Naše zásady
|
Společnost Google si nepřeje, aby se zákazníci cítili klamáni obsahem vašich nabídek. To znamená, že od vás očekáváme upřímnost, pravdivost a poskytování informací, na základě kterých se může zákazník správně rozhodnout. Z tohoto důvodu neumožňujeme následující:
Další informace o budování důvěry u zákazníků |
Porušení těchto zásad bereme velmi vážně a považujeme je za závažné. Obzvlášť závažným porušením zásad Nákupů je takové jednání, které porušuje zákon nebo významným způsobem poškozuje uživatele. Při posuzování, zda nějaký obchodník nebo cíl porušuje tyto zásady, může Google zohlednit informace z mnoha různých zdrojů včetně vašich promoakcí, webových stránek, účtů a informačních zdrojů třetích stran. Pokud zjistíme porušení těchto zásad, budou vaše účty Google v okamžiku zjištění bez předchozího upozornění pozastaveny a už nebudete moct propagovat své zboží v Nákupech Google. Pokud jste přesvědčeni, že se jedná o omyl a že jste zásady neporušili, podejte odvolání se zdůvodněním. Účty obnovujeme pouze za závažných okolností a v dobře zdůvodněných případech. Je proto důležité, abyste nám poskytli podrobné, přesné a pravdivé informace. Další informace o pozastavených účtech
Níže uvádíme několik příkladů, čeho se v nabídkách vyvarovat.
Obsah této stránky
- Nepřijatelné obchodní praktiky
- Zavádějící nebo nerealistické nabídky
- Vynechání relevantních informací
- Nedostupné nabídky
- Proč je to zakázáno
- Doporučené postupy (nejedná se o úplný výčet)
- Tipy pro odvolání
- Co můžete udělat
Nepřijatelné obchodní praktiky
Následující není povoleno:
- Budit zdání, že vás podporuje jiná značka, organizace nebo veřejnoprávní subjekt, když tomu tak není
- Nabízet produkty, které nemáte nebo nejste schopni doručit, například protože na ně nemáte potřebné licence nebo kvalifikaci
- Předstírat v nabídkách nebo na svém webu identitu jiných značek nebo firem, abyste skryli svou vlastní identitu či působili dojmem, že máte potřebnou kvalifikaci nebo s dotyčnými subjekty spolupracujete
- Prezentovat falešnou identitu, název firmy nebo kontaktní údaje
- Vybízet zákazníky falešnými nebo nejasnými záminkami k poskytnutí platby nebo informací
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Účtování poplatků zákazníkům za produkty, které jsou obvykle k dispozici bez dalších poplatků
- Předstírání identity značky nebo firmy odkazováním na její obsah nebo úpravou jejího obsahu v záznamech, adresách URL nebo na cílových stránkách, případně předstírání identity značky nebo firmy při interakci se zákazníky
- Snaha vylákat z uživatelů peněžní prostředky nebo informace prostřednictvím fiktivní firmy, která nemá předpoklady nebo kapacitu k dodání zobrazovaných produktů
- Nepravdivé tvrzení, že jste autorizovaným prodejcem, používání známé značky k přilákání zákazníků k jiným produktům na stránce
- Vydávání se za diskontní internetový obchod ve snaze přimět lidi, aby si od vás něco koupili, přičemž jim zaplacené produkty nedoručíte
- Odmítnutí vrácení zboží a peněz za produkt, i když máte jasné zásady vracení zboží či peněz, které vrácení zboží a peněz umožňují
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Weby, které přimějí uživatele k vyzrazení osobních údajů napodobováním důvěryhodného prodejce.
Zavádějící nebo nerealistické nabídky
Následující není povoleno:
Příklady:
- „Zázračné léky“ na nemoci, například produkty na extrémní hubnutí.
Příklady:
- Zavádějící použití nebo napodobování oficiálních vládních webů, známek, pečetí nebo názvů institucí.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Popírání užitečnosti očkování.
- Popírání existence onemocnění, jako je AIDS nebo covid-19.
- Tvrzení o možnosti léčby homosexuality.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Informace o postupech veřejného hlasování.
- Informace o způsobilosti politického kandidáta na základě věku nebo místa narození.
- Volební výsledky.
- Nepravdivá prohlášení o úmrtí veřejně známé osoby nebo o její účasti na nehodě.
Vynechání relevantních informací
Není povoleno:
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Cena produktu (celková cena, měna) může záviset na dalších podmínkách, které výslednou cenu pro uživatele ovlivňují, jako je aukční cena, členské poplatky, smlouva, splátkový kalendář, další požadavky nákupu, vznik skrytých platebních závazků v průběhu zpracování platby.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Chybějící smluvní podmínky obchodníka nebo informace o dopravě.
