Отклонение товаров из-за нарушения правил сервиса

Мы стремимся к тому, чтобы сделать все сервисы Google удобными и безопасными для пользователей. Поэтому мы разработали правила, которые должны соблюдаться всеми продавцами. Благодаря этому обеспечивается безопасность покупок через Интернет и соответствие требованиям законодательства. Если ваши товарные объявления не будут соответствовать нашим правилам, мы отклоним их. Если же мы обнаружим очень много серьезных нарушений, то заблокируем ваш аккаунт Merchant Center.

Автоматическое отклонение товаров

Наша система автоматически находит товары, нарушающие правила сервиса, и отклоняет их. После этого они перестают отображаться в Google Покупках.

В некоторых случаях решение об отклонении товаров можно обжаловать. Эта возможность действует только для определенных категорий нарушений. Чтобы обжаловать решение и отправить объявление на проверку модератором, выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу Товары, перейдите в раздел Список и нажмите на название позиции.
  2. Найдите раздел Статус объекта и нажмите "Запросить проверку".
  3. Перечитайте правило, в соответствии с которым был отклонен товар, и подтвердите, что ознакомились с текстом.
  4.  Нажмите "Запросить проверку вручную".

Проверка может занять до трех рабочих дней. Если мы восстановим объявление, то в Google Покупках оно появится в течение суток. Если проверка покажет, что объявление все-таки нарушает правила, вы не сможете обжаловать решения по другим товарам в течение семи дней.

Предупредительное отклонение

В дополнение к автоматической проверке данных о товарах время от времени мы проверяем их вручную. Если мы обнаружим, что какой-то товар нарушает правила Google Покупок, мы отклоним его и отправим вам уведомление с просьбой удалить этот и другие недопустимые товары из фида данных. Если вы не устраните нарушения в указанный срок, нам придется отклонить все товары, связанные с недопустимыми предложениями по ключевым словам, в предупредительных целях. При этом вы сможете рекламировать другие товары без каких-либо ограничений.

Пример

В числе других товаров вы разместили боевой нож, характеристики которого не соответствуют нашим правилам. Мы обнаружили это нарушение и сообщили вам о нем по электронной почте. Теперь вы должны будете в отведенный срок удалить товар из фида данных, иначе нам придется отклонить все товары, связанные с ним по ключевым словам. Так, в эту категорию попадут другие ножи, предметы одежды с изображением ножей и книги о ножах.

Эта мера применима не во всех случаях. Обнаружив крайне серьезные или повторяющиеся нарушения, мы можем заблокировать аккаунт вместо того, чтобы использовать предупредительные меры. Если нарушений несколько, мы можем предупредительно отклонить сразу групп товаров.

Как устранить нарушение:

 

  1. Удалите из фида данных товары, которые не соответствуют правилам. Контактное лицо для связи по техническим вопросам, а также пользователи вашего аккаунта, у которых включены обязательные служебные уведомления, получат письмо с подробными описаниями и примерами ошибок. Изучите его и исправьте все ошибки, включая те, которые не были указаны в уведомлении.
  2. Ожидайте восстановления заблокированных товаров. Все предупредительно отклоненные позиции автоматически появятся в Google Покупках в течение трех дней после того, как вы устраните нарушения. С вашей стороны никаких действий не потребуется.
  3. Ещё раз изучите примеры и подумайте, как избежать нарушений в будущем. Возможно, стоит заблокировать некоторые категории товаров, марки или ключевые слова.

 

Блокировка аккаунта

Если мы выявим серьезные нарушения правил с вашей стороны, ваш аккаунт Merchant Center будет заблокирован. Подробнее...

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?