Правила в отношении отзывов для рейтингов товаров

Чтобы присоединиться к программе "Рейтинги товаров", загрузите фид, в котором как минимум 50 отзывов.

Если вы станете ее участником через Google Отзывы клиентов, то мы сами соберем ваши отзывы и отправим их в Merchant Center.

В этой статье приведено несколько правил, которые должны соблюдать все продавцы, зарегистрированные в программе "Рейтинги товаров".

Продавцы должны регулярно отправлять в Google отзывы о своих товарах
Это правило введено для удобства пользователей. Рейтинг товара должен быть объективным, поэтому продавцам запрещено скрывать отзывы, которые содержат низкую оценку. Кроме того, более ценными считаются последние отзывы, поэтому обновлять данные нужно как минимум раз в месяц. В противном случае ваш фид станет недействительным, а вы потеряете возможность участвовать в программе.
Содержание отзывов должно соответствовать нашим правилам в отношении контента
Если мы обнаружим нарушения в каких-то из ваших отзывов, то удалим их. Чтобы этого не произошло, необходимо соблюдать следующие правила:
  • Спам. В отзывах не должно быть нерелевантного, повторяющегося и бессмысленного текста.
  • Номера телефонов, адреса электронной почты и ссылки на сторонние веб-сайты. Эту информацию указывать запрещено.
  • Конфиденциальная информация. Отзывы не должны содержать личных данных, например полных имен, а также номеров социального страхования, кредитных карт и водительских удостоверений.
  • Оскорбления и непристойности. Запрещено использовать бранные или непристойные выражения, а также личные оскорбления.
  • Конфликт интересов. Ценность отзывов заключается в их объективности. Поэтому если мы обнаружим, что отзыв был написан сотрудниками компании продавца или иными лицами с целью личной выгоды, мы его удалим. Кроме того, продавцам запрещено платить покупателям за предоставление положительных отзывов.
  • Незаконный контент. Запрещено публиковать отзывы с противозаконным контентом и ссылками на него, например на сайты, где можно свободно купить рецептурные препараты.
  • Контент, защищенный авторским правом. Отзыв не должен нарушать чужие права, в том числе авторские. Ознакомиться с подробной информацией по этому вопросу или сообщить о нарушении Закона США "Об авторском праве в цифровую эпоху" (DMCA) можно здесь.
  • Плагиат. Запрещается выдавать чужой контент за свой.
  • Материалы сексуального характера. Содержание отзывов не должно носить сексуальный характер. Категорически запрещается публиковать детскую порнографию или материалы, представляющие детей в эротическом контексте. Обнаружив такой отзыв, мы удаляем его, блокируем аккаунт автора и отправляем отчет в правоохранительные органы и Национальный центр по борьбе с эксплуатацией и похищением детей (NCMEC).
  • Дискриминационные высказывания. Запрещено публиковать отзывы, дискриминирующие группы людей на основании их расовой или этнической принадлежности, религиозных убеждений, нетрудоспособности, пола, возраста, статуса ветерана, сексуальной ориентации или половой идентификации. Кроме того, в отзывах нельзя использовать грубую лексику.
  • Перекрестное продвижение других товаров или сайтов. В отзывах не должно быть рекламы других товаров, сайтов, сервисов и т. д.
  • Отзывы на другую тему. Нельзя публиковать отзывы, не связанные с товаром. Например, запрещены обсуждения других продавцов, сообщения на политические или социальные темы и оскорбления. Также нельзя размещать отзывы, если в них не описан личный опыт использования товара.
  • Выдача себя за другое лицо. Запрещено публиковать отзывы от чужого имени.
  • Язык. Отзывы публикуются на языке оригинала, однако у пользователей есть возможность посмотреть автоматический перевод, нажав специальную кнопку.
  • Повторяющийся контент. Один и тот же отзыв может быть включен в фид только одного продавца. Если же в разных фидах есть абсолютно одинаковые отзывы, это значит, что они не принадлежат продавцам, а скопированы из одного стороннего источника. Поэтому, обнаружив идентичные отзывы, мы добавляем их в черный список или блокируем целые фиды.
Отзывы должны содержать качественную информацию
Отзыв должен быть содержательным и полезным для потенциальных покупателей. В противном случае он просто не будет показан. Например, публиковать отзыв "Очень понравилось!!!!!! :) :)" мы не станем.

Также, в соответствии с нашими правилами, запрещено переводить систему отзывов, в которой используется менее пяти звезд, в пятибалльную. Например, нельзя использовать пятибалльный рейтинг для вопросов с двумя вариантами ответа, таких как "Купите ли вы этот товар ещё раз?".
Отзывы должны принадлежать продавцу
Рейтинг рассчитывается на основе отзывов, полученных самим продавцом. В Google они должны поступать либо напрямую от него, либо через утвержденного стороннего агрегатора. Отзывы из других источников собирать нельзя.

Исключения из правила:

  • Продавцы, размещающие свои товары на торговой площадке, которая собирает и отправляет отзывы.
  • Агентства, которые управляют аккаунтами от имени продавца.
  • Дочерние компании, для которых продавец собирает отзывы. Если не удается закрепить владение отзывами за каждой компанией отдельно, то продавец может объединить их в один фид. Если данный случай относится и к вам, сообщите нам об этом.
  • Продавцы, которые участвуют в программе "Рейтинги товаров" через Google Отзывы клиентов.

Фотографии товаров, сделанные покупателями

В фиды с отзывами можно добавлять фотографии, сделанные покупателями. Изображения должны отвечать правилам, указанным выше, а также требованиям к оформлению. 
Требования в отношении изображений 
 
Что следует делать Чего делать нельзя
Добавляйте только изображения высокого качества. Не добавляйте размытые и темные изображения.
Используйте фотографии, сделанные самими покупателями. Не загружайте фотографии, сделанные третьими лицами.
Добавляйте изображения, на которых показан приобретенный товар. Не используйте изображения, не имеющие отношения к вашим товарам или предназначенные для рекламы.
Выбирайте фотографии с минимальной обработкой. Не добавляйте скриншоты, рисунки и прочие картинки.
Загружайте изображения с текстом, только если он имеет отношение к отзыву. Не загружайте фотографии с текстом, если он закрывает изображение или не имеет отношения к отзыву.

 

Если фотография нарушает какие-либо из приведенных правил и требований, на нее можно пожаловаться.  

Вот как это сделать: 

  1. Нажмите на значок флажка.
  2. Выберите в раскрывающемся меню тип нарушения.
  3. Нажмите "Отправить". 
Примечание. Фотографии, сделанные в частных домах, на закрытых территориях или в другой частной собственности, нельзя загружать без разрешения владельца. Также разрешение требуется для публикации изображений, по которым можно опознать людей. 

 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?