Sebagai retailer, Anda senantiasa memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku, selain kebijakan iklan Shopping milik Google. Pedoman di bawah ini ditujukan untuk membantu menyoroti beberapa area terjadinya pelanggaran persyaratan hukum oleh retailer di masa lalu. Namun, daftar ini tidak mencakup semua masalah hukum yang mungkin harus Anda pertimbangkan dan Anda harus melakukan penelitian sendiri mengenai praktik promosi yang sesuai untuk wilayah tempat Anda berbisnis, serta wilayah lainnya tempat listingan Anda ditampilkan.
Jika Anda mempromosikan produk yang tampaknya melanggar hukum atau peraturan setempat, kami dapat memberi tahu Anda bahwa iklan atau listingan gratis Anda tampaknya melanggar persyaratan hukum sehingga tidak dapat ditampilkan. Kami tidak ingin mengambil risiko dalam menerapkan kebijakan ini karena kami tidak ingin mengizinkan konten yang legalitasnya dipertanyakan.
Seperti semua pelanggaran kebijakan iklan Shopping kami, jika kami menemukan konten yang melanggar persyaratan ini, kami dapat memblokir konten tersebut agar tidak muncul dan jika terjadi pelanggaran berat atau berulang, kami dapat melarang Anda mempromosikan produk dengan kami.
Lihat di bawah ini untuk beberapa contoh area yang perlu diperhatikan agar promosi tidak melanggar persyaratan hukum setempat:
- Produk yang diatur: Berbagai batasan dapat berlaku pada produk, bergantung wilayah tempat Anda mempromosikan atau menjualnya. Pastikan untuk memahami semua batasan yang berlaku pada produk yang Anda promosikan. Berikut beberapa contohnya:
- Produk makanan bayi di India
- Produk pendeteksi radar di Prancis, Belgia, atau Jerman
- Scientology di Jerman atau Prancis
- Penentuan jenis kelamin di India
- Produk informasi tanpa rating usia di Rusia. Lihat atribut
titledalam spesifikasi feed untuk mengetahui detail spesifik mengenai cara mematuhi persyaratan ini. - Peralatan militer di Korea Selatan
- Ponsel yang tidak terdaftar di Korea Selatan
- Konten religius yang mempromosikan perpindahan agama di Vietnam
- Produk yang ditarik dari peredaran: Google dapat menolak item yang ditarik oleh produsen atau agensi pemerintah berikut:
Pembatasan standar keamanan |
|---|
Sebagai batasan tambahan terhadap produk yang diatur dan yang ditarik dari peredaran, kami juga melarang atau membatasi beberapa produk tertentu yang berpeluang menimbulkan risiko bagi kesehatan, keamanan, atau harta. Contohnya, kami memiliki pembatasan keamanan bagi seluruh penjualan materi berbahaya dan pengangkutan hewan hidup. Kami dapat menolak item yang melanggar standar keamanan dan kesehatan maupun standar peraturan lainnya.
Yang dapat Anda lakukan
Berikut ini hal yang dapat Anda lakukan jika produk Anda tidak disetujui atau jika akun Merchant Center Anda terpengaruh:
Produk yang tidak mematuhi kebijakan kami kemungkinan akan ditolak. Jika produk ditolak, produk tersebut tidak akan ditayangkan.
- Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
- Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
- Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran.
- Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
- Perbarui data produk Anda di Merchant Center.. Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
- Minta peninjauan produk atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
- Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
- Jika Anda memperbaiki masalah tingkat produk dengan mengedit data produk melalui metode upload yang dipilih (seperti file) atau langsung di Merchant Center, produk Anda akan ditinjau ulang.
- Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
- Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.
Pada sebagian besar pelanggaran, kami akan mengirimkan email peringatan yang menjelaskan tentang pelanggaran kebijakan yang dilakukan dan memberi Anda waktu 7 atau 28 hari kalender untuk memperbaiki masalah tersebut. Namun, peringatan mungkin tidak diberikan untuk pelanggaran kebijakan berat.
- Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
- Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
- Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda.. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran. Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
- Perbarui data produk Anda di Merchant Center.
- Tinjau akun Anda dan kirimkan informasi yang belum ada atau selesaikan langkah-langkah yang belum selesai.
- Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
- Pastikan akun tertaut atau terkait Anda tidak memiliki masalah sebelum meminta peninjauan Merchant Center. Pelajari lebih lanjut cara memperbaiki Penangguhan akun tertaut.
- Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
- Jika akun Anda masih dalam periode peringatan, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan. Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
- Jika akun Anda ditangguhkan dan Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut, minta peninjauan akun.
- Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.
Akun Anda mengalami masalah dan saat ini beroperasi dengan fungsionalitas cadangan, yang menyebabkan visibilitas produk Anda menjadi terbatas. Kami telah mengirim notifikasi melalui email berisi petunjuk dan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah akun Anda.
- Baca kebijakan kami untuk mempelajari lebih lanjut persyaratan kami.
- Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
- Perbaiki pelanggaran kebijakan lainnya yang belum diselesaikan di akun Anda. Tinjau produk dan detail akun Anda.
- Jika produk tidak didukung, hapus dari feed Anda.
- Jika detail akun tidak ada, lengkapi di Merchant Center.
- Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
- Jika akun Merchant Center Anda masih dalam periode peringatan untuk kebijakan tertentu, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan.
- Jika akun Anda terpengaruh dan Anda telah menyelesaikan masalah ini, minta peninjauan akun Merchant Center.
- Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.
Untuk memastikan pengalaman yang aman dan positif bagi pelanggan, Google mewajibkan retailer untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku selain kebijakan kami. Anda harus memahami dan mengikuti perubahan persyaratan-persyaratan tersebut untuk wilayah operasional bisnis Anda, serta wilayah lain tempat iklan Anda ditampilkan. Jika menemukan konten yang melanggar persyaratan tersebut, kami dapat memblokirnya agar tidak ditampilkan. Jika terjadi pelanggaran berulang atau berat, kami dapat melarang Anda mengiklankan konten dengan layanan kami.