Chào mừng bạn đến với trung tâm chính sách và quảng cáo Mua sắm của Google
Tổng quan về các chính sách dành cho quảng cáo Mua sắm và trang thông tin và cách chúng tôi thực thi các chính sách này
Những chính sách này được thiết kế để đảm bảo người dùng có được một trải nghiệm an toàn và tích cực, cũng như để tuân thủ luật pháp. Điều này có nghĩa là các chính sách của chúng tôi nghiêm cấm những nội dung có hại cho người dùng và hệ sinh thái mua sắm nói chung.
Chính sách của chúng tôi đối với quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí bao gồm 4 nội dung khái quát:
| Nội dung bị cấm: Nội dung mà bạn không được phép đăng trên Mạng quảng cáo Mua sắm | |
| Hành vi bị cấm: Những việc bạn không được làm nếu muốn đăng sản phẩm trên Google | |
| Nội dung bị hạn chế: Nội dung bạn có thể đăng nhưng trong giới hạn cho phép | |
| Yêu cầu về trang web: Các tiêu chuẩn đối với trang thông tin và trang web |
Hãy nhấp vào các chính sách bên dưới để xem định nghĩa, ví dụ và các bước khắc phục sự cố.
Chúng tôi kết hợp AI của Google và quy trình đánh giá thủ công để đảm bảo rằng quảng cáo và trang thông tin Mua sắm tuân thủ các chính sách này. Các công nghệ thực thi của chúng tôi sử dụng AI của Google (được mô hình hoá dựa trên quyết định của nhân viên đánh giá) để giúp bảo vệ khách hàng và giữ an toàn cho nền tảng Mua sắm của chúng tôi. Các trường hợp phức tạp, tinh vi hoặc nghiêm trọng hơn thường do các chuyên gia được đào tạo đặc biệt của chúng tôi xem xét và đánh giá.
Chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý những nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi. Các biện pháp xử lý có thể bao gồm việc từ chối những quảng cáo và trang thông tin vi phạm trên Mua sắm để những quảng cáo và trang thông tin đó không phân phát, tạm thời giới hạn số lượt hiển thị đối với một số tài khoản do AI của Google gắn cờ và tạm ngưng tài khoản do lỗi vi phạm nhiều lần hoặc lỗi vi phạm nghiêm trọng.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn quyết định liên quan đến mọi biện pháp thực thi mà chúng tôi thực hiện khi bạn vi phạm chính sách. Nếu một trong các trang thông tin của bạn trên Mua sắm bị từ chối, bạn có thể chỉnh sửa trang thông tin đó hoặc kháng nghị quyết định. Bạn cũng có thể kháng nghị quyết định tạm ngưng tài khoản (để đường liên kết này hoạt động, bạn cần phải đăng nhập vào tài khoản Google Merchant Center).
Nội dung bị cấm
Hàng giả
Google cấm bán hoặc đăng thông tin về hàng giả. Hàng giả là hàng có nhãn hiệu hoặc biểu trưng giống hệt hoặc về căn bản là không thể phân biệt với nhãn hiệu hoặc biểu trưng của một mặt hàng khác. Hàng giả bắt chước các đặc điểm thương hiệu của sản phẩm nhằm tìm cách khiến mọi người tin rằng đó là sản phẩm chính hãng của chủ sở hữu thương hiệu.
Chính sách này áp dụng cho nội dung của trang thông tin Mua sắm và trang web của bạn.
Sản phẩm nguy hiểm
Vì Google muốn đảm bảo an toàn cho mọi người cả trên mạng và ngoài đời, nên chúng tôi không cho phép đăng thông tin về một số sản phẩm có thể gây ra thiệt hại, tổn hại hoặc chấn thương.
Ví dụ về nội dung nguy hiểm: Các chất tiêu khiển (hoá học hoặc thảo dược); chất tác động tâm thần; thiết bị hỗ trợ việc sử dụng chất tiêu khiển; vũ khí, đạn dược, vật liệu gây nổ và pháo hoa; hướng dẫn cách chế tạo chất nổ hoặc các sản phẩm gây hại khác; sản phẩm thuốc lá.
Sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính
Google coi trọng tính trung thực và công bằng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép đăng thông tin về sản phẩm được thiết kế để tạo điều kiện cho hành vi bất chính.
