Treści nieakceptowane w Zakupach Google

Te zasady dotyczą reklam produktowych i reklam lokalnego asortymentu produktów

Nasze zasady

W Google staramy się umożliwić firmom promowanie bogatej oferty produktów, ale niektóre usługi i platformy Google mogą nie być przystosowane do prawidłowej obsługi wszystkich rodzajów treści. Z tego powodu w reklamach produktowych nie można promować pewnych rodzajów treści, jeśli nie możemy zapewnić optymalnej wygody użytkownika. Te ograniczenia odnoszą się wyłącznie do reklam produktowych, dlatego nie mają wpływu na inne usługi ani platformy Google, gdzie występują różnice funkcjonalności i dostępne są dodatkowe opcje obsługi.

Co nie jest dozwolone

Sprzedaż biletów

Bilety na przyszłe przejazdy i imprezy

• Przykłady: bilety na koncerty, bilety lotnicze, bilety autobusowe z rezerwacją.

Pojazdy

Pojazdy z napędem silnikowym lub żaglowym przeznaczone do transportu osób po drogach publicznych (lądowych i wodnych)

• Przykłady: samochody (z wyjątkiem reklam pojazdów, jak zaznaczono poniżej), kampery, ciężarówki, łodzie, katamarany, samoloty, śmigłowce, motocykle, motorowery, skutery wodne.
• Wyjątek: dozwolone są rowery z napędem silnikowym, które spełniają te warunki:
  • Rowery z napędem silnikowym muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami i regulacjami prawa dotyczącymi maksymalnej prędkości.
  • Informacje o produkcie muszą teraz zawierać prędkość roweru jasno określoną na stronie docelowej oraz w nazwie lub opisie produktu. Na przykład: rower elektryczny, prędkość maksymalna: 45 km/h, zasięg: 150 km, 504 Wh, 21 kg, 28 cali – kolor ciemny. Jeśli prędkość nie zostanie podana, produkty będą niezgodne z naszymi zasadami i zostaną odrzucone.
• Wyjątek: te zasady nie dotyczą reklam pojazdów, czyli formatu, który pozwala promować cały asortyment nowych i używanych pojazdów (lekkich samochodów osobowych i ciężarówek) wśród zainteresowanych klientów szukających samochodów. Dowiedz się więcej o reklamach pojazdów.

Produkty finansowe

Produkty związane z zarządzaniem finansami, zasobami finansowymi, inwestycjami, papierami wartościowymi i ubezpieczeniami

• Przykłady: akcje, obligacje, produkty inwestycyjne, polisy ubezpieczeniowe, karty kredytowe, przekazy pieniężne, czeki gotówkowe.

E-booki i książki cyfrowe (z wyłączeniem audiobooków)

E-booki i książki cyfrowe (z wyłączeniem audiobooków)

• Przykłady: pliki PDF, książki w formatach ePub, MOBI i 電子書籍.

Waluta

Środki wymiany pieniężnej, których wartość uzależniona jest od cen na rynku walutowym, włącznie z promocyjną sprzedażą walut, wymianą walut i handlem walutami opartymi na metalach szlachetnych

• Przykłady: złoto, metale szlachetne, waluta lokalna, waluta wirtualna.

Karty upominkowe typu open-loop

Przedpłacone karty podarunkowe wydane przez wydawcę karty kredytowej

• Przykłady: karty podarunkowe wydane przez Mastercard, Visa lub American Express.
• Wyjątki od zasad to m.in.: karty podarunkowe z datą ważności.

Usługi

Praca, czas, wysiłek, wiedza lub działanie, które nie skutkują uzyskaniem własności materialnego produktu. Dotyczy to także usług sprzedawanych w pakietach z towarami. Zgodnie z zasadami dotyczącymi urządzeń medycznych testy, w przypadku których próbki są pobierane w domu, a następnie analizowane w laboratorium, nie są uznawane za usługi i mogą być promowane w reklamach produktowych.

• Przykłady: konserwacja lub naprawa, usługi księgowe, usługi planowania finansowego, strumieniowe przesyłanie treści, sprzedaż walut używanych w grach online, naprawa samochodów w ofercie razem ze sprzedażą opon.

Nieruchomości

Mienie, które nie może być fizycznie przeniesione lub którego przeniesienie będzie skutkować jego zniszczeniem bądź zmianą stanu

• Przykłady: nieruchomości, nieprzenośne domy, działki.

