Отклонение товаров из-за нарушения правил сервиса

Мы стремимся к тому, чтобы сделать сервисы Google удобными и безопасными для пользователей. Поэтому мы разработали правила, которые должны соблюдаться всеми продавцами. Благодаря этому обеспечивается не только безопасность покупок через Интернет, но и соответствие требованиям законодательства. Если ваши товарные объявления будут нарушать наши правила, мы отклоним их. Если же мы обнаружим серьезные нарушения, то заблокируем ваш аккаунт Merchant Center.

Примечание. Поиск нарушений выполняется автоматически. Если система отклоняет товар, то показ объявлений с ним прекращается.

Чтобы посмотреть список отклоненных позиций, откройте страницу Диагностика и нажмите Проблемы с товарами. В разделе Нарушение правил размещения товарных объявлений будет приведено несколько примеров.

При желании вы можете скачать список всех позиций с той или иной проблемой (в формате .csv). Для этого на вкладке Проблемы с товарами найдите столбец "Проблема" и в конце строки нажмите Скачать.

Как запросить проверку вручную

В некоторых случаях решение об отклонении товаров можно обжаловать. Вот как отправить запрос:

  1. Откройте страницу Товары, перейдите в раздел "Список" и нажмите на название позиции.
  2. Найдите раздел "Статус объекта" и нажмите Запросить проверку.
  3. Перечитайте правило, в соответствии с которым был отклонен товар, и подтвердите, что ознакомились с текстом.
  4. Выберите Запросить проверку вручную.
Примечание. Запросить проверку вручную можно только для определенных категорий нарушений.

Проверка может занять до трех рабочих дней. Если мы восстановим товар, показ объявлений с ним возобновится в течение суток. Если проверка покажет, что нарушения все-таки есть, то в течение семи дней вы не сможете обжаловать решения по другим товарам.

Блокировка аккаунта

Если мы выявим серьезные нарушения правил с вашей стороны, ваш аккаунт Merchant Center будет заблокирован.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.