通知

你可以在說明中心中,找到介紹 Merchant Center Next 和傳統版 Merchant Center 的內容。請查看每篇文章頂端的標誌,確認你參閱的文章適用於所用的 Merchant Center 版本。

當地法律要求和安全標準

傳統版 Merchant Center 和 Merchant Center Next 的自訂圖示。

這項政策適用於購物廣告和店面商品目錄廣告

零售商有責任隨時確保自己遵守 Google《購物廣告政策》及所有適用的法律和法規。以下列出其他零售商違反法律要求的例子,可做為借鑑。請注意,上述清單並未完整列出應考慮的所有法律問題,因此建議針對業務營運地區和所有產品資訊放送地區,研究合適的宣傳手法。

若你宣傳的產品涉嫌違反當地法規,我們可能會向你發出通知,並停止放送你的廣告或免費產品資訊。我們將嚴格執行這項政策,全力杜絕有違法疑慮的內容。

我們對所有購物廣告政策違規案件一視同仁,決不寬待。一旦發現任何違反這些規定的內容,我們有權拒登;屢次違規或情節重大者,將不得透過我們的服務宣傳產品。

請參閱以下的例子,瞭解違反當地法律規定的宣傳內容:

  • 管制產品:產品可能會因宣傳或銷售地區而受到不同的限制,因此請務必確認你宣傳的產品會受到哪些限制。在此舉例說明:
    • 印度:嬰兒食品
    • 法國、比利時或德國:雷達偵測產品
    • 德國或法國:山達基教
    • 印度:性別鑑定
    • 俄國:未按年齡分級的資訊產品。請參閱動態饋給規格中的 title [名稱] 屬性,進一步瞭解如何遵守這項規定。
    • 南韓:軍事裝備
    • 南韓:未註冊手機
    • 越南:鼓吹改變宗教信仰的內容
       
  • 召回的產品:Google 可能會拒登製造商或下列政府機關召回的商品:
    • 美國消費品安全委員會 (CPSC)
    • 美國食品藥品監督管理局 (FDA)
    • 經濟合作暨發展組織 (OECD)
    • 非食品危險產品快速通報系統 (RAPEX)

安全標準限制

除了對受管制產品和召回產品設有限制外,我們也會禁止或限制可能對健康、安全或財產帶來巨大風險的特定產品。舉例來說,我們對於銷售有害物質和運送活體動物設有相關安全限制。我們有權拒登違反健康和安全標準或其他監管標準的商品。

建議做法

如果產品遭拒登,或是 Merchant Center 帳戶受到影響,商家可以採取以下做法:

產品遭拒登

違反政策的產品可能會遭到拒登,產品一旦遭拒登,就無法放送廣告。

  1. 詳閱我們的政策,瞭解相關禁止事項。
  2. 更新貴商家的網站:如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容,請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
  3. 將違規產品從產品資料中移除:你會收到一封內含違規詳情的電子郵件, 
    • 如果產品資料中有產品違反一項或多項政策,你必須從動態饋給中移除該產品。
  4. 在 Merchant Center 中更新產品資料:如果你建立了自動上傳時間表,請手動更新產品資料,或是等系統自動更新產品資料後再申請審查。
  5. 提出產品審查申請,或針對產品問題的裁決提出申訴
    • 如果違規產品已移除,你就不需要提出審查申請,也不必採取其他行動。
    • 如果你透過所選的上傳方法 (例如檔案) 編輯產品資料,或直接在 Merchant Center 中編輯產品資料,藉此修正產品層級問題,則你的產品會再次接受審查。
    • 你可以對某些特定問題表示不同意,但可能需要完成額外步驟,例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
    • 你可以透過第三方平台刊登產品,也可以向第三方申請審查,但在 Merchant Center 中無法執行這項操作。
    • 問題通過審查或申訴後,就不會再出現在 Merchant Center 中。
帳戶處分

針對大部分的違規情事,我們會傳送警告電子郵件給你,詳細說明所違反的政策,並給予 7 或 28 天的時間修正問題。

  1. 詳閱我們的政策,瞭解相關禁止事項。
  2. 更新貴商家的網站:如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容,請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
  3. 將違規產品從產品資料中移除:你會收到一封內含違規詳情的電子郵件,如果產品資料中有產品違反一項或多項政策,你必須從動態饋給中移除該產品。
  4. 在 Merchant Center 中更新產品資料
    • 請檢查你的帳戶並提交遺漏的資訊,或完成未完成的步驟。
    • 如果你建立了自動上傳時間表,請手動更新產品資料,或是等系統自動更新產品資料後再申請審查。
  5. 提出帳戶審查申請,或針對帳戶問題的裁決提出申訴
    • 如果你的帳戶仍處於警告期,我們會在警告期結束時自動重新審查帳戶。如果違規產品已移除,你不需要提出帳戶審查申請,也不必採取其他行動。
    • 如果你的帳戶遭到停權,也已採取行動解決問題,請提出帳戶審查申請。
    • 你可以對某些特定問題表示不同意,但可能需要完成額外步驟,例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
    • 你可以透過第三方平台刊登產品,也可以向第三方申請審查,但無法在 Merchant Center 中執行這項操作。

注意:帳戶審查作業通常需要 7 個工作天,但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品,警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後,就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權,我們會核准帳戶,讓產品重新顯示在平台中。

會使產品曝光度受限的帳戶問題

如果帳戶出現問題或運作功能受到限制,產品便無法充分曝光。在這種情況下,我們會傳送電子郵件通知,向你說明處理方式和解決帳戶問題的必要步驟。

  1. 請參閱我們的政策,進一步瞭解我們的規定。
  2. 更新貴商家的網站:如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容,請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
  3. 修正帳戶中尚未解決的其他政策違反問題:查看產品和帳戶詳細資料。
    • 如果系統不支援產品,請將該產品從動態饋給中移除。
    • 請在 Merchant Center 中填妥遺漏的帳戶詳細資料。
  4. 提出帳戶審查申請,或針對帳戶問題的裁決提出申訴
    • 如果 Merchant Center 帳戶仍處於某些政策的警告期,我們會在警告期結束時自動重新審查帳戶。
    • 如果帳戶受到影響,但問題已解決,可以申請 Merchant Center 帳戶審查。
    • 你可以對某些特定問題表示不同意,但可能需要完成額外步驟,例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
    • 你可以透過第三方平台刊登產品,也可以向第三方申請審查,但無法在 Merchant Center 中執行這項操作。

注意:帳戶審查作業通常需要 7 個工作天,但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品,警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後,就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權,我們會核准帳戶,讓產品重新顯示在平台中。

為確保消費者能享有安全、良好的體驗,除了 Google 的政策之外,零售商也必須遵守所有適用的法律和法規。請務必詳閱這些規定,並留意業務營運地區和廣告刊登地區最新的相關規定。我們有權拒登違反這些規定的任何內容,如果你屢次或嚴重違規,我們可能會禁止你繼續透過 Google 放送廣告。

如果你與第三方平台合作,部分操作說明可能不適用於你的情況。請洽詢第三方平台,瞭解如何解決問題並申請審查。瞭解非 Google 平台使用者如何尋求支援

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