Temas de esta página
- Descripción general de nuestras políticas de Calificaciones de productos y cómo las aplicamos
- Los minoristas deben compartir todas sus opiniones con Google a través de actualizaciones mensuales
- Los feeds de opiniones deben cumplir con las políticas de contenido
- Los feeds de opiniones deben ser de alta calidad
- Los minoristas deben ser los propietarios de los feeds de opiniones y recopilarlos
- Imágenes generadas por usuarios en las opiniones sobre productos
- Solicite una revisión de sus problemas relacionados con Calificaciones de productos
Descripción general de nuestras políticas de Calificaciones de productos y cómo las aplicamos
Nos esforzamos por brindarles a los compradores acceso a opiniones sobre productos transparentes, auténticas y útiles para respaldar un ecosistema de compras confiable. Nuestras políticas están diseñadas para evitar que se muestre a los usuarios contenido fraudulento, irrelevante o inapropiado. Para participar en el programa Calificaciones de productos subiendo un feed de opiniones, debe tener al menos 50 opiniones en su feed de Calificaciones de productos y cumplir con todas las políticas.
Importante para mostrar las calificaciones de productos con precisión:
- Asegúrese de que su cuenta de Merchant Center esté habilitada para el programa Calificaciones de productos. Obtenga más información sobre Calificaciones de productos.
- Su feed de productos debe contener identificadores únicos de productos (IUP), como el GTIN
[gtin](muy recomendado) o el MPN[mpn]y la marca[brand]. Estos identificadores deben ser coherentes entre el feed de productos y el de opiniones. - Revise periódicamente el feed de opiniones sobre productos para detectar errores y asegúrese de que cumpla con las políticas y los requisitos de formato de Google.
- Si usa un agregador de opiniones externo, coordínese con él para garantizar el envío correcto del feed y la alineación de los identificadores. Un alto porcentaje de coincidencias entre los productos y las opiniones es fundamental para que las calificaciones se muestren correctamente.
Nuestras políticas de Calificaciones de productos abarcan 5 áreas generales:
- Actualizaciones integrales: Los minoristas deben compartir todas sus opiniones con Google a través de actualizaciones mensuales.
- Políticas de contenido: Todas las opiniones deben satisfacer las políticas de contenido de Google. Podemos quitar opiniones o bloquear feeds completos si infringen estas políticas.
- Calidad: Los feeds de opiniones deben ser de alta calidad.
- Propiedad: Los minoristas deben ser los propietarios de los feeds de opiniones y recopilarlos.
- Imágenes generadas por usuarios: Las imágenes deben cumplir con las políticas de contenido y calidad de Google, así como con los criterios de formato.
Usamos una combinación de métodos manuales y automáticos de evaluación para garantizar que el contenido y las opiniones cumplan con nuestras políticas. Nuestras tecnologías de aplicación usan algoritmos de aprendizaje automático para proteger a nuestros comercios y usuarios manteniendo la seguridad de nuestras plataformas de compras. La revisión de los casos más complejos, graves o que se prestan a diferentes interpretaciones queda en manos de nuestros expertos especialmente capacitados, que realizan evaluaciones de contenido que podrían ser difíciles de completar solo con algoritmos, por ejemplo, cuando es necesario interpretar el contexto del contenido.
Tomamos medidas con respecto al contenido y las opiniones que infringen nuestras políticas. Esto puede incluir el rechazo de contenido o la suspensión de cuentas en caso de incumplimientos reiterados o graves. Tomamos muy en serio los incumplimientos recurrentes de nuestras políticas. Si se nos solicita, quitaremos contenido según las leyes aplicables o en respuesta a órdenes judiciales. Puedes enviar solicitudes legales aquí.
Te brindaremos información sobre cualquier medida por incumplimiento que decidamos aplicar. Si se rechaza tu contenido, puedes corregir el problema y solicitar una revisión o manifestar tu desacuerdo con la decisión. Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.
