Abychom podpořili úspěch vašich produktů a nabídli potenciálním zákazníkům optimální prostředí, vytvořili jsme ve službě Merchant Center soubor zásad a požadavků na kvalitu dat. Pokud vaše produktová data a webové stránky nesplňují specifikace produktových dat nebo požadavky zásad Nákupů Google, zobrazíme vám varování a u produktů nebo u celého účtu Merchant Center může dojít k zamítnutí, omezení viditelnosti nebo pozastavení účtu Merchant Center. Tyto problémy mohou zabránit zobrazování vašich produktů na Googlu.
Obsah tohoto článku:
Problémy na úrovni produktů
K problémům na úrovni produktu může dojít, pokud odeslaná produktová data neodpovídají informacím o produktu na vašich stránkách, pokud produktová data nesplňují specifikace produktových dat nebo pokud produkty porušují naše zásady pro Nákupy. Problémy na úrovni produktů platí na úrovni produktů, takže problém na úrovni produktu ovlivní pouze stav konkrétního produktu.
Existují dva typy problémů na úrovni produktů:
- Varování: Produkty s varováním se budou i nadále zobrazovat na Googlu, ale jejich výkon může být omezen. Pokud varování nevyřešíte, mohou vést k zamítnutí.
- Zamítnutí: Zamítnuté produkty se na Googlu přestanou zobrazovat. Než bude možné produkt znovu schválit, je třeba problém vyřešit.
Preventivní zamítnutí položek:
K preventivnímu zamítnutí položek dojde, pokud se cena či dostupnost vašich produktů neshoduje s produktovými daty a vstupními stránkami webu. Pokud jsou splněny podmínky pro preventivní zamítnutí, zvyšujeme opatrnost a začneme zamítat produkty, u kterých existuje určitá pravděpodobnost, že by také mohly porušovat naše zásady. K vyřešení těchto problémů je nutná kontrola.
Chcete-li zabránit zamítnutím souvisejícím s cenou a dostupností, můžete aktivovat automatické aktualizace položek. Tato funkce může snížit riziko preventivního zamítnutí produktů z důvodu nesouladu ceny či dostupnosti
Vyhledání problémů na úrovni produktů:
Všechny problémy, které se týkají konkrétního produktu, najdete na stránce s podrobnostmi o daném produktu. Pokud však chcete zkontrolovat všechny zamítnuté produkty, postupujte takto:
- V účtu Merchant Center přejděte na Produkty.
- Poté klikněte na Diagnostika.
- Přejděte na kartu Problémy s položkami.
- Projděte si seznam problémů.
- Ve sloupci Dotčené položky klikněte na možnost Zobrazit příklady. Zobrazí se vzorový záznam.
- Pokud chcete stáhnout úplný seznam (.csv) všech dotčených položek, klikněte na tlačítko Stáhnout na konci řádku.
Řešení problémů na úrovni produktů:
Doporučujeme, abyste problémy na úrovni produktů vyřešili úpravou produktových dat a ty pak znovu nahráli vybranou metodou nahrávání (například jako soubor). U každého problému je na úrovni produktu uveden odkaz Další informace, který vás přesměruje na konkrétní pokyny ohledně řešení daného problému.
Pokud chcete vyřešit zamítnutí související s propagačními vrstvami na obrázcích, doporučujeme povolit automatické vylepšení obrázků. Tato funkce se pokusí tyto obrázky opravit odstraněním propagačních vrstev. Když proběhne odstranění úspěšně, bude obrázek nahrazen a produkty schváleny.
Problémy na úrovni účtu
Problémy na úrovni účtu ovlivňují všechny vaše produkty ve službě Merchant Center.
Existují dva typy problémů na úrovni účtu:
- Varování: Pokud Google zjistí, že vaše produktová data nebo webové stránky nejsou v souladu s požadavky na produktová data nebo porušují požadavky našich zásad pro Nákupy, zašleme vám e-mail s varováním s příklady problémů, které je třeba vyřešit, a obdobím pro nápravu. Během tohoto období se budou produkty na Googlu nadále zobrazovat. Jejich výkon však může být omezen.
- Pozastavení: Pokud do konce období pro nápravu o kontrolu nepožádáte ručně, zkontrolujeme produktová data a webové stránky na konci této doby ještě jednou. Když se vám podaří všechny problémy vyřešit, varování zmizí a položky se budou zobrazovat jako obvykle. Pokud některé problémy nevyřešíte, bude váš účet pozastaven a produkty se na Googlu přestanou zobrazovat. O pozastavení účtu vás také budeme informovat e‐mailem.
Úvodní kontrola:
Po prvním nahrání produktů do vašeho účtu projdou tyto produkty i webové stránky úvodní kontrolou, kde zjišťujeme, zda vše odpovídá našim zásadám pro Nákupy. Tento proces může trvat tři až pět pracovních dnů a po tuto dobu zůstanou produkty ve stavu Nevyřízeno. Další změny v produktových datech a na webu mohou proces kontroly zdržet. Pokud při kontrole zjistíme, že vaše produkty nebo webové stránky nesplňují zásady pro Nákupy, bude váš účet okamžitě pozastaven a dostanete e‐mail s oznámením a dalšími podrobnostmi. Pokud je kontrola úspěšná, budou se vaše produkty moci zobrazovat ve všech službách Google.
Vyhledání problémů na úrovni účtu:
Problémy na úrovni účtu naleznete takto:
- V účtu Merchant Center přejděte na Produkty.
- Poté klikněte na Diagnostika.
- Klikněte na kartu Problémy s účtem.
- Vyhledejte problém na úrovni účtu, o kterém se chcete dozvědět více.
Žádost o kontrolu
V některých případech platí, že pokud byl váš účet nebo některá z produktových nabídek zamítnuta a problém jste buď vyřešili, nebo s problémem nesouhlasíte, můžete požádat o kontrolu. Pokud kontrola proběhne úspěšně, váš problém zmizí. Pokud zůstane žádost zamítnuta a nejste si jisti dalším postupem, kontaktujte nás.