Płatności cykliczne

Forma płatności, która pozwala płacić za towary w stałych regularnych odstępach czasu w przyszłości

• Przykłady: medyczne systemy alarmowe i systemy alarmowe w zakresie zabezpieczeń z cyklicznymi opłatami za subskrypcję, treści cyfrowe z cyklicznymi opłatami za subskrypcję.
• Wyjątki od zasad: zapoznaj się z atrybutem cena [price] w specyfikacji pliku danych, aby poznać wymagania dotyczące sposobu podawania cen tych produktów.
  • Dozwolone są prenumeraty czasopism i gazet z opłatami cyklicznymi.
  • Usługi na telefony komórkowe mogą być sprzedawane w ratach lub w ramach abonamentu, jeśli są wymienione tutaj i należą do kategorii produktów Google (GPC) widocznych poniżej. Zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami reklamowania produktów i usług bezprzewodowych.
    • Zegarki (ID: 201).
    • Telefony komórkowe (ID: 267).
    • Tablety (Identyfikator: 4745).
    • Karty przedpłacone i karty SIM do telefonów komórkowych (ID: 6030).
    • Lokalizatory GPS (ID: 6544).
  • Subskrypcje oprogramowania z przedpłatą oraz subskrypcje odnawiane automatycznie tylko raz na rok.
  • W Brazylii: subskrypcje z płatnościami cyklicznymi za usługi telekomunikacyjne. We wszystkich innych usługach: cennik ratalny zamiast płatności otwartych.

Płatności przetwarzane przez oprogramowanie produktu

Płatność online w przypadku produktów, których nabywca musi zainstalować dodatkowe oprogramowanie, aby ukończyć proces zakupu

• Przykłady: cyfrowe albumy zdjęć, które można kupić tylko po zainstalowaniu dodatkowego oprogramowania.

---

Co możesz zrobić

Co możesz zrobić w przypadku odrzucenia Twojego produktu bądź problemu z kontem Merchant Center:

Odrzucenie produktu

Produkty, które są niezgodne z naszymi zasadami, mogą zostać odrzucone. Jeśli produkt zostanie odrzucony, nie będzie wyświetlany.

1. Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad. 
   • Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
4. Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center. Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
5. Poproś o sprawdzenie produktów lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
   • Jeśli rozwiążesz problemy na poziomie produktów, edytując dane produktów za pomocą wybranej metody przesyłania (np. pliku) lub bezpośrednio w Merchant Center, produkty zostaną ponownie sprawdzone.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.
   • Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center.

Odrzucenie konta

W przypadku większości naruszeń otrzymasz od nas e-maila z ostrzeżeniem, w którym znajdziesz informacje o naruszeniu zasad. Na rozwiązanie problemu będziesz mieć 7 lub 28 dni kalendarzowych. Nie wysyłamy jednak upomnienia w przypadku poważnych naruszeń zasad.

1. Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad. Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
4. Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center.
   • Sprawdź swoje konto i prześlij brakujące informacje lub wykonaj wszystkie nieukończone kroki.
   • Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
5. Zanim poprosisz o sprawdzenie w Merchant Center, upewnij się, że na połączonym lub powiązanym koncie nie ma żadnych problemów. Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z zawieszeniem połączonego konta
6. Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeżeli okres obowiązywania ostrzeżenia jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz. Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie konta ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
   • Jeśli Twoje konto zostało zawieszone i podjęte zostały działania w celu rozwiązania problemu, poproś o sprawdzenie konta.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.

Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.

Problem z kontem, który ogranicza widoczność produktów

Na Twoim koncie wystąpił problem. Z tego powodu jego funkcjonalność jest ograniczona, a widoczność Twoich produktów spadła. Wysłaliśmy e-maila z powiadomieniem i instrukcjami, jak rozwiązać ten problem z kontem.

1. Aby dowiedzieć się więcej o naszych wymaganiach, zapoznaj się z naszymi zasadami.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Wyeliminuj wszystkie istniejące naruszenia zasad na swoim koncie. Sprawdź swoje produkty i szczegóły konta.
   • Jeśli produkty nie są obsługiwane, usuń je z pliku danych.
   • Jeśli brakuje danych konta, podaj je w Merchant Center.
4. Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeśli okres obowiązywania ostrzeżenia związanego z danymi zasadami jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto Merchant Center zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz.
   • Jeśli na Twoim koncie Merchant Center problem został rozwiązany, poproś o sprawdzenie konta.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.

Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.

Aby zapewnić klientom bezpieczne i komfortowe korzystanie z usług Google, sprzedawcy są zobowiązani przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów oraz naszych zasad. Niezwykle ważne jest zapoznanie się z wymaganiami dotyczącymi lokalizacji, w której działa Twoja firma, oraz wszystkich innych lokalizacji, w których wyświetlają się Twoje reklamy. Należy również na bieżąco śledzić zmiany w zasadach. Jeśli znajdziemy treści, które naruszają te wymagania, możemy zablokować ich wyświetlanie. W przypadku wielokrotnych lub poważnych naruszeń możemy całkowicie uniemożliwić Ci reklamowanie treści.

Jeśli korzystasz z platformy zewnętrznej, niektóre z tych instrukcji mogą Cię nie dotyczyć. Informacje o tym, jak rozwiązać problem i poprosić o sprawdzenie, znajdziesz na platformie zewnętrznej. Jak uzyskać pomoc, jeśli korzystasz z platformy innej niż Google