Google дає компаніям змогу розміщувати широкий асортимент товарів, проте деякі продукти й платформи Google можуть не бути оптимізованими для належної підтримки всіх типів контенту.
Тому ми не дозволяємо розміщувати певний контент, якщо не можемо забезпечити якісну взаємодію з користувачами. Зверніть увагу: оскільки ці обмеження стосуються лише інформації про товари, вони не впливають на правила для інших продуктів і платформ Google, які мають інші функціональні можливості чи додаткові механізми підтримки.
Зміст
- Продаж квитків
- Транспортні засоби
- Фінансові товари
- Електронні й цифрові книги (за винятком аудіокниг)
- Валюта
- Передплачені подарункові картки
- Послуги
- Нерухоме майно
- Регулярні платежі
- Обробка платежів стороннім програмним забезпеченням
- Способи вирішення проблем
Продаж квитків
Заборонено рекламувати квитки на майбутні рейси й заходи.
- Приклади (список неповний): квитки на концерти, на літак чи автобус.
Транспортні засоби
Дозволено рекламувати велосипеди з мотором, якщо виконуються наведені нижче умови.
- Велосипеди з мотором мають відповідати чинним законам і нормативним актам про максимальну швидкість таких велосипедів.
- В інформації про цей товар на цільовій сторінці потрібно чітко вказати швидкість велосипеда. Також її потрібно зазначити в його назві чи описі. Наприклад: електровелосипед, максимальна швидкість – 45 км/год, пробіг без підзарядки – 150 км, 504 Вт·год, 21 кг, 28 дюймів, темний колір. Якщо ви не вкажете швидкість, товар буде відхилено через порушення наших правил.
Дозволено рекламувати легкові пасажирські автомобілі, вантажівки й автобудинки в рекламі транспортних засобів. Реклама транспортних засобів – це формат оголошень, завдяки якому рекламодавці можуть просувати весь свій асортимент нових і вживаних транспортних засобів зацікавленим клієнтам. Докладніше про рекламу транспортних засобів.
Заборонено рекламувати моторні або вітрильні транспортні засоби, які використовуються для перевезення людей на загальнодоступних шляхах.
- Приклади (список неповний): легкові й вантажні автомобілі, автобудинки, човни, катамарани, літаки, гелікоптери, мотоцикли, мопеди, гідроцикли.
Фінансові товари
Заборонено рекламувати товари, пов’язані з управлінням фінансами, фінансовими активами, інвестиціями, цінними паперами й страхуванням.
- Приклади (список неповний): акції; облігації; продукти, пов’язані з інвестиціями; страхові поліси; кредитні картки; платіжні доручення; чеки, підписані касиром банку.
Електронні й цифрові книги (за винятком аудіокниг)
Заборонено рекламувати електронні й цифрові книги (за винятком аудіокниг).
- Приклади (список неповний): книги у форматах PDF, EPUB, MOBI й 電子書籍.
Валюта
Заборонено рекламувати засоби обігу, ціни на які змінюються залежно від валютного ринку, зокрема знижки на валюту, обмін валют і підкріплену коштовними матеріалами валюту.
- Приклади (список неповний): злитки золота, дорогоцінні метали, місцева й віртуальна валюта.
Передплачені подарункові картки
Дозволено рекламувати подарункові картки зі строком дії, які можна активувати лише в певних компаніях.
Заборонено рекламувати передплачені подарункові картки з фірмовим оформленням емітента.
- Приклади (список неповний): подарункові картки з фірмовим оформленням Mastercard, Visa або American Express.
Послуги
Дозволено рекламувати рецептурні препарати з регулярною оплатою, якщо їх надає сертифікована інтернет-аптека в США, разом із наведеними нижче послугами.
- Візит до лікаря чи медична консультація, що пропонуються окремо або в комплекті з платною чи безкоштовною оцінкою потреби в рецептурному препараті, результатом якої є висновок про прийнятність такого лікування або призначення ліків як частини покупки (наприклад, на етапі оформлення замовлення).
- Додаткові послуги (наприклад, розробка програми харчування чи надання послуг спеціаліста).
