Контент, заборонений у Google Покупках

Це правило стосується товарних оголошень і реклами місцевого асортименту

Наші правила

Google дає компаніям змогу рекламувати широкий асортимент товарів, проте деякі продукти й платформи Google не можна оптимізувати для належної підтримки всіх типів контенту. Через це в товарних оголошеннях не дозволяється рекламувати вміст, для якого неможливо налаштувати ефективну взаємодію з користувачем. Зверніть увагу: оскільки ці обмеження стосуються лише товарних оголошень, вони не впливають на правила для інших сервісів або платформ Google, які мають інакші функціональні можливості чи додаткові механізми підтримки.

Приклади забороненого контенту

Продаж квитків

Квитки на майбутні транспортні рейси або заходи.

• Приклади: квитки на концерти, авіаквитки, заброньовані квитки на автобус.

Транспортні засоби

Моторні або вітрильні транспортні засоби, які використовуються для перевезення людей на загальнодоступних шляхах.

• Приклади: легкові й вантажні автомобілі, житлові автофургони, човни, катамарани, літаки, гелікоптери, мотоцикли, мопеди, гідроцикли.
• Виняток: дозволяється реклама велосипедів із мотором, якщо виконуються наведені нижче умови.
  • Велосипеди з мотором мають відповідати чинним законам і нормативним актам про максимальну швидкість таких велосипедів.
  • В інформації про цей товар на цільовій сторінці потрібно чітко вказати швидкість велосипеда. Також її потрібно зазначити в його назві чи описі. Наприклад: електровелосипед, максимальна швидкість – 45 км/год, пробіг без підзарядки – 150 км, 504 Вт·год, 21 кг, 28 дюймів, темний колір. Якщо ви не вкажете швидкість, товар буде відхилено через порушення наших правил.
• Виняток. Дозволяється просувати легкові пасажирські автомобілі, вантажівки й автобудинки в рекламі транспортних засобів. Реклама транспортних засобів – це формат оголошень, завдяки якому рекламодавці можуть просувати весь свій асортимент нових і вживаних транспортних засобів зацікавленим клієнтам. Докладніше про рекламу транспортних засобів.

Фінансові продукти

Товари, пов’язані з управлінням фінансами, фінансовими активами, інвестиціями, цінними паперами чи страховками.

• Приклади: акції; облігації; продукти, пов’язані з фінансовими інвестиціями; страхові поліси; кредитні картки; платіжні доручення; чеки, підписані касиром банку.

Електронні й цифрові книги (за винятком аудіокниг)

Електронні й цифрові книги (за винятком аудіокниг).

• Приклади: книги у форматах PDF, EPUB, MOBI й 電子書籍.

Валюта

Засоби обігу, ціни на які змінюються залежно від валютного ринку, включно зі знижками на валюту, обміном валют, підкріпленою коштовними матеріалами валютою.

• Приклади: злитки золота, дорогоцінні метали, місцева валюта, віртуальна валюта.

Подарункові картки відкритого циклу

Наперед оплачені подарункові картки з фірмовим оформленням емітента кредитної картки.

• Приклади: подарункові картки з фірмовим оформленням Mastercard, Visa або American Express.
• Винятки з правил: подарункові картки з терміном дії. Зверніть увагу, що цей список не є вичерпним.

Послуги

Робоча сила, час, зусилля, кваліфікація або дії, які не приводять до отримання матеріального товару. Зокрема, це стосується всіх послуг, що пропонуються в комплекті з матеріальними товарами. Згідно з нашими правилами щодо медичних виробів, засоби для тестування, для яких зразки збираються вдома й надсилаються на аналіз у лабораторію, не вважаються послугами. З огляду на це їх можна рекламувати на вкладці "Покупки".

• Приклади: послуги з технічного обслуговування чи ремонту; бухгалтерські послуги; послуги з фінансового планування; потокове передавання контенту; валюта онлайн-казино; послуги з ремонту автомобілів, що пропонуються в комплекті із шинами.

Нерухоме майно

Нерухоме майно або таке, яке неможливо перемістити, не пошкодивши чи не знищивши його.

• Приклади: нерухомість, непереносні будівлі, земельні ділянки.

Регулярні платежі

Способи оплати, які дають користувачам змогу оплачувати товари на постійній основі з регулярними інтервалами.

