Als Einzelhändler sind Sie immer dafür verantwortlich sicherzustellen, dass nicht nur die Richtlinien von Shopping-Anzeigen, sondern auch alle in Ihrem Fall anwendbaren Gesetze und Bestimmungen eingehalten werden. Mit den unten aufgeführten Leitlinien werden Sie auf einige Bereiche hingewiesen, in denen nach unseren Erkenntnissen Einzelhändler in der Vergangenheit gegen rechtliche Anforderungen verstoßen haben. Diese Leitlinien enthalten jedoch keine abschließende Auflistung rechtlich problematischer Bereiche. Vielmehr sollten Sie unbedingt selbst recherchieren, welche Werbepraktiken an dem Ort, an dem Ihr Unternehmen tätig ist, und an allen anderen Orten, an denen Ihre Einträge gezeigt werden, zulässig sind.
Falls Sie Werbung für Produkte betreiben, die anscheinend gegen lokale Gesetze oder Vorschriften verstoßen, werden wir Sie möglicherweise darüber informieren, dass Ihre Anzeigen oder Produkteinträge anscheinend gegen rechtliche Anforderungen verstoßen und deshalb nicht ausgeliefert werden. Wir legen diese Richtlinie im Zweifelsfall sehr streng aus, da wir keine Inhalte zulassen möchten, die rechtlich fragwürdig sind.
Wenn wir Inhalte finden, die gegen diese Anforderungen verstoßen, können wir die Inhalte blockieren – wie bei allen Verstößen gegen unsere Richtlinien für Shopping-Anzeigen. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen können wir Ihnen auch generell untersagen, Produkte bei uns zu bewerben.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Bereiche, in denen Werbung möglicherweise gegen lokale rechtliche Anforderungen verstößt:
- Regulierte Produkte: Eine Vielzahl von Einschränkungen kann für Ihr Produkt je nachdem gelten, in welchem Land Sie es bewerben oder anbieten. Sie müssen sicherstellen, dass Sie alle Einschränkungen kennen, denen die von Ihnen beworbenen Produkte unterliegen. Einige Beispiele:
- Säuglingsnahrung in Indien
- Radarerkennungstechnik in Belgien, Deutschland und Frankreich
- Scientology in Deutschland und Frankreich
- Produkte zur Geschlechtsbestimmung in Indien
- Informationsprodukte ohne Altersfreigabe in Russland Weitere Informationen zum Einhalten dieser rechtlichen Bedingungen finden Sie in der Produktfeedspezifikation im Abschnitt zum Attribut
Titel [title]. - Militärische Ausrüstung in Südkorea
- Nicht registrierte Mobiltelefone in Südkorea
- Religiöse Inhalte zur Förderung von Konvertierungen in Vietnam
- Zurückgerufene Produkte: Google kann Artikel ablehnen, die entweder vom Hersteller oder von folgenden Behörden zurückgerufen wurden:
- US-Verbraucherschutzbehörde (U.S. Consumer Product Safety Commission – CPSC)
- US-Behörde für Lebens- und Arzneimittel (U.S. Food and Drug Administration – FDA)
- Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (Organisation for Economic Co-operation and Development – OECD)
- Europäisches Schnellwarnsystem für gefährliche Verbraucherprodukte (Rapid Alert System for non-food dangerous products – RAPEX)
Einschränkungen in Bezug auf Sicherheitsstandards |
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Zusätzlich von den Einschränkungen für regulierte und zurückgerufene Produkte untersagen oder beschränken wir den Verkauf bestimmter Produkte, die ein unvertretbares Risiko in Bezug auf Gesundheit, Sicherheit oder Eigentum darstellen. Zum Beispiel gibt es Sicherheitsbeschränkungen für den Verkauf gefährlicher Stoffe und den Transport lebender Tiere. Wir lehnen Artikel ab, die Gesundheits- und Sicherheitsnormen oder anderen aufsichtsrechtlichen Vorgaben nicht entsprechen.
Das können Sie tun
Wenn Ihr Produkt abgelehnt wurde oder Ihr Merchant Center-Konto betroffen ist, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Produkte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, können abgelehnt und können dann nicht präsentiert werden.
