سياستنا
|
لا تريد Google أن يشعر العملاء بأنّ المحتوى الذي يتمّ الترويج له في إعلانات Shopping مضلِّل، ما يعني أنّه يجب أن تكون صريحًا وصادقًا معهم وتزوّدهم بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مدروسة. ولهذا السبب، لا نسمح بما يلي:
مزيد من المعلومات عن كيفية بناء الثقة مع العملاء |
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
نتناول في هذه المقالة ما يلي:
- عدم إدراج المعلومات ذات الصلة
- الرسائل الترويجية غير المتاحة
- العروض الترويجية المضلِّلة أو غير الواقعية
- الأصول غير المقبولة المتّبَعة في النشاط التجاري
- الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها
أمثلة على المحتوى غير المسموح به
عدم إدراج المعلومات ذات الصلة
عدم الإفصاح بوضوح عن نموذج الدفع وجميع النفقات التي سيتحمّلها المستخدم قبل عملية الشراء وبعدها
- أمثلة:
- قد يعتمد تسعير المنتجات (السعر الإجمالي والعملة) على شروط إضافية تؤثّر في التكلفة الإجمالية التي سيتحمّلها العميل، مثل تسعير المزاد ورسوم الاشتراك والعقود وخطط الدفع ومتطلبات الشراء الإضافية وإنشاء التزامات دفع إضافية لم يتم الكشف عنها أثناء معالجة الدفع.
- يمكنك الاطّلاع على سمات مدى التوفّر والسعر والضريبة والشحن في مواصفات بيانات المنتج للحصول على إرشادات محدّدة للالتزام بهذه السياسة.
عدم الكشف بوضوح عن كل الشروط المهمة قبل عملية الشراء وبعدها
- أمثلة:
- عدم توفّر أحكام وشروط التاجر أو معلومات الشحن
- عدم وضوح سياسة الإرجاع وردّ الأموال أو عدم توفّرها أو صعوبة العثور عليها
حذف معلومات مهمة عند الترويج لمحتوى لصالح مؤسسة خيرية أو سياسية
- أمثلة:
- عدم عرض رقم الإعفاء الضريبي أو رقم الجمعية الخيرية للتبرّعات الخيرية
- عدم التصريح عمّا إذا كانت التبرّعات السياسية معفاة من الضرائب
الرسائل الترويجية غير المتاحة
التعهّد بتقديم منتجات أو عروض ترويجية غير متوفّرة للمستخدمين
-
أمثلة:
- الترويج لمنتجات غير متوفرة في المخزون، أو الترويج لصفقة لم تعُد نشطة، أو الحث على الشراء في عرض ترويجي في حين يصعُب إكمال عملية الشراء من الصفحة المقصودة
- يمكنك الاطّلاع على سمات مدى التوفّر والسعر في مواصفات بيانات المنتج للحصول على إرشادات محدّدة للالتزام بهذه السياسة.
