Velkommen til Googles retningslinjesenter for Shopping-annonser
Oversikt over retningslinjene for Shopping-annonser og -oppføringer og hvordan vi håndhever dem
Disse retningslinjene er utarbeidet for å skape en trygg og positiv opplevelse for brukerne våre og sikre overensstemmelse med lov og rett. Dette betyr at det i henhold til retningslinjene ikke er tillatt å vise innhold som er skadelig for brukerne eller økosystemet for netthandel.
Retningslinjene for Shopping-annonser og -oppføringer dekker fire hovedområder:
| Forbudt innhold: innhold det ikke er tillatt å føre opp i nettverket for Shopping-annonser | |
| Forbudt praksis: ting du ikke kan gjøre hvis du vil føre opp produkter hos oss | |
| Begrenset innhold: innhold du kan føre opp, men som er underlagt begrensninger | |
| Nettstedskrav: standarder for oppføringer og nettsteder |
Klikk deg gjennom retningslinjene nedenfor for å se definisjoner, eksempler og feilsøkingstrinn.
Vi bruker både AI-løsninger fra Google og manuelle evalueringer for å påse at disse retningslinjene overholdes i Shopping-annonser og -oppføringer. Teknologien vi bruker for å håndheve retningslinjene, er basert på AI-løsninger fra Google og modellert på avgjørelser tatt av menneskelige evaluerere, slik at vi kan beskytte kundene og holde Shopping-plattformen trygg. Mer komplekse, nyanserte og alvorlige tilfeller blir ofte evaluert av eksperter med relevant opplæring.
Vi iverksetter tiltak mot innhold som er i strid med retningslinjene. Vi kan blant annet avvise Shopping-annonser og -oppføringer som er i strid med retningslinjene, slik at de ikke kan vises. Dette gjør vi ved å sette et midlertidig tak på visninger fra kontoer som er merket av AI-løsninger fra Google, og sperre kontoer som står bak gjentatte eller grove brudd på retningslinjene.
Vi informerer deg om avgjørelser vi tar – og eventuelle sanksjoner vi pålegger – som følge av eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Hvis en av Shopping-oppføringene dine ikke blir godkjent, kan du korrigere oppføringen eller anke avgjørelsen. Du kan også anke avgjørelser om kontosperringer (du må være logget på Google Merchant Center-kontoen din for at denne linken skal fungere).
Innhold som ikke er tillatt
Forfalskede produkter
Google tillater ikke salg eller oppføring av forfalskede produkter. Forfalskede varer inneholder en logo eller et varemerke som er identisk med, eller har store likheter med, et annet varemerke. Bestemte merkevareelementer etterlignes for at produktene skal fremstå som ekte produkter fra eieren av varemerket.
Disse retningslinjene gjelder for innholdet i Shopping-oppføringene dine og på nettstedet ditt.
Farlige produkter
Google ønsker å bidra til at folk er trygge både på og utenfor nettet, og derfor tillater vi ikke oppføring av visse produkter som kan skade personer eller eiendom.
Eksempler på farlig innhold: rusmidler (syntetiske eller organiske), psykoaktive stoffer, utstyr for narkotikabruk, våpen, ammunisjon, eksplosiver og fyrverkeri, oppskrifter på fremstilling av eksplosiver og andre farlige produkter, tobakksprodukter
Innhold som kan bidra til uærlig atferd
Ærlighet og rettferdighet er viktig for Google, og derfor tillater vi ikke oppføring av produkter som fremmer uærlig oppførsel.
Eksempler på produkter som kan bidra til uærlig atferd: programvare eller instruksjoner for hacking, falske dokumenter, juksetjenester for akademiske oppgaver
Upassende innhold
Google tar brukernes sikkerhet svært alvorlig – spesielt når det gjelder barn. Google ønsker å fremme mangfold og respekt, og vi vil ikke at noen skal føle seg krenket. Derfor tillater vi ikke oppføringer eller destinasjoner som viser støtende innhold eller fremmer hat, intoleranse, diskriminering eller vold.
Eksempler på støtende eller upassende innhold: innhold som viser seksuelt misbruk av barn, mobbing eller trusler overfor enkeltpersoner eller grupper, rasisme, utstyr relatert til hatgrupper, eksplisitte bilder av åsteder eller ulykker, dyremishandling, drap, selvskading, utpressing, salg av eller handel med truede arter.