- Lesen Sie sich unsere Richtlinien für Shopping-Anzeigen durch, um sich über unzulässige Inhalte zu informieren.
- Aktualisieren Sie Ihre Website. Wenn in Ihrer Anzeige bzw. Ihrem Eintrag auf nicht richtlinienkonforme Inhalte verwiesen wird, überarbeiten Sie die Website so, dass sie alle Richtlinienanforderungen erfüllt.
- Entfernen Sie die Produkte, die gegen die Richtlinien verstoßen. Sie müssen die nicht konformen Angebote aus Ihrem Produktdatenfeed entfernen. Sie erhalten eine E-Mail mit Details zu den Verstößen.
- Aktualisieren Sie Ihre Produktdaten im Merchant Center. Aktualisieren Sie Ihre Produktdaten manuell oder warten Sie auf die nächste Ausführung des Zeitplans für automatische Uploads, bevor Sie eine Überprüfung anfordern.
- Beantragen Sie eine Überprüfung oder legen Sie Einspruch ein. Nachdem Sie das Problem behoben haben oder wenn Sie der Meinung sind, dass die Anzeige fälschlicherweise abgelehnt wurde, können Sie eine Überprüfung beantragen oder Einspruch gegen die Entscheidung einlegen.
- Überprüfung für ein einzelnes Produkt (wenn Sie das Problem behoben haben)
- Falls Sie Ihre Produktdaten über die von Ihnen gewählte Uploadmethode (z. B. eine Datei) oder direkt im Merchant Center bearbeiten, werden die betreffenden Produkte automatisch noch einmal überprüft.
- Wenn Sie die nicht richtlinienkonformen Produkte aus Ihrem Feed entfernen, sind keine weiteren Maßnahmen oder Überprüfungsanträge erforderlich.
- Standardmäßiger Einspruch (wenn Sie der Meinung sind, dass kein Problem vorliegt)
- Bei bestimmten Problemen können Sie widersprechen. Möglicherweise müssen Sie weitere Schritte ausführen, z. B. einen Grund für den Einspruch angeben und/oder erforderliche Unterlagen hochladen.
- Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, wird das Problem nicht mehr im Merchant Center angezeigt.
- Bulk-Einspruch (nur in bestimmten Fällen)
- Bei bestimmten Richtlinienverstößen, bei denen Ihrer Meinung nach eine große Anzahl an Angeboten überprüft werden muss, können Sie möglicherweise einen einzelnen Bulk-Einspruch einlegen.
- ⚠️ Warnung: Bevor Sie einen Bulk-Einspruch einlegen, müssen Sie Ihre Angebote überprüfen und alle Artikel, die gegen die Richtlinien verstoßen, aus Ihrem Feed entfernen. Wenn Sie einen Bulk-Einspruch für eine große Anzahl von Angeboten einlegen, besteht das Risiko, dass der Einspruch sofort abgelehnt wird, wenn Verstöße festgestellt werden. Sie können dann unter Umständen keine nachfolgenden Einsprüche für diese Produkte einlegen.
- Sie müssen alle Angebote, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, aus Ihrem Feed entfernen, bevor Sie einen Bulk-Einspruch einlegen.
- Bulk-Einspruch einlegen: Die Option für einen Bulk-Einspruch ist möglicherweise nicht in allen Fällen und nicht auf Plattformen von Drittanbietern verfügbar.
- Option 1: Unter „Alle Produkte“
- Klicken Sie im Merchant Center auf „Produkte“ > „Maßnahme erforderlich“.
- Rufen Sie das entsprechende Problem auf.
- Wählen Sie „Korrektur anzeigen“ aus.
- Wählen Sie die Option Meiner Meinung nach liegt bei keinem Produkt ein Problem vor aus.
- Lesen Sie alle angezeigten Informationsmeldungen.
- Wählen Sie „Überprüfung beantragen“ aus, um den Einspruch einzulegen.
- Klicken Sie im Merchant Center auf „Produkte“ > „Maßnahme erforderlich“.
- Option 2: Seite „Produktdetails“
- Wenn Sie auf der Seite „Produktdetails“ die Option „Prüfen und korrigieren“ auswählen, wird die Option „Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor“ und/oder die Option „Meiner Meinung nach liegt bei keinem Produkt ein Problem vor“ für den Einspruch angezeigt.