Вимога до продавців. Необхідно чітко вказувати всі пов’язані комісії і що саме пропонується (наприклад, лише рецептурні препарати або комплексний план лікування) на цільовій сторінці товару.
Заборонено рекламувати послуги (коли залучаються працівники, витрачається час або зусилля, потрібні кваліфікація чи виконання дій), які не призводять до отримання матеріального товару. Зокрема, це стосується всіх послуг, що пропонуються в комплекті з матеріальними товарами. Згідно з нашими правилами щодо медичних виробів, засоби для тестування, для яких зразки збираються вдома й надсилаються на аналіз у лабораторію, не вважаються послугами. З огляду на це їх можна рекламувати на вкладці "Покупки".
- Приклади (список неповний): послуги з технічного обслуговування чи ремонту; бухгалтерські послуги; послуги з фінансового планування; потокове передавання контенту; валюта онлайн-казино; послуги з ремонту автомобілів, що пропонуються в комплекті із шинами.
Нерухоме майно
Заборонено рекламувати нерухоме майно або таке, яке неможливо перемістити, не пошкодивши чи не знищивши його.
- Приклади (список неповний): нерухомість, непереносні будівлі, земельні ділянки.
Регулярні платежі
Щоб дізнатися вимоги до надсилання цін на перелічені нижче товари, перегляньте опис атрибута ціна [price] у специфікації фіду.
- Дозволено рекламувати підписки на газети й журнали з регулярною оплатою.
- Дозволяється рекламувати наперед оплачені підписки на програмне забезпечення, що автоматично поновлюються щороку.
- Мобільні пристрої і пов’язані товари можна продавати на виплат або з договором на підписку з дотриманням вимог, перелічених у цій статті, і якщо ці товари належать до наведених нижче категорій у Google. Також радимо переглянути практичні поради щодо розміщення інформації про мобільні пристрої і послуги зв’язку.
- Годинники (ідентифікатор: 201)
- Мобільні телефони (ідентифікатор: 267)
- Планшетні комп’ютери (ідентифікатор: 4745)
- Картки передоплати й SIM-картки для мобільних телефонів (ідентифікатор: 6030)
- GPS-трекери (ідентифікатор: 6544)
- У США дозволено рекламувати підписки на фізичні товари з регулярною оплатою, якщо вони належать до наведених нижче категорій у Google і надсилаються з усіма обов’язковими атрибутами й інформацією.
- Одяг і аксесуари (ідентифікатор: 166)
- Алкогольні напої (499676)
- Кава (ідентифікатор: 1868)
- Товари медичного призначення (ідентифікатор: 491)
- Медикаменти й ліки (ідентифікатор: 518)
- Дім і сад (ідентифікатор: 536)
- Особиста гігієна (ідентифікатор: 2915)
- Товари для домашніх тварин (ідентифікатор: 2)
- Готова їжа (ідентифікатор: 5814)
- Іграшки (ідентифікатор: 1253)
- Додаткові вимоги до підписок на фізичні товари
- Атрибути підписки. Кожна пропозиція має включати повний атрибут "абонентська плата"
[subscription_cost], зокрема підатрибути "період"[period]("тиждень"[week], "місяць"[month]або "рік"[year]), "тривалість періоду"[period_length]і "сума"[amount]. Підтримуються лише стандартні розрахункові періоди: один тиждень, місяць або рік. Довші періоди, наприклад регулярні плани на 3 або 6 місяців, наразі не підтримуються. Щоб дізнатися вимоги щодо надсилання цін на такі товари, перегляньте опис атрибута абонентська плата[subscription_cost]у специфікації фіду. - Умови. На цільовій сторінці має бути чітко й помітно вказано всі умови угоди про підписку, зокрема процедури скасування й відшкодування, правила автоматичного поновлення, способи сповіщення про зміни ціни або періоду, а також будь-які додаткові обов’язкові комісії, які стягуються в межах підписки. Посилання на умови підписки потрібно вказати в полі URL-адреса умов повернення в Merchant Center.
