Điểm xếp hạng của cửa hàng sẽ giúp mọi người tìm thấy những doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng, giúp xây dựng niềm tin và cho phép khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn. Do đó, điểm xếp hạng của cửa hàng có thể giúp người bán nâng cao hiệu suất của quảng cáo và trang thông tin miễn phí, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng đủ tiêu chuẩn truy cập vào trang đích.
Bất kể bạn muốn cải thiện quảng cáo hay trang thông tin miễn phí, cách bắt đầu sử dụng điểm xếp hạng của cửa hàng cũng đều như nhau.
Vị trí và cách hiển thị điểm xếp hạng của cửa hàng
Trong quảng cáo và các định dạng không tính phí, điểm xếp hạng của cửa hàng cho biết trải nghiệm của khách hàng với cửa hàng của bạn. Điểm xếp hạng này có thể xuất hiện trên thiết bị di động và web, trên Mạng Tìm kiếm cũng như YouTube. Điểm xếp hạng của cửa hàng có thể bao gồm:
- Điểm xếp hạng trên thang điểm 5 sao
- Số bài đánh giá mà doanh nghiệp đã nhận được
- Lời đánh giá (chẳng hạn như thời gian giao hàng trung bình) nêu bật lý do khiến bạn nhận được điểm xếp hạng đó (nếu có dữ liệu)
- Đường liên kết để đọc các bài đánh giá gần đây
Chưa thanh toán
Kết quả nhiều định dạng
Điểm xếp hạng của cửa hàng cũng có thể xuất hiện cùng với kết quả tìm kiếm về một người bán cụ thể khi khách hàng mua sắm trên Google, đồng thời hiển thị điểm xếp hạng theo sao và số lượng bài đánh giá.
Trang thông tin miễn phí
Điểm xếp hạng của cửa hàng hiển thị điểm xếp hạng bên cạnh tên người bán khi người mua sắm tương tác với trang thông tin miễn phí về sản phẩm trên Google Tìm kiếm hoặc Mua sắm. Điều này sẽ giúp người mua sắm tin tưởng những doanh nghiệp mà họ mua sản phẩm.
Quảng cáo
Điểm xếp hạng của cửa hàng hiển thị điểm xếp hạng và lời đánh giá bên cạnh quảng cáo, giúp mọi người biết những nhà quảng cáo nào được xếp hạng cao về chất lượng dịch vụ. Bạn phải có điểm xếp hạng từ 3,5 sao trở lên thì mới có thể hiển thị điểm xếp hạng của cửa hàng trên quảng cáo. Dưới đây là ví dụ về cách hiển thị điểm xếp hạng của bạn trên quảng cáo:
Cách tham gia
Bất kể bạn muốn cải thiện quảng cáo hay trang thông tin miễn phí, thì cách bắt đầu sử dụng điểm xếp hạng của cửa hàng đều như nhau.
Google thu thập điểm xếp hạng của cửa hàng từ các trang web uy tín chuyên tổng hợp bài đánh giá về doanh nghiệp, cũng như từ người dùng trên Google. Điểm xếp hạng này chủ yếu phản ánh trải nghiệm tổng thể của khách hàng với doanh nghiệp của bạn sau khi đơn hàng được thực hiện ở từng quốc gia.
Khi bạn có điểm xếp hạng của cửa hàng ở một quốc gia nhất định, thì điểm xếp hạng đó sẽ xuất hiện trên quảng cáo và trang thông tin của bạn theo mặc định.