Ví dụ về các sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính: Phần mềm hoặc hướng dẫn xâm nhập, tài liệu giả mạo, sản phẩm giúp gian lận trong học tập.
Nội dung không phù hợp
Google coi trọng sự an toàn của người dùng, đặc biệt là trẻ em. Google cũng coi trọng tính đa dạng và tôn trọng người khác, đồng thời chúng tôi cố gắng tránh xúc phạm người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép trang thông tin hoặc vị trí xuất hiện trình bày nội dung gây sốc hoặc kích động hành vi thù địch, không khoan dung, phân biệt đối xử hoặc bạo lực.
Ví dụ về nội dung phản cảm hoặc không phù hợp: Nội dung xâm hại tình dục trẻ em, nội dung bắt nạt hoặc hăm doạ một cá nhân hoặc nhóm người, phân biệt chủng tộc, vật dụng mang biểu tượng của nhóm thù địch, hình ảnh phản cảm về hiện trường vụ án hoặc tai nạn, hành vi ngược đãi động vật, hành vi giết người, hành vi tự huỷ hoại bản thân, hành vi tống tiền hoặc hăm doạ tống tiền, hành vi bán hoặc kinh doanh những loài động vật có nguy cơ tuyệt chủng.
Nội dung mua sắm không được hỗ trợ
Mục tiêu của Google là hỗ trợ doanh nghiệp đăng nhiều loại sản phẩm. Tuy nhiên, một số sản phẩm và nền tảng của Google có thể không được tối ưu hoá để hỗ trợ tất cả các loại nội dung.
Vì lý do này, quảng cáo Mua sắm và trang thông tin không cho phép đăng thông tin về một số nội dung mà chúng tôi không mang đến trải nghiệm tối ưu cho người dùng.
Xin lưu ý rằng vì những quy định hạn chế này chỉ áp dụng cho quảng cáo và trang thông tin trên Mua sắm, nên không ảnh hưởng đến các chính sách đối với các sản phẩm hoặc nền tảng khác của Google có các chức năng khác hoặc áp dụng các cơ chế hỗ trợ khác.
Các phương thức bị cấm
Sử dụng mạng Mua sắm sai cách
Google muốn quảng cáo và trang thông tin Mua sắm phải hữu ích, đa dạng, phù hợp và an toàn cho người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép bất kỳ nội dung nào sau đây:
- Nội dung độc hại
- Trang web cung cấp ít giá trị khác biệt cho người dùng và tập trung vào việc tạo ra lưu lượng truy cập
- Nhà bán lẻ tìm cách giành lợi thế không công bằng trong các chiến dịch Mua sắm
- Nhà bán lẻ tìm cách tránh né quy trình xem xét của chúng tôi
Thu thập và sử dụng dữ liệu
Google muốn người dùng tin tưởng rằng thông tin của họ sẽ được tôn trọng và xử lý với sự cẩn trọng thích đáng. Do đó, người bán không được dùng thông tin này sai mục đích cũng như không được thu thập thông tin nhằm mục đích không rõ ràng hay không có biện pháp bảo mật thích hợp.
Ví dụ về thông tin người dùng cần được xử lý cẩn thận: Họ tên đầy đủ; địa chỉ email; địa chỉ gửi thư; số điện thoại; số giấy tờ tuỳ thân, số sổ hưu, số an sinh xã hội, mã số thuế, số thẻ chăm sóc sức khoẻ hoặc số giấy phép lái xe; ngày sinh hoặc tên thời con gái của mẹ ngoài bất kỳ thông tin nào nêu trên; tình trạng tài chính; khuynh hướng chính trị; xu hướng tính dục; chủng tộc hoặc sắc tộc; tôn giáo.
