Si quiere obtener información sobre cómo configurar las opciones de envío en Merchant Center Next, consulte este artículo.
Configure sus gastos de envío en función de cómo se cobren. La información sobre los gastos de envío que facilita a Merchant Center debe coincidir con la que indica en su sitio web. Si no coincide exactamente, redondee al alza las cantidades que envíe a Merchant Center. Recuerde que los clientes tienen en cuenta estos gastos y el tiempo de entrega a la hora de decidir si hacen clic en su producto o no.
Más información sobre cómo funcionan las opciones de envío y cuándo usarlas
Para ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. En la parte inferior del reproductor de vídeo, selecciona el icono de configuración y, a continuación, selecciona "Subtítulos" y elige el idioma que quieras.
Secciones de este artículo
Cuándo debe usarse
Use las opciones de envío de Merchant Center para configurar manualmente los servicios de envío a nivel de cuenta. Si prefiere especificar los gastos y el tiempo de envío de cada producto por separado, utilice el atributo de envío [shipping].
- Los precios y los tiempos de entrega configurados mediante el atributo de envío
[shipping]prevalecerán sobre los ajustes a nivel de cuenta (incluidos los tiempos de entrega y el valor de pedido mínimo del servicio de envío) de la ubicación correspondiente a ese producto.
Cómo funciona
Para configurar las opciones de envío a nivel de cuenta, debe configurar un servicio de envío en Merchant Center o a través de la API Shipping Settings. Los servicios de envío pueden asociarse a todos los productos o a grupos de productos, y estos últimos se pueden especificar con el atributo de etiqueta de envío [shipping_label]. Puede realizar varios ajustes en cada uno de los servicios de envío, como los gastos de envío y el tiempo de entrega.
Para asegurarse de que los clientes vean las opciones de envío más relevantes durante la tramitación de la compra y poder mejorar las tasas de conversión, proporcione todos los servicios y tarifas de envío disponibles para cada producto en Merchant Center, aunque decida no mostrarlos todos en sus anuncios. Estos datos exhaustivos nos permiten presentar las opciones más adecuadas para cada cliente, lo que puede conducir a tasas de conversión más elevadas para usted.
Si ofrece varios servicios de envío para un producto en un mismo país, elegiremos automáticamente la opción de envío más relevante teniendo en cuenta factores como el tiempo de entrega, las preferencias de los clientes y otros detalles importantes. La opción elegida se usará automáticamente y se mostrará según sea necesario.
Por ejemplo, si tiene un servicio que especifica el envío gratuito para los productos de más de 150 EUR y otro servicio que especifica una tarifa calculada por la empresa de transporte para todos los productos, se indicará que el envío es gratuito para todos los productos de más de 150 EUR.
Instrucciones
Crear un servicio de envío
El primer paso para configurar el envío es crear un servicio de envío. Al crear dicho servicio, debe describirlo, definir a qué productos afecta y especificar los gastos y el tiempo de envío.
Nota: Puede configurar hasta 20 servicios de envío por país. Si las subcuentas no tienen su propia configuración de envío, las políticas de envío se heredarán de la cuenta principal.
Para crear un servicio de envío, siga estos pasos:
- En su cuenta de Merchant Center, haga clic en el icono de Herramientas y configuración
.
- En "Herramientas", seleccione Envíos y devoluciones para acceder a la pestaña "Servicios de envío".
- Haga clic en el botón más
para crear un servicio de envío.
Paso 1: Configuración del servicio
- Asigne un nombre al servicio. Póngale un nombre descriptivo para distinguir su servicio de envío del resto. Cada nombre de servicio debe ser único dentro de la zona de servicio en cuestión y no se compartirá con los clientes.
- Elija el área o la zona de servicio a la que se pueden enviar sus productos. En los pasos siguientes, deberá añadir información como el tiempo y los gastos de entrega. Puede que no sea necesariamente el lugar desde donde se envía el pedido ni donde se encuentra su empresa. La zona de servicio debe incluir al menos un país, pero puede especificar varios en la misma zona de servicio. Más información sobre el envío a varios países
- Seleccione la moneda que se utiliza en su zona de servicio y compruebe que coincide con la de su feed porque, si elige otra, es posible que sus artículos se rechacen.
