不當內容

這項政策適用於購物廣告和店面商品目錄廣告

我們的政策

Google 重視多元性和對他人的尊重，並竭力避免讓使用者反感，因此不允許廣告或到達網頁顯示駭人內容，也嚴禁鼓吹仇恨、偏狹言論、歧視或暴力行為的內容。

以下列舉禁止事項

危險或貶抑他人的內容

針對個人或群體的種族、族裔、宗教、身心障礙、年齡、國籍、服役狀態、性傾向、性別、性別認同、膚色或其他與系統性歧視或邊緣化相關的特質，煽動仇恨、鼓吹歧視或加以貶損的內容。

• 例 (僅列舉部分內容)：宣傳仇恨團體或其相關物品的內容；煽動他人相信特定個人或團體野蠻、低等或應該受到仇視的內容
• 例：暗示淺膚色人種在社會地位、外貌、專業形象和/或人際關係中具有優勢的美白產品

騷擾、恐嚇或霸凌個人或群體的內容

• 例：欺凌或騷擾特定對象的內容

威脅或鼓吹對自己或他人造成身心傷害的內容

• 例：鼓吹自殺、厭食或其他自傷行為的內容；宣傳或鼓吹有害健康、標榜療效或涉及醫療行為的內容；威脅某人生命安全或煽動攻擊他人的內容；宣傳、讚揚或漠視對他人施暴的內容；恐怖組織或跨國販毒集團製作的內容，以及支持這類組織的內容，或是恐怖組織或跨國販毒集團用於宣傳恐怖行動的內容，包含招募成員及慶祝攻擊等行為。

駭人內容

宣傳內容包含暴力言語、恐怖圖像或肉體創傷血腥圖片/描述

• 例：犯罪現場或意外事故相片、處刑的相片

無端描繪或銷售體液、人體排泄物或身體組織的宣傳內容

• 例：血液、內臟、血塊、生殖器分泌液、人類的精子或卵子

敏感事件

「敏感事件」是指無法預期的事件與發展，因帶來極大風險而妨礙 Google 提供高品質且相關的資訊與基準真相，並遏止重要和營利功能中有害或剝削性的內容。在敏感事件期間，我們可能採取多項措施來因應相關風險。

敏感事件包括對社會、文化或政治造成重大衝擊的事件，例如：全國緊急事件、天災、公衛緊急事件、恐怖主義及相關活動、衝突或大規模暴行。

我們不允許宣傳的內容示例 (僅列舉部分內容)：

• 不當利用、忽略或縱容敏感事件的產品或服務，包括刻意哄抬價格或人為抬高價格，藉此禁止/限制他人取得重要物資；銷售敏感事件期間供需失衡的產品或服務。
• 企圖使用與敏感事件相關的關鍵字提高流量。
• 宣稱敏感事件受害者應為自身的不幸事件負責，或其他類似的檢討受害者情形；宣稱敏感事件受害者不值得受到救濟或支持；宣稱特定國家/地區受害者需為全球公衛災情負責或罪有應得。

