لكي تتمكّن من المشاركة في برنامج "تقييمات المنتج" من خلال تحميل خلاصة من المراجعات، يجب أن تتضمن خلاصة "تقييمات المنتج" 50 مراجعة على الأقلّ.
إذا كنت مشاركًا في برنامج "تقييمات المنتج" من خلال خدمة "آراء العملاء عبر Google"، ستجمّع هذه الخدمة مراجعاتك وترسلها إلى Merchant Center.
في ما يلي سياسات إضافية تنطبق على جميع بائعي التجزئة الذين اشتركوا في برنامج "تقييمات المنتج":
على بائعي التجزئة مشاركة كل مراجعاتهم مع Google على أساس شهري
بهدف توفير تجربة شفافة وشاملة للمتسوّقين، عليك مشاركة كلّ مراجعات المنتجات مع Google، حتّى تلك السلبية، إلّا إذا طُلب منك خلاف ذلك. ويجب إرسال خلاصة المراجعات الكاملة مرة واحدة شهريًا على الأقلّ، ولكن من الأفضل إرسالها أكثر من مرة. فقد تبيّن أنّ المراجعات الحديثة تكون أكثر ملاءمة للمتسوّقين الذين يبحثون عن منتج معيّن. إذا لم تُعِد تحميل المراجعات كلّ شهر أو إذا توقّفت عن جمع المراجعات عمدًا، ستُعتبر خلاصتك قديمة وستَفقد الأهلية للمشاركة في "تقييمات المنتج".
يجب أن تتوافق خلاصات المراجعة مع سياسات المحتوى.
يجب أن تلتزم كلّ المراجعات بسياسات المحتوى في Google، فنحن نزيل المراجعات أو نحظر كامل الخلاصات التي تنتهك هذه السياسات.
- المحتوى غير المرغوب فيه: لا نسمح بعرض المحتوى غير المرغوب فيه. إذا كان أيّ محتوى يتضمّن نصًا غير ملائم أو متكرّرًا أو لا معنى له، تأكَّد من وضع علامة عليه تشير إلى أنّه غير مرغوب فيه في خلاصتك باستخدام
<is_spam>. - المنتجات أو الأفعال الخطيرة: لا ترسِل مراجعات عن المنتجات الخاضعة للرقابة التي يمكنها أن تسبّب ضررًا أو أذًى أو تؤدي إلى حدوث إصابة. على سبيل المثال، يجب عدم إرسال مراجعات عن البنادق أو منتجات التبغ أو الأدوية الخاضعة للرقابة. بالإضافة إلى ذلك، لا تُدرِج محتوى يصوّر أنشطة خطيرة و/أو غير قانونية على نطاق واسع أو يقدّم تعليمات حول تنفيذها.
- أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني أو عناوين URL: لا ترسِل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط إلى مواقع إلكترونية أخرى في محتوى المراجعة.
- المعلومات الشخصية والسرية: لا ترسِل مراجعات تتضمّن معلومات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأسماء الكاملة ومعلومات عن بطاقة الائتمان ورقم التأمين الوطني ورخصة القيادة وغير ذلك.
- الأسلوب اللائق: لا ترسِل مراجعات تستخدم لغة بذيئة أو نابية أو مسيئة أو تتضمّن مشاهد عنف أو إصابات خطيرة أو حالات وفاة أو محتوى يتضمّن هجمات شخصية أو تشهيرًا.
- تضارب المصالح: لا ترسِل مراجعات تم الدفع مقابل الحصول عليها أو مراجعات لا تتسم بالأمانة. تكون المراجعات أعلى قيمة عندما تتسم بالأمانة والحيادية. نحن نُزيل المراجعات التي نعتقد أنّها تنطوي على تضارب في المصالح و/أو التي كتبها موظفون أو أشخاص لديهم مصلحة خاصة في المنتج. يجب إرسال المراجعات التي تم تلقّيها بأمانة من العملاء الذين أجروا عملية شراء.