- Nejasné, chybějící nebo obtížně vyhledatelné zásady vracení zboží či peněz.
Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Neuvedení registračního čísla dobročinné organizace u charitativních darů.
- Nezveřejnění údajů o tom, zda jsou politické dary osvobozeny od daní.
Nedostupné nabídky
Není povoleno:
Příklady:
- Propagace produktů, které nejsou skladem, propagace nabídek, které již nejsou aktivní, včetně výzvy k akci, kterou nelze na vstupní stránce propagace snadno uskutečnit.
- Konkrétní pokyny, jak tuto zásadu dodržet, naleznete u atributů dostupnost a cena ve specifikaci produktových dat.
Kroky ohledně vašeho účtu můžeme podniknout v následujících situacích:
- varování regulačních orgánů,
- vypořádání nebo rozhodnutí týkající se obchodních praktik obchodníka,
- přímé stížnosti od firem a dalších subjektů na předstírání jiné identity.
Porušení těchto zásad bereme velmi vážně. Zvlášť závažné porušení zásad pro reklamy v Nákupech je porušením natolik problematickým, že je v rozporu se zákonem nebo značně poškozuje naše uživatele.
To, zda obchodník nebo cíl tyto zásady porušuje, zjišťujeme následovně:
- Kontrolujeme informace z různých zdrojů včetně vašich produktů, webu, účtů a zdrojů třetích stran.
- Pokud zjistíme porušení těchto zásad, pozastavíme vám okamžitě a bez předchozího upozornění účet Merchant Center a nebudete mít dále možnost využívat reklamy v Nákupech a neplacené záznamy. Můžeme vám také omezit limit počtu produktů v účtu Merchant Center.
Co můžete dělat, pokud jste přesvědčeni, že došlo k omylu a zásady jste neporušili:
- Můžete podat odvolání a svůj postoj vysvětlit.
- Účty obnovujeme pouze v přesvědčivých případech podložených poctivými a přesnými argumenty, a pokud je k obnovení dobrý důvod. Je proto důležité, abyste odvolání neuspěchali – důkladně si promyslete jeho obsah.
Proč je to zakázáno
- Škodí to lidem: Může je to vystavit podvodům, zavádějícím informacím, nebo dokonce nebezpečným produktům či službám.
- Narušuje to celý reklamní ekosystém: Když lidé získají špatné zkušenosti, je méně pravděpodobné, že budou věřit jakýmkoli dalším reklamám, což poškozuje všechny inzerenty. Reklamy v Nákupech se snaží dbát na to, aby byl ekosystém bezpečný a přínosný pro všechny.
Doporučené postupy (nejedná se o úplný výčet)
Projděte si tento seznam vybraných doporučených postupů, které vám pomohou zajistit, aby vaše reklamy splňovaly naše zásady.
- Poskytujte to, za co zákazník zaplatil: Dodávejte takové produkty nebo služby, které si zákazníci zakoupili, a s dohodnutými parametry.
- Popište na svém webu svou firmu: Dbejte na to, aby váš web obsahoval aktuální kontaktní údaje a jasný popis toho, čím se vaše firma zabývá. Můžete ho umístit například na stránku O nás.
- Používejte svůj vlastní branding: Používejte na svém webu a v reklamách vlastní název, logo a obrázky.
- Nepoužívejte matoucím způsobem identitu jiné značky: Nepoužívejte název, logo, obrázky ani barevné kombinace jiných značek způsobem, který by mohl lidi oklamat. Nepoužívejte chybný zápis názvu jiné značky, například „G00gle“. Když se zmiňujete o jiné značce, dodržujte zásady Google ohledně ochranných známek.
- Jasně informujte o svých partnerstvích: Pokud jste představitelem nebo autorizovaným partnerem jiné značky, požádejte ji, aby vás zmínila na svém webu. Kromě toho o svém vztahu k dotyčné značce jasně informujte na svém webu a v reklamách. Pokud zmiňujete jinou značku, ale nejste jejím představitelem ani autorizovaným partnerem, může pomoci na tuto skutečnost na svém webu a v reklamách jasně upozornit.
- Buďte oprávněni k vykonávání činností, které inzerujete: Mějte všechny certifikáty, které jsou k poskytování příslušných produktů nebo služeb potřeba. Pokud na svém webu nějaký certifikát uvedete, dbejte na to, aby byl aktuální.
Tipy pro odvolání
- Dodržujte doporučené postupy: Pokud jste to ještě neudělali, aplikujte doporučené postupy, které vám byly sděleny.