Nếu chưa có bài đánh giá hoặc điểm xếp hạng của cửa hàng cho cửa hàng của mình, bạn có thể bắt đầu bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào sau đây:
| Dịch vụ | Nội dung mô tả |
|---|---|
| Đánh giá của khách hàng qua Google |
Một chương trình miễn phí thay mặt người bán thu thập bài đánh giá sau khi đơn hàng được thực hiện. Chương trình này được quản lý trong Google Merchant Center. Tìm hiểu cách đăng ký tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google bằng cách tham khảo hướng dẫn cho người mới bắt đầu. |
| Đối tác đánh giá được hỗ trợ | Google hợp tác với tất cả đối tác đánh giá được hỗ trợ có tên trong danh sách bên dưới trong bài viết này. Vui lòng liên hệ trực tiếp với bất kỳ đối tác nào mà bạn muốn hợp tác. |
| Đánh giá của Google và/hoặc các đối tác khác |
Các chương trình này đo lường và phân tích chất lượng của trải nghiệm mua sắm do nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp. Google thu thập dữ liệu về một số người bán chọn lọc và trải nghiệm mua sắm mà họ cung cấp thông qua Google Tìm kiếm và nghiên cứu của Google. Để tăng khả năng Google thu thập được dữ liệu, hãy nhớ đăng ký Google Merchant Center. |
Điểm xếp hạng bắt nguồn từ đâu
Google không sửa đổi điểm xếp hạng hiện tại của cửa hàng. Để đưa ra điểm xếp hạng nhất quán, chúng tôi hiệu chỉnh điểm xếp hạng và lọc ra những thông tin mà chúng tôi cho là không đáng tin cậy (ví dụ: nội dung không liên quan và vi phạm) hoặc có vấn đề (ví dụ: bài đánh giá không thể hiện được rằng giao dịch đã diễn ra). Điểm xếp hạng của cửa hàng trên Google dựa trên một số nguồn, bao gồm:
- Đánh giá của khách hàng qua Google: Một chương trình miễn phí thay mặt người bán thu thập bài đánh giá sau khi đơn hàng được thực hiện. Chương trình này được quản lý trong Google Merchant Center.
- Các bài đánh giá về trải nghiệm mua sắm trên trang web cửa hàng, trong đó có bình luận sau khi đơn hàng được thực hiện của nhiều đối tác đánh giá được hỗ trợ (trong danh sách bên dưới) cũng như của người dùng Google Tìm kiếm.
- Chỉ số hiệu suất tổng hợp từ nghiên cứu mua sắm của Google.
Đối tác đánh giá được hỗ trợ
Chúng tôi cũng thu thập ý kiến phản hồi từ các trang web đánh giá độc lập sau đây:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Nếu bạn đang hợp tác với Google về điểm xếp hạng của người bán và cần được hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi.
- Nếu bạn quản lý trang web tổng hợp bài đánh giá và muốn hợp tác với Google về điểm xếp hạng của người bán, hãy đọc các yêu cầu và điền thông tin vào biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm để đủ điều kiện được xem xét.
- Lưu ý: Thông thường, mỗi năm chỉ có 1 hoặc 2 đối tác mới được thêm trên toàn cầu.
Cách kiểm tra xem bạn có điểm xếp hạng của cửa hàng hay không
Để tìm hiểu xem bạn có điểm xếp hạng của cửa hàng hay không, hãy dùng URL sau đây, nhưng thay "{yourwebsite}" bằng URL trang chủ của bạn:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Bạn sẽ có thể xem thông tin về cửa hàng và điểm xếp hạng của cửa hàng nếu trang web của bạn đáp ứng các ngưỡng tối thiểu về điểm xếp hạng của người bán.
Nếu miền trang web của bạn thay đổi theo quốc gia, hãy lặp lại bước ở trên cho mỗi biến thể. Nếu trang web của bạn sử dụng cùng một miền ở nhiều quốc gia và có bài đánh giá ở nhiều quốc gia, thì URL ở trên sẽ trả về một trang cho mỗi quốc gia. Bạn có thể chỉnh sửa mã quốc gia trong URL của trình duyệt để xem những quốc gia khác. Ví dụ: nếu URL chứa "c=AU", thì bạn có thể cập nhật thành "c=US" để xem điểm xếp hạng cho Hoa Kỳ.
Khắc phục vấn đề về điểm xếp hạng của cửa hàng
Dưới đây là một số vấn đề thường gặp về điểm xếp hạng của cửa hàng.
Điểm xếp hạng không chính xác
Nếu thấy điểm xếp hạng mà bạn cho là không chính xác, bạn cần liên hệ với trang web lưu trữ bài đánh giá đó để giải quyết vấn đề. Bạn không thể trả lời từng bài đánh giá về cửa hàng thông qua Merchant Center. Để trả lời một bài đánh giá về cửa hàng, hãy truy cập trang web xếp hạng cửa hàng và trả lời bài đánh giá đó. Hiện tại, chúng tôi không hiển thị nội dung trả lời của người bán cho các bài đánh giá về cửa hàng.
Nếu bạn cho rằng điểm xếp hạng của cửa hàng cho một cửa hàng khác đang hiển thị cùng với các sản phẩm của bạn, hãy đảm bảo rằng tên cửa hàng và miền đã đăng ký trong tài khoản Merchant Center của bạn khác với cửa hàng đó trên các trang web xếp hạng cửa hàng của bên thứ ba. Nếu thông tin này trùng khớp và bạn không thể thay đổi, hãy liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu kỹ hơn.