Ví dụ về việc thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm: Lấy những dữ liệu sau đây qua các kết nối máy chủ SSL (https://) không bảo mật:
- Tên người dùng hoặc email kết hợp với mật khẩu
- Số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
- Số tài khoản ngân hàng và số tài khoản đầu tư
- Số tài khoản séc
- Số giao dịch chuyển khoản ngân hàng
- Số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, lương hưu, số an sinh xã hội, mã số thuế, mã số bảo hiểm y tế hoặc số giấy phép lái xe
Trình bày sai
Google không muốn người dùng cảm thấy bị nội dung trong trang thông tin Mua sắm đánh lừa, nên bạn phải rõ ràng, trung thực và cung cấp cho người dùng thông tin mà họ cần để đưa ra quyết định sáng suốt. Vì lý do này, chúng tôi không cho phép đăng những nội dung sau đây:
- Những trang thông tin kêu gọi người dùng mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà không cung cấp trước tất cả thông tin liên quan và không có được sự đồng ý rõ ràng của người dùng
- Những trang thông tin miêu tả về bạn hoặc sản phẩm của bạn theo cách không chính xác, không thực tế và không trung thực
Nội dung bị hạn chế
Những chính sách bên dưới đề cập đến nội dung đôi khi nhạy cảm về phương diện pháp lý hoặc văn hóa. Trang thông tin trực tuyến là một cách thức hữu hiệu để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, ở một số lĩnh vực nhạy cảm, chúng tôi cũng nỗ lực để tránh hiển thị những trang thông tin này vào những thời điểm và tại những vị trí không phù hợp.
Vì lý do đó, chúng tôi cho phép đăng thông tin về những nội dung bên dưới nhưng trong giới hạn quy định. Những trang thông tin này có thể không hiển thị đối với mọi người dùng ở mọi vị trí, đồng thời người bán có thể phải đáp ứng thêm một số yêu cầu thì mới đủ điều kiện chạy trang thông tin. Xin lưu ý rằng không phải tất cả sản phẩm, tính năng hoặc mạng quảng cáo nào cũng đều có thể hỗ trợ nội dung bị hạn chế này.
Nội dung tình dục
Google hạn chế trang thông tin thuộc các loại nội dung hướng đến người lớn sau đây:
- Hàng hoá dành cho người lớn
- Nội dung khiêu dâm
- Hình ảnh chứa nội dung khoả thân
Khi đăng thông tin về nội dung tình dục, bạn không được thực hiện bất kỳ việc nào sau đây:
- Vi phạm các luật hoặc quy định hiện hành đối với bất kỳ vị trí nào mà bạn nhắm đến
- Nhắm mục tiêu đến trẻ vị thành niên
Ví dụ về nội dung người lớn bị hạn chế: đồ chơi tình dục; tạp chí người lớn; sản phẩm kích dục; quảng cáo nội y khêu gợi tình dục.
Thức uống có cồn
Google hạn chế việc đăng thông tin về đồ uống có cồn và các loại đồ uống tương tự đồ uống có cồn.
Khi đăng thông tin về đồ uống có cồn, bạn không được làm bất cứ việc nào sau đây:
- Vi phạm pháp luật và tiêu chuẩn ngành hiện hành đối với bất cứ địa điểm nào mà bạn nhắm đến
- Nhắm đến các cá nhân dưới độ tuổi hợp pháp được uống đồ uống có cồn
- Ngụ ý rằng việc uống rượu có thể cải thiện địa vị xã hội, đời sống tình dục, nghề nghiệp, trí tuệ hoặc thể lực
- Ngụ ý rằng việc uống rượu mang lại lợi ích về sức khoẻ hoặc hỗ trợ chữa bệnh
- Mô tả việc uống rượu quá mức với thái độ tích cực hoặc đề cao việc nhậu nhẹt say sưa hay thi uống rượu
- Cho thấy việc uống rượu bia trong lúc đang vận hành xe cộ hoặc vận hành máy móc hay thực hiện bất kỳ công việc nào yêu cầu sự tỉnh táo hoặc khéo léo
Ví dụ về đồ uống có cồn bị hạn chế: bia, rượu vang, rượu sake, rượu mạnh, rượu sâm panh, rượu vang cường hoá, bia không cồn, rượu vang không cồn và rượu mạnh chưng cất không chứa cồn.
Bản quyền
Google hạn chế việc đăng nội dung có bản quyền. Nếu muốn đăng nội dung có bản quyền và cho rằng bạn được pháp luật cho phép thực hiện điều đó, bạn có thể liên hệ với chúng tôi. Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xử lý các vấn đề liên quan đến bản quyền hoặc để gửi đơn kiện liên quan đến bản quyền, hãy sử dụng biểu mẫu Báo cáo nội dung vi phạm trên Google.
Nội dung liên quan đến cờ bạc
Google hạn chế việc đăng thông tin về nội dung liên quan đến cờ bạc.
