Esta política se aplica aos anúncios do Shopping e de inventário local
Nossa política
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O Google tem como objetivo permitir que as empresas promovam uma grande variedade de itens, mas alguns produtos ou plataformas do Google podem não estar otimizados para aceitar todos os tipos de conteúdo. Por esse motivo, os anúncios do Shopping não permitem a promoção de determinados tipos de conteúdo em plataformas que não ofereçam uma boa experiência ao usuário. Como essas limitações são específicas dos anúncios do Shopping, elas não afetam as políticas de outros produtos ou plataformas do Google que têm funcionalidades diferentes ou outros mecanismos de suporte. |
Exemplos do que não é permitido
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Venda de passagens ou ingressos
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Passagens ou ingressos para eventos futuros
- Exemplos: ingressos de shows, passagens aéreas e de ônibus
Passagens ou ingressos para eventos futuros
- Exemplos: carros, carros de camping, caminhões, barcos, catamarãs, aviões, helicópteros, motocicletas, ciclomotores e jet skis
- Exceção: bicicletas motorizadas são permitidas com algumas condições:
- Elas precisam obedecer às leis e regulamentações relacionadas à velocidade máxima de veículos motorizados.
- As informações do produto precisam indicar explicitamente a velocidade máxima da bicicleta na página de destino e na descrição ou título do item. Por exemplo: eBike, velocidade máxima 28 mph, autonomia de 150 km, 504 Wh, 21 kg, 28 polegadas - Cor escura. Se essa velocidade não for especificada, os produtos serão reprovados por violação da política.
- Exceção: carros leves, caminhões e motorhomes usados especificamente para anúncios de veículos e um formato de anúncio que permite aos anunciantes promover todo o inventário de veículos novos e usados para clientes interessados, são permitidos. Saiba mais sobre anúncios de veículos.
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Produtos financeiros
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- Exemplos: ações, títulos, produtos de investimento, apólices de seguro, cartões de crédito, ordens de pagamento, cheques próprios
- Exemplos de formatos: PDFs, ePub, MOBI, e 電子書籍.
- Exemplos: barra de ouro, metais preciosos, moeda local, moeda virtual
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Vales-presente abertos
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- Exemplos: vales-presente com a marca Mastercard, Visa ou American Express.
- Algumas exceções à política (entre outras): vales-presente com data de validade são permitidos
- Exemplos: serviços de manutenção ou reparo, contabilidade ou planejamento financeiro, conteúdo de streaming, moeda de jogos on-line e serviços de reparo de automóveis vendidos junto com a compra de pneus
- Exemplos: propriedades imobiliárias, casas de alvenaria, terrenos
- Exemplos: sistema de alerta de segurança ou médico e conteúdo digital por assinatura com pagamento recorrente.
- Exceções à política: confira o atributo preço
[price]da especificação do feed para saber os requisitos sobre como enviar preços para esses produtos.
- São permitidas assinaturas de revistas e jornais com faturamento recorrente.
- As assinaturas de software pré-pagas e com renovação automática anual são permitidas.
- Os dispositivos móveis e produtos para eles podem ser parcelados ou ter um contrato de assinatura se forem especificados nesta página e classificados de acordo com os códigos de categoria Google do produto (GPC) listados abaixo. Consulte as práticas recomendadas para listar produtos e serviços sem fio.
- Relógios de pulso (ID: 201)
- Celulares (ID: 267)
- Computadores tablet (ID: 4745)
- Cartões SIM para celular (ID: 6030)
- Dispositivos de monitoramento por GPS (ID: 6544)
- Nos EUA, as assinaturas de produtos físicos com faturamento recorrente são permitidas se estiverem classificadas de acordo com os códigos de categoria Google do produto (GPC) listados abaixo, quando enviadas com todos os atributos e declarações obrigatórios:
- Vestuário e acessórios (ID: 166)
- Café (ID: 1868)
- Saúde (exceto medicamentos controlados - PDT) (ID: 491)
- Casa e jardim (ID: 536)
- Cuidados pessoais (ID: 2915)
- Produtos para pets (ID: 2)
- Alimentos prontos (ID: 5814)
- Brinquedos (ID: 1253)
- Outros requisitos para assinaturas de produtos físicos:
- Atributos da assinatura: cada oferta precisa incluir o atributo de preço da assinatura
[subscription_cost]completo, incluindo período[period](semana[week], mês[month]ou ano[year]), duração da assinatura[period_length]e montante[amount]. Consulte o atributo de preço da assinatura[subscription_cost]da especificação do feed para saber os requisitos sobre como enviar preços para esses produtos.- Termos e condições: a página de destino precisa declarar de forma clara e destacada todos os termos do contrato de assinatura, incluindo procedimentos de cancelamento e reembolso, práticas de renovação automática, métodos de notificação para mudanças de preço ou período e taxas extras obrigatórias exigidas como parte da assinatura.
- Clareza da oferta: o anúncio e a página de destino precisam indicar claramente que a oferta é para a assinatura de um produto físico, incluindo o custo, o período e a duração.
- No Brasil, as assinaturas de serviços de telecomunicação com faturamento recorrente são permitidas. No caso de outros produtos, é possível parcelar o preço, mas não abrir uma linha de crédito.
- Exemplos: álbuns de fotos digitais em que exijam a instalação de outros softwares para efetuar a compra
O que você pode fazer
Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:
Reprovação do produto
Produtos que não estejam em conformidade com nossas políticas podem ser reprovados e não qualificados para venda.
- Consulte nossas políticas do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
- ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Reprovação da conta
Na maioria dos casos de violação, enviaremos um e-mail de aviso detalhando a infração e concedendo um prazo de 7 ou 28 dias corridos para que você corrija o problema. No entanto, podemos não emitir um aviso em casos de violações graves da política.
- Consulte nossas políticas do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
- ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Problema na conta que limita a visibilidade do produto
Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Verifique se chegou uma notificação no seu e-mail com detalhes sobre o problema e as etapas de resolução. Os problemas mais comuns incluem violações de políticas e informações da conta ausentes.
- Consulte nossas políticas do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
- ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Podemos bloquear a veiculação de conteúdos que violem esses requisitos. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.
Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.