Contenido inapropiado

Esta política se aplica a los anuncios de Shopping y los anuncios del inventario local

Nuestra política

Google valora la diversidad y el respeto hacia los demás, y nos esforzamos por evitar ofender a los usuarios. Por lo tanto, no permitimos anuncios ni páginas de destino que muestren contenido ofensivo ni que promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.

Ejemplos de lo que no está permitido

Contenido peligroso o peyorativo

Contenido que denigre a una persona o a un grupo de personas, o que fomente el odio o la discriminación hacia ellos debido a su origen étnico, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano de guerra, orientación sexual, género, identidad de género, tono de piel o cualquier otra característica asociada con la marginación o la discriminación sistémicas

• Ejemplos (lista no exhaustiva): Contenido que promueva grupos que incitan al odio contra algo o alguien, o la parafernalia de este tipo de grupos; contenido que aliente a otros a creer que una persona o un grupo de personas son inhumanos, inferiores o que deben ser odiados
• Caso de ejemplo: Productos para aclarar la piel en los que se infiera que las personas de piel más clara tienen estatus social, belleza y oportunidades profesionales o relacionales superiores

Contenido que acose, hostigue o intimide a una persona o un grupo de personas

• Ejemplos: Contenido que someta a una persona a abuso o acoso

Contenido en el que se amenace la integridad física o mental propia o de otra persona, o en el que se promuevan prácticas que deriven en daños a la integridad física o mental

• Ejemplos: Contenido que abogue por el suicidio, la anorexia o cualquier otro tipo de autolesión; que abogue por afirmaciones o prácticas médicas o sanitarias dañinas, o que las promueva; que amenace a una persona con infligirle daño real o que convoque a atacar a otra persona; que promueva, enaltezca o apruebe la violencia hacia otras personas; contenido que apoye a grupos terroristas o a organizaciones transnacionales de narcotráfico o que haya sido creado por esos grupos; que promocione actos terroristas, incluido el reclutamiento, o que celebre ataques de organizaciones terroristas o de organizaciones transnacionales de narcotráfico

Contenido ofensivo

Promociones que contengan lenguaje violento, imágenes desagradables, o descripciones o imágenes gráficas de lesiones físicas

• Ejemplos: Fotografías de escenas de crímenes o de accidentes, fotografías de ejecuciones

Promociones que contengan representaciones injustificadas de secreciones, desechos o tejidos corporales, o la venta de ellos

• Ejemplos: Sangre, tripas, vísceras, secreciones sexuales, óvulos o esperma humanos

Sucesos delicados

Un "Suceso Delicado" es un evento o acontecimiento imprevisto que crea un riesgo significativo para la capacidad de Google de proporcionar información de alta calidad, relevante y verdadera, y de reducir el contenido insensible o abusivo en las funciones monetizadas y destacadas. Durante un Suceso Delicado, podremos tomar diversas medidas para abordar esos riesgos.

Algunos ejemplos de Sucesos Delicados incluyen eventos con un impacto social, cultural o político significativo, como emergencias civiles, desastres naturales, emergencias de salud pública, terrorismo y actividades relacionadas, conflictos o actos masivos de violencia.

Ejemplos de lo que prohibimos (lista no exhaustiva):

• Productos o servicios que explotan, desestiman o avalan el Suceso Delicado, como la especulación o el aumento artificial de precios que prohíben o restringen el acceso a suministros vitales, así como la venta de productos o servicios que podrían no ser suficientes para satisfacer la demanda durante un suceso delicado
• Uso de palabras clave relacionadas con un Suceso Delicado con el propósito de generar tráfico adicional
• Declaraciones de que las víctimas de un Suceso Delicado fueron responsables de su propia desgracia o casos similares de culpabilización de las víctimas; declaraciones de que tales víctimas no merecen disponer de ningún recurso ni apoyo, así como declaraciones de que las víctimas de ciertos países fueron responsables o merecedoras de una crisis de salud pública global

Debido a la guerra que se está desarrollando en Ucrania, detendremos la publicación de anuncios que incluyan contenido que se aproveche de la guerra, la desestime o la apruebe.

Como parte de nuestra reciente suspensión de los anuncios en Rusia, también detendremos los anuncios en las redes y las Propiedades de Google a nivel mundial para los anunciantes que se encuentren en Rusia.

Debido a un suceso delicado en curso (la guerra en Ucrania), detendremos los anuncios de y para los medios de comunicación financiados por el Estado de la Federación Rusa.

Maltrato animal

Contenido que promueva la crueldad o violencia injustificada hacia los animales

• Ejemplos: Promoción de actividades de maltrato animal con la finalidad de entretener, como las peleas de gallos o de perros

Productos que podrían interpretarse como comercio de especies amenazadas o en peligro de extinción

• Ejemplos: Venta de suplementos de cartílago o aletas de tiburón, marfil de elefantes, pieles de tigres, cuernos de rinoceronte, aceite de delfín, coral cuerno de alce o productos que incluyan estos componentes

Qué puede hacer

Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazo de productos

Se podrán rechazar los productos que no cumplan con nuestras políticas y no serán aptos para publicarse.

1. Consulta nuestras Políticas de anuncios de Shopping para obtener información sobre lo que no está permitido.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
   • Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
   • Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
3. Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
     • Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
   • Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
     • En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
     • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
   • Apelación masiva (disponible en algunos casos)
     • En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
     • Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
     • Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Navega al problema específico.
           • Selecciona “Ver corrección”.
           • Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
           • Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
           • Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
     • Plataformas de terceros
       • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazo de la cuenta

En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema. Sin embargo, es posible que no emitamos una advertencia en casos de incumplimientos de políticas graves.

1. Consulta nuestras Políticas de anuncios de Shopping para obtener información sobre lo que no está permitido.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
   • Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
   • Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
3. Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
     • Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
   • Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
     • En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
     • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
   • Apelación masiva (disponible en algunos casos)
     • En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
     • Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
     • Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Navega al problema específico.
           • Selecciona “Ver corrección”.
           • Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
           • Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
           • Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
     • Plataformas de terceros
       • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Hay un problema con la cuenta que limita la visibilidad de los productos

Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Revisa tu correo electrónico para ver un aviso con detalles sobre el problema y los pasos para resolverlo. Los problemas habituales incluyen incumplimientos de política o falta de información de la cuenta.

1. Consulta nuestras Políticas de anuncios de Shopping para obtener información sobre lo que no está permitido.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
   • Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
   • Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
3. Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
     • Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
   • Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
     • En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
     • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
   • Apelación masiva (disponible en algunos casos)
     • En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
     • Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
     • Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Navega al problema específico.
           • Selecciona “Ver corrección”.
           • Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
           • Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
           • Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
     • Plataformas de terceros
       • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen a tu caso. Consulta tu plataforma de terceros si quieres obtener instrucciones para resolver el problema y solicitar una revisión. Obtén más información para encontrar asistencia si usas una plataforma que no es de Google.