Shopping-innhold som ikke støttes
Google ønsker å gjøre det mulig for bedrifter å føre opp et bredt utvalg av produkter, men enkelte Google-produkter og -plattformer er kanskje ikke optimalisert for å støtte alle innholdstyper på rett måte.
Derfor kan ikke Shopping-annonser og -oppføringer brukes til å promotere visse typer innhold der vi ikke kan tilby en optimal brukeropplevelse.
Merk at fordi disse begrensningene gjelder spesielt for Shopping-annonser og -oppføringer, har de ingen innvirkning på retningslinjene for andre Google-produkter eller -plattformer, der funksjonaliteten varierer eller andre støttemekanismer er tilgjengelige.
Praksis som ikke er tillatt
Misbruk av Shopping-nettverket
Google ønsker at Shopping-annonser og -oppføringer skal være nyttige, varierte, relevante og sikre for brukerne, og derfor tillater vi ikke
- skadelig innhold
- nettsteder med lav unik verdi for brukerne og som fokuserer på å generere trafikk
- forhandlere som forsøker å oppnå urettmessige fordeler i Shopping-kampanjer
- forhandlere som forsøker å omgå evalueringsprosessene våre
Innsamling og bruk av data
Google ønsker at brukerne skal være helt trygge på at opplysningene deres ivaretas og håndteres på en god måte. Derfor skal ikke selgerne våre misbruke slik informasjon eller innhente den til uklare formål eller uten tilstrekkelige sikkerhetstiltak.
Eksempler på brukerinformasjon som må behandles med forsiktighet: fullt navn, e-postadresse, postadresse, telefonnummer, nasjonalt ID-nummer, pensjonsnummer, personnummer, skatte-ID, helsepersonell-ID eller førerkortnummer, fødselsdato eller mors pikenavn i tillegg til noe av informasjonen ovenfor, økonomisk status, politisk tilhørighet, seksuell legning, rase eller etnisitet, religion.
Eksempler på uansvarlig bruk og innsamling av data: innhenting av følgende data via usikre SSL-tjenerforbindelser (https://):
- brukernavn eller e-postadresse i kombinasjon med passord
- kredittkort- og debetkortnumre
- bank- og investeringskontonumre
- brukskontonumre
- bankoverføringsnumre
- fødsels-, pensjons-, sosialtrygd- eller skatte-ID, helsekort- eller førerkortnummer
Feilaktig fremstilling
Google vil ikke at brukerne skal føle seg villedet av innhold i Shopping-oppføringer. Dette innebærer at du må være åpen og ærlig og gi nok informasjon til at brukerne kan ta veloverveide beslutninger. Derfor tillater vi ikke
- oppføringer der brukerne bes om å kjøpe, laste ned eller forplikte seg til noe uten at de først får oppgitt all relevant informasjon og blir bedt om å gi eksplisitt samtykke
- oppføringer der du eller produktene dine fremstilles på en unøyaktig, urealistisk eller uærlig måte
Begrenset innhold
Retningslinjene nedenfor dekker innhold som kan være juridisk eller kulturelt sensitivt. Oppføringer på nettet kan være en effektiv måte å nå ut til kunder på. Vi legger imidlertid ned mye arbeid i å forhindre at oppføringer med sensitivt innhold vises i tilfeller der dette kan være upassende.
Derfor tillater vi bare begrensede oppføringer av innholdet. Det er ikke sikkert at disse oppføringene vises til alle brukere alle steder, og selgerne må kanskje oppfylle flere krav før oppføringene kan kjøres. Merk at ikke alle produkter, funksjoner eller nettverk har støtte for slikt begrenset innhold.
Seksuelt innhold
Google begrenser oppføringer av følgende typer innhold som er uegnet for mindreårige:
- Seksuelle salgsartikler
- Seksuelt betont innhold
- bilder med nakenhet
I oppføringer for seksuelt innhold kan du ikke
- bryte gjeldende lover eller forskrifter for noen av stedene du målretter mot
- målrette kampanjer mot mindreårige
Eksempler på begrenset seksuelt innhold: sexleketøy, pornoblader, produkter for økt seksuell ytelse, seksuelt betonte undertøyskampanjer.