- En "Ubicación de la entrega", indique dónde pueden recibir sus pedidos los clientes. Puede ser A la dirección del cliente o A un punto de recogida. Los puntos de recogida solo están disponibles en determinados países. Más información sobre los países en los que se pueden usar puntos de recogida
Paso 2: Tiempo de entrega
- Decida si quiere: (a) mostrar tiempos de entrega personalizados según la empresa de transporte o el partner con los que trabaja, o (b) definir un intervalo de tiempos de entrega. Si prefiere mostrar tiempos de entrega personalizados, Google se encargará de calcularlos. Más información sobre cómo dejar que Google calcule el tiempo de envío
- En "Hora límite para hacer un pedido", seleccione hasta qué hora se pueden realizar los pedidos para procesarlos el mismo día. Seleccione también la zona horaria correspondiente a la hora calculada. Por ejemplo, si la hora límite son las 15:00 CET, los pedidos que se realicen después de esa hora no se empezarán a procesar hasta el siguiente día hábil.
- En "Tiempo de preparación del pedido", introduzca el número mínimo de días necesarios para procesar un pedido, seguido del número máximo de días que puede llegar a tardar.
- Nota: Si procesa los artículos el mismo día en el que se piden, su tiempo mínimo de preparación es "0". Para elegir los días de la semana en que procesa pedidos, seleccione un intervalo en el menú desplegable (por ejemplo, de lunes a viernes o de lunes a sábado). Seleccione Días personalizados para crear un intervalo personalizado de días para el procesamiento.
- En "Tiempo de transporte", añada el intervalo de días hábiles que podría tardar este servicio (por ejemplo, de 1 a 5 días hábiles). Si bien el tiempo exacto puede variar en función del producto o de la ubicación de los clientes, el intervalo les da una idea de lo que pueden esperar. Para elegir los días de la semana en que se ofrece el servicio de envío, seleccione un intervalo en el menú desplegable (por ejemplo, de lunes a viernes o de lunes a sábado). Seleccione Días personalizados para elegir manualmente los días de transporte de este servicio de envío. Más información sobre cómo dejar que Google calcule el tiempo de envío (Opcional) En Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Nueva Zelanda y Reino Unido, puede definir el tiempo de transporte en función de los destinos de entrega (las regiones). Haga clic en Más tiempos de transporte, seleccione o cree un destino y, a continuación, introduzca el tiempo que tardarán los productos en llegar a él. Consulte cómo configurar regiones.
- (Opcional) Puede agrupar los productos que tienen el mismo tiempo de transporte aplicando el atributo de etiqueta de tiempo de transporte
[transit_time_label]a grupos de productos específicos. De este modo, puede proporcionar un tiempo de entrega más preciso a sus clientes. Más información sobre cómo configurar etiquetas de tiempo de transporte
Paso 3: Fecha y hora límite para recepción antes de festivos (disponible en Estados Unidos y Francia, solo para los festivos de Estados Unidos)
Defina una fecha y hora límite para recepción antes de festivos si quiere que los pedidos se hagan antes de una fecha determinada para que se entreguen antes de los festivos. Más información sobre la fecha y hora límite para recepción antes de festivos
Paso 4: Gastos de envío
Cuando configure los gastos de envío, puede elegir entre varias opciones, como envío gratuito, tarifa fija o envío gratuito si se supera un importe concreto. También puede cambiar a la configuración avanzada para ver más opciones.
Configuración de costes básica
Envío gratuito si se supera un importe concretoUtilice esta opción para ofrecer envíos gratuitos en pedidos que superen una cantidad determinada. Para usar esta opción, haga lo siguiente:
- Introduzca un valor en el campo "Los pedidos con un importe inferior a".
- Introduzca los gastos de envío para este valor de pedido en el campo "tienen un cargo de".
Seleccione esta opción para ofrecer envío gratuito en todos los pedidos.
