Untuk memastikan keberhasilan produk Anda dan memberikan pengalaman yang baik bagi calon pelanggan, kami telah menyusun serangkaian kebijakan dan persyaratan kualitas data untuk Merchant Center. Jika data produk dan situs Anda tidak mematuhi kebijakan kami, produk Anda mungkin ditolak atau akun Anda dapat ditangguhkan. Masalah ini dapat mencegah produk Anda ditampilkan di Google.
Dalam artikel ini:
Masalah tingkat produk
Masalah tingkat produk dapat terjadi jika data produk yang Anda berikan tidak sesuai dengan informasi produk di situs Anda, data produk tidak mengikuti spesifikasi data produk, atau produk Anda melanggar persyaratan kebijakan Shopping kami. Masalah tingkat produk hanya memengaruhi masing-masing produk, bukan seluruh akun Anda. Masalah untuk penawaran tersebut hanya memengaruhi produk tersebut dan tidak memengaruhi status produk lainnya.
Ada 2 jenis masalah tingkat produk:
- Peringatan: Produk yang menerima peringatan akan terus ditampilkan di Google, tetapi performanya mungkin terbatas. Jika tidak diselesaikan, peringatan tersebut dapat menyebabkan penolakan.
- Penolakan: Produk yang ditolak tidak ditampilkan lagi di Google. Masalah tingkat produk harus diperbaiki sebelum produk dapat disetujui kembali.
Penolakan item preemtif (PID):
Penolakan item preemtif (PID) terjadi jika harga atau ketersediaan produk Anda tidak sesuai antara data produk dan halaman landing situs Anda. Saat PID diterapkan, kami tidak ingin mengambil risiko dan menolak produk yang mungkin melanggar persyaratan kami. Peninjauan diperlukan untuk mengatasi masalah ini.
Untuk membantu mencegah penolakan terkait harga dan ketersediaan, Anda dapat mengaktifkan pembaruan item otomatis, yaitu fitur yang dapat mengurangi risiko penolakan produk preemtif karena ketidakcocokan harga dan ketersediaan.
Menemukan dan menyelesaikan masalah tingkat produk:
Semua masalah tingkat produk dapat ditemukan dengan memilih tab “Perlu diperhatikan”. Semua masalah terkait produk tertentu dapat ditemukan di bagian “Perlu diperhatikan” di halaman detail produk tersebut. Untuk meninjau semua produk Anda yang ditolak, ikuti langkah-langkah berikut.
Petunjuk untuk meninjau produk yang ditolak
Sebaiknya perbaiki masalah tingkat produk dengan mengedit data produk Anda, lalu upload ulang data produk melalui metode upload pilihan Anda (seperti file). Setiap masalah tingkat produk juga berisi link “Pelajari lebih lanjut” yang mengarahkan Anda ke petunjuk spesifik untuk memperbaiki masalah tersebut.
Untuk membantu memperbaiki penolakan yang terkait dengan overlay promosi pada gambar, sebaiknya aktifkan penyempurnaan gambar otomatis. Fitur ini akan mencoba memperbaiki gambar secara otomatis dengan menghapus overlay promosi. Jika penghapusan berhasil, gambar akan diganti dan produk akan disetujui kembali.
Masalah tingkat akun
Masalah tingkat akun memengaruhi semua produk Anda di Merchant Center.
Ada 2 jenis masalah tingkat akun:
- Peringatan: Jika Google mendapati bahwa data produk atau situs Anda tidak mematuhi persyaratan data produk atau melanggar persyaratan kebijakan Shopping kami, Anda mungkin akan menerima email peringatan dengan contoh masalah yang perlu Anda perbaiki dan periode peringatan untuk memperbaikinya. Selama periode peringatan, produk Anda akan terus ditampilkan di Google, tetapi performanya mungkin terbatas.
- Penangguhan: Jika Anda tidak meminta peninjauan secara manual selama periode peringatan, data produk dan situs Anda akan ditinjau sekali lagi pada akhir periode peringatan. Jika semua masalah Anda telah terselesaikan, peringatan akan dicabut dan produk Anda akan ditampilkan seperti biasa. Jika ada masalah yang belum terselesaikan, akun Anda akan ditangguhkan dan produk Anda akan dinonaktifkan sehingga tidak muncul di Google. Anda juga akan menerima email yang berisi semua informasi relevan dan memberi tahu Anda bahwa akun telah ditangguhkan.
Peninjauan awal:
Saat Anda mengupload produk ke akun untuk pertama kalinya, produk dan situs Anda akan ditinjau terlebih dahulu untuk memastikan bahwa produk dan situs tersebut memenuhi persyaratan kebijakan Shopping kami. Namun, persyaratan berikut harus dipenuhi sebelum feed dapat dikirim untuk ditinjau:
Persyaratan peninjauan
- Akun Anda harus memiliki setelan pengiriman yang disiapkan di tingkat akun atau item
- Catatan: Hanya berlaku untuk negara yang mewajibkan pengiriman
- Akun Anda harus memiliki feed yang dibuat untuk negara target
- Akun Anda harus memiliki URL yang diklaim dan diverifikasi
- Akun Anda harus memiliki nomor telepon dan alamat bisnis yang sudah diverifikasi
- Khusus Amerika Serikat: Akun Anda harus memiliki setelan pajak yang disiapkan di tingkat akun atau item
Proses peninjauan dapat memerlukan waktu hingga 3-5 hari kerja untuk iklan Shopping, tetapi mungkin lebih lama untuk program lain. Selama peninjauan, status produk Anda akan tetap "Menunggu keputusan". Perubahan lain pada data produk dan situs Anda dapat menunda proses peninjauan lebih lanjut. Jika peninjauan menunjukkan bahwa produk atau situs Anda tidak mematuhi kebijakan Shopping kami, akun Anda akan segera ditangguhkan dan Anda akan menerima email notifikasi yang berisi detail lebih lanjut. Jika peninjauan berhasil, produk Anda akan memenuhi syarat untuk ditayangkan di Google.
Menemukan dan menyelesaikan masalah tingkat akun:
Masalah tingkat akun ditampilkan dalam banner di bagian atas akun Merchant Center. Anda dapat mengklik Tinjau dan perbaiki atau Perbaiki di banner untuk mengikuti alur dalam produk guna menyelesaikan masalah tingkat akun. Anda juga dapat melihat masalah tingkat akun dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Petunjuk untuk melihat masalah tingkat akun
Meminta peninjauan
Jika akun atau produk Anda tidak disetujui, Anda dapat memperbaiki masalahnya dan meminta peninjauan, atau tidak setuju dengan masalah tersebut dan meminta peninjauan. Mungkin ada langkah tambahan yang dapat Anda lakukan, seperti opsi verifikasi, bergantung pada masalahnya.
Jika peninjauan berhasil, masalah Anda akan hilang. Dalam beberapa kasus, ada batasan jumlah peninjauan yang dapat Anda minta. Batas ini akan ditentukan.
Jika penolakan tetap ada dan Anda tidak yakin dengan cara melanjutkan, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan.