سياسات تقييمات المنتج

لكي تتمكّن من المشاركة في برنامج "تقييمات المنتج" من خلال تحميل خلاصة من المراجعات، يجب أن تتضمن خلاصة "تقييمات المنتج" 50 مراجعة على الأقلّ.

إذا كنت مشاركًا في برنامج "تقييمات المنتج" من خلال خدمة "آراء العملاء عبر Google"، ستجمّع هذه الخدمة مراجعاتك وترسلها إلى Merchant Center.

في ما يلي سياسات إضافية تنطبق على جميع بائعي التجزئة الذين اشتركوا في برنامج "تقييمات المنتج":

على بائعي التجزئة مشاركة كل مراجعاتهم مع Google من خلال تعديلات شهرية

لتقديم تجربة شاملة وشفّافة للمتسوّقين، عليك مشاركة جميع مراجعات المنتج مع Google، بما في ذلك المراجعات السلبية. ويجب إرسال خلاصة المراجعات الكاملة مرة واحدة شهريًا على الأقلّ، ولكن يُستحسن إرسالها بصورة أكثر تواترًا، فقد تبيّن أنّ المتسوّقين يفضّلون المراجعات الحديثة عند البحث عن منتج معيّن. وفي حال عدم توفّر مراجعات حديثة كل شهر، ستُعتبَر خلاصتك قديمة وستفقد أهلية المشاركة في برنامج "تقييمات المنتج".

يجب أن تتوافق خلاصات المراجعة مع سياسات المحتوى.

يجب أن تلتزم كل المراجعات بسياسات المحتوى في Google، فنحن نزيل تلك التي تخالف هذه السياسات.
  • المحتوى غير المرغوب فيه: تأكَّد من أنّ خلاصات المراجعة لا تتضمّن أي نصوص غير ملائمة أو متكرّرة أو غير منطقية.
  • أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني أو عناوين URL: لا تُضف أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وروابط تؤدّي إلى مواقع إلكترونية أخرى في محتوى المراجعة.
  • المعلومات الشخصية والسرّية: لا ترسِل مراجعات تتضمّن معلومات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأسماء الكاملة ومعلومات عن بطاقة الائتمان ورقم التأمين الوطني ورخصة القيادة وغير ذلك.
  • الأسلوب المهذَّب: لا تستخدِم لغة بذيئة أو نابية أو مسيئة. نحن نُزيل المراجعات التي تتضمّن هجومًا شخصيًا على الآخرين.
  • تضارب المصالح: تكون المراجعات قيّمة عندما تتّسم بالأمانة والحيادية. نحن نُزيل المراجعات التي نعتقد أنّها تنطوي على تضارب في المصالح و/أو التي كتبها موظفون أو أشخاص لديهم مصلحة خاصّة بالمنتج. يُرجى إرسال المراجعات التي تلقّيتها بأمانة من عملاء أجروا عمليات شراء وعدم إرسال أيّ مراجعات تلقّيتها مقابل مبلغ ماليّ.
  • المحتوى غير القانوني: لا ترسِل مراجعات تشتمل على محتوى غير قانوني أو تحتوي على رابط يؤدّي إلى محتوى غير قانوني، مثل الروابط التي تسهِّل بيع أدوية تستلزم وصفة طبيب بدون تقديم الوصفة.
  • المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر: لا ترسِل مراجعات تنتهك حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر. وللحصول على المزيد من المعلومات أو لتقديم طلب بموجب "قانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية" (DMCA)، يمكنك مراجعة إجراءات حقوق الطبع والنشر المتَّبعة لدينا.
  • سرقة المحتوى: لا نسمح باستخدام محتوى خاص بأشخاص آخرين في المراجعة.
  • المواد الجنسية الصريحة: لا نسمح بالمراجعات التي تتضمّن مواد جنسية صريحة. ولا نسمح بالمراجعات التي تستغل الأطفال جنسيًا أو التي تعرضهم بطريقة جنسية. وسنزيل المراجعة التي تتضمّن هذا النوع من المحتوى ونغلق خلاصة مراجعات المنتج ونبلّغ "المركز الوطني للأطفال المفقودين والمُستغلّين" (NCMEC) وجهات إنفاذ القانون.
  • المحتوى الذي يحضّ على الكراهية: لا نسمح بإرسال مراجعات تحرِّض ضد مجموعات من الأشخاص بناءً على العِرق أو الأصل أو الجنسية أو الدين أو الإعاقة أو الجنس أو العمر أو حالة المحاربين القدامى أو التوجّه الجنسي أو الهوية الجنسية. يجب عدم استخدام لغة عنيفة في المراجعات.
  • الترويج المتبادل لمنتجات أو مواقع إلكترونية أخرى: يجب ألا تتضمّن المراجعات محتوًى ترويجيًا لمواقع إلكترونية أو منتجات أو خدمات أخرى وما إلى ذلك.
  • المراجعات التي تخرج عن الموضوع: لا نسمح بمراجعات تهدف في المقام الأوّل إلى مناقشة مواضيع لا علاقة لها بالمنتج المحدّد. ويشمل ذلك التعليقات حول الشحن والتسليم والتجارب مع بائعي تجزئة محدّدين والجدل السياسي أو الاجتماعي ومهاجمة الآخرين. ونزيل المراجعات التي لا ترتبط بتجربة مباشرة للمنتج.
  • انتحال الهوية: لا نسمح بمراجعات من مستخدمين ينتحلون هوية أشخاص آخرين.
  • اللغة: ستظهر المراجعات باللغة الأصلية التي كُتبت بها، مع توفّر خيار ترجمتها إلى لغة المستخدم في صفحة Shopping.
  • المحتوى المكرَّر: يجب أن تظهر كل مراجعة في خلاصة واحدة فقط. ويجب ألا تظهر المراجعة نفسها في خلاصات من بائعي تجزئة مختلفين. ويعني ذلك في الأساس أنّ بائع التجزئة يجب أن يتحمّل مسؤولية المراجعة وألا يستخدم محتوًى يشاركه مع مصادر أخرى. وفي حال إرسال مراجعات مكرّرة في خلاصات متعدّدة، يمكن أن ندرج مراجعة واحدة أو أكثر أو الخلاصات الكاملة في القائمة السوداء.