- المحتوى غير القانوني: لا ترسِل مراجعات تتضمّن محتوى غير قانوني أو رابطًا يؤدي إليه، مثل الروابط التي تسهّل بيع أدوية تستلزم وصفة طبيب بدون تقديم الوصفة أو أدوية محظورة أو منتجات مزيّفة أو أسلحة غير مشروعة. هذا المحتوى غير مسموح به.
- البرامج الضارة والتصيّد الاحتيالي: لا ترسِل مراجعات تحتوي على روابط تؤدي إلى برامج ضارة أو فيروسات أو برامج ضارة أخرى. نحن لا نسمح بنشر محتوى التصيّد الاحتيالي أو غيره من المحتوى الذي يهدف إلى إلحاق الضرر أو التداخل مع الشبكات أو الخوادم أو البنى الأساسية الأخرى، سواء كانت تابعة لشركة Google أو أي جهة غيرها.
- المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر: لا ترسِل مراجعات تنتهك حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر. وللحصول على المزيد من المعلومات أو لتقديم طلب بموجب "قانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية" (DMCA)، يمكنك مراجعة إجراءات حقوق الطبع والنشر المتَّبعة لدينا.
- انتهاك العلامة التجارية: لا ترسِل محتوى يستخدم علامة تجارية بطريقة يُحتمَل أن تسبب التباسًا حول أصل المنتج الذي يخضع للمراجعة.
- سرقة المحتوى: لا ترسِل مراجعات تتضمّن محتوى خاص بشخص أو كيان آخر.
- المحتوى الذي يتم إنشاؤه آليًا: لا نسمح بنشر المراجعات التي يتم إنشاؤها أساسًا بواسطة برامج آلية أو تطبيقات الذكاء الاصطناعي. وإذا صادفت محتوًى من هذا النوع، يجب وضع علامة عليه تشير إلى أنّه غير مرغوب فيه في خلاصتك باستخدام السمة
<is_spam>. - المواد الجنسية الفاضحة: لا ترسِل مراجعات تتضمّن مواد جنسية فاضحة. ولا نسمح أيضًا بالمراجعات التي تستغل الأطفال جنسيًا أو التي تعرضهم بطريقة جنسية. وسنزيل المراجعة التي تتضمّن هذا النوع من المحتوى ونغلق خلاصة مراجعات المنتج ونبلّغ "المركز الوطني للأطفال المفقودين والمُستغلّين" (NCMEC) وجهات إنفاذ القانون. هذا المحتوى غير مسموح به.
- الكلام الذي يحض على الكراهية: لا ترسِل مراجعات تحرّض ضد مجموعات من الأشخاص بناءً على العِرق أو الأصل الإثني أو الجنسية أو الدين أو العجز أو الجنس أو العمر أو حالة الخدمة العسكرية أو الميل الجنسي أو الهوية الجنسانية. لا يُسمَح بالمراجعات التي تتضمن لغة عنيفة أو محتوى إرهابيًا أو محتوى يهدف إلى التحريض أو التشجيع على أعمال العنف أو السلوك المتطرّف.
- الترويج المتبادل لمنتجات أو مواقع إلكترونية أخرى: لا نسمح بالمراجعات التي تتضمن محتوى ترويجيًا لمواقع إلكترونية أو منتجات أو خدمات أخرى لا علاقة بها بالمنتج المعني. وإذا صادفت محتوًى من هذا النوع، يجب وضع علامة عليه تشير إلى أنّه غير مرغوب فيه في خلاصتك باستخدام السمة
<is_spam>. - المراجعات التي تخرج عن الموضوع: يجوز لنا إزالة المراجعات التي تهدف في المقام الأول إلى مناقشة مواضيع أخرى لا علاقة لها بالمنتج المحدّد. ويشمل ذلك التعليقات حول الشحن والتسليم، أو التجارب مع بائعي تجزئة محدّدين، أو الجدل السياسي أو الاجتماعي، أو مهاجمة الآخرين، أو التعليقات التي لا تعكس تجربة مباشرة متعلقة بالمنتج. ويشمل ذلك أيضًا ردود التاجر على تعليقات المراجعين.
- انتحال الهوية: لا نسمح بمراجعات من أشخاص ينتحلون هوية أشخاص آخرين.
