Naše zásady
|
Společnost Google by byla nerada, kdyby zákazníci vnímali reklamy v Nákupech jako klamavé. Proto od vás očekáváme upřímnost, pravdivost a poskytování informací nezbytných k tomu, aby se zákazník mohl poučeně rozhodnout. Z tohoto důvodu neumožňujeme následující:
Další informace o budování důvěry u zákazníků |
Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je zapnout na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení , vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.
Obsah této stránky
- Vynechání relevantních informací
- Nedostupná propagace
- Zavádějící nebo nerealistické propagace
- Nepřijatelné obchodní praktiky
- Co můžete udělat
Vynechání relevantních informací
Příklady toho, co není povoleno:
Nezveřejnění platebního modelu a celkových nákladů, které bude uživatel hradit před nákupem a po něm, jasným způsobem
- Příklady:
- Cena produktu (celková cena, měna) může záviset na dalších podmínkách, které výslednou cenu pro uživatele ovlivňují, jako je aukční cena, členské poplatky, smlouva, splátkový kalendář, další požadavky nákupu, vznik skrytých platebních závazků v průběhu zpracování platby.
- Konkrétní pokyny, jak tuto zásadu dodržet, naleznete u atributů dostupnost, cena, daň a doprava ve specifikacích produktových dat.
Nezveřejnění všech souvisejících podmínek, které se uživatele před nákupem a po něm týkají, jasným způsobem
- Příklady:
- Chybějící smluvní podmínky obchodníka nebo informace o dopravě.
- Nejasné, chybějící nebo obtížně vyhledatelné zásady vracení zboží či peněz.
Vynechání věcných informací při propagaci obsahu jménem charitativní nebo politické organizace
- Příklady:
- Neuvedení registračního čísla dobročinné organizace u charitativních darů.
- Nezveřejnění údajů o tom, zda jsou politické dary osvobozeny od daní.
Nedostupná propagace
Příklad toho, co nepovolujeme:
Nabízení produktů nebo promoakcí, které nejsou uživatelům k dispozici
-
Příklady:
- Propagace produktů, které nejsou skladem, propagace nabídek, které již nejsou aktivní, výzva k akci, kterou nelze na vstupní stránce propagace snadno uskutečnit.
- Konkrétní pokyny, jak tuto zásadu dodržet, naleznete u atributů dostupnost a cena ve specifikaci produktových dat.
Zavádějící nebo nerealistická propagace
Příklady toho, co není povoleno:
Uvádění nepravdivých informací ohledně identity, kvalifikace nebo propagovaného produktu
- Příklady:
- Nepravdivé tvrzení, že jste autorizovaným prodejcem, používání známé značky k přilákání zákazníků k jiným produktům na stránce.
Používání nepravdivých výroků nebo výroků, které uživatele lákají na nepravděpodobné výsledky (i takové, které jsou možné) a označují je za pravděpodobné a očekávatelné
- Příklady:
- „Zázračné léky“ na nemoci, například produkty na extrémní hubnutí.
Uvádění klamných informací o vztazích s jinou osobou, organizací, produktem nebo službou nebo o podpoře od nich
- Příklady:
- Zavádějící použití nebo napodobování oficiálních vládních webů, známek, pečetí nebo názvů institucí.
Informace o produktu propagující tvrzení ze zdravotního hlediska škodlivá nebo obsah týkající se aktuální závažné zdravotní krize, který je v rozporu se všeobecně uznávanými vědeckými závěry
- Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Popírání užitečnosti očkování.
- Popírání existence onemocnění, jako je AIDS nebo covid-19.
- Tvrzení o možnosti léčby homosexuality.
Tvrzení, která jsou prokazatelně nepravdivá a mohou významně oslabit důvěru lidí ve volby nebo jiné demokratické procesy a jejich ochotu se těchto procesů účastnit
- Příklady (nejedná se o úplný výčet):
- Informace o postupech veřejného hlasování.
- Informace o způsobilosti politického kandidáta na základě věku nebo místa narození.
- Volební výsledky.
- Nepravdivá prohlášení o úmrtí veřejně známé osoby nebo o její účasti na nehodě.
Obsah nebo tvrzení, která jsou v rozporu se všeobecně uznávanými vědeckými závěry ohledně změn klimatu
Nepřijatelné obchodní praktiky
Příklady toho, co není povoleno:
Uvádění nepravdivých informací o firmě nebo produktu, popřípadě skrývání těch pravdivých
- Příklady:
- Snaha vylákat z uživatele peníze či informace pod lživou či nejasnou záminkou; uvádění falešné totožnosti, názvu firmy nebo kontaktních údajů.
- Účtování poplatků uživatelům za produkty, které jsou obvykle k dispozici zdarma.
- Weby využívající phishing k podvodnému získávání údajů uživatelů.
Klamání uživatelů skrýváním informací nebo uváděním nepravdivých informací o firmě, produktu nebo službě obchodníka
- Příklady:
- Předstírání identity značky nebo firmy odkazováním na její obsah nebo jeho úpravou v reklamách, adresách URL nebo na cílových stránkách, případně předstírání identity značky nebo firmy při interakci s uživateli.