Điểm xếp hạng của cửa hàng của tôi không xuất hiện
Các bài đánh giá không được thêm theo thời gian thực. Vì vậy, bạn sẽ phải chờ một khoảng thời gian sau khi nhận được bài đánh giá mới để bài đánh giá đó được thêm vào điểm xếp hạng của bạn. Điều này cũng xảy ra khi bài đánh giá bị xoá khỏi trang web xếp hạng cửa hàng. Nếu bạn thấy các bài đánh giá của mình không xuất hiện nữa, hãy đảm bảo rằng tên cửa hàng và tên miền đã đăng ký trong tài khoản Google Merchant Center của bạn khớp với tên cửa hàng và tên miền đã đăng ký trên các trang web xếp hạng cửa hàng của bên thứ ba. Bạn có thể cập nhật tên cửa hàng và URL trang web của mình trong Merchant Center. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập tài khoản.
Để điểm xếp hạng xuất hiện ở một quốc gia cụ thể, doanh nghiệp của bạn cần có đủ số lượng bài đánh giá riêng biệt ở quốc gia đó trong vòng 24 tháng qua. Điều này sẽ giúp chúng tôi tính toán chính xác điểm xếp hạng của cửa hàng. Số lượng bài đánh giá cần thiết có thể thay đổi tuỳ theo người bán, nhưng hầu hết người bán đều có thể nhận được điểm xếp hạng sau khi thu thập từ 100 bài đánh giá đủ điều kiện trở lên (ví dụ: bài đánh giá sau khi đơn hàng được thực hiện, đôi khi được biểu thị là "đã xác minh" hoặc "sau khi mua hàng" trên các trang web của đối tác đánh giá).
Ngoài ra, đối với quảng cáo, điểm xếp hạng của cửa hàng phải đáp ứng các tiêu chí sau đây thì mới có thể hiển thị trên quảng cáo:
- Điểm xếp hạng tổng hợp trung bình là 3,5 sao trở lên.
- Miền URL hiển thị của quảng cáo phải khớp với miền mà chúng tôi hiển thị điểm xếp hạng.
- Các bài đánh giá của khách hàng ở một quốc gia cụ thể sẽ chỉ đóng góp vào điểm xếp hạng của doanh nghiệp ở quốc gia đó. Chúng tôi không thể hiển thị điểm xếp hạng của cửa hàng khi ý kiến phản hồi chính không liên quan đến nội dung đang được quảng cáo trong một quảng cáo cụ thể.
Thẻ điểm trải nghiệm mua sắm của tôi cho thấy thiếu điểm xếp hạng của cửa hàng
Một trong những lý do chính khiến bạn nhận được thông báo thiếu điểm xếp hạng của cửa hàng là bạn chưa có đủ bài đánh giá để tạo điểm xếp hạng của cửa hàng. Để nhận được nhiều bài đánh giá hơn, hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google. Bạn có thể kiểm tra thông tin này trong Merchant Center trong phần "Thiết lập bài đánh giá của khách hàng", bên dưới biểu tượng Cài đặt và công cụ .
Nếu chưa thiết lập chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google, bạn có thể thiết lập bằng cách làm theo hướng dẫn tích hợp.
Nếu đã thiết lập chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google, bạn có thể theo dõi số lượng bài đánh giá nhận được trên trang "Số lượt chọn tham gia khảo sát đã nhận được". Tìm hiểu thêm về Đánh giá của khách hàng qua Google.
Nếu đã hoàn tất việc thiết lập chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google nhưng vẫn nhận được thông báo thiếu điểm xếp hạng của cửa hàng, thì bạn có thể cần đảm bảo rằng số lượng hàng bán đủ để tạo bài đánh giá hoặc rằng các bài đánh giá của bên thứ ba được xuất vào Google (nếu có).
Bảng điều khiển Thông tin chi tiết về cửa hàng
Giờ đây, ngoài điểm xếp hạng của cửa hàng, người mua sắm cũng có thể xem bảng điều khiển thông tin chi tiết về cửa hàng để biết thêm thông tin về cửa hàng của bạn. Bảng điều khiển này có thể bao gồm các chỉ số như Giao hàng, Đổi trả hàng, Giá cạnh tranh và Phương thức thanh toán. Các chỉ số này sẽ cho biết điểm xếp hạng hiện tại của bạn trong Thẻ điểm trải nghiệm mua sắm và giúp người mua sắm đưa ra quyết định sáng suốt khi duyệt xem cửa hàng của bạn.