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Norme per le valutazioni dei prodotti

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Per partecipare al programma per le valutazioni dei prodotti mediante il caricamento di un feed di recensioni, devi avere almeno 50 recensioni nel feed Valutazioni dei prodotti.

Se partecipi al programma per le valutazioni dei prodotti tramite Recensioni dei clienti su Google, le tue recensioni verranno raccolte da Recensioni dei clienti su Google e inviate a Merchant Center.

Di seguito sono riportate le norme aggiuntive che riguardano tutti i rivenditori registrati per le valutazioni dei prodotti:

I rivenditori devono condividere con Google tutte le recensioni tramite aggiornamenti mensili

Al fine di fornire ai clienti informazioni trasparenti e complete, hai l'obbligo di condividere tutte le tue recensioni prodotto con Google, comprese quelle con poche stelle, a meno che tu non abbia ricevuto istruzioni diverse. Come minimo, devi inviare il feed completo delle recensioni almeno una volta al mese, se non più di frequente. Abbiamo riscontrato che più la recensione è recente, più è considerata pertinente dagli acquirenti che si stanno informando su un prodotto. Se le recensioni non vengono aggiornate ogni mese o se hai smesso di raccogliere attivamente le recensioni, il tuo feed verrà considerato inattivo e perderà l'idoneità a partecipare alle valutazioni dei prodotti.


I feed delle recensioni devono ottemperare alle norme relative ai contenuti

Tutte le recensioni devono rispettare le norme relative ai contenuti di Google. Potremmo rimuovere le recensioni o bloccare interi feed che violano queste norme.

  • Spam: non sono consentiti contenuti spam. Assicurati che i contenuti noti per includere testo non pertinente, ripetitivo o privo di senso siano contrassegnati come spam nel tuo feed usando l'attributo <is_spam>.
  • Azioni o prodotti pericolosi: non inviare recensioni di prodotti regolamentati che possono causare danni o lesioni. Ad esempio, non inviare recensioni di armi da fuoco, prodotti correlati al tabacco o farmaci regolamentati. Inoltre, non includere contenuti che illustrano o forniscono istruzioni per completare attività pericolose e/o ampiamente illegali.
  • Numeri di telefono, indirizzi email o URL: non inviare numeri di telefono, indirizzi email e link ad altri siti web nei contenuti delle recensioni.
  • Informazioni personali e riservate: non inviare recensioni contenenti informazioni personali, inclusi, a titolo esemplificativo, nome e cognome, dati della carta di credito, numero di previdenza sociale, dati della patente di guida e così via.
  • Utilizza un linguaggio rispettoso: non inviare recensioni che utilizzano un linguaggio osceno, volgare o offensivo o che includono contenuti che mostrano scene di violenza, lesioni gravi o morte, attacchi personali o diffamatori.
  • Conflitto di interessi: non inviare recensioni che sono state pagate o non sono autentiche. Le recensioni dei clienti sono più utili se oneste e imparziali. Provvederemo a rimuovere le recensioni che crediamo generino un conflitto di interessi e/o siano state scritte da un dipendente o da una persona con un interesse personale nel prodotto. Invia solo recensioni onestamente richieste ai clienti che hanno effettuato un acquisto.
  • Contenuti illegali: non inviare recensioni con contenuti illeciti o link a contenuti di questo tipo, ad esempio link che agevolano la vendita di farmaci con obbligo di prescrizione medica senza prescrizione, sostanze stupefacenti illegali, prodotti contraffatti o armi illegali. Questi contenuti non sono consentiti.
  • Malware e phishing: non inviare recensioni contenenti link a malware, virus o altri software dannosi. Non sono consentite attività di phishing o altri contenuti che danneggiano o interferiscono con il funzionamento di reti, server o altre infrastrutture di Google o di terzi.
  • Contenuti protetti da copyright: non inviare recensioni che violano i diritti altrui, incluso il copyright. Per ulteriori informazioni o per presentare una richiesta ai sensi del Digital Millennium Copyright Act (Legge statunitense sul copyright), consulta le nostre procedure in materia di copyright.
  • Violazione di marchi: non inviare contenuti che utilizzano un marchio in modo tale da creare potenzialmente confusione in merito all'origine del prodotto recensito.
  • Plagio: non inviare recensioni contenenti appropriazioni di contenuti creati da un'altra persona fisica o giuridica.
  • Contenuti generati automaticamente: non sono consentite recensioni generate principalmente da un programma automatizzato o da un'applicazione di intelligenza artificiale. Se hai individuato contenuti del genere, questi devono essere contrassegnati come spam nel feed utilizzando l'attributo <is_spam>.
  • Materiale sessualmente esplicito: non inviare recensioni contenenti materiale sessualmente esplicito. Inoltre, sono vietate le recensioni che sfruttano sessualmente i bambini o li presentano con connotazioni sessuali. In questi casi rimuoviamo la recensione, disattiviamo il feed delle recensioni prodotto e inviamo una segnalazione al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) e alle forze dell'ordine. Questi contenuti non sono consentiti.
  • Incitamento all'odio: non sono consentite recensioni che incitano alla discriminazione nei confronti di gruppi di persone in base a gruppo o origine etnica, religione, disabilità, sesso, età, stato di veterano di guerra, orientamento sessuale o identità di genere. Il linguaggio violento, i contenuti di natura terroristica o i contenuti volti a incitare e incoraggiare atti di violenza o comportamenti estremisti non sono consentiti nelle recensioni.
  • Promozione incrociata di altri prodotti/siti web: non sono consentite recensioni che includono contenuti promozionali per altri siti web, prodotti o servizi non correlati. Se hai individuato contenuti del genere, questi devono essere contrassegnati come spam nel feed utilizzando l'attributo <is_spam>.
  • Recensioni fuori tema: potremmo rimuovere le recensioni il cui scopo principale è discutere di altri argomenti non correlati al prodotto in questione. Sono inclusi commenti riguardanti spedizione e consegna, esperienze con rivenditori specifici, controversie politiche o sociali, attacchi ad altri o commenti che non descrivono un'esperienza diretta con il prodotto. Sono incluse anche le risposte dei commercianti ai commenti dei recensori.
  • Furto d'identità: non sono consentite recensioni da parte di persone che affermano di essere qualcun altro.
  • Lingua: le recensioni devono essere inviate nella lingua originale in cui sono state scritte. Google mostrerà le recensioni nella lingua originale con un'opzione sulla pagina di Shopping per tradurle nella lingua dell'utente.
  • Contenuti duplicati: ogni recensione deve comparire in un solo feed e solo una volta in quel feed. Se una recensione si applica a più varianti di un prodotto, questo deve includere più codici identificativi di prodotto e URL. La stessa recensione non può comparire nei feed di altri rivenditori. Il rivenditore deve essere il proprietario della recensione e non deve inviare contenuti di Google forniti in syndication da altre fonti. Nel caso di recensioni duplicate in più feed, possiamo inserire una o più recensioni o interi feed in una lista bloccata.

