Pentru a participa la evaluările produselor prin încărcarea unui feed de recenzii, trebuie să aveți minimum 50 de recenzii în feedul cu evaluările produselor.
Dacă participați la evaluările produselor prin Google Customer Reviews, recenziile trebuie să fie colectate de Google Customer Reviews și trimise către Merchant Center.
Mai jos sunt politicile suplimentare care se aplică pentru toți comercianții înscriși pentru evaluările produselor.
Comercianții trebuie să trimită toate recenziile către Google prin actualizări lunare
Pentru a oferi cumpărătorilor o experiență transparentă și completă, trebuie să trimiteți toate recenziile produselor către Google, inclusiv pe cele cu puține stele, dacă nu se specifică altfel. Trebuie să trimiteți feedul cu recenzii complete cel puțin o dată pe lună, dacă nu mai frecvent. Am descoperit că recenziile sunt mai relevante pentru cumpărătorii care se documentează despre un produs, cu cât sunt mai recente. Dacă recenziile nu sunt actualizate în fiecare lună sau dacă nu mai colectați activ recenziile, feedul va fi considerat inactiv și își va pierde eligibilitatea pentru a participa la evaluările produselor.
Feedurile de recenzii trebuie să respecte politicile de conținut
Toate recenziile trebuie să respecte politicile de conținut ale Google. Putem să eliminăm recenzii sau să blocăm feeduri întregi care încalcă aceste politici.
- Spam: nu permitem conținutul spam. Asigurați-vă că orice conținut care include text irelevant, repetitiv sau fără sens este marcat ca spam în feedul dvs. folosind atributul
<is_spam>. - Produse sau acte periculoase: nu trimiteți recenzii despre produse reglementate care pot cauza deteriorări, daune sau vătămări. De exemplu, nu trimiteți recenzii despre arme de foc, produse din tutun sau droguri reglementate. În plus, nu includeți conținut care prezintă sau oferă instrucțiuni pentru finalizarea activităților periculoase și/sau ilegale.
- Numere de telefon, adrese de e-mail sau adrese URL: nu introduceți numere de telefon, adrese de e-mail și linkuri către alte site-uri web în conținutul recenziei.
- Informații cu caracter personal și informații confidențiale: nu trimiteți recenzii care conțin informații cu caracter personal, între care numele complete, informații despre cardul de credit, codul numeric personal, informații despre permisul de conducere etc.
- Limbaj adecvat: nu trimiteți recenzii care folosesc limbaj obscen, vulgar sau jignitor și nu includeți conținut cu scene de violență, răni grave sau moarte, cu atacuri personale sau care este calomniator.
- Conflict de interese: nu trimiteți recenzii care au fost plătite sau care nu sunt autentice. Recenziile sunt cele mai valoroase atunci când sunt oneste și obiective. Eliminăm recenziile pentru care considerăm că există conflict de interese și/sau care au fost scrise de angajați sau de persoane care au interese financiare legate produs. Trimiteți numai recenziile care au fost oferite în mod onest de clienții care au făcut o achiziție.
- Conținut ilegal: nu trimiteți recenzii care includ sau direcționează la conținut ilegal, precum linkuri care facilitează vânzarea fără rețetă a unor medicamente eliberate pe bază de rețetă, medicamente ilegale, produse contrafăcute sau arme ilegale. Acest conținut nu este permis.
- Programe malware și phishing: nu trimiteți recenzii care conțin linkuri către programe malware, viruși sau alt software dăunător. Nu permitem phishingul sau alt conținut care dăunează sau afectează funcționarea rețelelor, a serverelor sau a altor infrastructuri ale Google sau ale altor entități.
- Conținut protejat prin drepturi de autor: nu trimiteți recenzii care încalcă drepturile altor persoane, inclusiv drepturile de autor. Pentru mai multe informații sau pentru a trimite o solicitare în baza Digital Millenium Copyright Act (DMCA), consultați procedurile privind drepturile de autor.
- Încălcare a drepturilor asupra mărcilor comerciale: nu trimiteți conținut care folosește o marcă comercială într-un mod care poate crea confuzie în legătură cu originea produsului recenzat.
- Plagiat: nu trimiteți recenzii care includ conținut creat de altă persoană sau entitate.
