Le nostre norme
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Google vuole che i clienti non si sentano ingannati dai contenuti pubblicati negli annunci Shopping. È perciò nostro dovere dimostrare chiarezza e onestà e fornire loro le informazioni necessarie per prendere decisioni oculate. Per questo motivo, non è permesso quanto segue:
Scopri di più su come coltivare la fiducia dei clienti |
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In questo articolo
- Omissione di informazioni rilevanti
- Promozioni non disponibili
- Promozioni ingannevoli o non realistiche
- Pratiche commerciali scorrette
- Cosa puoi fare
Esempi di divieti
Omissione di informazioni rilevanti
Mancata divulgazione chiara ed esplicita del modello di pagamento e di tutte le spese che un utente dovrà sostenere prima e dopo l'acquisto
- Esempi:
- I prezzi dei prodotti (prezzo totale, valuta) possono dipendere da condizioni aggiuntive che influiscono sui costi totali per l'utente, ad esempio prezzo di asta, tariffe di abbonamento, contratti, piani di pagamento e ulteriori requisiti di acquisto, generando obblighi di acquisto aggiuntivi non divulgati durante l'elaborazione dei pagamenti.
- Visualizza gli attributi della specifica dei dati di prodotto relativi a disponibilità, prezzo, tasse e spedizione per conoscere le linee guida specifiche su come rispettare queste norme.
Mancata divulgazione chiara di tutte le condizioni correlate prima e dopo l'acquisto
- Esempi:
- Termini e condizioni del commerciante o informazioni di spedizione mancanti.
- Norme su resi e rimborsi non chiare, non indicate o non facilmente reperibili.
Omissione di informazioni importanti quando si promuovono contenuti utili per un'organizzazione filantropica o politica
- Esempi:
- Mancata indicazione di un numero di beneficenza o di esenzione fiscale per le donazioni di beneficenza.
- Mancata divulgazione di informazioni relative all'eventuale esenzione fiscale in caso di donazioni politiche.
Promozioni non disponibili
Promessa di prodotti o offerte promozionali non disponibili per gli utenti
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Esempi:
- Pubblicazione di prodotti non disponibili in magazzino; promozione di un'offerta che non è più attiva; invito all'azione per una promozione che non è facilmente raggiungibile dalla pagina di destinazione.
- Visualizza gli attributi della specifica dei dati di prodotto relativi a disponibilità e prezzo per conoscere le linee guida specifiche su come rispettare queste norme.
Promozioni ingannevoli o non realistiche
Affermazioni false sull'identità, le qualifiche o il prodotto promosso
- Esempi:
- Affermare di essere un rivenditore certificato di prodotti senza disporre di una certificazione; utilizzare il nome di un brand per indirizzare il traffico verso un prodotto diverso presente sul sito.
Uso di affermazioni false o che allettano l'utente con risultati improbabili (anche se i risultati in questione sono in sé possibili) come esito probabile che un utente può aspettarsi
- Esempi:
- "Cure miracolose" per malattie, come prodotti per la perdita di peso estrema
Affermazioni false che suggeriscono affiliazione o approvazione da parte di un altro individuo, organizzazione, prodotto o servizio
- Esempi:
- Uso ingannevole o imitazione di siti governativi, francobolli, timbri o nomi di agenzie ufficiali
Schede che promuovono dichiarazioni sulla salute dannose o contenuti correlati a una grave crisi sanitaria in corso e in contraddizione con il consenso scientifico
- Elenco di esempi (non esaustivo):
- Promozione di posizioni contro i vaccini
- Rifiuto dell'esistenza di patologie mediche come AIDS o Covid-19
- Terapie di conversione per persone gay
Sostenere affermazioni manifestamente false e che potrebbero minare significativamente la partecipazione o la fiducia in un processo elettorale o democratico
- Elenco di esempi (non esaustivo):
- Informazioni su procedure di voto pubbliche
- Idoneità dei candidati politici in base all'età o al luogo di nascita
- Risultati elettorali
- Affermazioni errate secondo cui un personaggio pubblico è deceduto o è stato coinvolto in un incidente
Contenuti o affermazioni in contraddizione con il consenso di esperti della comunità scientifica sui cambiamenti climatici
Pratiche commerciali scorrette
Occultamento o presentazione ingannevole delle informazioni sull'azienda o sul prodotto
Nota: possiamo rivedere le informazioni provenienti da più fonti, tra cui promozione, sito web, account e fonti di terze parti, per stabilire se un commerciante o un sito sono inaffidabili.
