En Google valoramos la diversidad y el respeto a los demás, y nos esforzamos por no ofender a los usuarios, por lo que no se permiten anuncios ni destinos que muestren contenido desagradable o promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.
A continuación se incluyen algunos ejemplos de contenido que en Google Ads consideramos inapropiado y que no se puede incluir en tus anuncios de shopping, fichas, recursos y destinos.
Secciones de esta página:
- Contenido peligroso o peyorativo
- Contenido sexual explícito
- Explotación y abuso sexual infantil
- Contenido desagradable
- Acontecimientos sensibles
- Crueldad contra los animales
- Material político pirateado
- Opciones para subsanar las infracciones
Contenido peligroso o peyorativo
No se permite el contenido que incite al odio o promueva la discriminación o el menosprecio hacia una persona o un grupo por su raza u origen étnico, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de exmilitar, orientación sexual, sexo, identidad de género u otra característica que esté asociada con la discriminación o la marginación sistémicas.
Algunos ejemplos:
- Contenido que promueva grupos de odio o de merchandising relacionado con ellos.
- Contenido que incite a otros a creer que una persona o un grupo no pertenecen a la especie humana, son inferiores o merecen ser odiados.
- Productos para aclarar la piel que impliquen la superioridad del estatus, la belleza y las oportunidades profesionales y/o personales de las personas con tonos de piel más claros
No se permite el contenido que acose o intimide a una persona o a un grupo de personas
Algunos ejemplos:
- Contenido que señale a alguien para que sea objeto de maltrato o acoso.
- Contenido que sugiera que un acontecimiento trágico no ha tenido lugar o que las víctimas o sus familias son actores o están ocultando la verdad sobre el hecho.
- Contenido en el que se comparta información de identificación personal que promocione el fraude financiero, el robo de identidad, el contacto directo perjudicial o el acoso.
No se permite contenido que amenace o incite a los usuarios a agredirse a sí mismos o a otras personas, ya sea física o psicológicamente
Algunos ejemplos:
- Contenido que defienda el suicidio, la anorexia u otro tipo de autolesión.
- Contenido que amenace a alguien con causarle daño físico o haga un llamamiento para atacar a otra persona.
- Contenido que fomente, exalte o justifique la violencia contra otras personas
- Contenido creado por grupos terroristas u organizaciones de narcotráfico internacionales, o que muestre apoyo a estas organizaciones.
- Contenido que celebre o incite a cometer actos terroristas o propios de organizaciones de narcotráfico internacionales (incluido el que tenga por objeto reclutar a miembros).
No se permite el contenido cuya intención sea aprovecharse de otras personas
Algunos ejemplos: contenido que promueva la extorsión, el chantaje, la solicitud o promoción de dotes, y sitios web que soliciten dinero a los usuarios para dejar de publicar su información personal online
Contenido sexual explícito
No se permite usar texto, imágenes, audio o vídeo de actos sexuales explícitos cuya finalidad sea provocar excitación
Algunos ejemplos:
- Pornografía dura, pornografía en dibujos animados o hentai.
- Actos sexuales en los que aparezcan genitales, sexo oral o anal, o masturbación.
No se permite el contenido que promocione actos sexuales no consentidos o con menores de edad, u otros temas sexuales ilegales, independientemente de si son simulados o reales
Algunos ejemplos: violación, incesto, zoofilia, necrofilia, citas con menores de edad o pornografía con lolitas o de temática adolescente
No se permite el contenido que promueva la creación o la distribución de contenido sintético que se haya modificado o generado de forma que sea sexualmente explícito o incluya desnudos, tal como se describe arriba
Algunos ejemplos:
- Sitios o aplicaciones que afirman generar pornografía deepfake o que ofrecen instrucciones sobre cómo crearla.
- Contenido que recomiende o compare servicios de pornografía deepfake
Explotación y abuso sexual infantil
No se permite el contenido que promocione o facilite el abuso sexual o la explotación infantil, como material de abuso sexual infantil, contenido que justifique o ensalce comportamientos que pongan en peligro a niños, y contenido que sexualice de cualquier otra forma a menores de edad (con menos de 18 años)
Algunos ejemplos:
- Material de abuso sexual infantil
- Ofrecer, publicar o solicitar material de abuso sexual infantil
- Instrucciones sobre cómo crear material de abuso sexual infantil o cómo abusar, acosar o extorsionar sexualmente a menores de edad
- Contenido que sexualice a menores de edad, o contenido que promocione, elogie o ensalce la explotación y el abuso sexual infantil.
- Acoso a menores de edad
- Extorsión sexual
- Tráfico de menores
Se prohíbe todo el contenido, ya sea real, ficticio, simulado, animado, generado por IA o retocado, independientemente del formato en el que esté, como audio, texto o representación visual (imágenes y vídeos).
Contenido desagradable
Se permite el contenido que incluya términos malsonantes o términos malsonantes con errores ortográficos, o gestos ofensivos en títulos de libros, películas o medios registrados
Algunos ejemplos:
- Fichas de producto del libro "El sutil arte de que (casi todo) te importe una mierda" de Mark Manson
- Fichas de producto del libro "On Bullshit: sobre la manipulación de la verdad" de Harry G. Frankfurt
No se permite el contenido que incluya lenguaje violento, imágenes desagradables, o bien imágenes o explicaciones explícitas de traumatismos físicos
Algunos ejemplos: una escena de un crimen, fotos de un accidente o vídeos de ejecuciones.