Los minoristas deben compartir todas sus opiniones con Google a través de actualizaciones mensuales
Con el objetivo de ofrecerles una experiencia transparente y completa a los compradores, debes compartir todas las opiniones sobre tus productos con Google, incluidas las que tengan pocas estrellas, a menos que se indique lo contrario. Como mínimo, debes enviar actualizaciones de las opiniones completas una vez al mes o, incluso, con mayor frecuencia. Advertimos que, cuanto más recientes son las opiniones, más pertinentes resultan para los compradores que investigan sobre un producto específico. No puedes borrar opiniones antiguas del feed. Si las opiniones no se actualizan todos los meses o si dejaste de recopilar opiniones de forma activa, tu feed se considerará inactivo y ya no será apto para participar en el programa Calificaciones de productos.
Los feeds de opiniones deben cumplir con las políticas de contenido
Todas las opiniones deben cumplir con las políticas de contenido de Google. Podemos quitar opiniones o bloquear feeds completos si infringen estas políticas.
- Conflictos de intereses: Las reseñas son más valiosas cuando son imparciales y sinceras. Quitamos aquellas respecto de las cuales consideramos que existen conflictos de intereses o que provienen de empleados o personas que poseen un interés particular en el producto. Envía solo opiniones obtenidas de forma honesta de clientes que realizaron una compra.
- Opiniones incentivadas: Es posible que mostremos opiniones que se obtuvieron a través de incentivos, como tarjetas de regalo o descuentos. Sin embargo, estos incentivos no pueden depender del sentimiento de la opinión. Si proporciona un incentivo para una opinión, debe usar el atributo
<is_incentivized_review>en el feed para divulgarlo correctamente. - Spam: El contenido de tipo spam está prohibido. Asegúrate de que el contenido que tenga texto irrelevante, repetitivo o sin sentido se marque como spam en tu feed con el atributo
<is_spam>. - Productos o actos peligrosos: No envíes opiniones sobre productos regulados que puedan causar daños o lesiones. Por ejemplo, no envíes opiniones sobre armas de fuego, productos relacionados con el tabaco o drogas reguladas. Por otro lado, no incluyas contenido que represente o proporcione instrucciones para realizar actividades peligrosas o ilegales.
- Números de teléfono, direcciones de correo electrónico o URLs: No envíes números de teléfono, direcciones de correo electrónico ni vínculos a otros sitios web en el contenido de las opiniones.
- Información personal y confidencial: No envíes opiniones que contengan información personal, incluidos, sin limitaciones, nombres completos, información de tarjetas de crédito, número de seguro nacional ni información de licencias de conducir, entre otros.
- Ten buenos modales: No envíes opiniones que incluyan lenguaje obsceno, ofensivo o vulgar, ni contenido que describa escenas de violencia, lesiones graves o la muerte, represente un ataque personal o sea difamatorio.
- Contenido ilegal: No envíes opiniones que incluyan contenido ilegal o vínculos a ese tipo de contenido, como vínculos que facilitan la venta libre de medicamentos que requieren receta médica, drogas ilegales, productos falsificados o armas ilícitas. Esta clase de contenido no está permitida.
- Software malicioso y suplantación de identidad (phishing): No envíes opiniones que contengan vínculos a software malicioso, virus o algún otro software dañino. Tampoco permitimos la suplantación de identidad (phishing) ni el contenido que dañe o interfiera en el funcionamiento de las redes, los servidores o cualquier otro tipo de infraestructura de Google o de terceros.
- Contenido protegido por derechos de autor: No envíes opiniones que infrinjan los derechos de otras personas, incluidos los derechos de autor. Para obtener más información o realizar una solicitud en virtud de la ley Digital Millennium Copyright Act (DMCA), consulta nuestros procedimientos relacionados con los derechos de autor.
- Incumplimiento de marcas: No envíes contenido que sea una marca de forma que pueda generar confusión en cuanto al origen del producto sobre el que se está opinando.
- Plagio: No envíe opiniones que incluyan una apropiación de contenido creado por otra persona o entidad.
