Наши правила
|
Товарные объявления не должны вводить клиентов в заблуждение, содержать недостоверную информацию или иным образом препятствовать принятию обоснованных решений. В связи с этим запрещены:
В этой статье мы подробнее рассказываем о том, как завоевать доверие клиентов. |
Нарушения этих правил считаются серьезными, так как подобные действия являются противозаконными или представляют значительную угрозу для пользователей. При подозрении на то, что ваша деятельность или одна из целевых страниц не соответствует правилам, мы можем проверить ваши объявления, сайты и аккаунты, а также информацию о вас из других источников. Если мы обнаружим нарушения этого правила, ваши аккаунты Google будут немедленно заблокированы без предварительного предупреждения и вы больше не сможете размещать рекламу с помощью Google Покупок. Если вы считаете, что произошла ошибка, подайте апелляцию, добавив свои комментарии. Мы восстанавливаем аккаунты только при наличии веских причин, поэтому опишите ситуацию как можно более подробно, точно и достоверно. Подробнее о блокировке аккаунтов…
Ниже приведены примеры недопустимого контента.
Содержание
- Неприемлемые бизнес-модели
- Не соответствующие действительности или нереалистичные предложения
- Отсутствие необходимой информации
- Недоступные предложения
- Почему это запрещено
- Рекомендации (неполный список)
- Советы по подаче апелляции
- Что можно предпринять
Неприемлемые бизнес-модели
В Google запрещено следующее:
Обман пользователей путем сокрытия или искажения информации о вашей компании или товарах Это значит, что нельзя:
- Создавать впечатление, что вас поддерживает какой-либо бренд, организация или государственное учреждение.
- Предлагать товары, которые вы не можете предоставить, в том числе из-за отсутствия необходимых лицензий или разрешений.
- Имитировать другие бренды или компании, чтобы скрыть вашу личность или или имитировать связи и квалификацию.
- Использовать фиктивное название компании и контактные данные.
- Выманивать деньги или информацию у пользователей под ложным или неясным предлогом.
Примеры (неполный список):
- Продажа товаров и услуг, которые обычно доступны бесплатно.
- Намеренное использование контента (даже с модификациями) другой компании или другого бренда в информации о товаре, URL или на целевых страницах; выдача себя за представителя другого бренда или другой компании в общении с пользователями.
- Выманивание денег или информации от лица вымышленной компании, которая не способна предоставить заявленные в ее рекламе товары или услуги.
- Утверждения о том, что ваша организация является сертифицированным продавцом товаров, когда на самом деле это не так. Использование чужого бренда для привлечения трафика на страницу товара на сайте.
- Выдача своего сайта за розничный интернет-магазин со скидками, чтобы получить деньги клиентов, но не отправлять им оплаченные товары.
- Отказ в возврате товаров и денег несмотря на наличие четких правил возврата и возмещения.
Предложение целевых страниц, использующих технологии фишинга для получения личных данных пользователей
Примеры (неполный список):
- Создание сайтов, содержание и дизайн которых копируют страницы вызывающих доверие продавцов, с целью получения личных данных пользователей.
Не соответствующие действительности или нереалистичные предложения
В Google запрещено следующее:
Использование ложных заявлений или обещание маловероятных результатов (даже если они теоретически возможны).
Примеры:
- "Чудодейственные" препараты для лечения, например средства для быстрого и значительного похудения.
Ложное указание на какую-либо связь с другим специалистом, учреждением, товаром или сервисом.
Примеры:
- Имитация сайтов органов власти; вводящее в заблуждение использование штампов, печатей или названий организаций.
Материалы, рекламирующие заявления, которые могут причинить вред здоровью, или контент, связанный с текущим кризисом здравоохранения и содержащий утверждения, которые противоречат научному консенсусу.
Примеры (неполный список):
- Пропаганда отказа от прививок.
- Отрицание существования заболеваний (таких как СПИД или COVID-19).
- Реклама лечения гомосексуальности.