Alkohol
Google begrenser oppføringer av alkoholholdige drikkevarer og drikke som minner om alkoholholdige drikkevarer.
Ved oppføring av alkoholholdige drikkevarer kan du ikke
- bryte gjeldende lover og bransjestandarder for noen av stedene du målretter mot
- målrette mot personer under aldersgrensen for alkoholbruk
- antyde at alkohol kan ha en positiv effekt på sosial, seksuell, yrkesmessig, intellektuell eller sportslig status
- antyde at alkohol gir helsemessige eller terapeutiske fordeler
- gi en positiv fremstilling av overdreven alkoholbruk eller skildre fyll eller drikkekonkurranser
- vise alkoholbruk i forbindelse med betjening av kjøretøy og maskiner eller utførelse av oppgaver som krever årvåkenhet eller fingerferdighet
Eksempler på alkoholholdige drikkevarer som er underlagt begrensninger: øl, vin, sake, brennevin, champagne, sterkvin, alkoholfritt øl, alkoholfri vin og alkoholfritt brennevin.
Opphavsrett
Google begrenser oppføringer av opphavsrettslig beskyttet innhold. Hvis du vil føre opp opphavsrettsbeskyttet innhold og mener du har juridisk autorisasjon til å gjøre det, kan du kontakte oss. Hvis du vil finne ut mer om hvordan vi håndterer spørsmål om opphavsrett, eller hvis du vil sende inn en opphavsrettsklage, kan du bruke skjemaet Rapporter innhold på Google.
Gamblingrelatert innhold
Google begrenser oppføringer av gamblingrelatert innhold.
Eksempler på begrenset gamblingrelatert innhold: nasjonale eller private lotterier, nettsteder som tilbyr bonuskoder eller promoteringstilbud på gamblingnettsteder
Helsetjenester og legemidler
Google begrenser oppføringer av helserelatert innhold, for eksempel
- reseptfrie legemidler
- reseptbelagte legemidler
- legemidler og kosttilskudd som ikke er godkjent
- produkter knyttet til graviditet og fruktbarhet
Begrensningene som gjelder for slikt innhold, er avhengig av produktet du fører opp, og landene du målretter mot. Enkelte typer innhold, for eksempel farmasøytiske tilskudd som ikke er godkjent, kan ikke føres opp noe sted.
Avhengig av innholdet du fører opp, og landene der oppføringene vises, må du kanskje innhente godkjenning fra Google før du kan annonsere helserelatert innhold.
Politisk innhold (bare Shopping-annonser)
Når du viser Shopping-annonser med politisk innhold, må du overholde følgende krav:
- gjeldende lover og bransjestandarder for stedene du målretter mot
- eventuelle perioder med reklameforbud
Eksempler på politisk innhold: markedsføring av politiske partier/kandidater, støtte for politiske syn
Varemerker
Selgere kan bruke varemerker i tittelen eller beskrivelsen i Shopping-oppføringer hvis oppføringen er for et varemerkebeskyttet produkt eller et produkt som er kompatibelt med det varemerkebeskyttede produktet. Selgere må kunne bruke varemerker for å vise brukerne hva de selger, og brukerne trenger denne informasjonen fordi den er relevant for søkene deres. Vi undersøker påstander fra varemerkeeiere om at bruken av varemerket deres sannsynligvis fører til forvirring hos forbrukerne med hensyn til produktets opprinnelse. Hvis du eier et varemerke og vil sende inn en klage som er tilknyttet det aktuelle varemerket, kan du bruke skjemaet for rapportering av juridiske problemer i Shopping-oppføringer.
Mat og drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold
Vi støtter ansvarlig markedsføring av mat og drikkevarer. Shopping-annonser for mat og/eller drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold er tillatt hvis de overholder retningslinjene våre. Hvis én eller flere mat- eller drikkevarer eller ett eller flere måltider med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold markedsføres i en annonse (via tekst, bilde, lyd og/eller video) eller på det tilhørende destinasjonsnettstedet, vurderer vi at annonsen promoterer salg av produkter med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold. Nå er det forbudt å målrette Shopping-annonser som inneholder mat- og drikkevarer med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold, mot mindreårige.
Informasjonen i disse retningslinjene skal ikke anses som juridiske råd. Vi forventer at alle selgere og partnere overholder lokale lover i regionene de målretter oppføringer mot. Dette omfatter også eventuelle lokale krav som avviker fra retningslinjene for mat og drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold.