- Contenido automatizado: No permitimos opiniones generadas principalmente por un programa automatizado o una aplicación de inteligencia artificial. Si identificas ese tipo de contenido, debes marcarlo como spam en tu feed mediante el atributo
<is_spam>. - Material sexual explícito: No envíes opiniones que contengan material sexualmente explícito. Tampoco permitimos opiniones que tengan contenido en el que se explota o se presenta a niños de manera sexual. Si detectamos este tipo de contenido, quitaremos la opinión, desactivaremos el feed de opiniones sobre productos y presentaremos una denuncia ante el National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) de los Estados Unidos y las autoridades competentes. Esta clase de contenido no está permitida.
- Incitación al odio o a la violencia: No envíes opiniones expresadas en contra de diferentes grupos de personas en función de su raza u origen étnico, religión, discapacidad, género, edad, condición de veterano de guerra, orientación sexual o identidad de género. En las opiniones, no se permite el uso de lenguaje violento, contenido relacionado con terrorismo ni destinado a incitar a la violencia o a comportamientos extremistas.
- Promoción cruzada de otros productos o sitios web: No se permiten las opiniones que incluyan contenido promocional de otros productos, servicios o sitios web no relacionados. Si identificas ese tipo de contenido, debes marcarlo como spam en tu feed mediante el atributo
<is_spam>. - Opiniones sobre otros temas: Es posible que quitemos las opiniones cuyo objetivo principal sea analizar temas no relacionados con el producto en cuestión. Esto incluye comentarios sobre el envío y la entrega, experiencias con minoristas específicos, controversias políticas o sociales, ataques contra otras personas o comentarios que no describan una experiencia directa con el producto. Esto también incluye las respuestas de los comercios a los comentarios de los usuarios.
- Suplantación de identidad: No permitimos opiniones de personas que afirman ser quienes no son.
- Idioma: Las opiniones se deben enviar en el idioma original en el que se escribieron. Google mostrará las opiniones en el idioma original con una opción en la página de Shopping para traducirlas al idioma del usuario.
- Contenido duplicado: Cada opinión debe aparecer solo en un feed y una sola vez en ese feed. Si una opinión se aplica a múltiples variaciones de un producto, se deben incluir varios identificadores únicos de producto y URLs con la opinión. La misma opinión no debe aparecer en los feeds de distintos minoristas. El minorista debe ser el propietario de la opinión y no debe enviar a Google contenido recopilado a partir de otras fuentes. En caso de que detectemos opiniones duplicadas en varios feeds, es posible que incluyamos una o varias de ellas, o los feeds completos, en una lista de entidades bloqueadas.
Los feeds de opiniones deben ser de alta calidad
Mientras mejor sea la calidad general de tus opiniones, mayor será el impacto que estas tendrán en las decisiones de los compradores. Para obtener calificaciones de productos basadas en el feed, asegúrate de que tus opiniones sean pertinentes y proporcionen valor a las búsquedas de productos de los compradores. Una opinión que simplemente dice “¡Me encantó! :):)” no tiene información relevante y se considera de baja calidad. Es posible que las opiniones de baja calidad no se muestren.
Por ejemplo, es posible que quitemos las opiniones o bloqueemos feeds completos que contengan las siguientes características:
- Contenido de baja calidad: Opiniones parciales, incompletas o extremadamente cortas, o que contienen un formato no válido, puntuación incorrecta o texto incoherente
- Texto repetitivo: Por ejemplo, texto que se prepropaga para los usuarios
- Contenido no funcional: Las URLs de los productos
[product_url]deben dirigir a los usuarios al sitio del comercio y no deben ser todas iguales. Las páginas de productos activas deben mostrar opiniones. Las URLs de las opiniones[review_url]deben funcionar correctamente y dirigir a los usuarios a una página en la que se muestren las opiniones.
Nuestras políticas del programa no permiten convertir un sistema de opiniones basado en una escala de calificación de menos de 5 estrellas en un sistema de opiniones de 5 estrellas. Por ejemplo, no puedes asignar una calificación por estrellas a una pregunta que requiera “Sí” o “No” por respuesta, como “¿Volverías a comprar este producto?”.
