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¿Por qué se produce este problema?
En uno o varios de sus productos, ha enviado una página de destino (mediante el atributo de enlace web móvil [mobile_link]) a la que Google no puede acceder cuando rastrea la página con un user-agent móvil. Se han inhabilitado las fichas y los anuncios de estos productos para ordenadores y dispositivos móviles hasta que Google pueda acceder correctamente a la página de destino.
Rastreamos periódicamente sus páginas de destino para asegurarnos de que funcionan correctamente.
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema, identifique y resuelva el error, de manera que se pueda acceder a su página de destino desde cualquier dispositivo (incluidos los móviles), ubicación o navegador. Puede probar su configuración con la herramienta de inspección de URLs. Seleccione "Smartphone" como método de acceso.
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Cambie el enlace de la página de su producto por una URL a la que Google pueda acceder.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono Descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que las URLs que ha enviado para estos productos mediante el atributo de enlace web móvil
[mobile_link] dirijan a páginas de destino para móviles válidas.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Una vez que haya solucionado el problema, puede solicitar que se compruebe su sitio web para acelerar el proceso de revisión y reaprobación. Aunque no lo solicite, se llevará a cabo una revisión automática más adelante.
Para enviar una solicitud, su cuenta debe tener asociado un sitio web verificado y reclamado.
Si Google detecta que el problema persiste durante la comprobación del sitio web, recibirá una notificación en la página "Detalles del producto" en la pestaña "Requiere atención" para que lo solucione y vuelva a solicitar la comprobación. Cuando la comprobación se haya realizado correctamente, el problema dejará de aparecer en la pestaña "Requiere atención".
Compruebe que el problema ya no aparece en la pestaña "Requiere tu atención" para asegurarse de que lo ha solucionado. Si corrige estos problemas, los errores deberían desaparecer en un par de días. Este plazo nos permite verificar que podemos acceder a las páginas de destino que ha indicado. Una vez que eso ocurra, los productos empezarán a mostrarse de nuevo en anuncios y fichas gratuitas. Si quiere acelerar el proceso, puede aumentar la frecuencia de rastreo de Google.
Cada vez que suba un producto nuevo, debe incluir una página de destino a la que pueda acceder cualquier usuario.