Las políticas de promociones incluyen orientación importante sobre los criterios de elegibilidad de las promociones. Para garantizar que los usuarios tengan una experiencia positiva, las promociones deben cumplir con las siguientes políticas:
- Agregar valor
- Cumplir con las políticas de anuncios de Shopping
- Cumplir con los requisitos editoriales de Google para los títulos
- Cumplir con los requisitos de canje
- No ser demasiado restrictivas
- Los productos promocionados deben ser visibles para los compradores
- El recibo de la promoción se debe confirmar de forma clara
- Se debe incluir un código de canje en las promociones de envío
- Cumplir con las políticas de promociones locales
- Cumplir con las políticas de promociones combinadas
Agregar valor
Las promociones deben ofrecer un descuento monetario o un producto o servicio adicional que, normalmente, no esté asociado a la compra. Todas las promociones se aplican en el momento de la confirmación de la compra o en el punto de venta.
Las promociones no pueden tener las siguientes características:
- Ser ofertas de intercambio
- Ofrecer reembolsos por correo o correo electrónico
- Ser productos y servicios que suelen ser gratuitos
- Ser sorteos
- Ser un texto que se usa para anunciar un producto sin descuento
- Ofrecer descuentos inferiores al 5% del precio actual de un artículo o a USD 5 en EE.UU., CAD 5 en Canadá, GBP 5 en Reino Unido, BRL 5 en Brasil, INR 5 en India, JPY 5 en Japón, KRW 5 en Corea del Sur, AUD 5 en Australia y EUR 5 en Alemania, España, Francia, Italia y Países Bajos
- Ser iguales o superiores al valor del carrito (descuentos del 100% o más)
- Descontar impuestos sobre el valor agregado (IVA) u otros impuestos
- Quedar reflejadas en el precio del código de artículo (SKU) en la página de productos de Google o en la página de destino del producto
Nota: Las promociones tienen un límite de 6 meses (183 días).
Cumplir con las políticas de anuncios de Shopping
Algunos productos o servicios no se pueden mostrar en anuncios ni fichas gratuitas. Para conocer los detalles, consulte las restricciones de las políticas de anuncios de Shopping. Google se reserva el derecho de quitar cualquier promoción de los anuncios o fichas en cualquier momento y por cualquier motivo.
Cumplir con los requisitos editoriales de Google para los títulos
Los títulos de las promociones deben ser concisos, fáciles de entender y precisos, y solo deben representar el valor de la oferta específica que se promociona.
Los títulos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Indicar claramente cualquier umbral o elemento mínimo necesario para la oferta
- Divulgar los requisitos de canje
- Incluir las expectativas de facturación, los cargos adicionales, los límites mínimos de compra, etcétera
- Expresar claramente las condiciones y cualquier restricción o limitación de la oferta
Los títulos no pueden tener las siguientes características:
- Intentar engañar o confundir a los clientes
- Mantener las tarifas adicionales ocultas hasta la confirmación de la compra
Consulte nuestros requisitos editoriales para obtener una lista completa, donde se incluyen instrucciones y prácticas recomendadas sobre el formato de texto de las promociones. Para optimizar la calidad de las promociones, Google puede comunicarse con su empresa para solicitar cambios en función de estos lineamientos.
Nota: Google o sus afiliados pueden modificar el texto de las promociones para realizar cambios no materiales (por ejemplo, tamaño, formato, puntuación, uso de mayúsculas y modificaciones ortográficas).
Cumplir con los requisitos de canje
Los minoristas no deben imponer costos específicos de la oferta a los usuarios en el momento del canje si estos costos no se aplican a compras que no sean de la oferta. Es decir, cuando los clientes canjean una promoción, no deben estar sujetos a tarifas que no se aplican a los usuarios que no canjean una promoción.
Si el sitio web exige verificar el número de teléfono para obtener la promoción, asegúrese de que se muestren los detalles de la promoción en la página de destino del producto o de confirmación de compras antes de que se les solicite a los usuarios registrarse y verificar su número de teléfono. La promoción debe aparecer antes de los requisitos de registro adicionales.
Las promociones deben poder canjearse sin requisitos adicionales no especificados al usuario. No se permiten las ofertas en las que los minoristas imponen requisitos no incluidos en los títulos para canjearlas. Los requisitos adicionales inaceptables incluyen, entre otros, los siguientes:
- Registrarse para obtener una tarjeta de crédito de la tienda
- Registrarse para obtener una membresía pagada
- Responder una encuesta para canjear la promoción
No ser demasiado restrictivas
Por lo general, todos los clientes deben poder acceder a las promociones. No se aceptan las promociones disponibles solo para un subconjunto de clientes o formas de pago específicas que difieran de las restricciones de pago normales del sitio web. Algunos ejemplos de promociones demasiado restrictivas pueden incluir, entre otros:
- USD 10 de descuento para profesores y estudiantes
- 10% de descuento para adultos mayores y militares
- USD 15 de descuento en el cumpleaños del cliente
- 10% de descuento con un “me gusta”
- 5% de descuento con tarjetas de crédito Visa
- 10% de descuento por completar una encuesta breve al finalizar la compra
Los clientes deben poder canjear promociones para todos los productos aptos. Cuando una promoción se limita a productos específicos, debe ser aplicable únicamente a los productos específicos identificados en el feed de productos.