Utilice este ajuste para añadir gastos de envío para un intervalo concreto de valores de pedido. Por ejemplo, defina unos gastos de envío de 5 EUR para todos los pedidos de menos de 60 EUR y unos gastos de 10 EUR para los pedidos de más de 60 EUR.
- Escriba un importe en el campo "Los pedidos con un importe inferior a".
- Introduzca los gastos de envío en el campo "tienen un cargo de".
- Introduzca los gastos de envío en los campos "Los pedidos con un importe superior a" y "tienen un cargo de".
- Haga clic en el botón más
Utilice esta opción si cobra un precio de envío fijo en todos los pedidos. Para usar esta opción, introduzca un importe en "Los gastos de envío de todos los pedidos son de".
Utilice esta opción si cobra tarifas calculadas por las empresas de transporte principales. Los clientes recibirán una tarifa generada en función de las dimensiones, el peso, la ubicación donde se encuentren y el código postal de origen. Por tanto, debe incluir el atributo de peso para el envío [shipping_weight] y los de dimensiones (longitud del paquete [shipping_length], anchura del paquete [shipping_width] y altura del paquete [shipping_height]) en los datos de producto.
Las tarifas de las empresas de transporte se basan en tarifas comerciales estándar. Por ello, si usted cobra menos (por ejemplo, debido a un contrato que tiene con la empresa de transporte), añada un importe o un porcentaje negativos (por ejemplo, -10 %). Si aplica tarifas no comerciales (a menudo llamadas "minoristas"), es probable que tenga que redondearlas al alza en un 50‑60 %.
Al elegir una tarifa de empresa de transporte, compruebe que los productos que estén cubiertos por esta opción puedan enviarse mediante ese servicio y esa empresa de transporte (por ejemplo, productos que no tengan un tamaño ni un peso excesivos). De lo contrario, las tarifas que vean los clientes no serán precisas y los productos podrían rechazarse. Pida a su empresa de transporte información acerca de los límites de tamaño y peso.
Para usar esta opción, haga lo siguiente:
- En "Servicio de empresa de transporte", seleccione una de las empresas de transporte admitidas junto con el servicio (por ejemplo, UPS Ground). Las empresas de transporte son diferentes en cada zona de servicio.
- Introduzca el código postal de origen correspondiente al lugar desde el que se enviará el paquete (por ejemplo, "94043").
- A continuación, si es necesario, ajuste el pedido en un porcentaje o una cantidad fija (por ejemplo, "10 €" o "-5 %").
Configuración avanzada
Cambie a la configuración avanzada si necesita más opciones.
Valor de pedido mínimoSi exige un valor de pedido mínimo para disfrutar del servicio (por ejemplo, si requiere que los clientes gasten 30 EUR para usar el servicio de envío), introduzca el importe correspondiente. Los productos que tengan un precio inferior al del pedido mínimo se seguirán mostrando, así como el valor de pedido mínimo. Si no tiene un valor de pedido mínimo, deje este campo en blanco. Más información sobre el valor de pedido mínimo
Cree una tabla de tarifas de envío para definir una única tarifa para todos los pedidos o cree reglas basadas en una o dos dimensiones. También puede asignar el atributo de etiqueta de envío [shipping_label] a estas tarifas según el tipo de producto que vaya a enviar (extragrande, perecedero, frágil, etc.) y, luego, configurar gastos de envío específicos para esos grupos.
- En la página "Gastos de envío", haga clic en Cambiar a configuración avanzada.
- Para añadir una tabla de tarifas de envío, haga clic en el botón más
- En "Productos afectados", seleccione si quiere aplicar esta tarifa a todos los productos o solo a algunos.
- Seleccione Todos los productos si quiere que la tarifa se aplique a todos los productos. Nota: Si ya ha creado una tabla de tarifas que usa una etiqueta de envío, es posible que vea "Resto de los productos" en lugar de "Todos los productos". Esto se debe a que algunos productos ya se han filtrado.
- Por el contrario, si prefiere que la tarifa solo se aplique a grupos de productos concretos, siga estos pasos:
- Seleccione Filtrar productos por etiqueta de envío.