- Option 1: Unter „Alle Produkte“
- Plattformen von Drittanbietern
- Falls Sie eine Drittanbieterplattform verwenden, finden Sie die verfügbaren Optionen für die Überprüfung auf der entsprechenden Plattform.
- Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, ist das Problem im Merchant Center nicht mehr zu sehen.
- Überprüfung für ein einzelnes Produkt (wenn Sie das Problem behoben haben)
Bei den meisten Verstößen erhalten Sie per E-Mail eine Warnung mit ausführlichen Informationen zum Richtlinienverstoß und haben dann 7 bzw. 28 Kalendertage Zeit, das Problem zu beheben. Im Fall von schwerwiegenden Richtlinienverstößen wird jedoch unter Umständen keine Warnung gesendet.
- Lesen Sie sich unsere Richtlinien für Shopping-Anzeigen durch, um sich über unzulässige Inhalte zu informieren.
- Aktualisieren Sie Ihre Website. Wenn in Ihrer Anzeige bzw. Ihrem Eintrag auf nicht richtlinienkonforme Inhalte verwiesen wird, überarbeiten Sie die Website so, dass sie alle Richtlinienanforderungen erfüllt.
- Entfernen Sie die Produkte, die gegen die Richtlinien verstoßen. Sie müssen die nicht konformen Angebote aus Ihrem Produktdatenfeed entfernen. Sie erhalten eine E-Mail mit Details zu den Verstößen.
- Aktualisieren Sie Ihre Produktdaten im Merchant Center. Aktualisieren Sie Ihre Produktdaten manuell oder warten Sie auf die nächste Ausführung des Zeitplans für automatische Uploads, bevor Sie eine Überprüfung anfordern.
- Beantragen Sie eine Überprüfung oder legen Sie Einspruch ein. Nachdem Sie das Problem behoben haben oder wenn Sie der Meinung sind, dass die Anzeige fälschlicherweise abgelehnt wurde, können Sie eine Überprüfung beantragen oder Einspruch gegen die Entscheidung einlegen.
- Überprüfung für ein einzelnes Produkt (wenn Sie das Problem behoben haben)
- Falls Sie Ihre Produktdaten über die von Ihnen gewählte Uploadmethode (z. B. eine Datei) oder direkt im Merchant Center bearbeiten, werden die betreffenden Produkte automatisch noch einmal überprüft.
- Wenn Sie die nicht richtlinienkonformen Produkte aus Ihrem Feed entfernen, sind keine weiteren Maßnahmen oder Überprüfungsanträge erforderlich.
- Standardmäßiger Einspruch (wenn Sie der Meinung sind, dass kein Problem vorliegt)
- Bei bestimmten Problemen können Sie widersprechen. Möglicherweise müssen Sie weitere Schritte ausführen, z. B. einen Grund für den Einspruch angeben und/oder erforderliche Unterlagen hochladen.
- Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, wird das Problem nicht mehr im Merchant Center angezeigt.
- Bulk-Einspruch (nur in bestimmten Fällen)
- Bei bestimmten Richtlinienverstößen, bei denen Ihrer Meinung nach eine große Anzahl an Angeboten überprüft werden muss, können Sie möglicherweise einen einzelnen Bulk-Einspruch einlegen.
- ⚠️ Warnung: Bevor Sie einen Bulk-Einspruch einlegen, müssen Sie Ihre Angebote überprüfen und alle Artikel, die gegen die Richtlinien verstoßen, aus Ihrem Feed entfernen. Wenn Sie einen Bulk-Einspruch für eine große Anzahl von Angeboten einlegen, besteht das Risiko, dass der Einspruch sofort abgelehnt wird, wenn Verstöße festgestellt werden. Sie können dann unter Umständen keine nachfolgenden Einsprüche für diese Produkte einlegen.
- Sie müssen alle Angebote, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, aus Ihrem Feed entfernen, bevor Sie einen Bulk-Einspruch einlegen.
- Bulk-Einspruch einlegen: Die Option für einen Bulk-Einspruch ist möglicherweise nicht in allen Fällen und nicht auf Plattformen von Drittanbietern verfügbar.
