Como minorista, eres responsable en todo momento de garantizar que cumples con todas las leyes y reglamentaciones aplicables, además de las políticas de anuncios de Shopping de Google. Los lineamientos que encontrarás a continuación se diseñaron como ayuda para destacar algunas áreas en las que observamos que los minoristas no cumplieron con los requisitos legales en el pasado. Sin embargo, no se trata de una lista completa de los problemas legales que quizás debas considerar y debes investigar por tu propia cuenta las prácticas promocionales apropiadas según el país en el que opere su empresa, así como cualquier otro lugar donde se muestren sus fichas.
En caso de que promociones productos que parezcan infringir leyes o reglamentaciones locales, es posible que te notifiquemos que tus anuncios o fichas gratuitas parecen infringir los requisitos legales y, por lo tanto, no se mostrarán. Por lo general, somos excesivamente cautelosos al momento de aplicar esta política porque no queremos permitir contenido cuya legalidad sea cuestionable.
Al igual que con cualquier otra infracción de las políticas de anuncios de Shopping, si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podríamos bloquearlo para que no se muestre. Además, en casos de incumplimientos graves o reiterados, podríamos prohibirle que promocione productos a través de nuestros servicios.
A continuación, mostramos algunos ejemplos de las áreas en las que las promociones podrían infringir los requisitos legales locales:
- Productos regulados: Existen diversas restricciones que podrían aplicarse a su producto según el lugar del mundo donde lo promocione o lo venda. Debes asegurarte de comprender las restricciones que se apliquen a los productos que promocionas. Estos son algunos ejemplos:
- Productos de alimentación infantil en la India
- Productos para la detección de radares en Alemania, Bélgica o Francia
- Productos relacionados con la cienciología en Alemania o Francia
- Productos para determinar el sexo en India
- Productos de información sin clasificación por edades en Rusia (consulte el atributo
titleen las especificaciones del feed y obtenga detalles específicos para cumplir con este requisito) - Equipo militar en Corea del Sur
- Teléfonos celulares no registrados en Corea del Sur
- Contenido religioso que promocione la conversión en Vietnam
- Productos retirados: Es posible que Google rechace los artículos que hayan retirado el fabricante o las agencias gubernamentales que se mencionan a continuación:
Restricciones de los estándares de seguridad |
|---|
Además de restringir productos regulados y retirados, también prohibimos o limitamos algunos tipos de productos que podrían causar riesgos injustificados para la salud, la seguridad o la propiedad. Por ejemplo, tenemos restricciones de seguridad en relación con la venta de materiales peligrosos y el transporte de animales vivos. Es posible que rechacemos los artículos que infrinjan los estándares de seguridad y salud o cualquier otro tipo de estándar regulador.
Qué puede hacer
Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Se pueden rechazar los productos que no cumplan con las políticas. En ese caso, no serán aptos para publicarse.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
- Si tus datos de productos incluyen productos que infringen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicita una revisión de tus productos o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si se quitan los productos que infringen las políticas, no deberás solicitar una revisión ni realizar acciones adicionales.
- Si corriges los problemas a nivel del producto editando tus datos de productos mediante el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, se volverán a revisar tus productos.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.
En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. Si en los datos de productos tienes productos que incumplen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center.
- Revisa tu cuenta y envía la información que falte o completa los pasos sin terminar.
- Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si tu cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice ese período. Si se quitan los productos que infrinjan las políticas, no deberás solicitar una revisión de la cuenta ni realizar ninguna acción adicional.
- Si tu cuenta está suspendida y tomaste medidas para resolver el problema, solicita una revisión de la cuenta.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Se envió un correo electrónico con un aviso sobre qué hacer y los pasos necesarios para resolver el problema.
- Lea nuestras políticas para obtener más información sobre los requisitos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Corrige otros incumplimientos de política abiertos que tenga tu cuenta. Revisa los productos y los detalles de tu cuenta.
- Si los productos no son compatibles, quítalos del feed.
- Si no aparecen los detalles de la cuenta, complétalos en Merchant Center.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si su cuenta de Merchant Center sigue dentro del período de advertencia de ciertas políticas, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período.
- Si tu cuenta se ve afectada por un problema y lo resolviste, solicita una revisión de la cuenta de Merchant Center.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.