Щоб приєднатися до програми "Оцінки товарів", завантажте фід із принаймні 50 відгуками.
Якщо ви берете участь у програмі "Оцінки товарів" через сервіс Google Відгуки клієнтів, зібрані цим сервісом відгуки надсилатимуться в Merchant Center.
Нижче наведено додаткові правила для всіх продавців, які зареєструвалися в програмі "Оцінки товарів".
Продавці мають щомісяця надсилати всі свої відгуки в Google
Щоб надавати покупцям неупереджену й вичерпну інформацію, продавці мають надсилати в Google усі відгуки про свої товари, навіть відгуки з низькими оцінками. Це потрібно робити через фід відгуків принаймні раз на місяць або й частіше. Ми з'ясували, що під час пошуку товарів потенційні покупці звертають більше уваги на новіші відгуки. Якщо ви рідко їх надсилатимете, ваш фід вважатиметься застарілим і ви втратите право на участь у програмі "Оцінки товарів".
Фіди відгуків мають відповідати правилам щодо контенту
Усі відгуки мають відповідати правилам Google щодо контенту. Щоб уникнути вилучення відгуків, дотримуйтеся вказаних нижче вимог.
- Спам. Переконайтеся, що ваш фід відгуків не містить нерелевантного, повторюваного чи незрозумілого тексту.
- Номери телефонів, електронні адреси або URL-адреси. Відгук не має містити номери телефонів, електронні адреси й посилання на інші веб-сайти.
- Особиста й конфіденційна інформація. Не надсилайте відгуки, які містять особисту інформацію, зокрема повні імена, дані кредитних карток, номери соціального страхування, відомості з водійських посвідчень тощо.
- Будьте тактовні. Не використовуйте нецензурну лексику, образливі чи лайливі слова. Ми вилучаємо відгуки зі словесними нападами.
- Конфлікт інтересів. Відгуки цінні лише тоді, коли вони чесні й об'єктивні. Ми вилучаємо відгуки, які, на нашу думку, містять конфлікт інтересів та/або написані працівниками чи іншими людьми, особисто зацікавленими в товарі. Надсилайте лише неоплачені відгуки клієнтів, які здійснили покупку.
- Незаконний контент. Не надсилайте відгуки з незаконним контентом або посиланнями на нього (зокрема, посиланнями, за якими можна вільно придбати ліки, що відпускаються лише за рецептом).
- Контент, який порушує авторські права. Не надсилайте відгуки, які порушують права інших осіб, зокрема авторські. Щоб ознайомитися з докладнішими відомостями або подати скаргу стосовно порушення Закону про захист авторських прав у цифрову епоху (DMCA), перегляньте відповідні процедури.
- Плагіат. Заборонено використовувати у відгуках вміст інших людей.
- Відверті матеріали сексуального характеру. Заборонено поширювати відгуки з матеріалами відверто сексуального характеру. Крім того, забороняється публікувати відгуки, у яких згадується сексуальне насильство над дітьми або в яких діти згадуються в сексуальному контексті. Такий вміст вилучається, фід з оглядами товарів блокується, а звіт передається до Національного центру захисту дітей, що зникли безвісти й зазнають експлуатації (NCMEC). Також до порушника буде застосовано правові заходи.
- Ворожі висловлювання. Заборонено публікувати відгуки, які виправдовують вороже ставлення до груп людей через їхню расову, етнічну чи гендерну приналежність, віросповідання, недієздатність, стать, вік, статус ветерана й сексуальну орієнтацію. У відгуках не можна використовувати жорстокі слова.
- Перехресна реклама інших товарів або веб-сайтів. Відгуки не мають містити рекламних матеріалів інших веб-сайтів, товарів, послуг тощо.
- Відгуки не за темою. Заборонено публікувати відгуки, основною метою яких є обговорення інших тем, не пов'язаних із товаром, зокрема коментарі щодо доставки, враження від покупок у певних продавців, політичні або соціальні суперечки та словесні напади. Ми вилучаємо відгуки, які не описують особистий безпосередній досвід використання товару.