- Conținut automatizat: nu permitem recenziile generate în principal de un program automatizat sau de o aplicație de inteligență artificială. Dacă ați identificat un astfel de conținut, ar trebui marcat ca spam în feed folosind atributul
<is_spam>. - Materiale cu caracter sexual explicit: nu trimiteți recenzii care conțin materiale cu caracter sexual explicit. Nu permitem nici recenziile care exploatează sexual copiii sau care îi prezintă într-o manieră sexuală. În cazul acestui tip de conținut, vom elimina recenzia, vom închide feedul cu recenziile produselor și vom trimite un raport la Centrul Național pentru copiii dispăruți și exploatați (NCMEC) și la autoritățile de aplicare a legii. Acest conținut nu este permis.
- Conținut instigator la ură: nu trimiteți recenzii care militează împotriva unor grupuri de persoane pe baza rasei sau a originii etnice, a naționalității, a religiei, a dizabilităților, a sexului, a vârstei, a statutului de veteran, a orientării sexuale sau a identității de gen. Limbajul violent, conținutul cu caracter terorist sau conținutul menit să incite și să încurajeze acte de violență sau comportament extremist nu sunt permise în recenzii.
- Promovarea reciprocă cu alte produse / site-uri web: nu acceptăm recenzii care includ conținut promoțional pentru alte site-uri web, produse sau servicii fără legătură. Dacă ați identificat un astfel de conținut, ar trebui marcat ca spam în feed folosind atributul
<is_spam>. - Recenzii în afara subiectului: putem să eliminăm recenzii care au scopul principal de a aborda alte subiecte care nu au legătură cu produsul propriu-zis. Sunt incluse comentariile despre expediere și livrare, experiențele cu anumiți comercianți, controverse politice sau sociale, atacuri la adresa altor persoane sau comentarii care nu reprezintă o experiență directă cu produsul. Aici sunt incluse și răspunsurile comercianților la comentariile recenzenților.
- Uzurparea identității: nu permitem recenzii de la persoane care pretind că sunt altcineva decât în realitate.
- Limba: recenziile trebuie trimise în limba inițială în care sunt scrise. Google va afișa recenziile în limba inițială, cu o opțiune pe pagina Cumpărături pentru a fi traduse în limba utilizatorului.
- Conținut duplicat: fiecare recenzie trebuie să apară într-un singur feed și o singură dată în feedul respectiv. Dacă o recenzie se aplică mai multor variante ale unui produs, aceasta trebuie desemnată prin includerea mai multor coduri unice de produs și a mai multor adrese URL împreună cu recenzia. Aceeași recenzie nu poate să apară în feeduri de la comercianți diferiți. Comerciantul trebuie să fie proprietarul recenziei și nu trebuie să trimită la Google conținut copiat din alte surse. Dacă există recenzii duplicat în mai multe feeduri, putem să includem pe lista de blocare una sau mai multe recenzii sau feedurile în întregime.
Feedurile de recenzii trebuie să fie de calitate înaltă
Cu cât calitatea generală a recenziilor este mai înaltă, cu atât acestea vor avea un impact mai mare asupra deciziilor de cumpărare. Pentru evaluările produselor bazate pe feeduri, asigurați-vă că recenziile sunt relevante și oferă valoare atunci când cumpărătorii se documentează despre un produs. O recenzie care spune doar: „îmi plaaaaace!!!!!!!!!!!!!!! :):)” nu conține informații relevante și este considerată a fi de calitate slabă. Recenziile de calitate slabă pot să nu fie afișate.
De exemplu, este posibil să eliminăm recenzii sau să blocăm feedurile întregi care includ:
- conținut de calitate slabă: comentarii sau recenzii parțiale, incomplete sau extrem de scurte, cu formatare de slabă calitate, punctuație incorectă sau text fără sens;
- text șablon: de exemplu, text completat automat pentru utilizatori;
- conținut nefuncțional: adresele URL ale produselor
[product_url]trebuie să trimită la site-ul comerciantului și nu trebuie să fie la fel. Paginile active ale produselor trebuie să afișeze recenziile. Adresele URL ale recenziilor[review_url]trebuie să fie funcționale și să direcționeze la o pagină unde sunt afișate recenziile.
