Наші правила
|
Ми не хочемо, щоб клієнти почувались ошуканими через контент, що показується в товарних оголошеннях, тому вимагаємо надавати чіткі й правдиві відомості, які допомагатимуть людям приймати зважені рішення. Ми забороняємо:
Докладніше про формування довіри клієнтів |
Щоб дивитися відео із субтитрами своєю мовою, увімкніть їх на YouTube. Для цього в нижній частині відеопрогравача натисніть значок , а потім – "Субтитри" й виберіть потрібну мову.
Зміст
- Упущення важливої інформації
- Недоступні рекламні пропозиції
- Оманливі або несправжні рекламні акції
- Неприйнятні бізнес-моделі
- Можливі дії
Приклади забороненого контенту
Упущення важливої інформації
Нечіткий опис моделей оплати й повних витрат, яких зазнає користувач до й після покупки
- Приклади
- Модель ціноутворення (загальна ціна або валюта) може залежати від додаткових умов, що впливають на загальну вартість товару для користувача, зокрема від ціноутворення на основі аукціону, членських внесків, умов контракту, схем оплати, додаткових вимог для здійснення покупки, створення додаткових неявних платіжних зобов’язань під час обробки платежів.
- Вказівки щодо дотримання цього правила можна знайти в розділах специфікації даних про товари, присвячених атрибутам "наявність", "ціна", "податок" і "доставка".
Нечіткий опис усіх пов’язаних умов до й після покупки
- Приклади
- Відсутність умов використання, інформації про доставку.
- Незрозумілі, відсутні або важкодоступні правила повернення й відшкодування.
Відсутність важливої інформації, яка стосується проведення благодійної або політичної акції
- Приклади
- Не вказано номер благодійної організації або код звільнення від податку для доброчинних пожертв.
- Не зазначено, чи оподатковуються політичні пожертвування.
Недоступні рекламні пропозиції
Реклама товарів чи спеціальних пропозицій, недоступних для покупців
-
Приклади
- Інформація про товари, яких немає в наявності; просування вже недійсних пропозицій; заклики до дії, які неможливо виконати на цільовій сторінці.
- Вказівки щодо дотримання цього правила можна знайти в розділах специфікації даних про товари, присвячених атрибутам "наявність" і "ціна".
Оманливі або несправжні рекламні акції
Надання неправдивих відомостей про себе, свою кваліфікацію або рекламований товар
- Приклади
- Неправдиві твердження про те, що продавець є сертифікованим торговельним посередником, за відсутності відповідного сертифіката, використання назви бренду для залучення трафіку для іншого товару на сайті.
Неправдиві твердження чи обіцянки отримання малоймовірних результатів (навіть якщо вони теоретично можливі)
- Приклади
- "Чудодійні засоби", зокрема препарати для швидкого схуднення.
Формування чи нав’язування хибного уявлення про зв’язок з іншою особою, організацією, товаром чи сервісом
- Приклади
- Імітація урядових сайтів, штампів, печаток або назв установ, щоб справляти оманливе враження.
Інформація про товари, що пропагує засоби чи методики, шкідливі для здоров’я, а також контент, пов’язаний із поточною глобальною кризою в охороні здоров’я, який містить твердження, що суперечать узгодженій думці науковців
- Приклади (неповний список)
- Заклики відмовитися від вакцинації.
- Заперечення, що деякі захворювання існують (наприклад, СНІД або COVID-19).
- Пропаганда репаративної терапії для представників ЛГБТ-спільноти.
Заяви, що містять явно неправдиві твердження й можуть зашкодити участі у виборчих і демократичних процесах, а також підірвати довіру до них
- Приклади (неповний список)
- Інформація про публічні голосування.
- Право політичного кандидата на обрання відповідно до віку й місця народження.
- Результати виборів.
- Неправдиві твердження про смерть публічної особи або про те, що з нею стався нещасний випадок.
Контент або твердження, що суперечать узгодженій думці науковців щодо зміни клімату
Неприйнятні бізнес-моделі
Приховування чи навмисне викривлення інформації про компанію або товар
Примітка. Ми можемо перевіряти достовірність інформації із залученням кількох джерел, зокрема рекламних пропозицій, сайту, облікових записів і сторонніх ресурсів.
- Приклади
- Спонукання користувачів надати певну суму коштів або інформацію під неправдивими чи невизначеними приводами; представлення від імені іншої особи чи компанії або надання неправильної контактної інформації.
- Стягнення плати з користувачів за товари, які зазвичай доступні безкоштовно.
- Фішингові сайти, призначені для отримання інформації користувачів.
Викривлення інформації або приховування важливих відомостей про компанію, товар чи послугу з метою шахрайства
- Приклади
- Імітація ознак певних брендів чи компаній через підробку брендового контенту або посилання на нього в оголошеннях, за URL-адресами, на цільових сторінках; видавання себе за іншу компанію або бренд під час спілкування з клієнтами.
- Виманювання грошей або інформації через вигадану компанію, якій бракує кваліфікації і засобів для того, щоб надавати товари, що рекламуються.
Цільові сторінки оголошень, на яких за допомогою фішингу збирається інформація про користувачів
- Приклади
- Сайти, які обманом отримують особисту інформацію користувачів, видаючи себе за надійного продавця.
Ми можемо вжити заходів до вашого облікового запису, якщо надійдуть:
- попередження регуляторних органів;
- акти або постанови щодо бізнес-моделей продавця:
- прямі скарги від компаній і інших організацій щодо видавання себе за іншу особу.
