Pentru a asigura succesul produselor și pentru a le oferi clienților potențiali o experiență bună, am dezvoltat un set de politici și cerințe privind calitatea datelor pentru Merchant Center. Dacă datele despre produse și site-ul încărcat nu respectă specificațiile pentru datele despre produse sau cerințele politicii privind Cumpărăturile, produsele dvs. sau întregul cont Merchant Center poate fi supus atenționării, respingerii, vizibilității limitate sau suspendării. Aceste probleme pot împiedica afișarea produselor pe Google.
În acest articol
Probleme la nivel de produs
Problemele la nivel de produs pot apărea dacă datele despre produse pe care le trimiteți nu corespund informațiilor despre produse de pe site sau dacă datele despre produse sau dacă produsele dvs. încalcă cerințele politicii pentru Cumpărături Google. Problemele la nivel de produs sunt aplicate în funcție de produs, astfel că o problemă la nivel de produs va afecta numai starea produsului în cauză.
Există două tipuri de probleme la nivel de produs:
- atenționări: produsele care primesc atenționări vor continua să fie afișate pe Google, însă performanța lor poate fi limitată. Dacă atenționările nu sunt remediate, acestea pot duce la respingeri.
- respingeri: produsele respinse nu mai sunt afișate pe Google. Problema la nivel de produs va trebui remediată înainte ca produsul să fie aprobat din nou.
Respingerea anticipativă a unor articole
Respingerea anticipativă a unor articole are loc dacă prețul sau disponibilitatea produselor nu corespunde datelor despre produse și paginilor de destinație de pe site. După implementarea unei respingeri anticipative, suntem extrem de prudenți și respingem produsele care ar putea încălca cerințele noastre. Pentru a soluționa aceste probleme, este necesară o examinare.
Pentru a preveni respingerea legată de preț și disponibilitate, puteți activa actualizările automate ale articolelor; această funcție poate reduce riscul de respingere anticipativă a unor produse pentru neconcordanțe de preț și disponibilitate.
Probleme la nivel de produs
Toate problemele asociate cu un anumit produs pot fi găsite pe pagina cu detalii despre produsul respectiv. Pentru a examina toate produsele respinse, urmați acești pași:
- în contul Google Merchant Center, accesați Produse;
- apoi, dați clic pe Diagnosticare;
- accesați fila Probleme privind articolele;
- sortează prin lista de probleme;
- dați clic pe Vedeți exemple în coloana Articole afectate pentru a vedea un exemplu de înregistrare;
- pentru a descărca o listă completă (.csv) cu toate articolele afectate, dați clic pe butonul de descărcare de la finalul rândului.
Rezolvarea problemelor la nivel de produs
Se recomandă să remediați problemele la nivel de produs editând datele despre produse pentru a corecta problema și apoi reîncărcând datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier). Fiecare problemă la nivel de produs conține și un link Aflați mai multe, care vă direcționează la instrucțiunile pentru remedierea problemei.
Pentru a remedia respingerile produselor legate de suprapunerile promoționale peste imagini, vă recomandăm să activați îmbunătățirile automate ale imaginilor. Funcția va încerca să remedieze automat aceste imagini eliminând suprapunerile promoționale. Dacă sunt eliminate, imaginile vor fi înlocuite, iar produsele vor fi aprobate din nou.
Probleme la nivel de cont
Problemele la nivel de cont influențează toate produsele din Merchant Center.
Există două tipuri de probleme la nivel de cont:
- atenționări: dacă Google constată că datele despre produse sau site-ul nu respectă cerințele privind datele despre produse sau încalcă cerințele politicii pentru Cumpărături, puteți primi un e-mail de atenționare cu exemple de probleme pe care trebuie să le respectați și o perioadă de atenționare în care să le remediați. În perioada de atenționare, produsele vor fi afișate în continuare pe Google, însă rezultatele lor pot fi limitate.
- suspendări: în cazul în care nu solicitați manual o examinare de-a lungul perioadei de atenționare, datele despre produse și site-ul vor fi examinate din nou la finalul perioadei. Dacă toate problemele sunt remediate, atenționarea va fi retrasă, iar produsele se vor afișa ca de obicei. Dacă o problemă nu este remediată, contul va fi suspendat și produsele nu se vor mai afișa pe Google. În plus, veți primi un e-mail care conține toate informațiile relevante și veți fi informat(ă) că v-a fost suspendat contul.
Examinarea inițială
Când încărcați produse în cont pentru prima dată, produsele și site-ul vor trece printr-o examinare inițială pentru a ne asigura că acestea respectă cerințele politicii pentru Cumpărături. Acest proces poate dura până la trei zile lucrătoare. În acest timp, produsele vor rămâne în starea În așteptare. Modificările suplimentare ale datelor despre produse și ale site-ului pot întârzia și mai mult procesul de examinare. Dacă în urma examinării se constată că produsele sau site-ul nu respectă politicile pentru Cumpărături, contul va fi suspendat imediat și veți primi un e-mail de notificare cu detalii suplimentare. Dacă examinarea a decurs fără probleme, produsele vor fi eligibile pentru a fi afișate pe Google.
Identificarea problemelor la nivel de cont
Pentru a identifica problemele la nivel de cont, urmați acești pași:
- în contul Google Merchant Center, accesați Produse;
- apoi, dați clic pe Diagnosticare;
- dați clic pe fila Probleme legate de cont;
- identificați problema la nivel de cont despre care doriți să aflați mai multe.
Solicitați o examinare
În unele situații, în cazul în care contul sau una dintre ofertele de produse este respinsă și ați remediat problema sau nu sunteți de acord cu aceasta, puteți solicita o examinare. Dacă examinarea reușește, problema va dispărea. Dacă respingerea continuă și nu știți cum să procedați, contactați-ne pentru asistență.