Заведомо ложные утверждения, которые могут подорвать доверие к демократическим выборам и снизить явку.
Примеры (неполный список):
- Недостоверная информация о процедуре голосования.
- Недостоверная информация о праве политического кандидата на участие в выборах по причине даты или места рождения.
- Недостоверная информация о результатах выборов.
- Ложные заявления о том, что общественный деятель умер или с ним произошел несчастный случай.
Материалы и утверждения об изменении климата, противоречащие научному консенсусу.
Отсутствие необходимой информации
В Google запрещено следующее:
Отсутствие четко определенных условий оплаты и всех предполагаемых расходов покупателя.
Примеры (неполный список):
- Зависимость цены товара (общей цены, валюты) от дополнительных условий, включая аукционное ценообразование, стоимость подписки, условия договоров, схемы оплаты, требование дополнительных покупок и появление дополнительных обязательств по оплате во время обработки платежей.
Отсутствие четко определенных условий.
Примеры (неполный список):
- Отсутствие условий продажи или сведений о доставке.
- Неясная или недоступная информация о том, как оформить возврат, или ее отсутствие.
Отсутствие важной информации при проведении благотворительной или политической акции с целью сбора пожертвований.
Примеры (неполный список):
- Не указан регистрационный номер благотворительной организации или номер налоговой льготы для пожертвований.
- Отсутствие информации о том, облагаются ли налогом политические пожертвования.
Недоступные предложения
В Google запрещено следующее:
Обещание предоставить товар или оказать услугу, недоступную пользователям.
Примеры:
- Реклама товаров, которых нет в наличии, или недействительных предложений; призывы к действиям, которые невозможно выполнить на целевой странице.
- О том, какие атрибуты необходимо использовать, чтобы указывать информацию о наличии товаров, цене, налогах и доставке, рассказано в спецификации фида.
Мы можем принять меры в отношении аккаунта продавца, если получим:
- информацию о предупреждениях в отношении продавца от официальных органов;
- информацию о судебных решениях или спорах, связанных с деятельностью продавца;
- жалобу в отношении продавца, связанную с выдачей себя за другое лицо.
Несоблюдение правил в отношении товарных объявлений считается серьезным нарушением, поскольку может быть незаконным или приводить к значительному ущербу для пользователей.
При подозрении на нарушение мы делаем следующее:
- Проверяем объявления, сайты и аккаунты продавца, а также информацию о нем в других источниках.
- Если мы находим нарушение, то без предупреждения блокируем аккаунт Merchant Center и запрещаем продавцу размещать товарную рекламу и бесплатные предложения. Мы также можем снизить ваш лимит товаров.
Если вы считаете, что произошла ошибка и правила не нарушены, возможно следующее:
- Вы подаете апелляцию и объясняете суть ошибки.
- Мы можем восстановить аккаунт лишь при наличии веских причин, поэтому опишите ситуацию как можно более тщательно, точно и честно.
Почему это запрещено
- Это вредит людям. Люди могут столкнуться с мошенничеством, обманом и даже вредоносными товарами и услугами.
- Это вредит рекламной экосистеме в целом. Когда людям не нравится то, с чем они сталкиваются, они перестают доверять любой рекламе. От этого страдают все рекламодатели. Наша цель — создать и поддерживать безопасную экосистему для всех.
Рекомендации (неполный список)
Ниже приведены рекомендации, которые помогут вам создавать объявления в соответствии с этими правилами.
- Предоставляйте клиентам именно то, за что они заплатили. Товары и услуги должны соответствовать заявленным характеристикам.
- Разместите описание своей компании на сайте. Например, укажите на странице "О нас" актуальную контактную информацию и расскажите, чем именно занимается ваша компания.
- Используйте элементы своего бренда. Размещайте на сайте и в объявлениях собственные изображения, логотип и название, используйте цвета бренда и соблюдайте правила Google в отношении товарных знаков.