- Vysvětlete svou situaci: Pokud jste oficiálním partnerem jiné značky, popište vaše partnerství a uveďte informace, které způsob vašeho spojení dokládají.
- Zašlete nám důkaz: Může jít o smlouvy, písemné dohody, odkaz na důvěryhodný článek v tisku zmiňující příslušnou spolupráci, případně veřejná prohlášení dotyčné značky nebo organizace potvrzující vaše partnerství (například příspěvek v sociálním médiu).
- Absolvujte ověření: Pokud jste o to požádáni, proveďte všechny úkoly nezbytné k ověření inzerenta.
Co můžete udělat
Pokud byl váš produkt zamítnut nebo pokud došlo k ovlivnění vašeho účtu Merchant Center, můžete postupovat následovně:
Produkty, které nesplňují naše zásady, mohou být zamítnuty a nebudou se zobrazovat.
- Přečtěte si naše zásady reklam v Nákupech, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud vaše reklama nebo záznam odkazují na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval všechny požadavky zásad.
- Odstraňte produkty, které porušují zásady. Ze zdroje produktových dat musíte odstranit nabídky, které zásady nesplňují. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
- Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne automatické nahrávání.
- Požádejte o kontrolu nebo podejte odvolání. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že k zamítnutí došlo omylem, můžete požádat o kontrolu nebo se proti rozhodnutí odvolat.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
- Pokud produktová data upravíte prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center, dané produkty automaticky znovu zkontrolujeme.
- Pokud produkty porušující zásady ze zdroje odstraníte, není potřeba podnikat žádné další kroky ani žádat o kontrolu.
- Standardní odvolání (pokud s problémem nesouhlasíte)
- U některých problémů můžete proti problému s porušením zásad podat námitku. Může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém bude ze služby Merchant Center odstraněn.
- Hromadné odvolání (k dispozici v určitých případech)
- V případě konkrétních problémů se zásadami, u kterých se domníváte, že je třeba zkontrolovat velké množství nabídek, můžete podat jedno hromadné odvolání.
- ⚠️ Varování: Před odesláním hromadného odvolání musíte zkontrolovat své nabídky a odstranit ze zdroje všechny položky, které porušují zásady. Pokud při hromadném odvolání u velkého počtu nabídek dojde ke zjištění porušení zásad, může být odvolání okamžitě zamítnuto. Může to omezit vaši možnost podat u těchto produktů další odvolání.
- Před hromadným odvoláním musíte ze zdroje odstranit všechny nabídky, které porušují naše zásady.
- Jak se odvolat hromadně: Možnost hromadného odvolání nemusí být k dispozici ve všech případech nebo při používání platforem třetích stran.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Přejděte na konkrétní problém.
- Vyberte možnost Zobrazit opravu.
- Vyberte možnost Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Projděte si všechny informační pokyny, které se zobrazí.
- Odvolání odešlete výběrem možnosti Požádat o kontrolu.
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Možnost 2 – Stránka s podrobnostmi o produktu
- Na stránce s podrobnostmi o produktu se po výběru možnosti Zkontrolovat a opravit zobrazí možnosti odvolání: S problémem nesouhlasím a/nebo Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Platformy třetích stran
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, podívejte se na možnosti kontroly, které nabízí.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
Ve většině případů obdržíte varovný e‑mail s informacemi o tom, jaké zásady byly porušeny, a bude vám dána lhůta v délce 7 nebo 28 kalendářních dnů na vyřešení problému. V případě závažného porušení zásad však varování vydat nemusíme.
- Přečtěte si naše zásady reklam v Nákupech, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud vaše reklama nebo záznam odkazují na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval všechny požadavky zásad.
- Odstraňte produkty, které porušují zásady. Ze zdroje produktových dat musíte odstranit nabídky, které zásady nesplňují. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
- Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne automatické nahrávání.
- Požádejte o kontrolu nebo podejte odvolání. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že k zamítnutí došlo omylem, můžete požádat o kontrolu nebo se proti rozhodnutí odvolat.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
- Pokud produktová data upravíte prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center, dané produkty automaticky znovu zkontrolujeme.
- Pokud produkty porušující zásady ze zdroje odstraníte, není potřeba podnikat žádné další kroky ani žádat o kontrolu.
- Standardní odvolání (pokud s problémem nesouhlasíte)
- U některých problémů můžete proti problému s porušením zásad podat námitku. Může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém bude ze služby Merchant Center odstraněn.
- Hromadné odvolání (k dispozici v určitých případech)
- V případě konkrétních problémů se zásadami, u kterých se domníváte, že je třeba zkontrolovat velké množství nabídek, můžete podat jedno hromadné odvolání.