- Option 1: Unter „Alle Produkte“
- Klicken Sie im Merchant Center auf „Produkte“ > „Maßnahme erforderlich“.
- Rufen Sie das entsprechende Problem auf.
- Wählen Sie „Korrektur anzeigen“ aus.
- Wählen Sie die Option Meiner Meinung nach liegt bei keinem Produkt ein Problem vor aus.
- Lesen Sie alle angezeigten Informationsmeldungen.
- Wählen Sie „Überprüfung beantragen“ aus, um den Einspruch einzulegen.
- Klicken Sie im Merchant Center auf „Produkte“ > „Maßnahme erforderlich“.
- Option 2: Seite „Produktdetails“
- Wenn Sie auf der Seite „Produktdetails“ die Option „Prüfen und korrigieren“ auswählen, wird die Option „Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor“ und/oder die Option „Meiner Meinung nach liegt bei keinem Produkt ein Problem vor“ für den Einspruch angezeigt.
- Option 1: Unter „Alle Produkte“
- Plattformen von Drittanbietern
- Falls Sie eine Drittanbieterplattform verwenden, finden Sie die verfügbaren Optionen für die Überprüfung auf der entsprechenden Plattform.
- Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, ist das Problem im Merchant Center nicht mehr zu sehen.
- Überprüfung für ein einzelnes Produkt (wenn Sie das Problem behoben haben)
Hinweis: Die Überprüfung eines Kontos dauert in der Regel sieben Arbeitstage. Umfassendere Prüfungen können jedoch auch länger dauern. Wenn Sie Produkte entfernen, die gegen die Richtlinien verstoßen, wird die Warnung aufgehoben. Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, ist das Problem im Merchant Center nicht mehr zu sehen. Falls Ihr Konto gesperrt wurde, wird die Sperrung aufgehoben und Ihre Produkte können wieder präsentiert werden.
Bei Ihrem Konto ist ein Problem aufgetreten und Funktionen sowie Sichtbarkeit von Produkten sind eingeschränkt. Sie haben eine E‑Mail mit Details zum Problem und den erforderlichen Schritten zur Behebung erhalten. Häufige Probleme sind unter anderem Richtlinienverstöße oder fehlende Kontoinformationen.
- Lesen Sie sich unsere Richtlinien für Shopping-Anzeigen durch, um sich über unzulässige Inhalte zu informieren.
- Aktualisieren Sie Ihre Website. Wenn in Ihrer Anzeige bzw. Ihrem Eintrag auf nicht richtlinienkonforme Inhalte verwiesen wird, überarbeiten Sie die Website so, dass sie alle Richtlinienanforderungen erfüllt.
- Entfernen Sie die Produkte, die gegen die Richtlinien verstoßen. Sie müssen die nicht konformen Angebote aus Ihrem Produktdatenfeed entfernen. Sie erhalten eine E-Mail mit Details zu den Verstößen.
- Aktualisieren Sie Ihre Produktdaten im Merchant Center. Aktualisieren Sie Ihre Produktdaten manuell oder warten Sie auf die nächste Ausführung des Zeitplans für automatische Uploads, bevor Sie eine Überprüfung anfordern.
- Beantragen Sie eine Überprüfung oder legen Sie Einspruch ein. Nachdem Sie das Problem behoben haben oder wenn Sie der Meinung sind, dass die Anzeige fälschlicherweise abgelehnt wurde, können Sie eine Überprüfung beantragen oder Einspruch gegen die Entscheidung einlegen.
- Überprüfung für ein einzelnes Produkt (wenn Sie das Problem behoben haben)
- Falls Sie Ihre Produktdaten über die von Ihnen gewählte Uploadmethode (z. B. eine Datei) oder direkt im Merchant Center bearbeiten, werden die betreffenden Produkte automatisch noch einmal überprüft.
- Wenn Sie die nicht richtlinienkonformen Produkte aus Ihrem Feed entfernen, sind keine weiteren Maßnahmen oder Überprüfungsanträge erforderlich.
