Cómo corregir el problema “La imagen tiene texto”

Sube una imagen clara sin texto promocional ni marcas de agua

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Razones por las que ocurre el problema

Algunos de tus productos tienen imágenes con texto promocional (logotipos de minoristas o llamados a la acción) o marcas de agua, que pueden obstruir su visualización.


Cómo solucionar el problema

Todos los productos que aparecen en los anuncios y las fichas gratuitas deben tener una imagen que permita visualizarlos sin obstrucciones. Los productos que no cumplan con este requisito se rechazarán y permanecerán en este estado hasta que se actualicen sus imágenes.

Sugerencia: Puedes activar las mejoras automáticas de imagen para permitir que Merchant Center aplique cambios a las imágenes de tus productos. Estos cambios se realizan automáticamente para garantizar que las imágenes cumplan con nuestros requisitos.

Si quieres corregir el problema directamente en Merchant Center, consulta los siguientes que se indican.

Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center

Step 1 En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.

Step 2 Usa el ícono de filtro que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.

Step 3 Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.

Step 4 Haz clic en la imagen principal del producto. En la ventana que se abre, cambia la URL que enviaste a través del atributo vínculo de imagen [image_link] de modo que redireccione a una imagen de producto válida. Asegúrate de que el archivo de imagen ubicado en la URL enviada cumpla con todos los requisitos de superposición de imágenes.

Step 5 Selecciona Guardar.

Cómo corregir problemas en varios productos a la vez

Step 1 En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.

Step 2 Usa el ícono de filtro que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.

Step 3 Selecciona el ícono Descargar para obtener una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.

Step 4 Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de que las URLs que enviaste para cada producto afectado mediante el atributo vínculo de imagen [image_link] dirijan a una imagen válida. Como alternativa, asegúrate de que las imágenes que aparecen al final de las URLs proporcionadas cumplan con los requisitos de superposición.

Step 5 Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.


Próximos pasos

Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que este ya no aparece en la lista de la página “Requiere atención”.

Recuerda que el cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página “Requiere atención”.

En algunos casos, si se rechaza tu cuenta o una de tus ofertas de productos, y corriges el problema o no estás de acuerdo con él, puedes solicitar una revisión. Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.
 
Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen a tu caso. Consulta tu plataforma de terceros si quieres obtener instrucciones para resolver el problema y solicitar una revisión. Obtén más información para encontrar asistencia si usas una plataforma que no es de Google.

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