由於烏克蘭境內發生戰爭，我們將暫停內容涉及利用、否認或縱容戰爭的廣告。

Google 近期暫停了俄羅斯廣告服務，也會暫停俄羅斯廣告主在全球 Google 資源和聯播網上放送的廣告。

鑒於目前發生的敏感事件 (烏克蘭戰爭)，我們已暫停俄羅斯聯邦國營媒體放送的廣告和相關宣傳廣告。

虐待動物

慫恿虐待動物或無端對動物施暴的內容

• 例：宣揚以娛樂為目的殘忍對待動物的行為，例如鬥雞或鬥狗

可能會被解讀為買賣瀕危或已滅絕物種的產品

• 例：販售魚翅、鯊魚軟骨補充品、象牙、虎皮、犀牛角、海豚油和麋角珊瑚，或是含有前述原物料的產品

建議做法

如果產品遭拒登，或是 Merchant Center 帳戶受到影響，商家可以採取以下做法：

產品遭拒登

違反政策的產品可能會遭拒登，且無法銷售。

1. 詳閱我們的購物政策，瞭解相關禁止事項。
2. 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合所有政策規定。
   • 移除違規產品：務必從產品資料動態饋給中刪除違規的商品。你會收到一封內含違規詳情的電子郵件。
   • 在 Merchant Center 中更新產品資料：請先手動更新產品資料，或等待自動上傳時間表執行後，再申請審查。
3. 申請審查或申訴：解決問題後，或如果你認為拒登決定有誤，可以針對該決定申請審查或提出上訴。
   • 單一產品評論 (如果你已解決問題)
     • 如果你透過所選的上傳方法 (例如檔案) 或直接在 Merchant Center 中編輯產品資料，變更的產品會自動再次接受審查。
     • 如果從動態饋給中移除違規產品，則無須採取進一步行動或申請審查。
   • 標準申訴 (如果你對問題有不同意見）
     • 如果遇到特定問題，可以對違規處置提出爭議。你可能需要完成額外步驟，例如提供申訴原因和/或上傳必要文件。
     • 問題通過審查或申訴後，就會從 Merchant Center 中移除。
   • 大量申訴 (僅適用於特定情況)
     • 如果你認為有大量商品需要接受特定政策問題的審查，可以提交一次大量申訴。
     • ⚠️ 警告：在提交大量申訴之前，請務必檢查商品，並從動態饋給中刪除任何違規的項目。如果發現違規商品，可能會導致大量申訴立即失敗。這可能會限制你日後對這些產品提出申訴。
     • 請務必先從動態饋給中移除所有違反購物政策的產品，再嘗試提出大量申訴。
     • 如何大量申訴：大量申訴選項不一定適用所有情況，且可能不支援第三方平台。
       • 選項 1 - 在所有產品下方
         • 依序前往 Merchant Center >「產品」>「需要處理」。
           • 找到特定問題。
           • 點選「查看修正事項」
           • 點選「我不同意所有產品的問題」選項。
           • 查看顯示的資訊提示。
           • 點選「提出審查申請」提交申訴。
       • 選項 2 - 產品詳細資料頁面
         • 在產品詳細資料頁面選取「檢查並修正」後，畫面會顯示申訴選項：「我不同意這個問題」和/或「我不同意所有產品的問題」。
     • 第三方平台
       • 如果你使用第三方平台發布產品，請向該平台詢問可用的審查選項。
       • 問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。

帳戶遭拒登

針對大部分的違規情事，我們會傳送警告電子郵件給你，詳細說明所違反的政策，並給予 7 或 28 天的時間修正問題；但是，對於嚴重違規行為，我們可能不會發送警告。

1. 詳閱我們的購物政策，瞭解相關禁止事項。
2. 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合所有政策規定。
   • 移除違規產品：務必從產品資料動態饋給中刪除違規的商品。你會收到一封內含違規詳情的電子郵件。
   • 在 Merchant Center 中更新產品資料：請先手動更新產品資料，或等待自動上傳時間表執行後，再申請審查。
3. 申請審查或申訴：解決問題後，或如果你認為拒登決定有誤，可以針對該決定申請審查或提出上訴。
   • 單一產品評論 (如果你已解決問題)
     • 如果你透過所選的上傳方法 (例如檔案) 或直接在 Merchant Center 中編輯產品資料，變更的產品會自動再次接受審查。
     • 如果從動態饋給中移除違規產品，則無須採取進一步行動或申請審查。
   • 標準申訴 (如果你對問題有不同意見）
     • 如果遇到特定問題，可以對違規處置提出爭議。你可能需要完成額外步驟，例如提供申訴原因和/或上傳必要文件。
     • 問題通過審查或申訴後，就會從 Merchant Center 中移除。
   • 大量申訴 (僅適用於特定情況)
     • 如果你認為有大量商品需要接受特定政策問題的審查，可以提交一次大量申訴。
     • ⚠️ 警告：在提交大量申訴之前，請務必檢查商品，並從動態饋給中刪除任何違規的項目。如果發現違規商品，可能會導致大量申訴立即失敗。這可能會限制你日後對這些產品提出申訴。
     • 請務必先從動態饋給中移除所有違反購物政策的產品，再嘗試提出大量申訴。
     • 如何大量申訴：大量申訴選項不一定適用所有情況，且可能不支援第三方平台。
       • 選項 1 - 在所有產品下方
         • 依序前往 Merchant Center >「產品」>「需要處理」。
           • 找到特定問題。
           • 點選「查看修正事項」
           • 點選「我不同意所有產品的問題」選項。
           • 查看顯示的資訊提示。
           • 點選「提出審查申請」提交申訴。
       • 選項 2 - 產品詳細資料頁面
         • 在產品詳細資料頁面選取「檢查並修正」後，畫面會顯示申訴選項：「我不同意這個問題」和/或「我不同意所有產品的問題」。
     • 第三方平台
       • 如果你使用第三方平台發布產品，請向該平台詢問可用的審查選項。
       • 問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。