- Esempi:
- Indurre gli utenti a cedere denaro o informazioni con pretesti falsi o poco chiari, dichiarare identità, ragione sociale o informazioni di contatto false.
- Addebitare agli utenti un importo per prodotti generalmente disponibili gratuitamente.
- Siti dedicati al "phishing" delle informazioni degli utenti.
Truffe a danno degli utenti basate sull'occultamento o la presentazione errata delle informazioni sull'attività, sul prodotto o sul servizio del commerciante
- Esempi:
- Compiere un furto d'identità di brand o attività facendo riferimento ai contenuti del brand o modificandoli negli annunci, nell'URL e nelle destinazioni degli annunci oppure rappresentarsi in modo ingannevole come il brand o l'attività in questione nelle interazioni con gli utenti.
- Incoraggiare gli utenti a cedere denaro o informazioni promuovendo un'attività fittizia senza disporre di qualifiche o competenze per fornire i prodotti pubblicizzati.
Destinazioni delle offerte che ricorrono a tecniche di "phishing" per ottenere i dati degli utenti
- Esempi:
- Siti che ingannano gli utenti e li inducono a rivelare informazioni personali imitando un retailer affidabile.
Potremmo intervenire sul tuo account in base alle seguenti situazioni:
- Avvisi contrari alle normative
- Accordi o regolamenti relativi alle pratiche commerciali di un commerciante
- Reclami diretti da parte di attività e altre entità in merito al furto d'identità
Le violazioni di questa norma vengono considerate molto seriamente. Una violazione seria delle nostre norme relative agli annunci Shopping è considerata grave se viola la legge o arreca danni significativi ai nostri utenti.
Per determinare se un commerciante o una destinazione violano queste norme:
- Potremmo esaminare le informazioni provenienti da più fonti, tra cui prodotto, sito web, account e fonti di terze parti.
- Qualora dovessimo riscontrare violazioni di queste norme, sospenderemo il tuo account Merchant Center al momento del rilevamento e senza preavviso e non potrai più partecipare ai programmi per gli annunci Shopping e le schede gratuite.
Che cosa puoi fare se ritieni che sia stato commesso un errore e pensi di non aver violato le nostre norme
- Puoi presentare un ricorso e spiegarne il motivo.
- Reintegriamo gli account solo in circostanze eccezionali e in presenza di validi motivi, perciò è importante che la tua dichiarazione sia completa, precisa e sincera.
Che cosa puoi fare
Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:
I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati. Un prodotto disapprovato non sarà idoneo a essere pubblicato.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione.
- Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione dei prodotti o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione né intraprendere altre azioni.
- Se risolvi i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti verranno sottoposti nuovamente a revisione.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'email di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center.
- Esamina il tuo account, quindi invia le informazioni mancanti o completa eventuali passaggi non completati.
- Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account è ancora nel periodo di avviso, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo. Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione dell'account né intraprendere altre azioni.
- Se il tuo account è stato sospeso e hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una revisione dell'account.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Ti è stata inviata un'email con indicazioni su cosa fare e i passaggi necessari per risolvere il problema dell'account.
- Leggi le nostre norme per saperne di più sui nostri requisiti.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Correggi eventuali altre violazioni delle norme in sospeso nel tuo account. Controlla i prodotti e i dettagli del tuo account.
- Se i prodotti non sono supportati, rimuovili dal feed.
- Se mancano dettagli dell'account, completali in Merchant Center.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account Merchant Center è ancora nel periodo di avviso per alcune norme, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo.
- Se il tuo account è interessato e hai risolto il problema, richiedi una revisione dell'account Merchant Center.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.