Politicile de produs nu vă permit să convertiți un sistem de recenzii cu mai puțin de 5 stele într-un sistem de recenzii cu 5 stele. De exemplu, nu puteți atribui o evaluare prin stele unei întrebări la care se răspunde cu Da / Nu, precum „Veți mai cumpăra acest produs?”.
Feedurile de recenzii trebuie colectate și deținute de comercianți
Trebuie să colectați și să dețineți recenziile pe care le trimiteți către Google. Puteți trimite recenziile direct sau printr-un agregator terță parte aprobat, dar nu acceptăm recenzii copiate din alte surse.
Există câteva excepții de la această politică:
- comercianții ale căror site-uri de comerț electronic sunt găzduite de piața online care colectează și trimite recenzii pentru acești comercianți;
- dacă o companie gestionează conturi în numele unui comerciant care dorește să trimită recenzii către Google, conturile gestionate sunt eligibile;
- un comerciant poate trimite un singur feed de recenzii pentru toate filialele sale dacă le colectează pentru toate aceste filiale și nu este posibilă atribuirea calității de proprietar asupra recenziilor fiecărei filiale în parte. Dacă este valabil și pentru dvs., contactați-ne.
- comercianții care participă la evaluările produselor prin Google Customer Reviews.
Imagini generate de utilizatori în recenziile produselor
Feedurile pot conține imagini deținute și trimise de utilizatori pentru recenzia produselor. Imaginile deținute și generate de utilizatori trebuie să respecte politicile de conținut și calitate Google menționate anterior, precum și criteriile de formatare.
Stilul imaginii – Recomandat și nerecomandat pentru formatare| Recomandat | Nerecomandat |
| Trimiteți fotografii de înaltă calitate (rezoluție înaltă) de la clienți | Trimiteți fotografii întunecate sau neclare |
| Trimiteți fotografii pe care le-au făcut clienții | Folosiți imagini pe care nu le-au realizat clienții |
| Asigurați-vă că fotografiile trimise de clienții dvs. sunt relevante | Folosiți fotografii ale clienților care conțin imagini irelevante, materiale publicitare sau materiale promoționale |
| Asigurați-vă că fotografiile trimise de clienții dvs. folosesc cât mai puține filtre | Folosiți fotografii ale clienților care conțin capturi de ecran, desene sau alte imagini care nu sunt fotografii |
| Asigurați-vă că fotografiile trimise de clienți includ text sau suprapuneri relevante | Folosiți fotografii ale clienților care conțin suprapuneri de text care distrag atenția sau sunt irelevante |
Utilizatorii pot oferi feedback despre imaginile pe care le consideră irelevante, de calitate slabă etc.
Pentru a raporta o imagine:
- dați clic pe opțiunea Feedback;
- selectați motivul care se potrivește cel mai bine cu feedbackul;
- dați clic pe butonul Trimiteți.
Folosim o evaluare combinată, atât automatizată, cât și umană, pentru a ne asigura că politicile noastre sunt respectate de conținut și de recenzii. Tehnologiile de aplicare folosesc algoritmi de învățare automată pentru a ne proteja comercianții și utilizatorii, menținând sigure platformele de cumpărături. Cazurile mai complexe, nuanțate sau grave sunt examinate și evaluate de experți specializați, care fac evaluări de conținut care ar putea fi dificil de realizat pe cont propriu de algoritmi, de exemplu, deoarece este necesară o înțelegere a contextului conținutului.
Luăm măsuri în privința conținutului și a recenziilor care ne încalcă politicile. Măsurile pot include respingerea conținutului sau a recenziei care încalcă politicile, precum și emiterea de atenționări sau suspendarea conturilor pentru încălcări repetate sau flagrante. Tratăm cu seriozitate încălcările repetate ale politicilor noastre.
Uneori, eliminăm conținut la cerere, în baza legislației în vigoare sau ca răspuns la o decizie judecătorească. Trimiteți solicitările de natură juridică aici.
Solicitați o examinare pentru problemele privind evaluările produselor
În cazul în care conținutul este respins și ați remediat problema sau nu sunteți de acord cu aceasta, puteți solicita o examinare. Dacă examinarea reușește, problema va dispărea. Dacă respingerea continuă și nu știți cum să procedați, contactați-ne pentru asistență.