Правила програми "Оцінки товарів"

Щоб приєднатися до програми "Оцінки товарів", завантажте фід із принаймні 50 відгуками.

Якщо ви берете участь у програмі "Оцінки товарів" через сервіс Google Відгуки клієнтів, зібрані цим сервісом відгуки надсилатимуться в Merchant Center.

Нижче наведено додаткові правила для всіх продавців, які зареєструвалися в програмі "Оцінки товарів".

Продавці мають щомісяця надсилати всі свої відгуки в Google

Щоб надавати покупцям неупереджену й вичерпну інформацію, продавці мають надсилати в Google усі відгуки про свої товари, навіть відгуки з низькими оцінками. Це потрібно робити через фід відгуків принаймні раз на місяць або й частіше. Ми з'ясували, що під час пошуку товарів потенційні покупці звертають більше уваги на новіші відгуки. Якщо ви рідко їх надсилатимете, ваш фід вважатиметься застарілим і ви втратите право на участь у програмі "Оцінки товарів".

Фіди відгуків мають відповідати правилам щодо контенту

Усі відгуки мають відповідати правилам Google щодо контенту. Щоб уникнути вилучення відгуків, дотримуйтеся вказаних нижче вимог.
  • Спам. Переконайтеся, що ваш фід відгуків не містить нерелевантного, повторюваного чи незрозумілого тексту.
  • Номери телефонів, електронні адреси або URL-адреси. Відгук не має містити номери телефонів, електронні адреси й посилання на інші веб-сайти.
  • Особиста й конфіденційна інформація. Не надсилайте відгуки, які містять особисту інформацію, зокрема повні імена, дані кредитних карток, номери соціального страхування, відомості з водійських посвідчень тощо.
  • Будьте тактовні. Не використовуйте нецензурну лексику, образливі чи лайливі слова. Ми вилучаємо відгуки зі словесними нападами.
  • Конфлікт інтересів. Відгуки цінні лише тоді, коли вони чесні й об'єктивні. Ми вилучаємо відгуки, які, на нашу думку, містять конфлікт інтересів та/або написані працівниками чи іншими людьми, особисто зацікавленими в товарі. Надсилайте лише неоплачені відгуки клієнтів, які здійснили покупку.
  • Незаконний контент. Не надсилайте відгуки з незаконним контентом або посиланнями на нього (зокрема, посиланнями, за якими можна вільно придбати ліки, що відпускаються лише за рецептом).
  • Контент, який порушує авторські права. Не надсилайте відгуки, які порушують права інших осіб, зокрема авторські. Щоб ознайомитися з докладнішими відомостями або подати скаргу стосовно порушення Закону про захист авторських прав у цифрову епоху (DMCA), перегляньте відповідні процедури.
  • Плагіат. Заборонено використовувати у відгуках вміст інших людей.
  • Відверті матеріали сексуального характеру. Заборонено поширювати відгуки з матеріалами відверто сексуального характеру. Крім того, забороняється публікувати відгуки, у яких згадується сексуальне насильство над дітьми або в яких діти згадуються в сексуальному контексті. Такий вміст вилучається, фід з оглядами товарів блокується, а звіт передається до Національного центру захисту дітей, що зникли безвісти й зазнають експлуатації (NCMEC). Також до порушника буде застосовано правові заходи.
  • Ворожі висловлювання. Заборонено публікувати відгуки, які виправдовують вороже ставлення до груп людей через їхню расову, етнічну чи гендерну приналежність, віросповідання, недієздатність, стать, вік, статус ветерана й сексуальну орієнтацію. У відгуках не можна використовувати жорстокі слова.
  • Перехресна реклама інших товарів або веб-сайтів. Відгуки не мають містити рекламних матеріалів інших веб-сайтів, товарів, послуг тощо.
  • Відгуки не за темою. Заборонено публікувати відгуки, основною метою яких є обговорення інших тем, не пов'язаних із товаром, зокрема коментарі щодо доставки, враження від покупок у певних продавців, політичні або соціальні суперечки та словесні напади. Ми вилучаємо відгуки, які не описують особистий безпосередній досвід використання товару.
  • Видавання себе за іншу особу. Заборонено надсилати відгуки, які можуть сприйматись як створені іншою особою.
  • Мова. Відгуки показуються мовою оригіналу, проте користувачі можуть перекладати їх потрібними мовами на сторінці Покупок.
  • Повторюваний контент. Один і той самий відгук не може з'являтися у фідах різних продавців. Якщо фіди містять однакові відгуки, це означає, що вони не належать продавцям, а скопійовані зі сторонніх джерел. У разі виявлення ідентичних відгуків ми додаємо їх у чорний список або блокуємо цілі фіди.