• Приклади: система безпеки або виклику медичної допомоги з регулярними платежами за користування, підписки на цифровий контент із регулярною оплатою.
• Винятки з правил: щоб дізнатися вимоги до надсилання цін на такі товари, ознайомтеся з описом атрибута ціна [price] у специфікації фіду.
  • Дозволяється реклама підписок на газети й журнали з регулярною оплатою.
  • Дозволяється рекламувати наперед оплачені підписки на програмне забезпечення, що автоматично поновлюються щороку.
  • Продукти для мобільних пристроїв можна продавати на виплат або з договором на підписку з дотриманням вимог, перелічених у цій статті, і якщо ці товари належать до наведених нижче категорій у Google. Також радимо переглянути практичні поради щодо розміщення інформації про мобільні пристрої і послуги зв’язку.
    • Персональні годинники (ідентифікатор: 201)
    • Мобільні телефони (ідентифікатор: 267)
    • Планшетні комп’ютери (ідентифікатор: 4745)
    • Картки передоплати й SIM-картки для мобільних телефонів (ідентифікатор: 6030)
    • GPS-трекери (ідентифікатор: 6544)
  • У США дозволяється рекламувати підписки на фізичні товари з регулярною оплатою, якщо вони належать до наведених нижче категорій товару в Google і надсилаються з усіма обов’язковими атрибутами й інформацією про товари.
    • Одяг і аксесуари (ідентифікатор: 166)
    • Кава (ідентифікатор: 1868)
    • Охорона здоров’я (за винятком рецептурних препаратів – PDT) (ідентифікатор: 491)
    • Дім і сад (ідентифікатор: 536)
    • Особиста гігієна (ідентифікатор: 2915)
    • Товари для домашніх тварин (ідентифікатор: 2)
    • Готова їжа (ідентифікатор: 5814)
    • Іграшки (ідентифікатор: 1253)
  • Додаткові вимоги до підписок на фізичні товари
    • Атрибути підписки. Кожна пропозиція має включати повний атрибут "абонентська плата" [subscription_cost], зокрема підатрибути "період" [period] ("тиждень" [week], "місяць" [month] або "рік" [year]), "тривалість періоду" [period_length] і "сума" [amount]. Щоб дізнатися вимоги щодо надсилання цін на такі товари, перегляньте опис атрибута абонентська плата [subscription_cost] у специфікації фіду.
    • Умови. На цільовій сторінці мають чітко зазначатися всі умови угоди про підписку, зокрема процедури скасування й відшкодування, правила автоматичного поновлення, способи сповіщення про зміну ціни або періоду оплати, а також усі додаткові обов’язкові комісії, що стягуються в межах підписки.
    • Чіткі умови пропозиції. В оголошенні й на цільовій сторінці має чітко вказуватися, що пропозиція стосується підписки на фізичний товар, включно з інформацією про вартість, період і тривалість періоду.
  • У Бразилії дозволяється рекламувати підписки, які передбачають регулярні платежі оператору зв’язку. Інші товари можна продавати на виплат із зазначенням дати останнього платежу.

Обробка платежів власним програмним забезпеченням

Способи оплати товарів онлайн, які потребують встановлення додаткового програмного забезпечення для завершення покупки.

• Приклади: цифрові фотоальбоми, які можна придбати лише в разі встановлення додаткового програмного забезпечення.

---

Як діяти

Нижче описано, яких заходів можна вжити, якщо ваш товар відхилено або у вашому обліковому записі Merchant Center виявлено проблему.

Відхилення товару

Товари, які не відповідають нашим правилам, може бути відхилено, і вони не показуватимуться.

1. Прочитайте наші правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
2. Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій вебсайт відповідно до всіх вимог правил.
   • Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
   • Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
3. Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
   • Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
     • Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
     • Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
     • У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
     • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
   • Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
     • Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
     • ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
     • Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
     • Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
       • Варіант 1. Усі товари
         • Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
           • Перейдіть до потрібної проблеми.
           • Виберіть "Переглянути виправлення".
           • Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
           • Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
           • Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
       • Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
         • На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
     • Сторонні платформи
       • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
       • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.

Відхилення облікового запису

Переважно ми надсилаємо електронний лист з описом порушення правил і даємо від 7 до 28 календарних днів, щоб ви могли вирішити проблему. Однак у разі серйозних порушень ми можемо не надсилати попередження.

1. Прочитайте наші правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
2. Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій вебсайт відповідно до всіх вимог правил.
   • Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
   • Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
3. Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
   • Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
     • Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
     • Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
     • У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
     • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
   • Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
     • Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
     • ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
     • Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
     • Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
       • Варіант 1. Усі товари
         • Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
           • Перейдіть до потрібної проблеми.
           • Виберіть "Переглянути виправлення".
           • Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
           • Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
           • Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
       • Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
         • На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
     • Сторонні платформи
       • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
       • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.

Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.

Проблема з обліковим записом, через яку обмежено показ товарів

У вашому обліковому записі виявлено проблему й доступні не всі функції, через що показ ваших товарів обмежено. Перевірте, чи отримали ви сповіщення з інформацією щодо проблеми й способів її вирішення. Поширені проблеми – порушення правил або відсутні дані облікового запису.

1. Прочитайте наші правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
2. Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій вебсайт відповідно до всіх вимог правил.
   • Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
   • Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
3. Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
   • Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
     • Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
     • Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
     • У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
     • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
   • Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
     • Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
     • ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
     • Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
     • Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
       • Варіант 1. Усі товари
         • Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
           • Перейдіть до потрібної проблеми.
           • Виберіть "Переглянути виправлення".
           • Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
           • Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
           • Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
       • Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
         • На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
     • Сторонні платформи
       • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
       • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.

Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.

Щоб створити безпечні та зручні умови взаємодії для покупців, ми вимагаємо від продавців дотримуватися не лише наших правил, а й усіх відповідних законів і нормативних актів. Важливо, щоб ви ознайомилися з вимогами не лише для регіону, де ваша компанія продає товари чи надає послуги, але й для інших регіонів, у яких ви показуєте свої оголошення. Крім того, радимо постійно стежити за оновленням цих правил. Якщо контент не відповідає нашим вимогам, ми можемо заблокувати його показ. У разі систематичних або серйозних порушень ми можемо заборонити вам розміщувати рекламний контент у Google.

Якщо ви працюєте зі сторонньою платформою, деякі із цих вказівок можуть вас не стосуватися. Щоб дізнатися, як вирішити проблему, надішліть розробнику платформи запит на перевірку. Докладніше про те, як отримати підтримку, якщо ви використовуєте сторонню платформу.