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卖家评分概述

注意:本文适用于有兴趣了解卖家评分的运作方式的商家。如果您想要在 Google 上添加购物评价,请参阅添加或删除购物评价。如果您想要显示对特定产品的评价,请详细了解产品评分

卖家评分能帮助用户发现提供优质客户体验的商家,对商家产生信任感,从而做出明智的购买决定。因此,卖家评分可以帮助商家提升广告和自然搜索结果的效果,并吸引更多符合条件的客户访问其着陆页。

无论您是想提升广告效果,还是要完善非付费产品详情,着手使用卖家评分的方式都是一样的。


卖家评分的显示位置和方式

一张插图,显示 Google Ads 中的卖家评分。

卖家评分能以广告和非付费形式展示商店的客户体验,可以在移动版和网页版的搜索网络和 YouTube 上显示。卖家评分可能包括:

  • 评分星级(最高 5 星)
  • 商家获得的评价数量
  • 一项评分标准(例如平均送货时间),用于突出商家靠哪方面的表现获得了这样的评分(如有数据)
  • 用于阅读近期评价的链接

非付费形式

富媒体搜索结果

客户在 Google 上购物时,可能还会在搜索结果旁边看到特定商家的卖家评分,其中会显示星级和评价数量。

一张插图,显示 Google Ads 的富媒体搜索结果中的卖家评分。

非付费产品详情

当买家在 Google 搜索或 Google 购物中与非付费产品详情互动时,商家名称旁边也会显示对应的卖家评分,这有助于买家对商家产生信任感,从而放心地购买其产品。

一张插图,显示 Google Ads 中的产品卖家评分的前半部分。一张插图,显示 Google Ads 中的产品卖家评分的后半部分。


广告形式

文字广告

文字广告旁边展示的卖家评分会显示具体评分值和评分标准,让用户知道哪些广告客户因提供优质服务而获得了高评分。卖家评分必须至少达到三星半,才能在文字广告中显示。

一张插图,显示 Google Ads 中的卖家评分。


参与方式

无论您是想提升广告效果,还是要完善非付费产品详情,着手使用卖家评分的方式都是一样的。

Google 收集的卖家评分来自专门汇集商家评价的权威网站,以及 Google 用户。这些评分主要反映了一个国家/地区的客户在商家履单后对商家的总体消费体验。

您在一个国家/地区有了卖家评分后,您的广告和产品详情中就会默认显示这项信息。

如果您的商店未获得任何评价或卖家评分,您可以着手使用以下任一服务:

服务 说明
Google 顾客评价

这项免费计划代表商家收集履单后的评价,可通过 Google Merchant Center 加以管理。

请参阅上手指南,了解如何注册参与 Google 顾客评价计划。

受支持的评价合作伙伴 Google 与本文下面列出的所有受支持的评价合作伙伴都有合作。请直接与您想要开展合作的合作伙伴联系。
Google 和/或其他评估合作伙伴进行的评估

这些计划会衡量和分析线上零售商提供的购物体验的质量。

Google 会通过 Google 搜索以及由 Google 主导的调研来收集关于所选商家及其所提供的购物体验的数据。为了帮助 Google 更好地收集数据,请务必注册 Google Merchant Center。


评分来源

Google 不会修改现有卖家评分。为了提供一致的评分,我们会校准评分,过滤掉我们认为不可信的评价(例如,垃圾内容和滥用行为)或存在其他问题的评价(例如,未发生交易而给出的评价)。Google 卖家评分所依据的评价来自多个来源,包括:

  • Google 顾客评价:这项免费计划代表商家收集履单后的评价,可通过 Google Merchant Center 加以管理。
  • 针对您商店域名的购物评价,其中除了包括 Google 搜索用户的评价外,还包括来自下文中列出的各个受支持评价合作伙伴的履单后评价。
  • 由 Google 主导的购物研究提供的汇总效果指标。
    注意:评价未经过 Google 验证。

受支持的评价合作伙伴

我们还会通过以下独立评价网站收集反馈:

您是否代表商家收集卖家评分?
  • 如果您已经与 Google 就卖家评分展开合作并需要获得支持,请与我们联系
  • 如果您是评价集合商家,并希望与 Google 就卖家评分展开合作,请阅读我们的要求并填写意向调查表,以便我们评估您是否符合条件。
    • 注意:通常,全球每年仅新增 1 或 2 个新合作伙伴。

如何查看是否有卖家评分

若要了解您是否有卖家评分,请修改以下网址,将“{您的网站}”替换为您的首页网址:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={您的网站}

如果您的网站达到了最低的卖家评分阈值,您就可以查看有关您的商店和卖家评分的信息。

如果您的网站在不同国家/地区使用不同的域名,则请针对每个版本的域名重复上述步骤。如果您的网站在不同国家/地区使用相同的域名,并在多个国家/地区都有评价,则上述网址会返回其中一个国家/地区的页面。如果您想查看其他国家/地区的评价,可以修改浏览器网址中的国家/地区代码。例如,如果网址包含“c=AU”,您可以将此值更新为“c=US”,以查看美国的评分。

注意:如果我们没有您商店的相关信息,或者您的商店未达到最低卖家评分阈值,则可能就无法针对您输入的首页网址加载卖家评分页面。此外,网址值无效或首页错误等问题也可能会导致卖家评分页面无法加载。您的域名有关联的卖家评分并不一定意味着卖家评分会随广告展示,因为广告上的卖家评分取决于竞价情况和其他因素。

商店评分问题排查

针对在卖家评分方面您可能会遇到的一些常见问题,下面提供了解答。

评分不正确

如果您认为某些评分不正确,则需要与相应评价所来自的网站联系来解决此问题。您无法通过 Merchant Center 对具体的卖家评价作出回复。要回复卖家评价,请访问卖家评分网站进行回复。目前,我们不显示商家对卖家评价的回复。

如果您认为随自己产品显示的卖家评分是针对其他商店的,请确保您 Merchant Center 账号中的商店名称和注册域名不同于第三方卖家评分网站上其他商店的名称和注册域名。如果这些信息确实一样,而您无法进行更改,请与我们联系以便进一步调查。

卖家评分没有显示

评价不是实时添加的,因此,您可能会发现收到的新评价在延迟一段时间后才出现在您的评分中。从卖家评分网站移除评价时,也存在这样的延迟。如果您注意到自己的评价已停止显示,请确保您 Google Merchant Center 账号和第三方卖家评分网站上的商店名称和注册域名一致。您可以在 Merchant Center 中更新商店名称和网站网址。不妨详细了解如何设置账号

要想在特定国家/地区显示评分,过去 12 个月贵商家在该国家/地区需要收到足量的非重复评价,以便我们有把握地计算卖家评分。所需评价的具体数量因商家而异,但大部分商家在收集到 100 条或更多有效评价(例如,履单后评价,在评价合作伙伴的网站上有时称为“经过验证的评价”或“购后评价”)后都能获得一个评分。

此外,对于广告而言,还必须满足以下条件,卖家评分才能在文字广告中显示:

  • 平均综合评分至少要达到三星半。
  • 广告显示网址中的域名必须与评分所对应的域名相符。
  • 一个国家/地区的客户的评价仅会影响商家在该国家/地区的评分。当具体反馈与特定广告所宣传的产品/服务无关时,我们可能不会显示卖家评分。

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