- اللغة: يجب إرسال المراجعات باللغة الأصلية التي كُتبت بها. وسيعرض محرّك بحث Google المراجعات باللغة الأصلية مع توفير خيار ترجمتها إلى لغة المستخدم في صفحة Shopping.
- المحتوى المكرَّر: يجب أن تظهر كلّ مراجعة في خلاصة واحدة فقط ومرة واحدة في هذه الخلاصة. وإذا كانت المراجعة تنطبق على عدّة خيارات لمنتج معيّن، يجب تحديد ذلك من خلال تضمين عدّة معرّفات للمنتج الفريد وعناوين URL مع المراجعة. ويجب ألّا تظهر المراجعة نفسها في خلاصات من بائعي تجزئة مختلفين. ويجب أن يتحمّل بائع التجزئة مسؤولية المراجعة وألّا يرسل إلى Google محتوى يشاركه مع مصادر أخرى. وفي حال إرسال مراجعات مكرَّرة في خلاصات متعدّدة، يمكن أن نحظر مراجعة واحدة أو أكثر أو خلاصات كاملة.
يجب أن تكون خلاصات المراجعة قيّمة.
كلّما كانت مراجعاتك قيّمة بشكل عام، زاد تأثيرها في قرارات الشراء التي يتّخذها المتسوّقون. وبالنسبة إلى "تقييمات المنتج" المستندة إلى الخلاصة، يُرجى التأكّد من أنّ مراجعاتك ملائمة ومفيدة للمتسوّقين الذين يبحثون عن منتج محدّد. فالمراجعة التي تتضمن محتوى مثل: "يعجبني!!!!!!!!!!!! :):)" لا تتضمّن معلومات مرتبطة بالمنتج ولا تُعدّ قيّمة. وقد لا يتم عرض المراجعات غير القيّمة.
على سبيل المثال، قد نزيل المراجعات أو نحظر كامل الخلاصات التي تحتوي على ما يلي:
- المحتوى غير القيّم: المراجعات الجزئية أو غير المكتملة أو القصيرة جدًا أو المراجعات التي تحتوي على تنسيق أو علامات ترقيم رديئة أو مضمون لا معنى له.
- النص النموذجي: مثل النص الذي تتم تعبئته تلقائيًا للمستخدمين.
- المحتوى غير القابل للاستخدام: يجب أن تؤدي عناوين URL الخاصة بالمنتج
[product_url]إلى موقع التاجر الإلكتروني ويجب ألّا تكون متشابهة. ويجب عرض المراجعات على صفحات المنتجات النشطة. يجب أن تكون عناوين URL الخاصة بالمراجعات[review_url]صالحة وتؤدي إلى صفحة تتضمّن المراجعات.
لا تسمح لك سياسات برنامجنا بتحويل نظام مراجعة يحتوي على أقل من 5 نجوم إلى نظام مراجعة من 5 نجوم. على سبيل المثال، يجب ألا تختار تقييمًا بالنجوم لسؤال يتطلّب الإجابة بـ "نعم" أو "لا"، مثلاً "هل ستشتري هذا المنتج مرة أخرى؟".
يجب أن يجمع بائعو التجزئة خلاصات المراجعات ويكونوا مسؤولين عنها.
يجب أن تجمع المراجعات التي تشاركها مع Google وتتحمّل مسؤوليتها. ويمكنك مشاركة المراجعات مباشرةً أو من خلال مجمِّع سلع تابع لجهة خارجية ومُعتمَد، ولكنّنا لا نقبل المراجعات المُقتبسَة من مصادر أخرى.
هناك بعض الاستثناءات لهذه السياسة:
- يُستثنى بائعو التجزئة إذا كانت سوق على الإنترنت تستضيف مواقعهم للتجارة الإلكترونية وتجمع المراجعات وتشاركها بالنيابة عنهم.
- إذا كان النشاط التجاري يدير حسابات نيابةً عن بائع تجزئة يريد مشاركة المراجعات مع Google، تكون تلك الحسابات المُدارة مؤهّلة للمشاركة في البرنامج.