Begrenset annonselevering av Shopping-annonser til barn og tenåringer (bare Shopping-annonser)
Kombinasjonen av retningslinjene våre for barn og tenåringer og andre retningslinjer (inkludert, men ikke begrenset til, retningslinjene om alkohol, gambling og mat og/eller drikke med høyt fett-, salt- eller sukkerinnhold) bidrar til strenge beskyttelsestiltak, blant annet
- Slå av personlig tilpasning av Shopping-annonser
- begrense sensitivt innhold og sensitive kategorier i Shopping-annonser
Vi krever at alle selgere overholder lokale juridiske krav når de bruker produktene våre, deriblant eventuelle forordninger som gjelder annonsering rettet mot brukere under 18 år. Finn ut mer om beskyttelsen vi tilbyr barn og tenåringer i Shopping-annonser, og relevante retningslinjer, hvor de gjelder, og hva de innebærer for selgere.
Juridiske krav
Du har til enhver tid ansvar for å overholde alle gjeldende lover og forskrifter, i tillegg til Googles retningslinjer for annonsering, overalt der annonsene dine blir vist.
Nettstedskrav
Vi ønsker å levere annonser og oppføringer som engasjerer brukerne uten å være irriterende eller lite brukervennlige. Derfor har vi utviklet disse redaksjonelle retningslinjene for å hjelpe deg med å lage oppføringer som tiltaler brukerne. Vi har også spesifisert tekniske krav for at det skal bli enklere for brukerne og selgerne å få mest mulig ut av de forskjellige oppføringsformatene vi tilbyr.
Redaksjonelle krav
For å sikre en god kundeopplevelse krever Google at alle Shopping-oppføringer og selgernettsteder oppfyller strenge profesjonelle og redaksjonelle standarder. Vi tillater bare oppføringer som er tydelige og har et profesjonelt preg. Slike oppføringer skal føre kundene til produkter og landingssider som er relevante, nyttige og brukervennlige.
Eksempler på oppføringer eller nettsteder som ikke tilfredsstiller disse redaksjonelle og profesjonelle kravene:
- visningsadresser som ikke gjenspeiler nettadressen til landingssiden, for eksempel hvis «google.com» fører brukerne til «gmail.com»
- bruk av ord, tall, bokstaver, tegnsetting eller symboler som salgstriks, for eksempel KOSTNADSFRITT og k-o-s-t-n-a-d-s-f-r-i-t-t
- nettsteder under utvikling, parkerte domener og nettsteder som simpelthen ikke fungerer
- nettsteder der tilbakeknappen i nettleseren er slått av
- nettsteder som ikke kan vises i vanlige nettlesere
Om retningslinjene våre
Med Shopping-annonser og -oppføringer kan små og store bedrifter i hele verden markedsføre et bredt utvalg av produkter og nettsteder på Google og i hele nettverket vårt. Vi ønsker å hjelpe deg med å nå ut til både nåværende og potensielle kunder og målgrupper. Vi ønsker imidlertid å skape en trygg og positiv opplevelse for brukerne, og derfor lytter vi til tilbakemeldingene og eventuelle bekymringer de har om typene oppføringer de ser. Vi gjennomgår også regelmessig endringer i trender og praksis på nettet, bransjestandarder og forskrifter. Og når vi utarbeider retningslinjene, tar vi også hensyn til verdiene og kulturen i Google samt driftsmessige, tekniske og økonomiske faktorer. Dette danner grunnlaget for retningslinjer som gjelder for all markedsføring i Google-nettverket.
Google krever at selgere overholder alle gjeldende lover og forskrifter samt Google-retningslinjene som er beskrevet ovenfor. Det er viktig at du gjør deg kjent med og holder deg oppdatert på kravene som gjelder på stedene der bedriften din har virksomhet, samt andre steder der oppføringene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å annonsere hos oss.
Selgere har ansvar for ikke å oppføre innhold eller delta i atferd som kan være skadelig for brukerne våre, medarbeiderne våre eller økosystemet for oppføringer. Hvis vi oppdager slikt innhold eller slik atferd, kan vi iverksette tiltak, for eksempel begrense eller blokkere oppføringene dine eller sperre kontoen din.