卖家评分概览

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注意：本文适用于有兴趣了解卖家评分的运作方式的商家。如果您想要在 Google 上添加购物评价，请参阅添加或删除购物评价。

Google 不会修改现有卖家评分。为了提供一致的评分，我们会校准评分，过滤掉我们认为不可信的评价（例如，垃圾内容和滥用行为）或存在其他问题的评价（例如，未发生交易而给出的评价）。Google 卖家评分所依据的评价来自多个来源，包括：

Google 顾客评价：一项免费计划，代表商家收集履单后评价。
由 Google 发起的购物调查研究提供的汇总效果指标。
商店域名的购物评价，其中除了包含 Google 搜索用户的评价外，还包含来自下文中列出的多个独立评价网站的履单后评价。

注意：评价未经过 Google 验证。

我们还通过以下独立评价网站收集反馈：

您是否代表商家收集卖家评分？

如果您已经与 Google 就卖家评分展开合作并需要获得支持，请与我们联系。
如果您是评价集合商家，并希望与 Google 就卖家评分展开合作，请阅读我们的要求并填写意向调查表，以便我们评估您是否符合条件。
- 注意：通常，全球每年仅新增 1 或 2 个新合作伙伴。

系统会自动显示您的店铺的评分，您无需执行任何操作。我们在开发此计划的过程中，会继续改进和优化评分功能。随着我们不断更新此功能，我们预计 Google 上有评分的店铺数量会继续增加。

如果您的商店还没有任何评价，则您可以使用以下任一服务：

服务	适用的国家/地区	说明
Google 顾客评价	阿尔及利亚、阿根廷、澳大利亚、奥地利、巴哈马、巴林、比利时、伯利兹、不丹、巴西、布基纳法索、喀麦隆、加拿大、乍得、智利、中国、哥伦比亚、哥斯达黎加、科特迪瓦、捷克、丹麦、多米尼加共和国、厄瓜多尔、埃及、萨尔瓦多、斐济、法国、加蓬、德国、危地马拉、圭亚那、洪都拉斯、香港、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、牙买加、日本、约旦、科威特、利比亚、列支敦士登、卢森堡、马来西亚、马尔代夫、马里、墨西哥、摩洛哥、纳米比亚、荷兰、新西兰、尼加拉瓜、挪威、阿曼、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、菲律宾、波兰、葡萄牙、波多黎各、卡塔尔、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、南非、韩国、西班牙、巴勒斯坦、瑞典、瑞士、台湾、泰国、东帝汶、突尼斯、土耳其、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、英国、美国、乌拉圭、委内瑞拉、越南	一项免费计划，代表商家收集履单后评价。请参阅新手入门指南，了解如何注册参与 Google 顾客评价计划。
Google 和/或其他评估合作伙伴进行的评估	德国、法国、英国和美国。	这些计划会评估和分析在线零售商提供的购物体验的质量。 Google 会收集关于所选商家及其提供的购物体验的数据。
评价合作伙伴	请查看各合作伙伴的网站	Google 与本文中所示的全部评价合作伙伴都有合作。请直接与您想要开展合作的合作伙伴联系。

服务

适用的国家/地区

说明

Google 顾客评价

阿尔及利亚、阿根廷、澳大利亚、奥地利、巴哈马、巴林、比利时、伯利兹、不丹、巴西、布基纳法索、喀麦隆、加拿大、乍得、智利、中国、哥伦比亚、哥斯达黎加、科特迪瓦、捷克、丹麦、多米尼加共和国、厄瓜多尔、埃及、萨尔瓦多、斐济、法国、加蓬、德国、危地马拉、圭亚那、洪都拉斯、香港、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、牙买加、日本、约旦、科威特、利比亚、列支敦士登、卢森堡、马来西亚、马尔代夫、马里、墨西哥、摩洛哥、纳米比亚、荷兰、新西兰、尼加拉瓜、挪威、阿曼、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、菲律宾、波兰、葡萄牙、波多黎各、卡塔尔、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、南非、韩国、西班牙、巴勒斯坦、瑞典、瑞士、台湾、泰国、东帝汶、突尼斯、土耳其、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、英国、美国、乌拉圭、委内瑞拉、越南

一项免费计划，代表商家收集履单后评价。

请参阅新手入门指南，了解如何注册参与 Google 顾客评价计划。

Google 和/或其他评估合作伙伴
进行的评估

德国、法国、英国和美国。

这些计划会评估和分析在线零售商提供的购物体验的质量。

Google 会收集关于所选商家及其提供的购物体验的数据。

评价合作伙伴

请查看各合作伙伴的网站

Google 与本文中所示的全部评价合作伙伴都有合作。请直接与您想要开展合作的合作伙伴联系。

卖家评分的计算

我们希望卖家评分可以准确地反映卖家在指定国家/地区的服务质量。如上所述，我们可能会使用多个来源，以实现此目标。

排查商店评分问题

以下是您可能会遇到的与卖家评分相关的常见问题。

评分不正确

如果您认为某些评分不正确，则您需要与托管相应评分的网站联系来解决问题。您无法通过 Merchant Center 对某条卖家评价作出回复。要回复卖家评价，请进入卖家评分网站，然后进行回复。目前，我们不显示商家对卖家评价的回复。

如果您认为自己商品收到的卖家评分应该是针对其他商店的，请确保您 Merchant Center 帐号中的商店名称和注册网域不同于第三方卖家评分网站上另一商店的名称和注册网域。如果这些信息确实一样，而您无法进行更改，请与我们联系以便进一步调查。

卖家评分没有显示

评价不会实时添加，因此，您可能会发现收到的新评价延迟一段时间后才能出现在您的评分中。从卖家评分网站移除评价时，也会出现同样的情况。如果您注意到自己的评价已停止显示，请确保商店名称和注册网域与您 Google Merchant Center 帐号及第三方卖家评分网站上的相关信息一致。您可以在 Merchant Center 中更新商店名称和网站网址。详细了解如何设置帐号

要想在特定国家/地区显示评分，您的商家需要在过去 12 个月内收到不同用户针对该国家/地区给出的足够数量的评价，以便我们有把握地计算卖家评分。所需评价的具体数量因商家而异，但大部分商家能够在收集到 100 条或更多有效评价后获得一个评分（例如，履单后评价，有时在评价合作伙伴的网站称为“经过验证的评价”或“购买后评价”）。

如何查看是否有卖家评分

要了解您在特定国家/地区是否有卖家评分，请修改以下网址，将“www.example.com”替换为您的首页网址：

示例网址：https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=www.example.com

该页面加载完成后，您将能够查看有关您的店铺的信息及其卖家评分。借助国家/地区选择器，您可以按国家/地区查看这些信息。如果您的网站网域因国家/地区而异，则请针对每个版本重复上述步骤。

注意：如果 Google 没有您的店铺信息，或者您的店铺未达到最低卖家评分阈值，您的首页就无法加载卖家评分页面。此外，网址值无效或首页错误也可能会导致卖家评分页面无法加载。

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