Per far sì che i tuoi prodotti riscuotano successo e per offrire un'esperienza positiva ai potenziali clienti, abbiamo sviluppato un insieme di norme e requisiti in materia di qualità dei dati per Merchant Center. Se i dati di prodotto caricati e il tuo sito web non rispettano le specifiche dei dati di prodotto o i requisiti previsti dalle norme di Shopping, i tuoi prodotti o l'intero account Merchant Center potrebbero essere soggetti ad avvisi, disapprovazioni, visibilità limitata o sospensione. Questi problemi possono impedire la visualizzazione dei tuoi prodotti su Google.
In questo articolo:
Problemi a livello di prodotto
I problemi a livello di prodotto possono verificarsi se i dati di prodotto forniti non corrispondono alle informazioni sui prodotti indicate sul tuo sito web, se non rispettano la specifica dei dati di prodotto o se violano i requisiti previsti dalle norme di Shopping. Come suggerisce il nome stesso, un problema a livello di prodotto interessa solo lo stato di singoli prodotti.
Esistono due tipi di problemi a livello di prodotto:
- Avvisi: i prodotti che ricevono avvisi continueranno a essere pubblicati su Google, ma il loro rendimento potrebbe essere limitato. Se gli avvisi non vengono risolti, possono portare a disapprovazioni.
- Disapprovazioni: i prodotti disapprovati non vengono più mostrati su Google. Il problema a livello di prodotto dovrà essere risolto prima che il prodotto possa essere riapprovato.
Disapprovazione preventiva degli articoli:
La disapprovazione preventiva degli articoli si verifica se non c'è corrispondenza di prezzo o disponibilità dei prodotti tra i dati di prodotto e le pagine di destinazione dei siti web. In caso di disapprovazione preventiva degli articoli, preferiamo adottare un approccio cautelativo e disapprovare i prodotti che potrebbero violare i nostri requisiti. Per risolvere questi problemi, è necessaria una revisione.
Per evitare disapprovazioni dei prodotti legate a prezzo e disponibilità, puoi attivare gli aggiornamenti automatici degli articoli, una funzionalità che può contribuire a ridurre il rischio di disapprovazione preventiva dei prodotti in caso di mancate corrispondenze di prezzo e disponibilità.
Individuare i problemi a livello di prodotto:
Tutti i problemi associati a un determinato prodotto sono disponibili nella pagina dei dettagli di quel prodotto specifico. Tuttavia, per esaminare tutti i prodotti disapprovati, segui i passaggi sottostanti:
- Nel tuo account Merchant Center, vai alla scheda Prodotti.
- Fai clic su Diagnostica.
- Vai alla scheda "Problemi correlati agli articoli".
- Ordina l'elenco dei problemi.
- Fai clic su Visualizza esempi nella colonna "Articoli interessati" per vedere un elenco di esempi.
- Per scaricare un elenco completo (.csv) di tutti gli articoli interessati, fai clic sul pulsante Scarica alla fine della riga.
Risolvere i problemi a livello di prodotto:
È consigliabile risolvere i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto per risolvere il problema e poi caricando di nuovo i dati di prodotto utilizzando il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file). Ogni problema a livello di prodotto contiene anche un link "Scopri di più" che rimanda a istruzioni specifiche per risolverlo.
Per correggere le disapprovazioni dei prodotti legate a overlay promozionali sulle immagini, ti consigliamo di attivare i miglioramenti automatici dell'immagine. Questa funzionalità cercherà di correggere automaticamente le immagini interessate rimuovendo gli overlay promozionali. Se la rimozione va a buon fine, l'immagine verrà sostituita e i prodotti verranno riapprovati.
Problemi a livello di account
I problemi a livello di account interessano tutti i tuoi prodotti in Merchant Center.
Esistono due tipi di problemi a livello di account:
- Avvisi: se Google rileva che i tuoi dati di prodotto o il tuo sito web non sono conformi ai requisiti dei dati di prodotto o violano i requisiti previsti dalle norme di Shopping, potresti ricevere un'email di avviso contenente esempi dei problemi da correggere e un periodo di avviso per risolverli. Durante il periodo di avviso, i tuoi prodotti continueranno a comparire su Google, ma il loro rendimento potrebbe essere limitato.
- Sospensioni: se non richiedi manualmente una revisione durante il periodo di avviso, i tuoi dati di prodotto e il tuo sito web verranno sottoposti nuovamente a verifica alla fine di questo periodo. Se tutti i problemi sono stati risolti, l'avviso verrà rimosso e i tuoi prodotti verranno visualizzati come di consueto. Se uno o più problemi non sono stati risolti, il tuo account verrà sospeso e la pubblicazione dei prodotti verrà disattivata su Google. Inoltre, riceverai un'email con tutte le informazioni pertinenti e una notifica che indica che l'account è stato sospeso.
Revisione iniziale:
Quando carichi i prodotti nel tuo account per la prima volta, sia i prodotti che il sito web saranno sottoposti a una revisione iniziale per garantire che soddisfino i requisiti previsti dalle norme di Shopping. Questa procedura può richiedere fino a tre giorni lavorativi, durante i quali i tuoi prodotti rimarranno nello stato "In attesa". Ulteriori modifiche ai dati di prodotto e al tuo sito web potrebbero ritardare ulteriormente la procedura di revisione. Se dalla revisione risulta che i tuoi prodotti o il tuo sito web non sono conformi alle norme di Shopping, il tuo account verrà sospeso immediatamente e riceverai un'email di notifica con ulteriori dettagli. Se l'esito della revisione è positivo, i tuoi prodotti saranno idonei a essere pubblicati su Google.
Individuare i problemi a livello di account:
Per individuare i problemi a livello di account:
- Nel tuo account Merchant Center, vai alla scheda Prodotti.
- Fai clic su Diagnostica.
- Fai clic sulla scheda Problemi correlati all'account.
- Individua il problema a livello di account su cui desideri maggiori informazioni.
Richiedi una revisione
In alcuni casi, se il tuo account o una delle tue offerte di prodotto sono stati disapprovati e hai risolto il problema o se non sei d'accordo con questa situazione, puoi richiedere una revisione. Se la revisione ha esito positivo, il problema scompare. Se la disapprovazione persiste e hai dubbi su come procedere, contattaci per ricevere assistenza.