- En el campo de entrada, escriba los valores que ha enviado para el atributo de etiqueta de envío
[shipping_label]y haga clic en Intro. También puede añadir etiquetas que aún no estén en su feed.
- En "Nombre de la tarifa de envío", asigne un nombre único a su tabla.
- Cree la tabla. Utilice la tabla para definir una única tarifa para todos los pedidos o para crear reglas basadas en una o dos dimensiones: el precio, el destino (Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Nueva Zelanda y Reino Unido), el peso o el número de artículos. Por ejemplo, si sus productos se destinan a Australia, puede configurar los gastos de envío por estado y por peso. Por tanto, se cobra una tarifa diferente por un producto de 10 kg enviado a Tasmania que si se envía a Australia Occidental. No obstante, si orienta sus productos mayoritariamente a otros países, no podrá especificar las tarifas de envío por ubicación.
- Primero, haga clic en una dimensión, como Peso del pedido > Peso en kilogramos. Verá una fila en la que puede introducir intervalos.
- Introduzca un intervalo; por ejemplo, de 0,0001 kg a 2 kg.
- En cada fila, seleccione una opción de envío, como "Tarifa fija". Más información sobre las opciones de envío
- Según la opción de envío, introduzca un precio, un porcentaje, etc.
- Para añadir más intervalos, haga clic en + fila.
- Para añadir una segunda dimensión, haga clic en Añadir dimensión y luego seleccione una opción, como "Precio del pedido".
- A continuación, elija una opción de envío para definir el valor de cada columna nueva, como hizo anteriormente.
- Para añadir más intervalos, haga clic en + columna.
- Haga clic en Continuar para volver al nivel de servicio y añadir una nueva tarifa de envío o guardar el servicio de envío.
Opciones de envío para las tablas de tarifas de envío
Cuando configure la tabla de tarifas de envío, puede elegir entre varias opciones.
Tarifa fija
Utilice esta opción si cobra un precio de envío fijo (incluido el envío gratuito) en todos los pedidos comprendidos en un intervalo. Los clientes verán el mismo coste en todos los productos de este intervalo.
Para usar esta opción, haga lo siguiente:
- Cuando elija una opción de envío, seleccione Tarifa fija.
- A continuación, introduzca un importe. Si el envío es gratuito, indique "0".
Porcentaje del total del pedido
Utilice esta opción si cobra el envío según un porcentaje del coste del pedido. Los clientes verán los gastos de envío como un porcentaje del valor total del pedido. En los anuncios de shopping y las fichas gratuitas, se utiliza el precio del producto como valor del pedido.
Para usar esta opción, haga lo siguiente:
- Cuando elija una opción de envío, seleccione Porcentaje del total del pedido.
- Introduzca un porcentaje.
Tarifas de empresas de transporte (solo para Alemania, Australia, Estados Unidos y Reino Unido)
Utilice esta opción si cobra tarifas calculadas por las empresas de transporte principales. Los clientes recibirán una tarifa generada en función de las dimensiones, el peso, la ubicación donde se encuentren y el código postal de origen. Por tanto, debe incluir el atributo de peso para el envío [shipping_weight] y los de dimensiones (longitud del paquete [shipping_length], anchura del paquete [shipping_width] y altura del paquete [shipping_height]) en los datos de producto.
Las tarifas de las empresas de transportes se basan en tarifas comerciales estándar. Por ello, si usted cobra menos (por ejemplo, debido a un contrato que tiene con la empresa de transportes), añada un importe o un porcentaje negativos (por ejemplo, -10). Si aplica tarifas no comerciales (a menudo llamadas "minoristas"), es probable que tenga que redondearlas al alza en un 50‑60 %.
Al elegir una tarifa de empresa de transporte, compruebe que los productos que estén cubiertos por esta opción puedan enviarse mediante ese servicio y esa empresa de transporte (por ejemplo, productos que no tengan un tamaño ni un peso excesivos). De lo contrario, las tarifas que vean los clientes no serán precisas y los productos podrían rechazarse. Pida a su empresa de transporte información acerca de los límites de tamaño y peso.
Para usar esta opción, haga lo siguiente:
- Cuando elija una opción de envío, seleccione Tarifa de empresa de transporte.