- Standardmäßiger Einspruch (wenn Sie der Meinung sind, dass kein Problem vorliegt)
- Bei bestimmten Problemen können Sie widersprechen. Möglicherweise müssen Sie weitere Schritte ausführen, z. B. einen Grund für den Einspruch angeben und/oder erforderliche Unterlagen hochladen.
- Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, wird das Problem nicht mehr im Merchant Center angezeigt.
- Bulk-Einspruch (nur in bestimmten Fällen)
- Bei bestimmten Richtlinienverstößen, bei denen Ihrer Meinung nach eine große Anzahl an Angeboten überprüft werden muss, können Sie möglicherweise einen einzelnen Bulk-Einspruch einlegen.
- ⚠️ Warnung: Bevor Sie einen Bulk-Einspruch einlegen, müssen Sie Ihre Angebote überprüfen und alle Artikel, die gegen die Richtlinien verstoßen, aus Ihrem Feed entfernen. Wenn Sie einen Bulk-Einspruch für eine große Anzahl von Angeboten einlegen, besteht das Risiko, dass der Einspruch sofort abgelehnt wird, wenn Verstöße festgestellt werden. Sie können dann unter Umständen keine nachfolgenden Einsprüche für diese Produkte einlegen.
- Sie müssen alle Angebote, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, aus Ihrem Feed entfernen, bevor Sie einen Bulk-Einspruch einlegen.
- Bulk-Einspruch einlegen: Die Option für einen Bulk-Einspruch ist möglicherweise nicht in allen Fällen und nicht auf Plattformen von Drittanbietern verfügbar.
- Option 1: Unter „Alle Produkte“
- Klicken Sie im Merchant Center auf „Produkte“ > „Maßnahme erforderlich“.
- Rufen Sie das entsprechende Problem auf.
- Wählen Sie „Korrektur anzeigen“ aus.
- Wählen Sie die Option Meiner Meinung nach liegt bei keinem Produkt ein Problem vor aus.
- Lesen Sie alle angezeigten Informationsmeldungen.
- Wählen Sie „Überprüfung beantragen“ aus, um den Einspruch einzulegen.
- Klicken Sie im Merchant Center auf „Produkte“ > „Maßnahme erforderlich“.
- Option 2: Seite „Produktdetails“
- Wenn Sie auf der Seite „Produktdetails“ die Option „Prüfen und korrigieren“ auswählen, wird die Option „Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor“ und/oder die Option „Meiner Meinung nach liegt bei keinem Produkt ein Problem vor“ für den Einspruch angezeigt.
- Option 1: Unter „Alle Produkte“
- Plattformen von Drittanbietern
- Falls Sie eine Drittanbieterplattform verwenden, finden Sie die verfügbaren Optionen für die Überprüfung auf der entsprechenden Plattform.
- Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, ist das Problem im Merchant Center nicht mehr zu sehen.
- Überprüfung für ein einzelnes Produkt (wenn Sie das Problem behoben haben)
Hinweis: Die Überprüfung eines Kontos dauert in der Regel sieben Arbeitstage. Umfassendere Prüfungen können jedoch auch länger dauern. Wenn Sie Produkte entfernen, die gegen die Richtlinien verstoßen, wird die Warnung aufgehoben. Wenn die Überprüfung oder der Einspruch erfolgreich war, ist das Problem im Merchant Center nicht mehr zu sehen. Falls Ihr Konto gesperrt wurde, wird die Sperrung aufgehoben und Ihre Produkte können wieder präsentiert werden.
Um ein sicheres und positives Erlebnis für Kunden zu erreichen, setzt Google voraus, dass Einzelhändler zusätzlich zu unseren Richtlinien alle geltenden Gesetze und Bestimmungen einhalten. Sie müssen sich mit diesen Anforderungen vertraut machen und diesbezüglich immer auf dem neuesten Stand sein, und zwar nicht nur hinsichtlich der Länder und Standorte, in bzw. an denen Ihr Unternehmen tätig ist, sondern hinsichtlich aller Orte, an denen Ihre Anzeigen ausgeliefert werden. Inhalte, die gegen diese Anforderungen verstoßen, werden unter Umständen von uns gesperrt. Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen können wir Ihnen auch generell untersagen, Werbeinhalte bei uns zu präsentieren.