- Не используйте элементы другого бренда так, чтобы ввести пользователей в заблуждение. Это касается использования в обманных целях названий, логотипов, изображений и цветовых решений. Не добавляйте в свои объявления искаженные названия чужих брендов (например, G00gle). При упоминании чужих брендов следуйте нашим правилам в отношении товарных знаков.
- Предоставляйте информацию о партнерстве. Если вы официальный или уполномоченный партнер другого бренда, попросите упомянуть вас на его сайте, а также разъясните характер ваших взаимоотношений на своем сайте и в объявлениях. Если вы ссылаетесь на бренд, партнером которого не являетесь, рекомендуем разместить на сайте и в объявлениях соответствующее разъяснение.
- Подтверждайте свою квалификацию. У вас должны быть все сертификаты, необходимые для предоставления рекламируемых товаров или услуг. Если на вашем сайте опубликованы какие-либо сертификаты, убедитесь, что они не просрочены.
Советы по подаче апелляции
- Следуйте рекомендациям. Выполните рекомендации, если вы ещё этого не сделали.
- Опишите свою ситуацию. Если вы официальный партнер другого бренда, предоставьте информацию, описывающую характер ваших партнерских отношений.
- Предоставьте доказательства. Это может быть договор, письменное соглашение, ссылка на новостную статью из надежного источника, где рассказывается, как ваша компания связана с этим брендом или организацией, или публичное заявление (например, запись в социальной сети), в котором представитель бренда или организации подтверждает ваше партнерство.
- Пройдите проверку. Получив запрос, выполните все задачи в рамках проверки рекламодателей.
Что можно сделать
Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.
Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены. После этого показ объявлений с ними прекращается.
- Внимательно ознакомьтесь с правилами, чтобы понять, что считается нарушением.
- Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте это.
- Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
- Предложения товаров, которые не соответствуют требованиям, необходимо удалить из фида.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
- Запросите проверку товаров или подайте апелляцию.
- Если вы удалили товары с нарушениями, вам не требуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
- Если нужно исправить проблемы с отдельными товарами, измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле). После этого товары будут проверены снова.
- В некоторых случаях вы можете оспорить проблему, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить какие-либо документы.
- Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
- Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.
Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако если нарушение очень серьезное, мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.
- Чтобы знать, что считается нарушением, прочитайте правила.
- Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
- Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. Предложения товаров, которые не соответствуют правилам, необходимо удалить из фида.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center.
- Проверьте всю информацию в аккаунте и добавьте отсутствующую или завершите настройку.
- Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
- Прежде чем запрашивать проверку в Merchant Center, убедитесь, что в связанном аккаунте нет проблем. Подробнее о том, как исправлять проблемы с заблокированными связанными аккаунтами…
- Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
- Если вам вынесено предупреждение, по истечении срока его действия мы проверим ваш аккаунт. Если товары с нарушениями удалены, запрашивать проверку аккаунта или выполнять другие дополнительные действия не требуется.
- Если ваш аккаунт заблокирован и вы приняли меры для устранения проблемы, запросите проверку аккаунта.
- В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
- Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.
В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Проверьте, не получили ли вы электронное письмо с информацией о ней и описанием решения. Среди распространенных проблем – нарушения правил и нехватка информации в аккаунте.
- Прочитайте наши правила.
- Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
- Устраните все текущие нарушения правил в аккаунте. Проверьте товары и сведения в аккаунте.
- Если товары не поддерживаются, удалите их из фида.
- Если не хватает сведений об аккаунте, добавьте их в Merchant Center.
- Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
- Если вам вынесено предупреждение, проверка аккаунта Merchant Center будет проведена автоматически по истечении срока его действия.
- Если в аккаунте действуют ограничения, но вы устранили проблемы, запросите проверку.
- В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
- Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.
Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.
Мы не рекомендуем удалять заблокированный аккаунт и создавать новый для той же компании. Удаление аккаунта не приводит к снятию блокировки. Новый аккаунт будет отмечен как связанный с компанией, нарушающей правила, и может также быть заблокирован.