- A continuación, seleccione una tabla de tarifas de empresa de transporte que haya creado antes o la opción Nueva tarifa de empresa de transporte. Cuando cree una tabla de tarifas, aparecerá un cuadro de diálogo de creación.
- En "Servicio de empresa de transporte", seleccione una de las empresas de transporte admitidas junto con el servicio (por ejemplo, UPS Ground). Las empresas de transporte son diferentes en cada zona de servicio.
- Introduzca el código postal de origen correspondiente al lugar desde el que se enviará el paquete (por ejemplo, "94043").
- A continuación, si es necesario, ajuste el pedido en un porcentaje o una cantidad fija: al alza (con un número positivo, como "10") o a la baja (con un número negativo, como "-10").
- Se asignará un nombre a la tarifa de la empresa de transporte basado en el nombre del servicio de esa empresa, pero puede proporcionar uno personalizado si es necesario (por ejemplo, "UPS - Barcelona").
- La nueva tarifa de empresa de transporte podrá seleccionarse y aparecerá en la tabla de tarifas de empresa de transporte, en la parte inferior de la página.
Si cobra en función de tres dimensiones o más, puede añadir una subtabla para cada celda. Puede elegir entre diferentes opciones, según su servicio.
Por ejemplo, si sus productos están destinados a Australia y cobra tarifas diferentes en función del precio de los productos de 1-5 kg que se envían a Queensland, añada esas tarifas mediante una subtabla.
Para usar esta opción, haga lo siguiente:
- Seleccione "Subtabla" cuando elija una opción de envío.
- Seleccione una tabla que ya haya creado, o bien Nueva subtabla. Cuando la cree, aparecerá en "Subtablas vinculadas".
- En "Nombre de la tabla", asigne a la nueva tabla un nombre único para que pueda diferenciarla en una lista.
- Haga clic en una de las dimensiones disponibles y, después, añada los intervalos y las opciones de envío como hizo cuando configuró los gastos de envío.
- Haga clic en Continuar para volver al nivel de servicio y añadir una nueva tarifa de envío o guardar el servicio de envío.
El filtro "Productos afectados" le permite excluir artículos de una configuración de envío por completo, pero es posible que quiera especificar más. La opción "Sin envío" le permite informar de que ciertos productos no pueden enviarse en un caso concreto o a una ubicación en particular.
Para usar esta opción, haga lo siguiente:
- Cuando elija una opción de envío, seleccione Sin envío.
Excluir productos por el peso o el valor del pedido
Puede añadir la opción "Sin envío" para excluir productos en función del peso o del valor del pedido. Por ejemplo, si su servicio urgente se limita a pedidos hasta un peso máximo concreto, puede usar la dimensión de peso para configurar como "Sin envío" todos los pedidos que superen el límite. Si necesita añadir un valor de pedido mínimo para un servicio de envío, indíquelo en la descripción del servicio.
Si un producto se excluye de este servicio de envío por el peso o el valor de pedido, esto es lo que sucederá:
- Si el producto no está asociado a ningún otro servicio de envío, se rechazará. Por ejemplo, si el producto pesa 45 kg y ha configurado la opción "Sin envío" para los pedidos de más de 30 kg.
- Si el producto está asociado a otro servicio de envío que haya creado, se mostrarán a los clientes los gastos de envío más bajos disponibles. Por ejemplo, si ha excluido el producto de su servicio urgente, pero está cubierto por el servicio básico.
Para excluir productos por el peso del pedido:
- Cuando configure los gastos de envío, haga clic en una dimensión de peso como Peso del pedido > Peso en kilogramos.
- Introduzca un intervalo; por ejemplo, de 0,0001 a 10 kg.
- A continuación, seleccione Sin envío como la opción de envío.
- Para añadir más pesos, haga clic en + fila.
Excluir productos por destino (Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Nueva Zelanda y Reino Unido)
Para excluir regiones, configure la tabla de envío usando la dimensión correspondiente a "Destino".
