Aby skutecznie sprzedawać produkty i zapewnić potencjalnym klientom pozytywne wrażenia, opracowaliśmy szereg zasad i wymagań dotyczących jakości danych w Merchant Center. Jeśli przesłane dane produktów i witryna nie są zgodne ze specyfikacją danych produktów lub z wymaganiami dotyczącymi Zakupów Google, możemy odrzucić Twoje produkty lub ograniczyć ich widoczność, wysłać Ci ostrzeżenie lub zawiesić Twoje całe konto Merchant Center. Te problemy mogą uniemożliwić wyświetlanie Twoich produktów w Google.
Tematy w tym artykule:
Problemy na poziomie produktów
Problemy na poziomie produktów mogą wystąpić, gdy przesłane przez Ciebie dane produktów nie są zgodne z informacjami o produktach na Twojej stronie lub ze specyfikacją danych produktów albo gdy produkty naruszają nasze zasady Zakupów Google. Odnoszą się one do poszczególnych produktów i wpływają tylko na ich stan.
Istnieją 2 typy problemów na poziomie produktów:
- Ostrzeżenia: produkty otrzymujące ostrzeżenia nadal będą wyświetlać się w Google, ale ich skuteczność może być ograniczona. Jeśli ostrzeżenia nie zostaną usunięte, mogą doprowadzić do odrzucenia produktów.
- Odrzucenia: odrzucone produkty nie wyświetlają się w Google. Aby możliwe było ponowne zatwierdzenie produktu, musisz rozwiązać dany problem.
Zapobiegawcze odrzucenie produktów:
Zapobiegawcze odrzucenie produktu ma miejsce wtedy, gdy cena lub dostępność produktów różnią się w danych produktów i na stronach docelowych w witrynie. Przy zapobiegawczym odrzuceniu produktów zachowujemy szczególną ostrożność i odrzucamy produkty, które mogą naruszać nasze zasady. Aby można było rozwiązać te problemy, potrzebna jest weryfikacja.
Aby zapobiec odrzuceniu produktów związanemu z cenami i dostępnością, możesz włączyć automatyczne aktualizacje produktów, dzięki którym zmniejszysz ryzyko zapobiegawczego odrzucenia produktów ze względu na niezgodność informacji o cenie i dostępności.
Znajdowanie problemów na poziomie produktów:
Wszystkie problemy związane z określonym produktem znajdziesz na stronie jego szczegółów. Aby sprawdzić odrzucone produkty, wykonaj te czynności:
- Na koncie Merchant Center przejdź do sekcji Produkty.
- Następnie kliknij Diagnostyka.
- Otwórz kartę „Problemy związane z produktami”.
- Przejrzyj listę problemów.
- Kliknij Wyświetl przykłady w kolumnie „Produkty, których dotyczy problem”, aby wyświetlić przykładowe produkty.
- Aby pobrać pełną listę (w pliku .csv) wszystkich produktów, których dotyczy problem, kliknij przycisk Pobierz na końcu wiersza.
Rozwiązywanie problemów na poziomie produktów:
Zalecamy, aby problemy na poziomie produktów rozwiązywać przez edytowanie danych o produktach, tak aby naprawić błędy, a następnie ponownie przesłać te dane za pomocą wybranej metody (np. pliku). Każdy problem na poziomie produktu zawiera też link „Więcej informacji”, który prowadzi do szczegółowych instrukcji rozwiązania problemu.
Aby rozwiązać problemy z odrzuceniem produktu powiązanym z nakładką promocyjną na zdjęciach, zalecamy włączenie automatycznego poprawiania zdjęć. Dzięki tej funkcji Google spróbuje automatycznie poprawić odrzucone zdjęcia, usuwając nakładki promocyjne. Jeśli uda się usunąć nakładkę, zdjęcie zostanie zastąpione, a produkty przywrócone.
Problemy na poziomie konta
Problemy na poziomie konta wpływają na wszystkie Twoje produkty w Merchant Center.
Istnieją 2 typy problemów na poziomie konta:
- Ostrzeżenia: jeśli okaże się, że Twoje dane produktów lub witryna są niezgodne z wymaganiami dotyczącymi danych produktów lub naruszają zasady Zakupów Google, możesz otrzymać e-maila z ostrzeżeniem. Znajdziesz w nim przykłady problemów do rozwiązania oraz termin, w którym trzeba je wyeliminować. Przez określony czas po wysłaniu ostrzeżenia Twoje produkty wciąż będą wyświetlać się w Google, ale ich skuteczność może być ograniczona.
- Zawieszenia: jeśli w okresie po wysłaniu ostrzeżenia nie poprosisz ręcznie o sprawdzenie, na koniec tego okresu Twoje dane produktów i witryna zostaną ponownie sprawdzone. Jeśli wszystkie problemy będą rozwiązane, ostrzeżenie zostanie cofnięte, a Twoje produkty będą się wyświetlać jak zwykle. Jeśli któryś z problemów nie zostanie rozwiązany, zawiesimy Twoje konto, a Twoje produkty przestaną się wyświetlać w Google. Otrzymasz też e-maila ze wszystkimi odpowiednimi informacjami i powiadomienie o zawieszeniu konta.
Wstępne sprawdzenie:
Gdy prześlesz produkty na swoje konto po raz pierwszy, sprawdzimy wstępnie Twoje produkty i witrynę, aby mieć pewność, że są zgodne z naszymi wymaganiami dotyczącymi Zakupów Google. Może to potrwać do 3–5 dni roboczych. W tym czasie produkty będą wyświetlały się ze stanem „Oczekujące”. Dodatkowe zmiany w danych produktów i witrynie mogą wydłużyć proces sprawdzania. Jeśli w wyniku sprawdzania stwierdzimy, że Twoje produkty lub witryna są niezgodne z naszymi zasadami Zakupów Google, natychmiast zawiesimy Twoje konto, a Ty otrzymasz e-maila z powiadomieniem i szczegółowymi informacjami. Jeśli wynik sprawdzenia będzie pozytywny, Twoje produkty będą mogły się wyświetlać w Google.
Znajdowanie problemów na poziomie konta:
Aby znaleźć problemy na poziomie konta:
- Na koncie Merchant Center przejdź do sekcji Produkty.
- Następnie kliknij Diagnostyka.
- Kliknij kartę Problemy związane z kontem.
- Odszukaj problem na poziomie konta, o którym chcesz dowiedzieć się więcej.
Opcja prośby o sprawdzenie
W niektórych przypadkach, jeśli Twoje konto lub jedna z ofert produktów zostaną odrzucone, a Ty rozwiążesz problem lub się z nim nie zgodzisz, możesz poprosić o sprawdzenie. Jeśli pozytywnie przejdziesz weryfikację, problem zniknie. Jeśli konto lub jedna z ofert produktów pozostaną odrzucone i nie wiesz, co zrobić dalej, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.