- Видавання себе за іншу особу. Заборонено надсилати відгуки, які можуть сприйматись як створені іншою особою.
- Мова. Відгуки показуються мовою оригіналу, проте користувачі можуть перекладати їх потрібними мовами на сторінці Покупок.
- Повторюваний контент. Один і той самий відгук не може з'являтися у фідах різних продавців. Якщо фіди містять однакові відгуки, це означає, що вони не належать продавцям, а скопійовані зі сторонніх джерел. У разі виявлення ідентичних відгуків ми додаємо їх у чорний список або блокуємо цілі фіди.
Фід відгуків має містити якісну інформацію
Відгук, що публікується в програмі "Оцінки товарів", має бути змістовним і корисним для інших користувачів. Тільки тоді він зможе вплинути на рішення про покупку. Наприклад, такі відгуки, як "клас!!!!!!!!!!!!!!! :):)", не містять релевантної інформації та вважаються неякісними. Тому такі відгуки можуть не показуватися.
Правилами програми заборонено конвертувати систему відгуків із менше ніж п'ятьма зірочками в п'ятизіркову систему. Наприклад, не можна застосувати оцінку для запитання "Чи купите ви цей товар знову?", на яке можливі лише дві відповіді: "Так" або "Ні".
Фіди відгуків мають збиратися продавцями й належати їм
Оцінка розраховується на основі відгуків, отриманих самим продавцем. Ділитися відгуками можна безпосередньо або через схвалений сторонній агрегатор, однак ми не приймаємо відгуки, зібрані з інших джерел.
Нижче наведено кілька винятків із цього правила.
- Правило не стосується продавців, чий сайт електронної комерції розміщено на торговельному інтернет-майданчику, що збирає та поширює для них відгуки.
- Якщо компанія керує обліковими записами від імені продавця, який хоче поділитися відгуками в Google, ці керовані облікові записи можуть долучитися до програми.
- Продавець може надсилати один фід відгуків для всіх своїх дочірніх компаній, лише якщо він збирає відгуки для них, а право власності на ці відгуки неможливо призначити для кожної дочірньої компанії. У такому випадку зв'яжіться з нами.
- Продавці, які беруть участь у програмі "Оцінки товарів" через сервіс Google Відгуки клієнтів.
Користувацькі зображення у відгуках про товари
У фідах для відгуків про товари можна надсилати зображення. Вони мають належати користувачам, які їх надсилають, і відповідати наведеним вище правилам Google щодо вмісту, а також критеріям форматування.
Стиль зображення
| Можна | Не можна |
| Надсилати фотографії високої якості (з високою роздільною здатністю), надані вашими клієнтами | Надсилати темні або розмиті фотографії |
| Надсилати фотографії, які ваші клієнти зробили самостійно | Використовувати зображення, які ваші клієнти не робили самостійно |
| Надсилати релевантні фотографії, надані вашими клієнтами | Використовувати надані клієнтами недоречні зображення, оголошення або рекламні матеріали |
| Надсилати надані клієнтами фотографії, для яких не потрібно багато фільтрів | Використовувати надані клієнтами фотографії, які містять знімки екрана, малюнки або інший контент, що не є фотографіями |
| Надсилати надані клієнтами фотографії, які містять доречний текст або оверлей | Використовувати надані клієнтами фотографії, де оверлей відвертає увагу або не є доречним |
Користувачі можуть повідомляти про зображення, які порушують правила щодо відгуків і зображень у Покупках.
Для цього:
- Натисніть значок прапорця, щоб відкрити меню повідомлення про порушення.
- Виберіть тип порушення.
- Натисніть кнопку "Надіслати", щоб повідомити про порушення.
Примітка. Фотографії приватного житла, недоступних для громадськості або інших приватних місць не можна розміщувати без згоди їх власника. Не публікуйте фотографії з людьми, яких можна ідентифікувати, без їхнього дозволу.