Chính sách này áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương
Chính sách của chúng tôi
|
Google coi trọng sự trung thực và công bằng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép quảng bá sản phẩm được thiết kế để tạo điều kiện cho hành vi bất chính.
|
Ví dụ về nội dung không được phép
|
Sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính
|
|---|
Các sản phẩm giúp người dùng lừa gạt người khác
- Ví dụ: Giấy tờ giả hoặc không chính xác như hộ chiếu hoặc văn bằng; phương thức hỗ trợ để vượt qua việc kiểm tra ma tuý; tiểu luận viết theo yêu cầu hoặc viết sẵn; sản phẩm tạo ra lượt nhấp không hợp lệ hoặc "spam quảng cáo"
Các sản phẩm giúp người dùng lừa gạt người khác
- Ví dụ: Các thiết bị tấn công xâm nhập; thiết bị gây nhiễu ra đa; thiết bị thay đổi tín hiệu giao thông; các sản phẩm nghe lén qua điện thoại
- Ví dụ: Phần mềm gián điệp và công nghệ dùng để giám sát bạn đời bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm gián điệp/phần mềm độc hại cho phép người dùng theo dõi tin nhắn, cuộc gọi điện thoại hoặc lịch sử duyệt web; thiết bị theo dõi GPS được tiếp thị rõ là dùng để bí mật quan sát hoặc theo dõi ai đó mà không có sự đồng ý của người đó; trang thiết bị giám sát (ví dụ: máy quay, máy ghi âm, máy quay hành trình ô tô, máy quay giám sát bảo mẫu) được quảng cáo với mục đích rõ ràng là để theo dõi bí mật
Lưu ý: Quy định này không áp dụng đối với các sản phẩm được thiết kế cho cha mẹ để theo dõi hoặc giám sát con cái chưa đến tuổi trưởng thành.
Việc bạn có thể làm
Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:
Sản phẩm bị từ chối
Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối và sẽ không đủ điều kiện để phân phát.
- Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Tài khoản bị từ chối
Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng chính sách.
- Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Vấn đề của tài khoản làm giới hạn khả năng hiển thị sản phẩm
Tài khoản của bạn có một vấn đề nên không hoạt động với đầy đủ chức năng, do đó sản phẩm của bạn bị giới hạn khả năng hiển thị. Hãy kiểm tra email của bạn để xem thông báo kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề đó và các bước giải quyết. Vấn đề thường gặp bao gồm các lỗi vi phạm chính sách hoặc thiếu thông tin tài khoản.
- Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.
Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng bên thứ ba, thì một số nội dung hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề và yêu cầu xem xét. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.