- Чіткі умови пропозиції. В оголошенні й на цільовій сторінці має чітко вказуватися, що пропозиція стосується підписки на фізичний товар, включно з інформацією про вартість, період і тривалість періоду.
- Атрибути підписки. Кожна пропозиція має включати повний атрибут "абонентська плата"
Заборонено рекламувати товари, які користувачі можуть оплачувати на постійній основі з регулярними інтервалами.
- Приклади (список неповний): система безпеки або виклику медичної допомоги з регулярними платежами за користування, підписки на цифровий контент із регулярною оплатою.
Обробка платежів стороннім програмним забезпеченням
Заборонено рекламувати товари з онлайн-оплатою, для завершення покупки яких потрібно встановлювати додаткове програмне забезпечення.
- Приклади (список неповний): цифрові фотоальбоми, які можна придбати лише в разі встановлення додаткового програмного забезпечення.
Способи вирішення проблем
Нижче описано, яких заходів можна вжити, якщо ваш товар відхилено або у вашому обліковому записі Merchant Center виявлено проблему.
Відхилення товару
- Перегляньте правила для товарних оголошень, щоб дізнатися про заборони.
- Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій сайт відповідно до всіх вимог правил.
- Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть пропозиції, які не відповідають правилам, з джерела даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки це станеться автоматично за розкладом, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення чи вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
- Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
- Якщо ви вилучите товари з порушеннями з джерела даних, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
- У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
- Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
- ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із джерела даних усі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
- Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із джерела даних усі пропозиції, які порушують наші правила.
- Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо якщо ви користуєтеся сторонніми платформами.
- Варіант 1. Усі товари
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Перейдіть до потрібної проблеми.
- Виберіть "Переглянути виправлення".
- Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
- Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
- Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
- Варіант 2. Сторінка товару
- На сторінці товару натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
- Сторонні платформи
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Варіант 1. Усі товари
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
Переважно ми надсилаємо електронний лист з описом порушення правил і даємо від 7 до 28 календарних днів, щоб ви могли вирішити проблему. Однак у разі серйозних порушень ми можемо не надсилати попередження.
- Перегляньте правила для товарних оголошень, щоб дізнатися про заборони.
- Оновіть свій сайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій сайт відповідно до всіх вимог правил.
- Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть пропозиції, які не відповідають правилам, з джерела даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки це станеться автоматично за розкладом, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
- Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
- Якщо ви вилучите товари з порушеннями з джерела даних, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
- У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
- Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
- ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із джерела даних усі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
- Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із джерела даних усі пропозиції, які порушують наші правила.
- Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо якщо ви користуєтеся сторонніми платформами.
- Варіант 1. Усі товари
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Перейдіть до потрібної проблеми.
- Виберіть "Переглянути виправлення".
- Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
- Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
- Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
- На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
- Варіант 1. Усі товари
- Сторонні платформи
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. Якщо обліковий запис було заблоковано, ми відновимо його роботу, а товари знову показуватимуться.
У вашому обліковому записі виявлено проблему й доступні не всі функції, через що показ ваших товарів обмежено. Перевірте, чи отримали ви сповіщення з інформацією щодо проблеми й способів її вирішення. Поширені проблеми – порушення правил або відсутні дані облікового запису.
- Перегляньте правила щодо товарних оголошень і інформації про товари, щоб дізнатися про заборони.
- Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій сайт відповідно до всіх вимог правил.
- Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть пропозиції, які не відповідають правилам, з джерела даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки це станеться автоматично за розкладом, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
- Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
- Якщо ви вилучите товари з порушеннями з джерела даних, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
- У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
- Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
- ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із джерела даних усі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
- Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із джерела даних усі пропозиції, які порушують наші правила.
- Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо якщо ви користуєтеся сторонніми платформами.
- Варіант 1. Усі товари
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Перейдіть до потрібної проблеми.
- Виберіть "Переглянути виправлення".
- Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
- Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
- Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
- На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
- Варіант 1. Усі товари
- Сторонні платформи
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. Якщо обліковий запис було заблоковано, ми відновимо його роботу, а товари знову показуватимуться.