Konten tidak pantas

Kebijakan ini berlaku untuk iklan Shopping dan iklan inventaris lokal

Kebijakan kami

Google menghargai keberagaman dan menghormati pihak lain, dan kami berusaha keras untuk tidak menghina pengguna. Oleh karena itu, kami tidak mengizinkan iklan atau halaman tujuan yang menampilkan konten yang mengerikan atau mendukung kebencian, antitoleransi, diskriminasi, atau kekerasan.

Contoh konten yang tidak diizinkan

Konten berbahaya atau penghinaan

Konten yang menghasut kebencian terhadap, mendukung diskriminasi atas, atau merendahkan individu atau kelompok berdasarkan ras atau suku, agama, disabilitas, usia, kebangsaan, status veteran, orientasi seksual, gender, identitas gender, warna kulit, atau karakteristik lain yang terkait dengan diskriminasi atau marginalisasi sistematis.

• Contoh (tidak lengkap): Konten yang mendukung kelompok pembenci atau atribut kelompok pembenci, konten yang mendorong orang lain agar percaya bahwa seseorang atau suatu kelompok tidak bermartabat, rendah, atau layak dibenci
• Contoh kasus: Produk pencerah kulit yang secara tersirat menunjukkan superioritas status sosial, kecantikan, peluang profesional dan/atau relasional orang yang berkulit lebih cerah

Konten yang melecehkan, mengintimidasi, atau menindas individu atau kelompok individu

• Contoh: Konten yang menjadikan seseorang sebagai sasaran kekerasan atau pelecehan

Konten yang mengancam atau memprovokasi untuk menyakiti diri sendiri atau orang lain secara fisik atau mental

• Contoh: Konten yang memprovokasi bunuh diri, anoreksia, atau tindakan menyakiti diri sendiri lainnya; mendukung atau memprovokasi klaim atau praktik kesehatan atau medis yang membahayakan; mengancam seseorang dengan bahaya yang nyata atau ajakan untuk menyerang orang lain; mendukung, mengagungkan, atau menyetujui kekerasan terhadap orang lain, konten yang dibuat oleh atau mendukung kelompok teroris atau organisasi perdagangan narkoba lintas negara, atau konten yang mendukung tindak terorisme, termasuk perekrutan, atau yang merayakan serangan teroris oleh organisasi perdagangan narkoba lintas negara atau organisasi terorisme.

Konten mengejutkan

Promosi yang berisi bahasa kasar, gambar mengerikan, atau gambar atau deskripsi yang sangat jelas tentang trauma fisik

• Contoh: Foto kecelakaan atau tempat kejadian perkara, foto eksekusi

Promosi yang dengan tanpa alasan berisi penggambaran atau penjualan cairan tubuh, kotoran manusia, atau jaringan manusia

• Contoh: Darah, isi perut, luka berdarah, cairan seksual, ovum, atau sperma manusia

Peristiwa sensitif

"Peristiwa Sensitif" adalah peristiwa atau kejadian tidak terduga yang menimbulkan risiko besar terhadap kemampuan Google dalam memberikan informasi dan kebenaran dasar yang relevan serta berkualitas tinggi, dan mengurangi konten yang eksploitatif dan tidak sensitif di fitur yang dimonetisasi dan terlihat jelas. Selama Peristiwa Sensitif berlangsung, kami dapat mengambil berbagai tindakan untuk menangani risiko ini.

Contoh Peristiwa Sensitif mencakup peristiwa yang memiliki dampak sosial, budaya, atau politik yang signifikan, seperti keadaan darurat sipil, bencana alam, keadaan darurat kesehatan masyarakat, terorisme dan aktivitas terkait, konflik, atau tindakan kekerasan massal.

Contoh hal yang tidak kami izinkan (tidak lengkap):

• Produk atau layanan yang mengeksploitasi, mengabaikan, atau membenarkan Peristiwa Sensitif, termasuk eksploitasi harga atau menaikkan harga dengan cara yang tidak semestinya sehingga menghalangi/membatasi akses ke barang persediaan penting; penjualan produk atau layanan yang mungkin tidak cukup untuk memenuhi permintaan yang timbul selama peristiwa sensitif berlangsung.
• Menggunakan kata kunci yang berkaitan dengan peristiwa sensitif untuk mendorong traffic tambahan.
• Klaim bahwa korban dari sebuah peristiwa sensitif bertanggung jawab atas tragedi yang mereka alami atau klaim serupa yang menyalahkan korban; klaim bahwa korban dari sebuah peristiwa sensitif tidak layak mendapatkan pemulihan atau dukungan; klaim bahwa korban dari negara tertentu bertanggung jawab atau layak untuk menjadi korban dari krisis kesehatan masyarakat global.

