Informazioni sull'applicazione a livello di account per violazioni delle norme

Ci sta a cuore che tutti abbiano un'esperienza sicura e positiva quando visitano Google e i suoi siti partner. A tale scopo, abbiamo messo a punto un insieme di norme che i commercianti sono tenuti a seguire. Quando i commercianti non seguono queste norme, potremmo disapprovare i loro articoli per comunicargli che qualcosa non va. Quando gli inserzionisti continuano a infrangere le regole o le infrangono in modo molto evidente, potremmo essere tenuti a sospendere tali account.

Nota: per evitare la sospensione dell'account, leggi con attenzione i Termini di servizio di Merchant Center e le norme degli annunci Shopping prima di inviare i tuoi prodotti a Merchant Center.

Revisione iniziale

Quando carichi gli articoli nel tuo account per la prima volta, sia gli articoli che il sito web saranno sottoposti a una revisione iniziale per garantire che soddisfino i nostri requisiti e le norme degli annunci Shopping. Questa procedura può richiedere fino a tre giorni lavorativi, durante i quali i tuoi prodotti verranno visualizzati come "In attesa" nella pagina Diagnostica. Se dalla revisione risulta che i tuoi prodotti o il tuo sito web non sono conformi alle norme degli annunci Shopping, il tuo account verrà sospeso immediatamente e riceverai un'email di notifica con ulteriori dettagli. Se l'esito della revisione è positivo, i tuoi prodotti saranno invece idonei a essere pubblicati negli annunci Shopping.

Avvisi

Gli account Merchant Center sono sottoposti regolarmente a verifica. Se i tuoi prodotti o il tuo sito web risultano essere non conformi alle norme degli annunci Shopping, riceverai un'email di avviso con ulteriori dettagli relativi al problema riscontrato, alle possibili soluzioni e ai tempi concessi per risolvere gli errori (solitamente sette giorni). Durante il periodo di avviso, i tuoi prodotti continueranno a comparire negli annunci Shopping. Il periodo di avviso verrà visualizzato anche nella pagina Diagnostica del tuo account, nella pagina Problemi correlati all'account. 

Nota: in alcuni casi, quando viene rilevata un'evidente infrazione delle norme, non viene fornito alcun avviso e l'account viene sospeso immediatamente.

Sospensione dell'account

In caso di sospensione dell'account, riceverai una serie di email contenenti tutte le informazioni pertinenti sulle norme degli annunci Shopping rilevate e sulla sospensione dell'account.

Il tuo account o sito web verrà sottoposto a verifica alla fine del periodo di avviso. Se tutti i problemi sono stati risolti, l'avviso verrà rimosso e gli annunci continueranno a essere pubblicati come di consueto. Se uno qualsiasi dei problemi non è stato risolto, il tuo account verrà sospeso e la pubblicazione degli annunci Shopping verrà disattivata per tutti i prodotti. La sospensione dell'account ti verrà comunicata con una notifica via email. Lo stato dell'account sarà inoltre visibile nella Home page e nella pagina Diagnostica del tuo account.

  • Importante: in caso di sospensione dell'account, i tuoi articoli non compariranno più negli annunci Shopping. Tuttavia, continueranno a essere disponibili per altre destinazioni. L'Account Google usato per accedere a Merchant Center non sarà interessato e potrai continuare a utilizzarlo per accedere ad altri prodotti Google.

Nota: i messaggi relativi alle norme degli annunci Shopping e alla sospensione dell'account vengono memorizzati temporaneamente nell'archivio messaggi dell'account interessato.

 

Pulsante Richiedi una revisione

 

Se il tuo account è stato sospeso, puoi richiederne una revisione utilizzando il pulsante Richiedi revisione. Puoi richiedere una revisione solo in assenza di altre richieste in attesa. Se per il tuo account sono stati rilevati vari problemi con le norme nello stesso paese di vendita, durante la revisione verranno presi in esame tutti i problemi relativi a tale paese.

Se il tuo account è sospeso, potrai richiederne la revisione due volte.

Istruzioni per richiedere una revisione

  1. Accedi al tuo account Merchant Center.
  2. Nella pagina Diagnostica, accedi a Problemi correlati all'account.
  3. Individua il problema a livello di account che vorresti far verificare.
  4. Assicurati che vi siano prodotti disponibili caricati e che tutti i problemi riscontrati per il paese di vendita interessato siano stati risolti.
  5. Fai clic su Richiedi una revisione.
  6. Leggi il contenuto della finestra popup per assicurarti di aver compreso la procedura di revisione con i rispettivi requisiti e le limitazioni previste.
  7. Seleziona la casella e fai clic su Richiedi revisione.
Nota: possono essere necessari fino a cinque giorni per elaborare le richieste di revisione. Riceverai una notifica via email non appena la revisione sarà stata completata.

Periodo di raffreddamento

Se non risolvi i problemi dopo la prima richiesta di revisione, puoi richiedere una seconda revisione in qualsiasi momento. Se i problemi non vengono risolti nemmeno dopo la seconda richiesta, verrà attivato un periodo di raffreddamento di una settimana durante il quale il pulsante per la revisione sarà bloccato. Il tuo account rimarrà sospeso durante questo periodo e non potrai richiedere un'altra revisione. Questa settimana di raffreddamento si applica anche a tutte le successive richieste di revisione. Per visualizzare la data di fine di un periodo di raffreddamento, vai alla pagina Diagnostica dell'account Merchant Center e fai clic sulla pagina Problemi correlati all'account.

 

 

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