- يجوز لبائع التجزئة إرسال خلاصة مراجعة واحدة نيابةً عن الشركات الفرعية التابعة له إذا كان يجمع المراجعات لكل هذه الشركات الفرعية، ولا يمكن نقل ملكية المراجعة لكل شركة فرعية بشكل منفصل. يُرجى التواصل معنا إذا كانت هذه الحالة تنطبق عليك.
- يُستثنى أيضًا بائعو التجزئة المشاركون في برنامج "تقييمات المنتج" من خلال خدمة "آراء العملاء عبر Google".
صور من إنشاء المستخدمين في مراجعات المنتج
يمكن أن تحتوي الخلاصات على صور يملكها المستخدمون ويرسلونها في مراجعات المنتج. ويجب أن تتقيّد الصور التي يملكها المستخدمون وينشئونها بسياسات Google المتعلقة بالمحتوى والجودة والمذكورة سابقًا بالإضافة إلى معايير التنسيق.
نمط الصورة: الإجراءات المناسبة وغير المناسبة في التنسيق| الإجراءات المناسبة | الإجراءات غير المناسبة |
| إرسال صور عالية الجودة (دقة عالية) من عملائك | إرسال صور داكنة أو معتمة |
| إرسال صور التقطها عملاؤك بأنفسهم | استخدام صور لم يلتقطها العملاء بأنفسهم |
| التأكد من أنّ الصور التي أرسلها عملاؤك ملائمة | استخدام صور العملاء التي تحتوي على صور أو مواد إعلانية أو دعائية غير ملائمة |
| التأكُد من أنّ الصور التي أرسلها عملاؤك ليست مُعدّلة كثيرًا باستخدام الفلاتر | استخدام صور العملاء التي تحتوي على لقطات شاشة أو رسومات أو غير ذلك من العناصر التي لا تمثّل صورًا |
| التأكد من أنّ الصور التي أرسلها عملاؤك تتضمّن نصًا أو عنصرًا مركّبًا ملائمًا | استخدام صور العملاء التي تحتوي على نصّ مركّب غير ملائم أو مشتِّت للانتباه |
يمكن للمستخدمين تقديم الملاحظات بشأن الصور التي يعتقدون أنّها غير ملائمة أو غير قيّمة أو غير ذلك.
للإبلاغ عن صورة:
- انقر على الخيار "تعليقات Google".
- اختَر السبب الأكثر تطابقًا مع ملاحظاتك.
- انقر على الزر "إرسال".
نحن نستعين بأنظمة التقييم الآلي وبفريق المراجعين لضمان التزام المحتوى والمراجعات بسياساتنا. تستخدم آليات التنفيذ التي نتّبعها خوارزميات تعلُّم الآلة للمساعدة في حماية التجّار والمستخدمين من خلال الحفاظ على أمان منصات التسوّق الخاصة بنا. وبالنسبة إلى الحالات الأكثر تعقيدًا أو دقةً أو شدةً، يراجعها ويقيّمها خبراؤنا الحاصلون على تدريب خاص الذين يجرون تقييمات للمحتوى قد يصعب على الخوارزميات تنفيذها بدون تدخُّل بشري، ويعود سبب ذلك مثلاً إلى ضرورة فهم سياق المحتوى.
نتّخذ إجراءات بشأن المحتوى والمراجعات التي تنتهك سياساتنا. قد يشمل ذلك رفض المراجعة أو المحتوى الذي ينتهك السياسات، بالإضافة إلى إصدار التحذيرات أو تعليق الحسابات بسبب ارتكاب انتهاكات جسيمة أو متكررة. إننا نتعامل بحزم مع الانتهاكات المتكرّرة لسياساتنا.
قد نعمد أحيانًا إلى إزالة المحتوى بناءً على طلبات نتلقّاها بموجب القوانين السارية أو استجابة لأمر محكمة. ويمكنك إرسال الطلبات القانونية هنا.
طلب مراجعة المشاكل المتعلقة بـ "تقييمات المنتج"
إذا تم رفض المحتوى الخاص بك ونجحت في حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق على المشكلة، يمكنك طلب إجراء مراجعة. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن تعرف كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.