Підроблені товари

Це правило стосується товарних оголошень і реклами місцевого асортименту

Наші правила

Google забороняє продавати або рекламувати підроблені товари. Підроблені товари містять торговельну марку або логотип, тотожні або схожі настільки, що їх можна сплутати з іншою торговельною маркою або логотипом. У таких товарах імітуються атрибути бренду, щоб видати підробку за оригінал. Ці правила стосуються вмісту товарних оголошень і сайту.

Якщо ви вважаєте, що певні товарні оголошення або продавці сприяють продажу підроблених товарів у Google, надішліть скаргу.

Приклади забороненого контенту

Підроблені товари

Описи, що свідчать про намір видати підроблені товари за оригінальні продукти власника бренду й містять назву бренду в поєднанні з такими термінами: контрафакт, дублікат, імітація, клон, двійник, точна копія тощо

 

Імітація атрибутів певного бренду з метою видати підроблений товар за оригінальний.

• Приклади: несправжні товари, що мають мітки або логотипи певного бренду.

Ми дуже поважно ставимося до цього правила й вважаємо будь-яке його недотримання серйозним порушенням. Серйозним вважається порушення правил розміщення товарних оголошень, яке суперечить закону або загрожує безпеці наших користувачів. Визначаючи, чи порушує продавець або сайт це правило, ми можемо перевірити інформацію з різних джерел, зокрема ваш товар, сайт, облікові записи й сторонні ресурси. Якщо ми виявимо порушення цього правила, то негайно й без попередження заблокуємо ваш обліковий запис Merchant Center і назавжди заборонимо вам показувати товарні оголошення й безкоштовно розміщувати інформацію про свої товари на нашій платформі.

Якщо ви вважаєте, що не порушували наші правила й ваші облікові записи заблоковано помилково, подайте апеляцію і надайте пояснення. Ми відновлюємо роботу облікових записів, лише якщо їх було заблоковано помилково.

Як діяти

Нижче описано, яких заходів можна вжити, якщо ваш товар відхилено або у вашому обліковому записі Merchant Center виявлено проблему.

Відхилення товару

Товари, які не відповідають нашим правилам, може бути відхилено. У такому разі реклама з ними не показуватиметься. 

1. Прочитайте наші правила, щоб дізнатися про обмеження.
2. Оновіть свій веб-сайт. Якщо ваша реклама чи розміщена інформація спрямовує на контент із певними порушеннями, оновіть свій веб-сайт відповідно до вимог і правил.
3. Вилучіть невідповідні товари зі своїх даних. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушення. 
   • Якщо в даних є товари, що порушують правила, відповідні пропозиції потрібно вилучити з фіду.
4. Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Якщо ви створили графік автоматичного завантаження, оновіть дані про товари вручну або дочекайтесь автоматичного оновлення, перш ніж надсилати запит на перевірку.
5. Надішліть запит на перевірку товарів або подайте апеляцію щодо рішення про цю проблему.
   • Якщо ви вилучили товари з порушеннями, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Якщо ви усунете проблеми на рівні товару, відредагувавши дані за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми повторно перевіримо ваші позиції.
   • У деяких випадках ви можете не погодитися з проблемою, але вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
   • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, надішліть запит на перевірку через неї. Це не можна зробити в Merchant Center.
   • Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center.

Відхилення облікового запису

У більшості випадків ми надсилаємо електронний лист з описом порушення правил і даємо від 7 до 28 календарних днів, щоб вирішити проблему. Проте в разі серйозного порушення правил попередження може не надійти.

1. Прочитайте наші правила, щоб дізнатися про обмеження.
2. Оновіть свій сайт. Якщо ваша реклама або розміщена інформація спрямовує на контент із певними порушеннями, оновіть свій сайт відповідно до вимог і правил.
3. Вилучіть невідповідні товари зі своїх даних. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушення. Якщо в даних є товари, що порушують правила, відповідні пропозиції потрібно вилучити з фіду.
4. Оновіть свої дані про товари в Merchant Center.
   • Перевірте свій обліковий запис і додайте інформацію, якої бракує, або виконайте всі незавершені кроки.
   • Якщо ви створили графік автоматичного завантаження, оновіть дані про товари вручну або дочекайтесь автоматичного оновлення, перш ніж надсилати запит на перевірку.
5. Перш ніж надсилати запит на перевірку в Merchant Center, переконайтеся, що у вашому зв’язаному обліковому записі немає проблем. Докладніше про те, як вирішити проблему "Блокування зв’язаного облікового запису".
6. Надішліть запит на перевірку облікового запису або подайте апеляцію щодо рішення про цю проблему.
   • Вам не потрібно робити цього, якщо дія попередження для вашого облікового запису ще не закінчилася. Якщо ви вилучили товари з порушеннями, надсилати запит на перевірку облікового запису або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Якщо ви вжили потрібних заходів, коли обліковий запис уже було заблоковано, надішліть запит на його перевірку.
   • У деяких випадках ви можете не погодитися з проблемою, але вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
   • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, надішліть запит на перевірку через неї. Це не можна зробити в Merchant Center.

Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.

Проблема з обліковим записом, через яку обмежено показ товарів

У вашому обліковому записі виявлено проблему й доступні не всі функції, через що показ ваших товарів обмежено. Ми надіслали вам сповіщення електронною поштою з вказівками щодо того, як вирішити проблему з обліковим записом.

1. Перегляньте правила, щоб дізнатися більше про наші вимоги.
2. Оновіть свій веб-сайт. Якщо ваша реклама чи розміщена інформація спрямовує на контент із певними порушеннями, оновіть свій веб-сайт відповідно до вимог і правил.
3. Усуньте всі виявлені порушення правил у своєму обліковому записі. Перевірте інформацію про товари й дані облікового запису.
   • Якщо товари не підтримуються, вилучіть їх із фіду.
   • Якщо в обліковому записі бракує якихось даних, заповніть їх у Merchant Center.
4. Надішліть запит на перевірку облікового запису або подайте апеляцію щодо рішення про цю проблему.
   • Вам не потрібно цього робити, якщо дія попередження щодо деяких правил для вашого облікового запису Merchant Center ще не закінчилася.
   • Якщо до облікового запису вже було застосовано санкції і ви вжили потрібних заходів, надішліть запит на перевірку.
   • У деяких випадках ви можете не погодитися з проблемою, але вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
   • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, надішліть запит на перевірку через неї. Це не можна зробити в Merchant Center.

Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.

Щоб створити безпечні та зручні умови взаємодії для покупців, ми вимагаємо від продавців дотримуватися не лише наших правил, а й усіх відповідних законів і нормативних актів. Важливо, щоб ви ознайомилися з вимогами не лише для регіону, де ваша компанія продає товари чи надає послуги, але й для інших регіонів, у яких ви показуєте свої оголошення. Крім того, радимо постійно стежити за оновленням цих правил. Якщо контент не відповідає нашим вимогам, ми можемо заблокувати його показ. У разі систематичних або серйозних порушень ми можемо заборонити вам розміщувати рекламний контент у Google.

Якщо ви працюєте зі сторонньою платформою, деякі із цих вказівок можуть вас не стосуватися. Щоб дізнатися, як вирішити проблему, надішліть розробнику платформи запит на перевірку. Докладніше про те, як отримати підтримку, якщо ви використовуєте сторонню платформу.