Ми дуже поважно ставимося до цього правила. Серйозним вважається порушення правил розміщення товарних оголошень, яке суперечить закону чи загрожує безпеці наших користувачів.
Щоб визначити, чи порушує продавець або цільовий сервіс це правило:
- ми перевіряємо інформацію з різних джерел, зокрема ваш товар, веб-сайт, облікові записи й сторонні ресурси;
- у разі порушення цього правила ми негайно й без попередження заблокуємо ваш обліковий запис Merchant Center і назавжди заборонимо вам показувати товарні оголошення й безкоштовно розміщувати інформацію про товари на нашій платформі.
Якщо сталася помилка й ви впевнені, що не порушували наших правил:
- ви можете подати апеляцію і пояснити причину;
- ми відновлюємо роботу облікових записів лише на підставі переконливого обґрунтування, тому надавайте докладні, чіткі й правдиві дані.
Як діяти
Нижче описано, яких заходів можна вжити, якщо ваш товар відхилено або у вашому обліковому записі Merchant Center виявлено проблему.
Товари, які не відповідають нашим правилам, може бути відхилено. У такому разі реклама з ними не показуватиметься.
- Прочитайте наші правила, щоб дізнатися про обмеження.
- Оновіть свій веб-сайт. Якщо ваша реклама чи розміщена інформація спрямовує на контент із певними порушеннями, оновіть свій веб-сайт відповідно до вимог і правил.
- Вилучіть невідповідні товари зі своїх даних. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушення.
- Якщо в даних є товари, що порушують правила, відповідні пропозиції потрібно вилучити з фіду.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Якщо ви створили графік автоматичного завантаження, оновіть дані про товари вручну або дочекайтесь автоматичного оновлення, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку товарів або подайте апеляцію щодо рішення про цю проблему.
- Якщо ви вилучили товари з порушеннями, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Якщо ви усунете проблеми на рівні товару, відредагувавши дані за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми повторно перевіримо ваші позиції.
- У деяких випадках ви можете не погодитися з проблемою, але вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, надішліть запит на перевірку через неї. Це не можна зробити в Merchant Center.
- Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center.
У більшості випадків ми надсилаємо електронний лист з описом порушення правил і даємо від 7 до 28 календарних днів, щоб вирішити проблему.
- Прочитайте наші правила, щоб дізнатися про обмеження.
- Оновіть свій веб-сайт. Якщо ваша реклама чи розміщена інформація спрямовує на контент із певними порушеннями, оновіть свій веб-сайт відповідно до вимог і правил.
- Вилучіть невідповідні товари зі своїх даних. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушення. Якщо в даних є товари, що порушують правила, відповідні пропозиції потрібно вилучити з фіду.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center.
- Перевірте свій обліковий запис і додайте інформацію, якої бракує, або виконайте всі незавершені кроки.
- Якщо ви створили графік автоматичного завантаження, оновіть дані про товари вручну або дочекайтесь автоматичного оновлення, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку облікового запису або подайте апеляцію щодо рішення про цю проблему.
- Вам не потрібно робити цього, якщо дія попередження для вашого облікового запису ще не закінчилася. Якщо ви вилучили товари з порушеннями, надсилати запит на перевірку облікового запису або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Якщо ви вжили потрібних заходів, коли обліковий запис уже було заблоковано, надішліть запит на його перевірку.
- У деяких випадках ви можете не погодитися з проблемою, але вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, надішліть запит на перевірку через неї. Це не можна зробити в Merchant Center.
Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.
У вашому обліковому записі виявлено проблему й доступні не всі функції, через що показ ваших товарів обмежено. Ми надіслали вам сповіщення електронною поштою з вказівками щодо того, як вирішити проблему з обліковим записом.
- Перегляньте правила, щоб дізнатися більше про наші вимоги.
- Оновіть свій веб-сайт. Якщо ваша реклама чи розміщена інформація спрямовує на контент із певними порушеннями, оновіть свій веб-сайт відповідно до вимог і правил.
- Усуньте всі виявлені порушення правил у своєму обліковому записі. Перевірте інформацію про товари й дані облікового запису.
- Якщо товари не підтримуються, вилучіть їх із фіду.
- Якщо в обліковому записі бракує якихось даних, заповніть їх у Merchant Center.
- Надішліть запит на перевірку облікового запису або подайте апеляцію щодо рішення про цю проблему.
- Вам не потрібно цього робити, якщо дія попередження щодо деяких правил для вашого облікового запису Merchant Center ще не закінчилася.
- Якщо до облікового запису вже було застосовано санкції і ви вжили потрібних заходів, надішліть запит на перевірку.
- У деяких випадках ви можете не погодитися з проблемою, але вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, надішліть запит на перевірку через неї. Це не можна зробити в Merchant Center.
Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.
Щоб створити безпечні та зручні умови взаємодії для покупців, ми вимагаємо від продавців дотримуватися не лише наших правил, а й усіх відповідних законів і нормативних актів. Важливо, щоб ви ознайомилися з вимогами не лише для регіону, де ваша компанія продає товари чи надає послуги, але й для інших регіонів, у яких ви показуєте свої оголошення. Крім того, радимо постійно стежити за оновленням цих правил. Якщо контент не відповідає нашим вимогам, ми можемо заблокувати його показ. У разі систематичних або серйозних порушень ми можемо заборонити вам розміщувати рекламний контент у Google.