- Snaha vylákat z uživatelů peněžní prostředky nebo informace prostřednictvím fiktivní firmy, která nemá předpoklady nebo kapacitu k dodání inzerovaných produktů.
Cílové stránky reklamy, které používají phishing ke shromažďování informací o uživatelích
- Příklady:
- Weby, které přimějí uživatele k vyzrazení osobních údajů napodobováním důvěryhodného prodejce.
Kroky ohledně vašeho účtu můžeme podniknout v následujících situacích:
- varování regulačních orgánů,
- vypořádání nebo rozhodnutí týkající se obchodních praktikách obchodníka,
- přímé stížnosti od firem a dalších subjektů na předstírání jiné identity.
Porušení těchto zásad bereme velmi vážně. Zvlášť závažné porušení zásad pro reklamy v Nákupech je porušením natolik problematickým, že je v rozporu se zákonem nebo značně poškozuje naše uživatele.
To, zda obchodník nebo cíl tyto zásady porušuje, zjišťujeme následovně:
- Kontrolujeme informace z různých zdrojů včetně vašich produktů, webu, účtů a zdrojů třetích stran.
- Pokud zjistíme porušení těchto zásad, pozastavíme vám okamžitě a bez předchozího upozornění účet Merchant Center a nebudete mít dále možnost využívat reklamy v Nákupech a neplacené záznamy. Můžeme vám také omezit limit počtu produktů v účtu Merchant Center.
Co můžete dělat, pokud jste přesvědčeni, že došlo k omylu a zásady jste neporušili:
- Můžete podat odvolání a svůj postoj vysvětlit.
- Účty obnovujeme pouze v přesvědčivých případech podložených poctivými a přesnými argumenty, a pokud je k obnovení dobrý důvod. Je proto důležité, abyste odvolání neuspěchali – důkladně si promyslete jeho obsah.
Co můžete udělat
Pokud není váš produkt schválen nebo pokud je ovlivněn váš účet Merchant Center, můžete udělat následující:
Produkty, které nesplňují naše zásady, mohou být zamítnuty. Pokud je některý produkt zamítnutý, nebude se zobrazovat.
- Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
- Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
- Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
- Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
- Požádejte o kontrolu svých produktů nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
- Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu nebo podnikali jiné další kroky.
- Problémy na úrovni produktů můžete také vyřešit úpravou produktových dat prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center. Vaše produkty znovu zkontrolujeme.
- V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.
Ve většině případů obdržíte varovný e‑mail s informacemi o tom, jaké zásady byly porušeny, a bude vám dána lhůta v délce 7 nebo 28 kalendářních dnů na vyřešení problému. V případě závažného porušení zásad však varování obdržet nemusíte.
- Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
- Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem. Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
- Aktualizujte svá data ve službě Merchant Center.
- Zkontrolujte svůj účet a odešlete případné chybějící informace nebo proveďte nedokončené kroky.
- Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
- Než požádáte o kontrolu účtu Merchant Center, zkontrolujte, zda v propojeném nebo přidruženém účtu nejsou žádné problémy. Další informace o řešení problémů s pozastavením propojeného účtu
- Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
- Pokud se na váš účet stále vztahuje lhůta uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky. Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu účtu nebo podnikali žádné další kroky.
- Pokud je váš účet pozastaven a pokud jste podnikli kroky k vyřešení problému, požádejte o kontrolu účtu.
- V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Došlo k problému ve vašem účtu, který funguje s určitými funkcemi, proto je omezená viditelnost vašich produktů. Byl vám zaslán e‑mail s oznámením, co máte dělat, a s kroky potřebnými k vyřešení problému s vaším účtem.
- Další informace ohledně našich požadavků naleznete v našich zásadách.
- Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
- Opravte jakékoli jiné neuzavřené porušení zásad ve vašem účtu. Zkontrolujte své produkty a podrobnosti o účtu.
- Pokud některé produkty nejsou podporovány, ze zdroje je odstraňte.
- Pokud chybí údaje o účtu, doplňte je ve službě Merchant Center.
- Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
- Pokud se na váš účet Merchant Center stále vztahuje lhůta pro některé zásady uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky.
- Pokud je váš účet postižen a problém jste vyřešili, požádejte o kontrolu účtu Merchant Center.
- V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Společnost Google se zákazníkům snaží nabídnout bezpečné a pozitivní nákupní prostředí. Proto má každý prodejce povinnost dodržovat naše zásady a také všechny platné zákony a předpisy. Je důležité, abyste se s těmito požadavky seznámili a sledovali, zda v místě, kde firma působí, nedochází k nějakým změnám. Týká se to i dalších míst, kde zobrazujete reklamy. Pokud narazíme na obsah, který uvedené požadavky nesplňuje, můžeme jeho zobrazování zablokovat. Pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat inzerovat obsah.
Nedoporučujeme vymazat pozastavený účet a vytvořit pro stejnou firmu nový. Smazáním účtu problém s pozastavením nevyřešíte. Účet bude znovu nahlášen, protože může být pozastaven i nově vytvořený účet.