Neprimjeren sadržaj

Ova se pravila primjenjuju na Shopping oglase i oglase asortimana prodajnog mjesta

Naša pravila

Google cijeni različitost i poštivanje različitosti te nastoji ne vrijeđati korisnike, tako da ne dopuštamo oglase i odredišta koji prikazuju potresan sadržaj ili promoviraju mržnju, nesnošljivost, diskriminaciju ili nasilje.

Primjeri nedopuštenog sadržaja

Opasan ili pogrdan sadržaj

Sadržaj kojim se potiče mržnja prema pojedincima ili skupinama na temelju rase ili etničkog podrijetla, vjere, invaliditeta, dobi, nacionalnosti, veteranskog statusa, seksualne orijentacije, spola, rodnog identiteta, boje kože nekih drugih obilježja povezanih sa sistemskom diskriminacijom ili marginalizacijom, koji promovira diskriminaciju prema tim pojedincima ili skupinama ili ih omalovažava.

• Primjeri (popis nije potpun): sadržaj kojim se promoviraju grupe koje šire mržnju ili predmeti povezani s tim grupama; sadržaj koji potiče druge da vjeruju da je neka osoba ili grupa neljudska, inferiorna ili vrijedna mržnje
• Primjer slučaja: proizvodi za posvjetljivanje kože koji impliciraju da su osobe svjetlije boje kože superiornije u smislu društvenog statusa, ljepote, profesionalnih prilika i/ili prilika za stvaranje odnosa

Sadržaj koji uznemirava, zastrašuje ili zlostavlja pojedince ili skupine osoba

• Primjeri: sadržaj kojim se netko izdvaja radi zlostavljanja ili uznemiravanja

Sadržaj kojim se prijeti fizičkim ili psihičkim nasiljem ili zagovara nasilje prema sebi ili drugima

• Primjeri: sadržaj koji promiče samoubojstvo, anoreksiju ili druge oblike samoozljeđivanja; promoviranje ili zagovaranje štetnih zdravstvenih ili medicinskih tvrdnji ili postupaka; prijetnje stvarnim ozljedama ili pozivanje na napadanje druge osobe; promoviranje, veličanje ili opravdavanje nasilja prema drugima; sadržaj koji su izradile terorističke grupe ili međunarodne organizacije za krijumčarenje droge ili koji je izrađen radi podrške takvim grupama ili sadržaj koji promiče terorističke napade, uključujući novačenje, ili pak glorificira napade koje su izvršile međunarodne organizacije za krijumčarenje droge ili terorističke organizacije.

Potresan sadržaj

Promocije koje sadrže nasilno izražavanje, jezive prizore odnosno eksplicitne slike ili opise fizičkih ozljeda

• Primjeri: fotografije mjesta zločina ili nesreća, fotografije pogubljenja

Promocije koje sadrže nepotrebno prikazivanje tjelesnih tekućina, ljudskog izmeta ili ljudskog tkiva odnosno služe za njihovu prodaju

• Primjeri: krv, crijeva, spolne tekućine, ljudska jajašca ili sperma

Osjetljivi događaji

Osjetljiv događaj nepredviđen je događaj ili razvoj situacije koji ozbiljno ugrožava Googleovu mogućnost da pruži relevantne informacije visoke kvalitete i osnovne činjenice te smanji prikazivanje neosjetljivog sadržaja ili sadržaja koji prikazuje iskorištavanje u uočljivim ili unovčenim značajkama. Tijekom osjetljivog događaja možemo poduzeti razne korake za uklanjanje rizika.

Primjeri osjetljivih događaja obuhvaćaju događaje koji imaju izuzetno značajan društveni, kulturni ili politički utjecaj, kao što su krizne situacije u općoj populaciji, prirodne katastrofe, krizne situacije vezane uz javno zdravlje, terorizam i s njim povezane aktivnosti, konflikti ili masovno nasilje.

Primjeri onog što ne dopuštamo (popis nije potpun):

• proizvodi ili usluge koji iskorištavaju, odbacuju ili odobravaju osjetljiv događaj, uključujući dizanje cijena ili umjetno napuhivanje cijena koje onemogućuje/ograničava pristup nužnim zalihama; prodaja proizvoda ili usluga kojih možda nema dovoljno za odgovor na potražnju tijekom osjetljivog događaja
• upotreba ključnih riječi povezanih s osjetljivim događajem radi pokušaja poticanja dodatnog prometa
• tvrdnje da su žrtve osjetljivog događaja odgovorne za vlastitu tragediju ili slični primjeri okrivljavanja žrtve; tvrdnje kako žrtve osjetljivog događaja ne zaslužuju pravni lijek ili podršku; tvrdnje kako su žrtve iz određenih država odgovorne za globalnu javnozdravstvenu krizu ili je zaslužuju.