يجب أن تكون خلاصات المراجعة قيّمة.

كلّما كانت مراجعاتك قيّمة بشكل عام، زاد تأثيرها في قرارات الشراء التي يتّخذها المتسوّقون. وبالنسبة إلى "تقييمات المنتج" المستندة إلى الخلاصة، يُرجى التأكّد من أنّ مراجعاتك ملائمة ومفيدة للمتسوّقين الذين يبحثون عن منتج محدّد. على سبيل المثال، إنّ مراجعة مثل "أعجبني!!!!!!!!!!!!!!! :):)" لا تتضمّن معلومات مرتبطة بالمنتج ولا تُعدّ قيّمة، وقد لا يتم عرض المراجعات غير القيّمة.

لا تسمح لك سياسات برنامجنا بتحويل نظام مراجعة يحتوي على أقل من 5 نجوم إلى نظام مراجعة من 5 نجوم. على سبيل المثال، يجب ألا تختار تقييمًا بالنجوم لسؤال يتطلّب الإجابة بـ "نعم" أو "لا"، مثلاً "هل ستشتري هذا المنتج مرة أخرى؟".

يجب أن يجمع بائعو التجزئة خلاصات المراجعات ويكونوا مسؤولين عنها.

يجب أن تجمع المراجعات التي تشاركها مع Google وتتحمّل مسؤوليتها. ويمكنك مشاركة المراجعات مباشرةً أو من خلال مجمِّع سلع تابع لجهة خارجية ومُعتمَد، ولكننا لا نقبل المراجعات المُقتبسَة من مصادر أخرى.

ثمة بعض الاستثناءات لهذه السياسة:

  • يُستثنى بائعو التجزئة الذين تتمّ استضافة مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من خلال سوق على الإنترنت، حيث يتم جمع المراجعات ومشاركتها بالنيابة عنهم.
  • إذا كان النشاط التجاري يدير حسابات نيابةً عن بائع تجزئة يريد مشاركة المراجعات مع Google، تكون تلك الحسابات المُدارة مؤهّلة للمشاركة في البرنامج.
  • يجوز لبائع التجزئة إرسال خلاصة مراجعة واحدة نيابةً عن الشركات الفرعية التابعة له إذا كان يجمع المراجعات لكل هذه الشركات الفرعية، ولا يمكن نقل ملكية المراجعة لكل شركة فرعية بشكل منفصل. يُرجى التواصل معنا إذا كانت هذه الحالة تنطبق عليك.
  • يُستثنى أيضًا بائعو التجزئة المشاركون في "تقييمات المنتج" من خلال برنامج "آراء العملاء عبر Google".

صور من إنشاء المستخدمين في مراجعات المنتج

يمكن أن تحتوي الخلاصات على صور يملكها المستخدمون ويرسلونها في مراجعات المنتج. ويجب أن تتقيّد الصور التي يملكها المستخدمون وينشئونها بسياسات محتوى Google المذكورة سابقًا بالإضافة إلى معايير التنسيق.
نمط الصورة: الإجراءات المستحسنة والإجراءات غير المستحسنة في التنسيق
الإجراءات المستحسنة الإجراءات غير المستحسنة
إرسال صور عالية الجودة (دقة عالية) من عملائك إرسال صور داكنة أو معتمة
إرسال صور التقطها عملاؤك بأنفسهم استخدام صور لم يلتقطها العملاء بأنفسهم
التأكد من أنّ الصور التي أرسلها عملاؤك ملائمة استخدام صور العملاء التي تحتوي على صور أو مواد إعلانية أو دعائية غير ملائمة
التأكد من أنّ الصور التي أرسلها عملاؤك تتضمّن استخدامًا طفيفًا للفلاتر استخدام صور العملاء التي تحتوي على لقطات شاشة أو رسومات أو غير ذلك من العناصر التي لا تمثّل صورًا
التأكد من أنّ الصور التي أرسلها عملاؤك تتضمّن نصًا أو عنصرًا مركّبًا ملائمًا استخدام صور العملاء التي تحتوي على نصّ مركّب غير ملائم أو مشتِّت للانتباه

يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن الصور التي تخالف سياسات المراجعة والصور في Shopping.

للإبلاغ عن صورة:

  1. انقر على رمز الإبلاغ لفتح قائمة الإبلاغ عن إساءة الاستخدام.
  2. اختَر نوع إساءة الاستخدام التي تنطبق على المحتوى ذي الصلة.
  3. انقر على زر الإرسال للإبلاغ عن إساءة الاستخدام.
ملاحظة: يجب عدم نشر الصور التي تُلتقط في أماكن إقامة خاصّة أو في مواقع جغرافية لا يمكن للجميع الوصول إليها أو في مواقع خاصّة أخرى بدون الحصول على موافقة المالك. ويجب عدم نشر صور يظهر فيها أشخاص يسهل التعرّف عليهم بدون موافقتهم.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
71525
false