Karena adanya perang di Ukraina, kami akan menjeda iklan yang berisi konten yang mengeksploitasi, menyepelekan, atau membenarkan perang tersebut.

Sebagai bagian dari penangguhan iklan kami baru-baru ini di Rusia, kami juga akan menjeda iklan di properti dan jaringan Google secara global untuk pengiklan yang berlokasi di Rusia.

Karena adanya peristiwa sensitif yang sedang berlangsung (perang di Ukraina), kami menjeda iklan dari dan untuk media yang didanai oleh pemerintah Federasi Rusia.

Kekejaman terhadap hewan

Konten yang mempromosikan kekejaman atau kekerasan yang tidak beralasan terhadap hewan

• Contoh: Mempromosikan kekejaman terhadap hewan untuk tujuan hiburan, seperti sabung ayam atau adu anjing

Produk yang dapat ditafsirkan sebagai perdagangan yang diperoleh dari spesies langka atau terancam punah

• Contoh: Penjualan sirip hiu atau suplemen tulang rawan ikan hiu, gading gajah, kulit harimau, cula badak, minyak lumba-lumba, dan karang elkhorn, atau produk yang mengandung bahan-bahan tersebut

Yang dapat Anda lakukan

Berikut ini hal yang dapat Anda lakukan jika produk Anda tidak disetujui atau jika akun Merchant Center Anda terpengaruh:

Penolakan produk

Produk yang tidak mematuhi kebijakan kami kemungkinan akan ditolak dan tidak memenuhi syarat untuk ditayangkan.

1. Baca kebijakan Shopping kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diizinkan.
2. Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi semua persyaratan kebijakan.
   • Hapus produk yang melanggar kebijakan. Anda harus menghapus penawaran yang tidak mematuhi kebijakan dari feed data produk Anda. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran.
   • Perbarui data produk Anda di Merchant Center. Perbarui data produk Anda secara manual atau tunggu jadwal upload otomatis Anda berjalan sebelum meminta peninjauan.
3. Minta peninjauan atau ajukan banding. Setelah memperbaiki masalah, atau jika Anda yakin bahwa penolakan ini adalah suatu kekeliruan, Anda dapat meminta peninjauan atau mengajukan banding atas keputusan tersebut.
   • Peninjauan produk satu per satu (jika Anda telah memperbaiki masalah)
     • Jika Anda mengedit data produk melalui metode upload yang dipilih (seperti file) atau langsung di Merchant Center, produk yang terpengaruh akan otomatis ditinjau ulang.
     • Jika Anda menghapus produk yang melanggar kebijakan dari feed, tindakan atau permintaan peninjauan lebih lanjut tidak diperlukan.
   • Pengajuan banding standar (jika Anda tidak setuju dengan masalah yang ada)
     • Untuk masalah tertentu, Anda dapat menyengketakan pelanggaran. Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah-langkah tambahan, seperti memberikan alasan pengajuan banding dan/atau mengupload dokumentasi yang diperlukan.
     • Jika peninjauan atau pengajuan banding berhasil, masalah akan dihapus dari Merchant Center.
   • Pengajuan banding massal (tersedia dalam kasus tertentu)
     • Untuk masalah kebijakan tertentu di mana Anda yakin bahwa sejumlah besar penawaran memerlukan peninjauan, Anda dapat mengajukan satu banding massal.
     • ⚠️ Peringatan: Sebelum mengajukan banding massal, Anda harus meninjau penawaran dan menghapus item yang melanggar kebijakan dari feed Anda. Pengajuan banding massal untuk sejumlah besar penawaran berisiko langsung gagal jika ditemukan adanya pelanggaran. Hal ini dapat membatasi kemampuan Anda untuk mengajukan banding berikutnya terkait produk tersebut.
     • Anda harus menghapus semua penawaran yang melanggar kebijakan kami dari feed sebelum mencoba mengajukan banding secara massal.
     • Cara mengajukan banding secara massal: Opsi pengajuan banding massal mungkin tidak tersedia dalam semua kasus atau saat menggunakan platform pihak ketiga.
       • Opsi 1 - Di bagian semua produk
         • Buka Merchant Center > Produk > Perlu diperhatikan.
           • Buka masalah tertentu.
           • Pilih “Lihat perbaikan”
           • Pilih opsi untuk tidak setuju dengan masalah tersebut untuk semua produk.
           • Tinjau perintah informasi yang muncul.
           • Pilih “Minta peninjauan” untuk mengajukan banding.
       • Opsi 2 - Halaman detail produk
         • Dari halaman detail produk, pilih “Tinjau dan perbaiki” untuk menampilkan opsi pengajuan banding: “Saya tidak setuju dengan masalah tersebut” dan/atau “Saya tidak setuju dengan masalah tersebut untuk semua produk”.
     • Platform pihak ketiga
       • Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk melakukan listing produk, lihat platform tersebut untuk mengetahui opsi peninjauan yang tersedia.
       • Jika peninjauan atau pengajuan banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.