También puede utilizar la opción "Sin envío" para indicar que no realiza envíos cuando se da una combinación concreta de una región con otra dimensión, por ejemplo, si no envía productos pesados a Hawái.
Si un servicio de envío es la única fuente de gastos y tiempo de envío, y excluye productos para ciertos lugares, los gastos y el tiempo de envío no se mostrarán a los clientes de esa región.
Para excluir productos por destino, siga estos pasos:
- Cuando configure la tabla de tarifas de envío, haga clic en Destino.
- Elija una región a la que haga envíos o créela.
- Para añadir más regiones, haga clic en + fila.
Para excluir productos por destino y dimensión, siga estos pasos:
- Cuando configure la tabla de tarifas de envío, haga clic en Destino.
- Haga clic en Añadir dimensión para añadir a la tabla el precio, el peso o el número de artículos del pedido.
- Seleccione Sin envío como la opción de envío donde proceda.
Otras opciones para el envío
Regiones
Configure los distintos tiempos y tarifas de envío para zonas específicas de los países en función del código postal o la región administrativa:
| País | Tiempo de entrega | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Australia | Código postal | Código postal y estado |
| Brasil | Código postal | Código postal y estado |
| Canadá | Código postal | Código postal |
| Francia | Código postal | Código postal y región |
| Alemania | Código postal | Código postal y estado |
| India | Código postal | Código postal, estado y territorio |
| Japón | Prefectura | |
| Nueva Zelanda | Código postal | Código postal y región |
| Reino Unido | Código postal | Código postal |
| Estados Unidos | Código postal | Código postal y estado |
Región personalizada
Puede crear regiones personalizadas y reutilizarlas para configurar el envío. Esta opción de envío está disponible en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Francia, India, Nueva Zelanda y Reino Unido. Consulte cómo configurar regiones.
Establecer los tiempos de transporte de las regiones
- En la tabla de tiempos de entrega del servicio de envío, haga clic en Más tiempos de transporte.
- Seleccione Añadir destino.
- Seleccione la región y asigne un tiempo de transporte mínimo y máximo.
- Si todavía no ha creado una región, puede hacerlo desde la tabla de tarifas de envío.
Definir gastos de envío para regiones
- En la tabla de tarifas de envío, haga clic en Añadir dimensión.
- Seleccione Destino según código postal.
- Seleccione la región y asigne los gastos de envío a esa zona.
- Si todavía no ha creado la región, puede hacerlo en la tabla "Tarifas de envío".
Los servicios de envío pueden abarcar varios países. En estos casos, los gastos de envío se indicarán en la misma moneda para todos los países que se añadan al servicio. Si selecciona un destino con una moneda distinta de la especificada en el servicio de envío, los gastos de envío se convertirán automáticamente a la moneda de destino.
El envío a varios países no admite las siguientes funciones:
- Opciones avanzadas de tiempo de transporte
- Tarifas de envío basadas en el destino
- Fecha y hora límite para recepción antes de festivos
- Envío a puntos de recogida
Si convierte un servicio de envío con cualquiera de estas funciones en una configuración multipaís, estas funciones se retirarán. Consulte el artículo Mostrar productos en varios países de destino.
Consultar los gastos de envío
Una vez que haya introducido la información de envío, puede ver los gastos y el tipo impositivo que se mostrarán en sus anuncios y fichas gratuitas. Además de los gastos de envío, puede consultar el origen de esos gastos; por ejemplo, los ajustes de Merchant Center o el atributo de envío [shipping] de los datos de producto.
Siga estos pasos para ver esa información:
- En el menú de navegación, haga clic en Productos y, a continuación, en Todos los productos.
- Para ver los detalles del producto, haga clic en su título.
- Desplácese hacia abajo para ver la información sobre el envío (y los impuestos).
En el caso de los países donde puede especificar las tarifas de gastos de envío en función del destino (por ejemplo, Australia, Canadá, Estados Unidos o Japón), debe introducir un destino para calcular el resultado. En el resto de los casos, verá la tarifa para todo el país.
¿Necesita más ayuda?
Consulte este artículo de ayuda guiado: Necesito ayuda para corregir mi información de envío en Merchant Center.