Ví dụ về nội dung bị hạn chế vì có liên quan đến cờ bạc: xổ số quốc gia hoặc tư nhân; trang web cung cấp mã thưởng hoặc khuyến mãi cho các trang web cờ bạc
Chăm sóc sức khỏe và thuốc
Google hạn chế trang thông tin có nội dung liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ, chẳng hạn như:
- Thuốc không kê đơn
- Thuốc kê đơn
- Thực phẩm chức năng và dược phẩm không được phê duyệt
- Sản phẩm có liên quan đến việc mang thai và khả năng sinh sản
Những quy định hạn chế áp dụng cho nội dung này có thể thay đổi tuỳ vào sản phẩm mà bạn đăng và những quốc gia mà bạn nhắm đến. Đối với một số nội dung như dược phẩm bổ sung chưa được phê duyệt, bạn không được đăng ở bất kỳ nơi nào.
Tuỳ thuộc vào nội dung bạn đăng và các quốc gia mà trang thông tin của bạn xuất hiện, bạn có thể phải đăng ký để được Google cho phép trước thì mới có thể quảng cáo nội dung có liên quan đến việc chăm sóc sức khoẻ.
Nội dung chính trị (Chỉ dành cho quảng cáo Mua sắm)
Khi phân phát quảng cáo Mua sắm có chứa nội dung chính trị, bạn phải tuân thủ các yêu cầu sau:
- Luật pháp hiện hành và các tiêu chuẩn ngành đối với mọi địa điểm mà bạn nhắm đến
- Mọi "khoảng thời gian cấm vận động tranh cử" trong bầu cử, nếu có
Ví dụ về nội dung chính trị: quảng bá các đảng phái/ứng cử viên chính trị, việc ủng hộ vấn đề chính trị.
Nhãn hiệu
Trang thông tin trên Mua sắm không hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu của người bán trong tiêu đề hoặc nội dung mô tả của một trang thông tin khi trang thông tin đó dành cho sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu hoặc sản phẩm tương thích với sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu. Người bán cần tham khảo các nhãn hiệu để có thể truyền đạt cho người dùng về những sản phẩm họ đang cung cấp và người dùng cần thông tin đó vì thông tin đó liên quan đến nội dung tìm kiếm của họ. Chúng tôi sẽ xem xét đơn kiện của chủ sở hữu nhãn hiệu khi việc sử dụng nhãn hiệu đó có khả năng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm. Để gửi đơn kiện liên quan đến một nhãn hiệu nếu bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu đó, hãy sử dụng biểu mẫu Báo cáo vấn đề pháp lý trong trang thông tin Mua sắm.
Thực phẩm và đồ uống chứa nhiều muối, đường, chất béo
Chúng tôi ủng hộ việc quảng cáo có trách nhiệm về thực phẩm và đồ uống. Chúng tôi cho phép đăng quảng cáo Mua sắm về thực phẩm và đồ uống (F&B) chứa nhiều muối, đường, chất béo (HFSS) nếu những quảng cáo đó tuân thủ các chính sách của chúng tôi. Quảng cáo được xem là đang quảng bá việc kinh doanh các sản phẩm HFSS khi có một hoặc nhiều mặt hàng thực phẩm, đồ uống hoặc bữa ăn chứa nhiều muối, đường, chất béo trong quảng cáo (dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và/hoặc video) hoặc trang web đích. Cụ thể, những Quảng cáo mua sắm có thực phẩm và đồ uống HFSS từ nay không được phép nhắm đến trẻ vị thành niên.
Thông tin được nêu trong chính sách này không nhằm mục đích tư vấn pháp lý và chúng tôi hy vọng tất cả người bán và đối tác đều sẽ tuân thủ luật pháp địa phương ở bất kỳ khu vực nào mà trang thông tin của họ nhắm đến (kể cả những yêu cầu của địa phương có thể khác với chính sách về Thực phẩm và đồ uống HFSS này).
Các biện pháp bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên trong quảng cáo Mua sắm (Chỉ dành cho quảng cáo Mua sắm)
Chính sách dành cho trẻ em và thanh thiếu niên của chúng tôi cùng với các chính sách khác (bao gồm nhưng không giới hạn ở các chính sách về đồ uống có cồn, cờ bạc và thực phẩm và đồ uống chứa nhiều muối, đường, chất béo) sẽ được phối hợp với nhau để cung cấp các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ bao gồm:
- Tắt tính năng cá nhân hoá quảng cáo Mua sắm
- Hạn chế các danh mục và nội dung quảng cáo Mua sắm nhạy cảm
Chúng tôi yêu cầu tất cả người bán phải tuân thủ các yêu cầu pháp lý của địa phương khi sử dụng các sản phẩm của chúng tôi, bao gồm cả mọi quy định về hoạt động quảng cáo cho người dùng dưới 18 tuổi. Tìm hiểu thêm về các biện pháp bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên trong quảng cáo Mua sắm cũng như các chính sách có liên quan, phạm vi áp dụng và ý nghĩa của chúng đối với người bán.
