Tìm hiểu về biện pháp xử lý ở cấp tài khoản đối với các trường hợp vi phạm chính sách

Chúng tôi muốn mọi người đều có trải nghiệm an toàn và tích cực khi truy cập vào Google và các trang web đối tác. Để thực hiện được điều này, chúng tôi đã xây dựng một nhóm chính sách với mong muốn người bán sẽ tuân theo. Khi người bán không tuân thủ những chính sách này, chúng tôi có thể từ chối mặt hàng của họ để họ biết rằng hiện đang tồn tại vấn đề nào đó. Khi họ vẫn tiếp tục vi phạm quy định hoặc vi phạm ở mức độ nghiêm trọng, chúng tôi có thể phải tạm ngưng những tài khoản đó.

Lưu ý: Hãy xem kỹ Điều khoản dịch vụ của Merchant Center và chính sách quảng cáo Mua sắm trước khi gửi sản phẩm của bạn lên Merchant Center để tránh trường hợp tài khoản bị tạm ngưng.

Cách hoạt động

Xem xét sơ bộ

Khi bạn tải các mặt hàng lên tài khoản của mình lần đầu tiên, các mặt hàng và trang web của bạn sẽ phải trải qua quá trình xem xét sơ bộ để đảm bảo tất cả đều đáp ứng các yêu cầu của chúng tôi và chính sách quảng cáo Mua sắm. Quá trình này có thể kéo dài tối đa 3 ngày làm việc và trong thời gian đó, các sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng "Đang chờ xử lý" trên trang Chẩn đoán. Các điểm thay đổi bổ sung đối với dữ liệu sản phẩm sau khi bạn tải các mặt hàng lên có thể khiến quá trình xem xét diễn ra lâu hơn. Nếu sau khi xem xét, chúng tôi thấy các sản phẩm hoặc trang web của bạn không tuân thủ các chính sách quảng cáo Mua sắm, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức và bạn sẽ nhận được email thông báo giải thích chi tiết. Nếu việc xem xét thành công, các sản phẩm của bạn sẽ đủ điều kiện xuất hiện trên quảng cáo Mua sắm.

Lưu ý: Nếu tài khoản của bạn có vấn đề chưa xử lý về chính sách, việc này có thể trì hoãn quy trình xem xét.

Cảnh báo

Chúng tôi thường xuyên xem xét tài khoản Merchant Center của bạn. Nếu chúng tôi thấy các sản phẩm hoặc trang web của bạn không tuân thủ chính sách quảng cáo Mua sắm, bạn sẽ nhận được email cảnh báo cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề, cũng như cách khắc phục và thời hạn để khắc phục vấn đề. Trong thời gian cảnh báo, sản phẩm của bạn vẫn sẽ tiếp tục xuất hiện trong quảng cáo Mua sắm. Khoảng thời gian cảnh báo cũng sẽ được hiển thị trong tài khoản của bạn trên trang Chẩn đoán, trong trang Vấn đề về tài khoản.

Lưu ý: Trong một số trường hợp khi phát hiện lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng, chúng tôi sẽ không đưa ra cảnh báo mà sẽ tạm ngưng tài khoản ngay lập tức.

Tạm ngưng tài khoản

Nếu tài khoản bị tạm ngưng, bạn sẽ nhận được một loạt email chứa tất cả thông tin có liên quan đến các chính sách quảng cáo Mua sắm chúng tôi phát hiện bạn vi phạm và việc tạm ngưng tài khoản.

Tài khoản hoặc trang web của bạn sẽ được xem xét vào cuối khoảng thời gian cảnh báo. Nếu bạn đã khắc phục tất cả các vấn đề, cảnh báo sẽ được gỡ bỏ và quảng cáo của bạn sẽ tiếp tục phân phát như bình thường. Nếu có vấn đề chưa khắc phục, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng và tất cả các sản phẩm của bạn sẽ ngừng xuất hiện trên quảng cáo Mua sắm. Bạn sẽ nhận được một email thông báo rằng tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng. Bạn cũng sẽ thấy trạng thái tài khoản của mình trên Trang chủ và trang Chẩn đoán trong tài khoản của mình.

Lưu ý quan trọng: Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, thì các mặt hàng sẽ không còn hiển thị trong Quảng cáo mua sắm nữa. Tuy nhiên, những mặt hàng này vẫn có thể xuất hiện ở các vị trí khác. Tài khoản Google dùng để truy cập vào tài khoản Merchant Center sẽ không bị ảnh hưởng và bạn vẫn có thể dùng Tài khoản Google này để truy cập vào các sản phẩm khác của Google.
Lưu ý: Những thông báo về chính sách quảng cáo Mua sắm và việc tạm ngưng tài khoản được lưu trữ tạm thời trong kho lưu trữ thông báo của tài khoản bị ảnh hưởng.

Các bước yêu cầu xem xét

Nhấp vào nút bên dưới để được chuyển đến mục Chẩn đoán trong tài khoản của bạn.

Hoặc làm theo hướng dẫn này.

  1. Đăng nhập vào tài khoản Merchant Center.
  2. Nhấp vào phần Sản phẩm trên trình đơn điều hướng, sau đó nhấp vào Chẩn đoán.
  3. Nhấp vào thẻ Vấn đề về tài khoản.
  4. Xác định vấn đề ở cấp tài khoản bạn muốn được xem xét.
  5. Đảm bảo rằng bạn đã tải các sản phẩm còn hàng lên và bạn đã khắc phục xong tất cả các vấn đề đối với quốc gia mục tiêu bị ảnh hưởng.
  6. Nhấp vào Yêu cầu xem xét.
  7. Đọc thông tin trong cửa sổ bật lên để đảm bảo rằng bạn hiểu quy trình, các yêu cầu và giới hạn của việc xem xét.
  8. Đánh dấu vào hộp rồi nhấp vào Yêu cầu xem xét.

Lưu ý: Các yêu cầu xem xét có thể mất đến 7 ngày thì mới hoàn thành. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo qua email sau khi xem xét xong.

Thời gian chờ

Nếu tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng, bạn sẽ có 2 cơ hội để yêu cầu xem xét tài khoản trước khi bắt đầu thời gian chờ để xem xét thêm.

Quá trình này sẽ tiếp diễn như sau:

  • Nếu bạn chưa giải quyết xong các vấn đề trước lần yêu cầu xem xét thứ hai thì khoảng thời gian chờ kéo dài 1 tuần sẽ bắt đầu. Trong thời gian này, nút xem xét sẽ bị tắt.
  • Sau mỗi lần xem xét không thành công, hệ thống có thể áp dụng thời gian chờ kéo dài một tuần.
  • Trong thời gian chờ, tài khoản của bạn vẫn sẽ bị tạm ngưng. Bạn sẽ không gửi được yêu cầu xem xét khác trong thời gian này.
  • Trong thời gian chờ, bạn có thể kiểm tra rồi khắc phục (các) vấn đề về tài khoản, dữ liệu và trang web của mình vì chúng tôi có thể chỉ hỗ trợ bạn cho đến khi bạn giải quyết xong vấn đề.
  • Sau khi thời gian chờ kết thúc, nút "Yêu cầu xem xét" sẽ xuất hiện trở lại.
  • Bạn có thể xem ngày kết thúc của thời gian chờ bằng cách chuyển đến trang "Chẩn đoán" trong Merchant Center rồi nhấp vào thẻ "Vấn đề về tài khoản".
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
false
false
true
71525
false
false