注意：帳戶審查作業通常需要 7 個工作天，但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品，警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權，我們會核准帳戶，讓產品重新顯示在平台中。

會使產品曝光度受限的帳戶問題

如果帳戶出現問題或運作功能受到限制，產品便無法充分曝光。請查看你的電子郵件，確認是否收到問題的詳細資訊及解決步驟。常見問題包括違反政策或欠缺帳戶資訊。

1. 詳閱我們的購物政策，瞭解相關禁止事項。
2. 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合所有政策規定。
   • 移除違規產品：務必從產品資料動態饋給中刪除違規的商品。你會收到一封內含違規詳情的電子郵件。
   • 在 Merchant Center 中更新產品資料：請先手動更新產品資料，或等待自動上傳時間表執行後，再申請審查。
3. 申請審查或申訴：解決問題後，或如果你認為拒登決定有誤，可以針對該決定申請審查或提出上訴。
   • 單一產品評論 (如果你已解決問題)
     • 如果你透過所選的上傳方法 (例如檔案) 或直接在 Merchant Center 中編輯產品資料，變更的產品會自動再次接受審查。
     • 如果從動態饋給中移除違規產品，則無須採取進一步行動或申請審查。
   • 標準申訴 (如果你對問題有不同意見）
     • 如果遇到特定問題，可以對違規處置提出爭議。你可能需要完成額外步驟，例如提供申訴原因和/或上傳必要文件。
     • 問題通過審查或申訴後，就會從 Merchant Center 中移除。
   • 大量申訴 (僅適用於特定情況)
     • 如果你認為有大量商品需要接受特定政策問題的審查，可以提交一次大量申訴。
     • ⚠️ 警告：在提交大量申訴之前，請務必檢查商品，並從動態饋給中刪除任何違規的項目。如果發現違規商品，可能會導致大量申訴立即失敗。這可能會限制你日後對這些產品提出申訴。
     • 請務必先從動態饋給中移除所有違反購物政策的產品，再嘗試提出大量申訴。
     • 如何大量申訴：大量申訴選項不一定適用所有情況，且可能不支援第三方平台。
       • 選項 1 - 在所有產品下方
         • 依序前往 Merchant Center >「產品」>「需要處理」。
           • 找到特定問題。
           • 點選「查看修正事項」
           • 點選「我不同意所有產品的問題」選項。
           • 查看顯示的資訊提示。
           • 點選「提出審查申請」提交申訴。
       • 選項 2 - 產品詳細資料頁面
         • 在產品詳細資料頁面選取「檢查並修正」後，畫面會顯示申訴選項：「我不同意這個問題」和/或「我不同意所有產品的問題」。
     • 第三方平台
       • 如果你使用第三方平台發布產品，請向該平台詢問可用的審查選項。
       • 問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。

注意：帳戶審查作業通常需要 7 個工作天，但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品，警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權，我們會核准帳戶，讓產品重新顯示在平台中。

為確保消費者能享有安全、良好的體驗，除了 Google 的政策之外，零售商也必須遵守所有適用的法律和法規。請務必詳閱這些規定，並留意業務營運地區和廣告刊登地區最新的相關規定。我們有權拒登違反這些規定的任何內容，如果你屢次或嚴重違規，我們可能會禁止你繼續透過 Google 放送廣告。

如果你與第三方平台合作，部分操作說明可能不適用於你的情況。請洽詢第三方平台，瞭解如何解決問題並申請審查。瞭解非 Google 平台使用者如何尋求支援。