Yêu cầu pháp lý
Bạn phải luôn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng bạn tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành (ngoài các chính sách quảng cáo của Google) của tất cả các vị trí mà quảng cáo của bạn đang hiển thị.
Yêu cầu về trang web
Chúng tôi muốn phân phối những quảng cáo và trang thông tin hấp dẫn tới người dùng mà không khiến cho họ cảm thấy bị làm phiền hoặc khó tương tác. Vì vậy, chúng tôi đã đưa ra các yêu cầu biên tập để giúp cho trang thông tin của bạn luôn hấp dẫn đối với người dùng. Chúng tôi cũng đã quy định rõ các yêu cầu về kỹ thuật để giúp người dùng và người bán khai thác tối đa hiệu quả của nhiều định dạng trang thông tin mà chúng tôi cung cấp.
Nội dung biên tập
Nhằm mang đến trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng, Google yêu cầu tất cả trang thông tin Mua sắm và trang web của người bán phải đáp ứng những tiêu chuẩn cao về nội dung biên tập và tính chuyên nghiệp. Chúng tôi chỉ cho phép những trang thông tin có hình thức trình bày rõ ràng và chuyên nghiệp. Những trang thông tin này nên chuyển khách hàng đến sản phẩm và trang đích có liên quan, hữu ích và dễ dàng tương tác.
Ví dụ về trang thông tin hoặc trang web không đáp ứng các yêu cầu về nội dung biên tập và tính chuyên nghiệp:
- URL hiển thị không phản ánh chính xác URL của trang đích, chẳng hạn như "google.com" đưa người dùng đến "gmail.com"
- sử dụng phô trương các từ, số, chữ cái, dấu câu hoặc biểu tượng chẳng hạn như MIỄN PHÍ, m-i-ễ-n-p-h-í và F₹€€!!
- các trang web đang được xây dựng, tên miền trỏ hướng hoặc không hoạt động
- các trang web đã vô hiệu nút quay lại của trình duyệt
- các trang web không thể xem trong trình duyệt thông dụng
Giới thiệu về các chính sách của chúng tôi
Quảng cáo và trang thông tin mua sắm cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên khắp thế giới quảng bá nhiều loại sản phẩm và trang web trên Google cũng như trên toàn bộ mạng của chúng tôi. Chúng tôi muốn giúp bạn tiếp cận các khách hàng cũng như các đối tượng hiện tại và tiềm năng. Tuy nhiên, để giúp mang lại trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng, chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến phản hồi và những điều họ lo ngại về các loại trang thông tin mà họ thấy. Chúng tôi cũng thường xuyên xem xét các thay đổi trong các phương thức và xu hướng trực tuyến, tiêu chuẩn ngành và các quy định. Và cuối cùng, khi soạn thảo chính sách, chúng tôi cũng nghĩ về các giá trị và văn hoá của mình với tư cách là một công ty, cũng như các điểm cần cân nhắc về hoạt động, kỹ thuật và kinh doanh. Do đó, chúng tôi đã tạo một bộ chính sách áp dụng cho tất cả các quảng cáo trên Mạng Google.
Google yêu cầu người bán tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành cũng như các chính sách của Google được mô tả ở trên. Điều quan trọng là bạn cần tự tìm hiểu và luôn nắm bắt thông tin mới nhất về những yêu cầu này đối với những nơi mà doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà trang thông tin của bạn đang hiển thị. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần, chúng tôi có thể không cho phép bạn quảng cáo.
Người bán có trách nhiệm không đăng nội dung hoặc thực hiện các hành vi gây rủi ro cho người dùng, nhân viên hoặc hệ sinh thái trang thông tin của chúng tôi. Nếu phát hiện có nội dung hoặc hành vi như vậy, chúng tôi có thể tiến hành biện pháp xử lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hạn chế hoặc chặn trang thông tin của bạn, hoặc tạm ngưng tài khoản của bạn.