Zbog rata u Ukrajini pauzirat ćemo oglase sa sadržajem kojim se rat iskorištava, negira ili odobrava.

U okviru nedavne obustave oglasa u Rusiji također pauziramo oglase na Googleovim proizvodima i mrežama na globalnoj razini za oglašivače iz Rusije.

Zbog aktualnih osjetljivih događaja (rat u Ukrajini) pauziramo oglase medija koje financira Ruska Federacija i oglase namijenjene takvim medijima.

Okrutnost prema životinjama

Sadržaj kojim se promiče okrutnost ili nepotrebno nasilje prema životinjama

• Primjeri: promoviranje okrutnosti nad životinjama u svrhu zabave, kao što su borbe pijetlova ili pasa

Proizvodi za koje se može protumačiti da služe za prodaju ugroženih ili izumrlih vrsta odnosno da su proizvedenih od tih vrsta

• Primjeri: prodaja peraja morskog psa ili dodataka s hrskavicom morskog psa, slonovače, tigrove kože, roga nosoroga, dupinova ulja i koralja elkhorna odnosno proizvoda s tim sastojcima

Što možete učiniti

Evo što možete učiniti ako vaš proizvod nije odobren ili ako je to utjecalo na vaš Merchant Center račun:

Neodobravanje proizvoda

Proizvodi koji nisu u skladu s našim pravilima možda neće biti odobreni. Ako proizvod nije odobren, ne ispunjava kriterije za posluživanje.

1. Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
2. Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
3. Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju. 
   • Ako u podacima o proizvodu imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
4. Ažurirajte podatke o proizvodima u Merchant Centeru. Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodima ili pričekajte da se podaci o proizvodima automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
5. Zatražite pregled svojih proizvoda ili uložite žalbu na odluku o problemu.
   • Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled niti poduzeti dodatne radnje.
   • Ako riješite probleme na razini proizvoda uređivanjem podataka o proizvodu putem odabranog načina prijenosa (kao što je datoteka) ili izravno u Merchant Centeru, ponovo ćemo pregledati vaše proizvode.
   • U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
   • Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.
   • Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera.

Neodobreni račun

Za većinu kršenja pravila poslat ćemo vam e-poruku upozorenja s pojedinostima kršenja pravila i dati vam 7 ili 28 kalendarskih dana za rješavanje problema. Međutim, upozorenje se možda neće izdati za ozbiljna kršenja pravila.

1. Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
2. Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
3. Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju. Ako u podacima o proizvodima imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
4. Ažurirajte podatke u Merchant Centeru.
   • Pregledajte svoj račun i pošaljite sve informacije koje nedostaju ili dovršite nedovršene korake.
   • Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodu ili pričekajte da se podaci o proizvodu automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
5. Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
   • Ako je za vaš račun još aktivno razdoblje upozorenja, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi. Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled računa niti poduzeti dodatne radnje.
   • Ako je vaš račun obustavljen i poduzeli ste radnje da biste riješili problem, zatražite pregled računa.
   • U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
   • Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.

Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.

Problem s računom koji ograničava vidljivost proizvoda

Na vašem je računu prisutan problem i njegova je funkcija ograničena, zbog čega je ograničena i vidljivost vaših proizvoda. Poslana je e-poruka s obavijesti o tome što učiniti i koji su koraci potrebni za rješavanje problema s računom.

1. Pročitajte naša pravila da biste saznali više o našim zahtjevima.
2. Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
3. Ispravite ostala kršenja pravila na računu. Pregledajte svoje proizvode i pojedinosti o svojem računu.
   • Ako proizvodi nisu podržani, uklonite ih iz feeda.
   • Ako na računu nedostaju neki podaci, unesite ih u Merchant Centeru.
4. Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
   • Ako je za vaš Merchant Center račun još aktivno razdoblje upozorenja za neka pravila, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi.
   • Ako je vaš račun zahvaćen i riješili ste problem, zatražite pregled Merchant Center računa.
   • U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
   • Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.

Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.

Kako bi korisnicima pružio siguran i pozitivan doživljaj, Google od prodavača traži da se pridržavaju svih mjerodavnih zakona i propisa, kao i naših pravila. Važno je da se upoznate s tim zahtjevima i da pratite njihove izmjene za mjesto na kojem poslujete, kao i za druga mjesta na kojima se prikazuju vaši oglasi. Kada otkrijemo sadržaj koji nije u skladu s tim zahtjevima, možemo blokirati njegovo prikazivanje. U slučaju opetovanih ili ozbiljnih kršenja pravila možemo vam zabraniti oglašavanje sadržaja na našoj mreži.

Ako surađujete s platformom treće strane, neke od ovih uputa možda se ne odnose na vas. Upute za rješavanje problema i traženje pregleda potražite na platformi treće strane. Kako pronaći korisničku podršku ako upotrebljavate platformu koja nije Googleova.