Фід відгуків має містити якісну інформацію

Відгук, що публікується в програмі "Оцінки товарів", має бути змістовним і корисним для інших користувачів. Тільки тоді він зможе вплинути на рішення про покупку. Наприклад, такі відгуки, як "клас!!!!!!!!!!!!!!! :):)", не містять релевантної інформації та вважаються неякісними. Тому такі відгуки можуть не показуватися.

Правилами програми заборонено конвертувати систему відгуків із менше ніж п'ятьма зірочками в п'ятизіркову систему. Наприклад, не можна застосувати оцінку для запитання "Чи купите ви цей товар знову?", на яке можливі лише дві відповіді: "Так" або "Ні".

Фіди відгуків мають збиратися продавцями й належати їм

Оцінка розраховується на основі відгуків, отриманих самим продавцем. Ділитися відгуками можна безпосередньо або через схвалений сторонній агрегатор, однак ми не приймаємо відгуки, зібрані з інших джерел.

Нижче наведено кілька винятків із цього правила.

  • Правило не стосується продавців, чий сайт електронної комерції розміщено на торговельному інтернет-майданчику, що збирає та поширює для них відгуки.
  • Якщо компанія керує обліковими записами від імені продавця, який хоче поділитися відгуками в Google, ці керовані облікові записи можуть долучитися до програми.
  • Продавець може надсилати один фід відгуків для всіх своїх дочірніх компаній, лише якщо він збирає відгуки для них, а право власності на ці відгуки неможливо призначити для кожної дочірньої компанії. У такому випадку зв'яжіться з нами.
  • Продавці, які беруть участь у програмі "Оцінки товарів" через сервіс Google Відгуки клієнтів.

Користувацькі зображення у відгуках про товари

У фідах для відгуків про товари можна надсилати зображення. Вони мають належати користувачам, які їх надсилають, і відповідати наведеним вище правилам Google щодо вмісту, а також критеріям форматування.
Стиль зображення
Можна Не можна
Надсилати фотографії високої якості (з високою роздільною здатністю), надані вашими клієнтами Надсилати темні або розмиті фотографії
Надсилати фотографії, які ваші клієнти зробили самостійно Використовувати зображення, які ваші клієнти не робили самостійно
Надсилати релевантні фотографії, надані вашими клієнтами Використовувати надані клієнтами недоречні зображення, оголошення або рекламні матеріали
Надсилати надані клієнтами фотографії, для яких не потрібно багато фільтрів Використовувати надані клієнтами фотографії, які містять знімки екрана, малюнки або інший контент, що не є фотографіями
Надсилати надані клієнтами фотографії, які містять доречний текст або оверлей Використовувати надані клієнтами фотографії, де оверлей відвертає увагу або не є доречним

Користувачі можуть повідомляти про зображення, які порушують правила щодо відгуків і зображень у Покупках.

Для цього:

  1. Натисніть значок прапорця, щоб відкрити меню повідомлення про порушення.
  2. Виберіть тип порушення.
  3. Натисніть кнопку "Надіслати", щоб повідомити про порушення.
Примітка. Фотографії приватного житла, недоступних для громадськості або інших приватних місць не можна розміщувати без згоди їх власника. Не публікуйте фотографії з людьми, яких можна ідентифікувати, без їхнього дозволу.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему

Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
71525
false