I feed delle recensioni devono essere di alta qualità

Migliore è la qualità complessiva delle tue recensioni, maggiore sarà l'impatto che queste avranno sulle decisioni di acquisto degli acquirenti. Per le valutazioni dei prodotti basati sui feed, assicurati che le recensioni siano pertinenti e forniscano informazioni utili agli acquirenti che cercano un prodotto. Una recensione che dice semplicemente: "Ke bello!!!!!!!!!!!!!!! :):)" non contiene informazioni pertinenti ed è considerata di scarsa qualità. Le recensioni di scarsa qualità potrebbero non essere visualizzate.

Ad esempio, potremmo rimuovere le recensioni o bloccare interi feed che contengono:

  • Contenuti di bassa qualità: recensioni o commenti di recensioni parziali, incompleti o estremamente brevi che presentano una formattazione scadente, punteggiatura inadeguata o contenuto senza senso.
  • Testo boilerplate: ad esempio testo precompilato per gli utenti.
  • Contenuti non funzionali: gli URL dei prodotti [product_url] devono indirizzare al sito del commerciante e non devono essere tutti uguali. Le pagine dei prodotti attive devono mostrare recensioni. Gli URL delle recensioni [review_url] devono essere funzionali e rimandare a una pagina in cui sono mostrate le recensioni.

Le nostre norme del programma non consentono la conversione di un sistema di recensioni con meno di 5 stelle in un sistema a 5 stelle. Ad esempio, non puoi assegnare una valutazione a stelle a una domanda che prevede solo una risposta affermativa o negativa, come "Compreresti di nuovo questo prodotto?"