Penolakan akun

Untuk sebagian besar pelanggaran, kami akan mengirimkan email peringatan berisi detail pelanggaran kebijakan yang dilakukan dan memberi Anda waktu 7 atau 28 hari kalender untuk memperbaiki masalah tersebut. Namun, kami mungkin tidak akan mengirimkan peringatan untuk pelanggaran kebijakan berat.

1. Baca kebijakan Shopping kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diizinkan.
2. Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi semua persyaratan kebijakan.
   • Hapus produk yang melanggar kebijakan. Anda harus menghapus penawaran yang tidak mematuhi kebijakan dari feed data produk Anda. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran.
   • Perbarui data produk Anda di Merchant Center. Perbarui data produk Anda secara manual atau tunggu jadwal upload otomatis Anda berjalan sebelum meminta peninjauan.
3. Minta peninjauan atau ajukan banding. Setelah memperbaiki masalah, atau jika Anda yakin bahwa penolakan ini adalah suatu kekeliruan, Anda dapat meminta peninjauan atau mengajukan banding atas keputusan tersebut.
   • Peninjauan produk satu per satu (jika Anda telah memperbaiki masalah)
     • Jika Anda mengedit data produk melalui metode upload yang dipilih (seperti file) atau langsung di Merchant Center, produk yang terpengaruh akan otomatis ditinjau ulang.
     • Jika Anda menghapus produk yang melanggar kebijakan dari feed, tindakan atau permintaan peninjauan lebih lanjut tidak diperlukan.
   • Pengajuan banding standar (jika Anda tidak setuju dengan masalah yang ada)
     • Untuk masalah tertentu, Anda dapat menyengketakan pelanggaran. Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah-langkah tambahan, seperti memberikan alasan pengajuan banding dan/atau mengupload dokumentasi yang diperlukan.
     • Jika peninjauan atau pengajuan banding berhasil, masalah akan dihapus dari Merchant Center.
   • Pengajuan banding massal (tersedia dalam kasus tertentu)
     • Untuk masalah kebijakan tertentu di mana Anda yakin bahwa sejumlah besar penawaran memerlukan peninjauan, Anda dapat mengajukan satu banding massal.
     • ⚠️ Peringatan: Sebelum mengajukan banding massal, Anda harus meninjau penawaran dan menghapus item yang melanggar kebijakan dari feed Anda. Pengajuan banding massal untuk sejumlah besar penawaran berisiko langsung gagal jika ditemukan adanya pelanggaran. Hal ini dapat membatasi kemampuan Anda untuk mengajukan banding berikutnya terkait produk tersebut.
     • Anda harus menghapus semua penawaran yang melanggar kebijakan kami dari feed sebelum mencoba mengajukan banding secara massal.
     • Cara mengajukan banding secara massal: Opsi pengajuan banding massal mungkin tidak tersedia dalam semua kasus atau saat menggunakan platform pihak ketiga.
       • Opsi 1 - Di bagian semua produk
         • Buka Merchant Center > Produk > Perlu diperhatikan.
           • Buka masalah tertentu.
           • Pilih “Lihat perbaikan”
           • Pilih opsi untuk tidak setuju dengan masalah tersebut untuk semua produk.
           • Tinjau perintah informasi yang muncul.
           • Pilih “Minta peninjauan” untuk mengajukan banding.
       • Opsi 2 - Halaman detail produk
         • Dari halaman detail produk, pilih “Tinjau dan perbaiki” untuk menampilkan opsi pengajuan banding: “Saya tidak setuju dengan masalah tersebut” dan/atau “Saya tidak setuju dengan masalah tersebut untuk semua produk”.
     • Platform pihak ketiga
       • Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk melakukan listing produk, lihat platform tersebut untuk mengetahui opsi peninjauan yang tersedia.
       • Jika peninjauan atau pengajuan banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.

Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau pengajuan banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.