Contenido que incluya representaciones injustificadas de fluidos o desechos corporales.
Algunos ejemplos: sangre, tripas, contenido gore, fluidos sexuales o desechos humanos o animales.
Contenido que pueda asustar o impresionar
Algunos ejemplos: contenido que sugiera que se puede correr peligro, estar infectado por una enfermedad o ser víctima de una conspiración.
Contenido que incluya insultos
Algunos ejemplos: insultos relacionados con la raza o la sexualidad
Contenido que incluya lenguaje obsceno o soez está restringido para los usuarios que hayan activado el filtro SafeSearch:
Algunos ejemplos:
- Variaciones de palabras malsonantes o vulgares
- Errores ortográficos de lenguaje soez
Acontecimientos sensibles
Un "acontecimiento sensible" es un evento o un acontecimiento inesperado que pone considerablemente en riesgo la capacidad de Google de ofrecer información y evidencias que sean pertinentes y de alta calidad, y también la capacidad de reducir el contenido insensible o de explotación en las funciones destacadas y monetizadas. Durante un acontecimiento sensible, Google puede llevar a cabo distintas acciones para hacer frente a esos riesgos.
Algunos ejemplos de acontecimientos sensibles son los eventos con un impacto social, cultural o político significativo, como emergencias civiles, desastres naturales, emergencias sanitarias públicas, actos terroristas y actividades relacionadas con el terrorismo, conflictos o actos de violencia masiva.
Algunos ejemplos de lo que no está permitido en Google:
- Productos que aprovechan, niegan o justifican un acontecimiento sensible, lo que incluye subir o inflar artificialmente los precios de modo que se impida o restrinja el acceso a suministros básicos; o vender productos que puedan escasear ante la demanda durante un acontecimiento sensible.
- Uso de palabras clave relacionadas con un acontecimiento sensible para intentar conseguir tráfico adicional.
- Afirmaciones que indiquen que las víctimas de un acontecimiento sensible son responsables de su propia tragedia o en las que se les culpe de una manera similar.
- Afirmaciones que indiquen que las víctimas de un acontecimiento sensible no merecen ninguna solución ni apoyo.
- Afirmaciones que indiquen que las víctimas de determinados países son responsables de una crisis sanitaria mundial o se la merecen.
Crueldad contra los animales
El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta.
No se permite el contenido que promocione la crueldad o la violencia injustificada contra los animales
Algunos ejemplos: la promoción de crueldad contra los animales con la finalidad de entretener, como las peleas de gallos o de perros
No se permite el contenido que pueda interpretarse como comercio de especies amenazadas o extinguidas o venta de productos derivados de dichas especies
Algunos ejemplos: venta de aletas de tiburón o suplementos de cartílago de tiburón, marfil de elefante, pieles de tigre, cuernos de rinoceronte, aceite de delfín y coral cuerno de alce, o bien productos que contengan estos ingredientes.
Material político pirateado
El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta.
No se permiten los anuncios ni las fichas que faciliten o promocionen directamente acceso a material pirateado relacionado con entidades políticas dentro del ámbito de la política de anuncios electorales. Esto es aplicable a todo el material protegido que se haya obtenido mediante la intrusión o el acceso no autorizados a ordenadores, redes informáticas o dispositivos electrónicos personales, incluso si dicho material lo distribuye un tercero.
Algunos ejemplos:
- Ejemplos de publicidad que ofrece acceso a contenido pirateado:
- "Echa un vistazo a todos los correos filtrados".
- "Se han pirateado los mensajes de texto del presidente. ¡Léelos aquí!".
- Ejemplos de enlaces a contenido pirateado:
- "Consulta nuestra base de datos de documentos pirateados de la campaña del presidente".
- "Su ordenador fue pirateado por unos agentes extranjeros. Echa un vistazo a los documentos reales".
Se permite debatir o hacer comentarios sobre material político pirateado, siempre y cuando la ficha o la página de destino no proporcionen ni faciliten acceso directo a dicho material.
Opciones para solucionar problemas
A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Rechazo de productos
- Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar los productos que no cumplan los requisitos de su fuente de datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la programación de subida automatizada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo es un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su fuente de datos, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o una apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas con las políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su fuente de datos los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su fuente de datos todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar hacer una apelación en bloque.
- Cómo hacer apelaciones en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o una apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 1: En todos los productos
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, es posible que no enviemos ninguna advertencia en caso de infracciones graves de las políticas.
- Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar las ofertas que no cumplan los requisitos de su fuente de los datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su fuente de datos, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de ofertas por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su fuente de datos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de ofertas corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su fuente de datos todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar hacer una apelación en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Revise su correo para ver si tiene una notificación con información sobre el problema y los pasos para solucionarlo. Entre los problemas habituales se incluyen infracciones de las políticas o la falta de información de la cuenta.
- Consulte nuestras políticas de anuncios y fichas de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar las ofertas que no cumplan los requisitos de su fuente de los datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su fuente de datos, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de ofertas por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su fuente de datos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de ofertas corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su fuente de datos todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar hacer una apelación en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.