Las políticas de promociones incluyen directrices importantes sobre los requisitos que deben cumplir. Para ofrecer una experiencia positiva a los usuarios, sus promociones deben adherirse a las siguientes políticas:
- Aportar valor
- Cumplir las políticas de los anuncios de shopping
- Cumplir los requisitos editoriales de Google sobre los nombres
- Seguir los requisitos de canje
- Evitar promociones demasiado restrictivas
- Dejar claro al comprador qué productos se incluyen en las promociones
- Confirmar la recepción de la promoción
- Incluir un código de canje en las promociones de envío
- Seguir las políticas de las promociones locales
- Seguir las políticas de las promociones combinadas
Aportar valor
Las promociones deben incluir un descuento monetario, o bien un servicio o producto que no se suela ofrecer con la compra. Todas las promociones se aplican al tramitar la compra o en el punto de venta.
Las promociones no pueden ser:
- Ofertas de cambio
- Descuentos por correo postal o electrónico
- Productos y servicios que suelen ser gratuitos
- Sorteos
- Texto pensado para anunciar un producto sin descuento
- Descuentos de menos del 5 % en el precio actual de un artículo o de 5 AUD en Australia, 5 BRL en Brasil, 5 CAD en Canadá, 5 KRW en Corea del Sur, 5 USD en Estados Unidos, 5 JPY en Japón, 5 INR en la India, 5 GBP en el Reino Unido y 5 EUR en Alemania, España, Francia, Italia y Países Bajos
- Descuentos iguales o superiores al valor del carrito (descuentos del 100 % o superiores)
- Descuentos en el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos
- Parte del precio del código de mantenimiento en almacén (SKU) que aparece en la página de producto de Google o en la página de destino del producto
Nota: Las promociones pueden tener una duración máxima de 6 meses (183 días).
Cumplir las políticas de los anuncios de shopping
Algunos productos o servicios no se pueden mostrar en anuncios ni en fichas gratuitas. Para obtener más información, consulte las restricciones de las políticas de los anuncios de shopping. Google se reserva el derecho de retirar cualquier promoción de sus anuncios o fichas en cualquier momento y por cualquier motivo.
Cumplir los requisitos editoriales pertinentes a los nombres
Los nombres de las promociones deben ser concisos, fáciles de entender y precisos. Además, tienen que representar únicamente el valor de la oferta específica que se promociona.
Los nombres deben:
- Indicar con claridad los umbrales o artículos mínimos necesarios para conseguir la oferta
- Revelar los requisitos de canje
- Incluir las expectativas de facturación, los cargos adicionales, los límites de compra mínimos, etc.
- Describir claramente las condiciones y las restricciones o limitaciones de la oferta
Los nombres no deben:
- Intentar engañar o confundir a los clientes
- Ocultar tarifas adicionales hasta el momento de tramitación de la compra
Consulte nuestros requisitos editoriales para ver una lista completa donde se incluyen, entre otros, prácticas recomendadas e instrucciones sobre cómo aplicar el formato adecuado al texto de las promociones. Con el objetivo de optimizar la calidad de sus promociones, Google puede ponerse en contacto con su empresa para solicitar cambios en función de estas directrices.
Nota: Google o sus entidades asociadas pueden modificar el texto de las promociones para aplicar cambios no materiales (por ejemplo, de tamaño, formato, puntuación, mayúsculas y ortografía).
Seguir los requisitos de canje
Los comercios no deben aplicar costes específicos de promociones en el momento en que los usuarios las canjeen si estos no se aplican a compras que no sean promociones. En otras palabras: cuando los clientes canjean una promoción, no deben estar sujetos a tarifas que no se apliquen a quienes no las canjean.
Si el sitio web requiere la verificación del número de teléfono para obtener la promoción, asegúrese de que los detalles de la promoción se muestren en la página de destino del producto o en la página de tramitación de la compra antes de que se pida a los usuarios que se registren verificando el número de teléfono. La promoción debe estar visible antes de que se apliquen requisitos de registro adicionales.
Las promociones deben poder canjearse sin requisitos de usuario adicionales que no se hayan especificado. No se permiten las promociones en las que los comercios imponen requisitos que no estén incluidos en los nombres de las promociones. Entre los requisitos adicionales que no se aceptan se incluyen los siguientes:
- Registrarse para obtener una tarjeta de crédito de la tienda
- Registrarse para obtener una suscripción de pago
- Responder a una encuesta para canjear una promoción
Evitar promociones demasiado restrictivas
Por lo general, todos los clientes deben poder acceder a las promociones. No se permiten las promociones que solo están disponibles para un subconjunto de clientes o para métodos de pago específicos que difieran de las restricciones de pago habituales del sitio web. A continuación, detallamos algunos ejemplos de promociones que se consideran demasiado restrictivas:
- 10 EUR de descuento para profesores y alumnos
- 10 % de descuento para personas mayores y militares
- 15 EUR de descuento en su cumpleaños
- 10 % de descuento por un Me gusta
- 5 % de descuento al pagar con una tarjeta de crédito Visa
- 10 % de descuento por completar una breve encuesta al formalizar la compra
Los clientes deben poder canjear las promociones en todos los productos pertinentes. Cuando una promoción está limitada a productos específicos, debe aplicarse únicamente a los productos concretos identificados en su feed de productos.
