas no nível do produto editando os dados dos itens usando o método de upload escolhido (como um arquivo) ou diretamente no Merchant Center, seus produtos serão analisados novamente.
- É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
Enviamos um e-mail de aviso sobre a maioria das violações com detalhes sobre o caso, e oferecemos um prazo de 7 ou 28 dias corridos para corrigir o problema. Porém, o aviso pode não ser enviado no caso de violações graves das políticas.
- Consulte nossas políticas para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações dos produtos direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
- Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação. Se você tiver itens nos dados de produtos que violem uma ou mais políticas, remova as ofertas do seu feed.
- Atualize seus dados no Merchant Center.
- Revise a conta e envie as informações que estiverem faltando ou finalize as etapas pendentes.
- Caso você tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize seus dados de produtos manualmente ou aguarde até que eles sejam atualizados de forma automática antes de pedir uma análise.
- Verifique se a conta vinculada ou associada não tem problemas antes de pedir uma análise do Merchant Center. Saiba como corrigir a suspensão das contas vinculadas.
- Solicite uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
- Caso sua conta ainda esteja no período de aviso, uma nova análise vai acontecer automaticamente ao final dele. Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise da conta nem tomar outras medidas.
- Se sua conta foi suspensa e você tomou as medidas necessárias para resolver o problema, peça uma nova análise.
- É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Enviamos uma notificação por e-mail com as etapas e ações para resolver o problema.
- Confira nossas políticas para entender os requisitos.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
- Corrija as outras violações das nossas políticas em sua conta. Revise os produtos e os detalhes da conta.
- Remova os produtos indisponíveis do seu feed.
- Preencha os detalhes da conta que estiverem ausentes no Merchant Center, se necessário.
- Peça uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
- Se a sua conta do Merchant Center estiver dentro do período de aviso para algumas políticas, vamos fazer outra análise automaticamente quando esse prazo acabar.
- Caso a conta tenha foi afetada, mas você resolveu o problema, peça uma revisão no Merchant Center.
- É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Podemos bloquear a veiculação de conteúdos que violem esses requisitos. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.