Los minoristas deben ser los propietarios de los feeds de opiniones y recopilarlos
Debes recopilar las reseñas que compartes con Google y poseer la titularidad correspondiente. Puedes compartir las opiniones de forma directa o mediante un agregador externo aprobado. Sin embargo, no aceptamos aquellas que provengan de otras fuentes.
A continuación, se indican algunas excepciones a esta política:
- Minoristas cuyo sitio de comercio electrónico se aloja en un mercado en línea que recopila y comparte opiniones para estos minoristas.
- Si una empresa administra cuentas en nombre de un minorista que desea compartir opiniones con Google, esas cuentas administradas se considerarán aptas para participar.
- Un minorista puede enviar un feed de opiniones único para todas sus subsidiarias, siempre y cuando el minorista recopile opiniones en nombre de estas y no se pueda asignar la titularidad de las opiniones a cada subsidiaria de forma individual. Si este es tu caso, comunícate con nosotros.
Imágenes generadas por usuarios en las opiniones sobre productos
Los feeds pueden contener imágenes que pertenecen a los usuarios y que ellos mismos enviaron para las opiniones sobre productos. Estas imágenes deben cumplir con los criterios de formato y las políticas de contenido y calidad de Google mencionadas previamente.
Estilo de imagen: Recomendaciones y precauciones sobre el formato
| Lo que debes hacer | Precauciones |
| Envía fotos de alta calidad (alta resolución) que hayan proporcionado los clientes. | No envíes fotos oscuras o borrosas. |
| Envía fotos que hayan tomado los clientes. | No uses imágenes que no hayan tomado los clientes. |
| Asegúrate de que las fotos que enviaron los clientes sean relevantes. | No uses fotos que hayan enviado los clientes en las que se incluyan imágenes irrelevantes o material publicitario o promocional. |
| Asegúrate de que las fotos que envíen los clientes no usen muchos filtros. | No uses fotos que hayan enviado los clientes en las que se incluyan capturas de pantalla, dibujos o elementos de otro tipo que no sean fotos. |
| Asegúrate de que las fotos que envíen tus clientes tengan texto o superposiciones relevantes. | No utilice fotos que hayan enviado los clientes en las que se incluya texto superpuesto que genere distracción o sea irrelevante. |
Los usuarios pueden proporcionar comentarios sobre las imágenes que consideran irrelevantes, de baja calidad y mucho más.
Siga estos pasos para denunciar una imagen:
- Seleccione la opción "Comentarios".
- Seleccione el motivo que corresponda a sus comentarios.
- Seleccione el botón para enviar.
Usamos una combinación de métodos manuales y automáticos de evaluación para garantizar que el contenido y las opiniones cumplan con nuestras políticas. Nuestras tecnologías de aplicación usan algoritmos de aprendizaje automático para proteger a nuestros comercios y usuarios manteniendo la seguridad de nuestras plataformas de compras. La revisión de los casos más complejos, graves o que se prestan a diferentes interpretaciones queda en manos de nuestros expertos especialmente capacitados, que realizan evaluaciones de contenido que podrían ser difíciles de completar solo con algoritmos, por ejemplo, cuando es necesario interpretar el contexto del contenido.
Tomamos medidas con respecto al contenido y las opiniones que infringen nuestras políticas. Esto puede incluir rechazar opiniones o contenido infractores, así como el envío de advertencias o la suspensión de las cuentas por incumplimientos graves o reiterados. Tomamos muy en serio los incumplimientos recurrentes de nuestras políticas.
Si se nos solicita, quitaremos contenido según las leyes aplicables o en respuesta a órdenes judiciales. Envía una solicitud legal aquí.
Solicite una revisión de sus problemas relacionados con Calificaciones de productos
Si se rechazó tu contenido y no estás de acuerdo o ya corregiste el problema, puedes solicitar una revisión. Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.