Masalah akun yang membatasi visibilitas produk

Akun Anda mengalami masalah dan saat ini beroperasi dengan fungsionalitas cadangan, yang menyebabkan visibilitas produk Anda menjadi terbatas. Periksa email Anda untuk melihat notifikasi berisi detail mengenai masalah tersebut dan langkah-langkah untuk mengatasinya. Masalah umum mencakup pelanggaran kebijakan atau informasi akun yang tidak ada.

1. Baca kebijakan Shopping kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diizinkan.
2. Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi semua persyaratan kebijakan.
   • Hapus produk yang melanggar kebijakan. Anda harus menghapus penawaran yang tidak mematuhi kebijakan dari feed data produk Anda. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran.
   • Perbarui data produk Anda di Merchant Center. Perbarui data produk Anda secara manual atau tunggu jadwal upload otomatis Anda berjalan sebelum meminta peninjauan.
3. Minta peninjauan atau ajukan banding. Setelah memperbaiki masalah, atau jika Anda yakin bahwa penolakan ini adalah suatu kekeliruan, Anda dapat meminta peninjauan atau mengajukan banding atas keputusan tersebut.
   • Peninjauan produk satu per satu (jika Anda telah memperbaiki masalah)
     • Jika Anda mengedit data produk melalui metode upload yang dipilih (seperti file) atau langsung di Merchant Center, produk yang terpengaruh akan otomatis ditinjau ulang.
     • Jika Anda menghapus produk yang melanggar kebijakan dari feed, tindakan atau permintaan peninjauan lebih lanjut tidak diperlukan.
   • Pengajuan banding standar (jika Anda tidak setuju dengan masalah yang ada)
     • Untuk masalah tertentu, Anda dapat menyengketakan pelanggaran. Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah-langkah tambahan, seperti memberikan alasan pengajuan banding dan/atau mengupload dokumentasi yang diperlukan.
     • Jika peninjauan atau pengajuan banding berhasil, masalah akan dihapus dari Merchant Center.
   • Pengajuan banding massal (tersedia dalam kasus tertentu)
     • Untuk masalah kebijakan tertentu di mana Anda yakin bahwa sejumlah besar penawaran memerlukan peninjauan, Anda dapat mengajukan satu banding massal.
     • ⚠️ Peringatan: Sebelum mengajukan banding massal, Anda harus meninjau penawaran dan menghapus item yang melanggar kebijakan dari feed Anda. Pengajuan banding massal untuk sejumlah besar penawaran berisiko langsung gagal jika ditemukan adanya pelanggaran. Hal ini dapat membatasi kemampuan Anda untuk mengajukan banding berikutnya terkait produk tersebut.
     • Anda harus menghapus semua penawaran yang melanggar kebijakan kami dari feed sebelum mencoba mengajukan banding secara massal.
     • Cara mengajukan banding secara massal: Opsi pengajuan banding massal mungkin tidak tersedia dalam semua kasus atau saat menggunakan platform pihak ketiga.
       • Opsi 1 - Di bagian semua produk
         • Buka Merchant Center > Produk > Perlu diperhatikan.
           • Buka masalah tertentu.
           • Pilih “Lihat perbaikan”
           • Pilih opsi untuk tidak setuju dengan masalah tersebut untuk semua produk.
           • Tinjau perintah informasi yang muncul.
           • Pilih “Minta peninjauan” untuk mengajukan banding.
       • Opsi 2 - Halaman detail produk
         • Dari halaman detail produk, pilih “Tinjau dan perbaiki” untuk menampilkan opsi pengajuan banding: “Saya tidak setuju dengan masalah tersebut” dan/atau “Saya tidak setuju dengan masalah tersebut untuk semua produk”.
     • Platform pihak ketiga
       • Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk melakukan listing produk, lihat platform tersebut untuk mengetahui opsi peninjauan yang tersedia.
       • Jika peninjauan atau pengajuan banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.

Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau pengajuan banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.

Untuk memastikan pengalaman yang aman dan positif bagi pelanggan, Google mewajibkan retailer untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku selain kebijakan kami. Anda harus memahami dan mengikuti perubahan persyaratan-persyaratan tersebut untuk wilayah operasional bisnis Anda, serta wilayah lain tempat iklan Anda ditampilkan. Jika menemukan konten yang melanggar persyaratan tersebut, kami dapat memblokirnya agar tidak ditampilkan. Jika terjadi pelanggaran berulang atau berat, kami dapat melarang Anda mengiklankan konten dengan layanan kami.

Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga, beberapa petunjuk ini mungkin tidak berlaku untuk Anda. Lihat platform pihak ketiga Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menyelesaikan masalah dan meminta peninjauan. Pelajari cara menemukan dukungan jika Anda menggunakan platform non-Google.