Los paquetes de promociones deben divulgar claramente todos los elementos. Si es necesario agregar una combinación de productos para calificar en la promoción, el título debe indicar claramente todos los productos que se deben agregar.
El recibo de la promoción se debe confirmar de forma clara
El punto de compra debe confirmar claramente el recibo de las promociones de un cliente y proporcionarlo en el carrito o en la confirmación de la compra (no en la página de destino del producto).
Los descuentos no se deben mostrar ya en la página de destino del producto. Si la promoción indica “USD 10 de descuento” y un cliente compra un artículo de USD 100, espera ver el artículo con un precio de USD 100 en la página de destino (donde puede canjear la promoción). Si la página de destino muestra el precio del artículo en USD 90 (con el descuento ya calculado), se genera una experiencia negativa.
Las promociones confirmadas en las páginas de destino no se consideran valor agregado y no son aptas. Consulte las políticas de Shopping para obtener más información. El precio indicado en el feed de productos (que es el que también se muestra en los anuncios y las fichas gratuitas) debe coincidir con el que se indica en la página de destino.
El recibo de regalos de cortesía, tarjetas de regalo o tarjetas electrónicas puede aparecer en las páginas de destino de los productos y también debe mencionarse en una de las siguientes ubicaciones:
- Carrito o cesta
- Página de confirmación de compras
Tenga en cuenta que no se permiten las tarjetas de regalo de cortesía en tiendas que no sean propias. Además, los productos de muestra o las pruebas no califican como regalos de cortesía. El crédito de Store y los puntos de recompensa solo se permiten en valor monetario. Para revisar los lineamientos sobre los títulos de regalos, consulte los requisitos editoriales.
Se debe incluir un código de canje en las promociones de envío
Una promoción de envío debe tener un código de canje válido; de lo contrario, no se considerará un valor agregado. Si ya ofrece el envío gratis en su sitio dentro un umbral determinado sin un código, también puede ofrecerlo por un importe inferior, siempre que este se asocie a un código.
Nota: Si la promoción ofrece envíos a un umbral menor, las promociones no deben estar vinculadas a artículos con precios superiores al umbral que se ofrece normalmente. Los productos aptos para la promoción deben incluir productos específicos y deben aplicarse únicamente a productos con un precio inferior al importe ofrecido.
Por ejemplo, si ya ofrece envío gratis para pedidos de USD 45 o más (sin un código) y espera ofrecer envío gratis para USD 35 o más con un código, la promoción solo debe asignarse a los artículos con un precio inferior a USD 45.
Cumplir con las políticas de promociones locales
Una promoción local debe proporcionar una URL de promoción válida donde se puedan verificar los detalles de la promoción. Debe ser un vínculo a una página web dentro del mismo sitio web donde los usuarios puedan encontrar los detalles de la promoción y la letra chica del canje.
Si la promoción es apta para los retiros en la puerta, la página de la URL de la promoción debe indicar claramente que la promoción se canjea en línea para esta modalidad de retiro.
Cumplir con las políticas de promociones combinadas
Algunas promociones que no se permiten de forma independiente pueden permitirse cuando se combinan con otra promoción que proporciona valor adicional a los clientes.
| Título de ejemplo | Se permite |
|---|---|
| 10% de descuento en todos los productos con envío gratis | Sí, se permite con o sin un código de canje para envío. |
| Reembolso por correo electrónico o reparación por correo de USD 50 y descuento instantáneo de USD 25 por compras superiores a USD 300 | Sí, la promoción de reembolso combinada con la promoción de descuento instantáneo se considera una promoción de valor agregado. |
| Reembolso por correo electrónico o reparación por correo de USD 50 más envío gratis en todo el sitio | Sí (si la promoción contiene un código de canje para envío válido).
No (si la promoción no incluye un código de canje para envío). |
| Lente de cámara gratis + 2% en recompensas | Sí, la promoción de recompensas combinada con un regalo de cortesía se considera un valor agregado. |
| 20% de descuento + Compra uno y obtén otro gratis | Sí (si el descuento del 20% se refleja en la página de confirmación de compras).
No (si ya se indica el 20% de descuento en la página de destino del producto y el precio de la página de confirmación de compras es el mismo que el de la página de destino del producto). |
En algunos casos de incumplimientos de política reiterados, recibirá una notificación por correo electrónico con una advertencia. Si no la responde o sigue incumpliendo las políticas de Google, se desactivará la función de promociones en su cuenta de Merchant Center. Ya no se mostrarán promociones en la cuenta desactivada ni se permitirá enviar datos nuevos.