العروض الترويجية المضلِّلة أو غير الواقعية
تقديم بيانات كاذبة عن هويتك أو مؤهلاتك أو المنتج المُروَّج له
- أمثلة:
- الادّعاء بأنّك مورّد معتمد للسلع في حين أنّك غير معتمد في الواقع، واستخدام اسم علامة تجارية لزيادة الزيارات إلى منتج آخر على الموقع الإلكتروني
تقديم ادعاءات كاذبة أو ادعاءات تُغري المستخدم بنتائج مستبعدة (حتى وإن كانت هذه النتائج ممكنة) وتقديمها على أنّها النتائج التي يمكن أن يتوقّعها المستخدم
- أمثلة:
- "العلاجات المعجزة" للأمراض الطبية، مثل منتجات فقدان الوزن بصورة كبيرة
الادعاء كذبًا بالارتباط بشخص آخر أو مؤسسة أو منتجات أو خدمات أخرى، أو بالحصول على توصية أي منها
- أمثلة:
- الاستخدام المضلِّل للمواقع الإلكترونية الحكومية أو الطوابع البريدية أو الأختام أو أسماء الهيئات أو تقليدها
البيانات التي تروّج لادعاءات ضارّة متعلقة بالصحة، أو المحتوى المرتبط بأزمة صحية كبيرة منتشرة حاليًا والمتعارض مع إجماع الجهات العلمية الموثوقة
- أمثلة (قائمة غير شاملة):
- الدعوات المضادة للقاحات
- إنكار وجود حالات طبية مثل الإيدز أو فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)
- علاج تحويل مثليي الجنس
المحتوى الذي يقدّم ادعاءات كاذبة بشكل واضح ويمكن أن يقوّض بشكل كبير المشاركة أو الثقة في العملية الانتخابية أو الديمقراطية
- أمثلة (قائمة غير شاملة):
- معلومات عن إجراءات التصويت العام
- أهلية المرشحين السياسيين استنادًا إلى العمر أو مكان الولادة
- نتائج الانتخابات
- ادّعاءات غير صحيحة تشير إلى وفاة شخصية عامة أو تعرّضها لحادث
محتوى أو ادّعاءات تتعارض مع الإجماع العلمي الموثوق به حول التغيّر المناخي
الأصول غير المقبولة المتّبَعة في النشاط التجاري
إخفاء معلومات تتعلّق بالنشاط التجاري أو المنتج أو تحريفها
ملاحظة: قد نراجع المعلومات من مصادر متعدّدة، بما في ذلك العرض الترويجي والموقع الإلكتروني والحسابات والمصادر التابعة لجهات خارجية، لتحديد ما إذا كان التاجر أو الموقع الإلكتروني غير موثوق به.
- أمثلة:
- حثّ المستخدمين على تقديم المال أو المعلومات بحجج واهية أو غير واضحة، أو تقديم هوية أو اسم نشاط تجاري أو معلومات اتصال غير صحيحة
- طلب المال من العملاء مقابل منتجات تكون في العادة متوفّرة مجانًا
- المواقع الإلكترونية التي تمارس "التصيّد الاحتيالي" للحصول على معلومات المستخدمين
خداع المستخدمين عن طريق إخفاء أو تحريف معلومات عن النشاط التجاري أو المنتج أو الخدمة التي يقدّمها التاجر
- أمثلة:
- انتحال هوية علامات تجارية أو أنشطة تجارية من خلال الإشارة إلى محتوى العلامة التجارية أو تعديله في الإعلانات أو عناوين URL أو الوجهات، أو تقديم وصف مضلِّل من خلال التعريف عن نفسك بأنّك صاحب هذه العلامة التجارية أو النشاط التجاري في التفاعلات مع المستخدمين
- حث المستخدمين على دفع الأموال أو تقديم المعلومات من خلال نشاط تجاري وهمي يفتقر إلى المؤهلات أو القدرة على توفير المنتجات المعلَن عنها
عرض وجهات تستخدم تقنيات "التصيد الاحتيالي" لجمع معلومات المستخدمين
- أمثلة:
- المواقع الإلكترونية التي تخدع المستخدمين للكشف عن معلوماتهم الشخصية من خلال تقليد بائع تجزئة موثوق به
قد نتّخذ إجراءات بشأن حسابك استنادًا إلى الحالات التالية:
- التحذيرات التنظيمية السلبية
- التسويات أو الأحكام التنظيمية الصادرة بحق التاجر والمتعلّقة بالأصول المتّبَعة في نشاط تجاري معيّن
- الشكاوى المباشرة التي تقدّمها أنشطة تجارية وجِهات أخرى بشأن انتحال الهوية
يُرجى العلم أنّنا نتعامل مع انتهاكات هذه السياسة بمنتهى الجدية. يُعدّ الانتهاك الواضح لسياسات إعلانات Shopping انتهاكًا خطيرًا يُصنَّف كعمل غير قانوني أو كإجراء يلحق ضررًا كبيرًا بمستخدمي منصتنا.
نتّبع الخطوات التالية لتحديد ما إذا كان المعلِن أو الوجهة ينتهكان السياسة:
- مراجعة معلومات من مصادر متعددة، بما في ذلك منتجك وموقعك الإلكتروني وحساباتك والمصادر التابعة لجهات خارجية
- إذا رصدنا انتهاكات لهذه السياسة، سيتم تعليق حسابك في Merchant Center بدون تحذير مسبق، ولن يُسمح لك بعرض منتجاتك في إعلانات Shopping والبيانات المجانية من جديد.
إذا كنت تعتقد أنّ هناك خطأ وأنّك لم تنتهك سياستنا، يمكنك تنفيذ ما يلي:
- يمكنك إرسال طلب بإعادة النظر وتوضيح السبب.
- إنّنا نعيد الحسابات في ظروف استثنائية فقط وعند تقديم سبب وجيه، لذلك من المهم تخصيص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة.
الإجراءات التي يمكنك اتخاذها
في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تم رفض منتجك أو إذا كان حسابك على Merchant Center يعاني من مشاكل:
قد يتم رفض المنتجات غير المتوافقة مع سياساتنا. وعندما يتم رفض منتج، لن يكون مؤهّلاً لعرضه.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك.
- إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب إجراء مراجعة لمنتجاتك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا تمّت إزالة المنتجات التي تنتهك السياسات، ليس عليك طلب إجراء مراجعة أو اتّخاذ أي إجراء إضافي.
- ستتم إعادة مراجعة منتجاتك إذا تم حلّ المشاكل المتعلقة بها من خلال تعديل بيانات المنتجات عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
في معظم حالات الانتهاك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمن معلومات تفصيلية حول حالة انتهاك السياسة وسنمنحك مهلة تتراوح بين 7 و28 يومًا تقويميًا لحلّ مشكلتك.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك. إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center.
- راجِع حسابك وأرسِل أيّ معلومات ناقصة أو نفِّذ أيّ خطوات غير مكتملة.
- إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك لا يزال في فترة التحذير، ستتم مراجعته مجدّدًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة. وفي حال إزالة المنتجات المخالِفة، لن تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة للحساب أو اتّخاذ أيّ إجراء إضافي.
- إذا تم تعليق حسابك واتّخذت الإجراءات اللازمة لحلّ المشكلة، اطلب إجراء مراجعة للحساب.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
ثمة مشكلة في حسابك تؤثّر في بعض وظائفه، وبالتالي يتم عرض منتجاتك بشكل محدود. تم إرسال رسالة إلكترونية تتضمن إشعارًا بشأن ما يجب فعله والخطوات المطلوبة لحلّ المشكلة في حسابك.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على المزيد من المعلومات عن متطلباتنا.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- عالِج أيّ انتهاكات أخرى للسياسات مسجّلة حاليًا في حسابك. راجِع منتجاتك وتفاصيل حسابك.
- إذا كانت المنتجات غير متوافقة، يجب إزالتها من خلاصتك.
- إذا كانت تفاصيل الحساب ناقصة، أكمِلها في Merchant Center.
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك على Merchant Center لا يزال ضمن فترة التحذير بسبب سياسات معيّنة، ستتم مراجعته مجددًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة.
- إذا كان حسابك متأثرًا بالمشكلة ونجحت في حلّها، يمكنك طلب إجراء مراجعة لحسابك على Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
لضمان توفير تجربة إيجابية وآمنة للعملاء، تطلب Google من بائعي التجزئة الالتزام بكلّ القوانين واللوائح السارية، بالإضافة إلى سياساتنا. ومن المهم أن تتعرّف على هذه المتطلبات وتبقى على اطّلاع دائم بكل التغييرات التي قد تطرأ عليها في مكان ممارسة عمليات نشاطك التجاري وأي أماكن أخرى تُعرض فيها إعلاناتك. وعندما نعثر على محتوى يخالف هذه المتطلبات، يجوز لنا أن نحظر عرضه. في حال تكرار المخالفات الجسيمة، يجوز لنا منعك من إعلان المحتوى على خدماتنا.