- ⚠️ Varování: Před odesláním hromadného odvolání musíte zkontrolovat své nabídky a odstranit ze zdroje všechny položky, které porušují zásady. Pokud při hromadném odvolání u velkého počtu nabídek dojde ke zjištění porušení zásad, může být odvolání okamžitě zamítnuto. Může to omezit vaši možnost podat u těchto produktů další odvolání.
- Před hromadným odvoláním musíte ze zdroje odstranit všechny nabídky, které porušují naše zásady.
- Jak se odvolat hromadně: Možnost hromadného odvolání nemusí být k dispozici ve všech případech nebo při používání platforem třetích stran.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Přejděte na konkrétní problém.
- Vyberte možnost Zobrazit opravu.
- Vyberte možnost Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Projděte si všechny informační pokyny, které se zobrazí.
- Odvolání odešlete výběrem možnosti Požádat o kontrolu.
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Možnost 2 – Stránka s podrobnostmi o produktu
- Na stránce s podrobnostmi o produktu se po výběru možnosti Zkontrolovat a opravit zobrazí možnosti odvolání: S problémem nesouhlasím a/nebo Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Platformy třetích stran
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, podívejte se na možnosti kontroly, které nabízí.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Došlo k problému ve vašem účtu, který funguje s určitými funkcemi, proto je omezená viditelnost vašich produktů. Zkontrolujte zda jste neobdrželi e‑mail s oznámením o podrobnostech ohledně problému a s kroky k jeho vyřešení. Mezi běžné problémy patří porušení zásad nebo chybějící informace o účtu.
- Přečtěte si naše zásady reklam v Nákupech, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud vaše reklama nebo záznam odkazují na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval všechny požadavky zásad.
- Odstraňte produkty, které porušují zásady. Ze zdroje produktových dat musíte odstranit nabídky, které zásady nesplňují. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
- Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne automatické nahrávání.
- Požádejte o kontrolu nebo podejte odvolání. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že k zamítnutí došlo omylem, můžete požádat o kontrolu nebo se proti rozhodnutí odvolat.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
- Pokud produktová data upravíte prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center, dané produkty automaticky znovu zkontrolujeme.
- Pokud produkty porušující zásady ze zdroje odstraníte, není potřeba podnikat žádné další kroky ani žádat o kontrolu.
- Standardní odvolání (pokud s problémem nesouhlasíte)
- U některých problémů můžete proti problému s porušením zásad podat námitku. Může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém bude ze služby Merchant Center odstraněn.
- Hromadné odvolání (k dispozici v určitých případech)
- V případě konkrétních problémů se zásadami, u kterých se domníváte, že je třeba zkontrolovat velké množství nabídek, můžete podat jedno hromadné odvolání.
- ⚠️ Varování: Před odesláním hromadného odvolání musíte zkontrolovat své nabídky a odstranit ze zdroje všechny položky, které porušují zásady. Pokud při hromadném odvolání u velkého počtu nabídek dojde ke zjištění porušení zásad, může být odvolání okamžitě zamítnuto. Může to omezit vaši možnost podat u těchto produktů další odvolání.
- Před hromadným odvoláním musíte ze zdroje odstranit všechny nabídky, které porušují naše zásady.
- Jak se odvolat hromadně: Možnost hromadného odvolání nemusí být k dispozici ve všech případech nebo při používání platforem třetích stran.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Přejděte na konkrétní problém.
- Vyberte možnost Zobrazit opravu.
- Vyberte možnost Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Projděte si všechny informační pokyny, které se zobrazí.
- Odvolání odešlete výběrem možnosti Požádat o kontrolu.
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Možnost 2 – Stránka s podrobnostmi o produktu
- Na stránce s podrobnostmi o produktu se po výběru možnosti Zkontrolovat a opravit zobrazí možnosti odvolání: S problémem nesouhlasím a/nebo Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Platformy třetích stran
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, podívejte se na možnosti kontroly, které nabízí.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Společnost Google se zákazníkům snaží nabídnout bezpečné a pozitivní nákupní prostředí. Proto má každý prodejce povinnost dodržovat naše zásady a také všechny platné zákony a předpisy. Je důležité, abyste se s těmito požadavky seznámili a sledovali, zda v místě, kde firma působí, nedochází k nějakým změnám. Týká se to i dalších míst, kde zobrazujete reklamy. Pokud narazíme na obsah, který uvedené požadavky nesplňuje, můžeme jeho zobrazování zablokovat. Pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat inzerovat obsah.
Nedoporučujeme vymazat pozastavený účet a vytvořit pro stejnou firmu nový. Smazáním účtu problém s pozastavením nevyřešíte. Účet bude znovu nahlášen, protože může být pozastaven i nově vytvořený účet.