Las promociones agrupadas deben mostrar claramente todos los artículos. Si es necesario añadir una combinación de productos para cumplir los requisitos de la promoción, el nombre de esta debe especificar claramente cuáles son.
Confirmar la recepción de la promoción
El punto de compra debe confirmar claramente la recepción de las promociones por parte del cliente en el carrito o al tramitar la compra (no en la página de destino del producto).
Los descuentos no deben aparecer en la página de destino del producto. Si en su promoción se muestra un descuento de 10 EUR y un cliente compra un artículo de 100 EUR, se espera que el artículo también aparezca por ese precio en su página de destino (donde se podrá canjear la promoción). Si su página de destino muestra el artículo por un precio de 90 EUR (porque el descuento ya se ha tenido en cuenta), la experiencia será negativa.
Las promociones confirmadas en páginas de destino no se consideran un valor añadido y no son aptas. Para obtener más información, consulte las políticas de Shopping. El precio que aparece en su feed de productos (es decir, el que también mostramos en los anuncios y fichas gratuitas) debe coincidir con el de la página de destino.
La recepción de regalos, tarjetas regalo y tarjetas electrónicas se puede mostrar en las páginas de destino de los productos, y también deben mencionarse en una de las siguientes ubicaciones:
- Carrito o cesta
- Página de tramitación de la compra
No se permiten las tarjetas regalo gratuitas de tiendas que no sean la suya. Además, las pruebas o los productos de muestra no cumplen los requisitos para considerarse regalos. El crédito de tienda y los puntos de recompensa solo se admiten si ofrecen un valor monetario. Para consultar las directrices que se aplican a los nombres de los regalos, lea los requisitos editoriales.
Incluir un código de canje en las promociones de envío
Las promociones de envío deben tener un código de canje válido o no se considerarán un valor añadido. Si en su sitio ya se ofrece el envío gratuito al superar un umbral determinado (sin tener que aplicar un código), puede ofrecer envíos gratuitos por un importe inferior, siempre y cuando estén asociados a un código.
Nota: Si su promoción ofrece envíos sujetos a un umbral inferior, no debe vincularse a artículos que estén por encima del umbral habitual. La promoción debe aplicarse a productos específicos y asignarse únicamente a productos que tengan un precio inferior al importe ofrecido.
Por ejemplo, si ya ofrece envío gratuito en pedidos de más de 45 EUR sin código y quiere proporcionarlo también en pedidos de más de 35 EUR con un código, solo debe asociar la promoción a artículos cuyo precio sea inferior a 45 EUR.
Seguir las políticas de las promociones locales
Una promoción local debe proporcionar una URL de promoción válida donde se puedan verificar los detalles de la promoción. Debe ser un enlace que dirija a una página web del mismo sitio web en el que los usuarios puedan consultar los detalles de la promoción y la letra pequeña de los canjes.
Si la promoción es apta para la recogida en tienda sin entrar, la página de la URL de promoción debe indicar claramente que la promoción se ha canjeado online y se puede recoger en tienda sin entrar.
Seguir las políticas de las promociones combinadas
Algunas promociones que no se admiten como independientes pueden aceptarse como tales si se combinan con otras que aporten un valor adicional a los clientes.
| Ejemplo de nombre | Permitido |
|---|---|
| 10 % de descuento en todos los productos con envío gratuito | Sí, se permite con o sin un código de canje de envío |
| Descuento por correo electrónico o postal de 50 EUR y un descuento instantáneo de 25 EUR para compras superiores a 300 EUR | Sí; si la promoción de descuento se ofrece junto con una promoción de descuento instantáneo, se considera una promoción de valor añadido |
| Descuento de 50 EUR por correo electrónico o postal y envío gratuito en todo el sitio | Sí, si la promoción contiene un código de canje de envío válido
No, si la promoción no incluye un código de canje de envío |
| Objetivo de cámara gratuito y 2 % de recompensa | Sí; si la promoción de recompensas se combina con un regalo, se considera un valor añadido |
| Descuento del 20 % y 2x1 | Sí, si el descuento del 20 % se refleja en la página de tramitación de la compra
No, si ya se ha aplicado un descuento del 20 % en la página de destino del producto y el precio de la página de tramitación de la compra es el mismo que el que figura en la primera |
Si infringe las políticas reiteradamente, recibirá una notificación de advertencia por correo electrónico. Si no responde a ese mensaje o sigue infringiendo las políticas de Google, la función de promociones se desactivará de su cuenta de Merchant Center. Las promociones de la cuenta desactivada dejarán de mostrarse, y no podrá enviar datos nuevos.