I feed delle recensioni devono essere raccolti dal rivenditore ed essere di sua proprietà

Devi raccogliere le recensioni che condividi con Google ed esserne il proprietario. Puoi condividere le recensioni direttamente o tramite un aggregatore di terze parti approvato, ma non accettiamo recensioni fornite in syndication da altre fonti.

Esistono alcune eccezioni a questa norma:

  • I rivenditori il cui sito di e-commerce si trova all'interno di un marketplace online che raccoglie e condivide le recensioni per conto loro.
  • Sono ammessi gli account gestiti da un'azienda per conto di un rivenditore che vuole condividere le recensioni con Google.
  • Un rivenditore può inviare un singolo feed delle recensioni per tutte le sue consociate, se raccoglie le recensioni per ognuna e non è possibile assegnare la proprietà delle recensioni a ogni singola consociata. Se questo è il tuo caso, contattaci.
  • I rivenditori che partecipano al programma per le valutazioni dei prodotti tramite Recensioni dei clienti su Google.

Immagini generate dagli utenti nelle recensioni prodotto

I feed possono contenere immagini che appartengono agli utenti che le hanno inviate per le recensioni prodotto. Le immagini generate degli utenti e di proprietà di questi ultimi devono essere conformi alle norme sui contenuti di Google menzionate in precedenza e ai criteri di formattazione.

Stile immagine: cosa fare e cosa non fare in merito alla formattazione
Cosa fare Cosa non fare
Inviare foto di alta qualità (alta risoluzione) ricevute dai clienti Inviare foto scure o sfocate
Inviare foto scattate dai clienti Utilizzare immagini che non sono state scattate dai clienti
Assicurarsi che le foto inviate dai clienti siano pertinenti Utilizzare foto dei clienti contenenti immagini, annunci o materiale pubblicitario non pertinenti
Assicurarsi che le foto inviate dai clienti abbiano pochi filtri Utilizzare le foto dei clienti che contengono screenshot, disegni o altre immagini che non siano foto
Assicurarsi che le foto inviate dai clienti utilizzino testo o sovrapposizioni pertinenti Utilizzare le foto dei clienti che contengono una sovrapposizione di testo non pertinente o che disturba

Gli utenti possono fornire un feedback sulle immagini che ritengono non pertinenti, di bassa qualità e così via.

Per segnalare un'immagine:

  1. Fai clic sull'opzione "Feedback".
  2. Seleziona il motivo che si avvicina maggiormente al tuo feedback.
  3. Fai clic sul pulsante Invia.
Nota: le foto scattate in residenze private, luoghi non accessibili al pubblico o in altri luoghi privati non devono essere pubblicate senza il consenso del proprietario. Non pubblicare foto in cui le persone possono essere identificate senza la loro autorizzazione.

Utilizziamo una combinazione di valutazioni automatiche e umane per garantire la conformità dei contenuti e delle recensioni alle nostre norme. Le tecnologie che utilizziamo per la loro applicazione si basano su algoritmi di machine learning che proteggono i nostri commercianti e utenti mantenendo sicure le nostre piattaforme di shopping. I casi più complessi, gravi o articolati vengono esaminati e valutati dai nostri esperti appositamente addestrati, che eseguono valutazioni dei contenuti difficilmente eseguibili dagli algoritmi, ad esempio perché è richiesta la comprensione del contesto del contenuto.

Prendiamo provvedimenti in merito ai contenuti e alle recensioni che violano le nostre norme. Ciò può includere la disapprovazione dei contenuti o di una recensione in violazione, nonché l'invio di avvisi o la sospensione degli account per violazioni ripetute o gravi. Prendiamo sul serio le violazioni ripetute delle nostre norme.

Su richiesta, possiamo rimuovere contenuti in base alle leggi vigenti o in seguito a un'ingiunzione del tribunale. Invitiamo a presentare le richieste di tipo legale in questa pagina.


Richiedere una revisione per problemi relativi alle valutazioni dei prodotti

Se i tuoi contenuti non sono stati approvati e hai risolto il problema o se non sei d'accordo con il problema, puoi richiedere una revisione. Se la revisione ha esito positivo, il problema non verrà più visualizzato. Se la disapprovazione persiste e hai dubbi su come procedere, contattaci per ricevere assistenza.

Se utilizzi una piattaforma di terze parti, alcune di queste istruzioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso. Fai riferimento alla piattaforma di terze parti per istruzioni su come risolvere il problema e richiedere una revisione. Scopri come ricevere assistenza se utilizzi una piattaforma non Google.

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