Hodnotenia obchodu pomáhajú ľuďom nájsť firmy ponúkajúce kvalitné zákaznícke skúsenosti, čím prispievajú k budovaniu dôvery a umožňujú robiť informovanejšie nákupné rozhodnutia. Obchodníci môžu vďaka nim zlepšiť výkonnosť reklám a bezplatných záznamov a prilákať na svoje vstupné stránky viac kvalifikovaných kupujúcich.
Ak chcete začať uvádzať hodnotenia obchodu, postup je rovnaký, či už chcete zlepšiť svoje reklamy, alebo bezplatné záznamy.
Na tejto stránke
- Výhody
- Kde a ako sa zobrazujú hodnotenia obchodu
- Neplatené formáty
- Reklamy
- Ako sa zapojiť
- Odkiaľ hodnotenia pochádzajú
- Ako sa počítajú hodnotenia obchodu
- Ako skontrolovať, či máte hodnotenie obchodu
- Odstraňovanie problémov s hodnoteniami obchodu
- Panel Štatistiky obchodu
Výhody
- Pridaním hodnotení obchodu do textových reklám sa dosahuje v priemere 2 % zlepšenie miery prekliknutí (angl. click‑through rate) vo Vyhľadávacej sieti (angl. Search Network).1
- Pozitívny vplyv na výkonnosť môžete merať sledovaním reportov výkonnosti automatických podkladov. Kedykoľvek si teda môžete pozrieť, aký prínos majú hodnotenia obchodu pre vašu firmu.
Kde a ako sa zobrazujú hodnotenia obchodu
Hodnotenia obchodu v reklamách a neplatených formátoch informujú o tom, aké skúsenosti majú zákazníci s vaším obchodom. Môžu sa zobrazovať v mobilných zariadeniach aj na weboch vo Vyhľadávacej sieti a na YouTube. Hodnotenia obchodu môžu obsahovať:
- hodnotenie do 5 hviezdičiek;
- počet recenzií, ktoré firma získala;
- kvalifikátor (napríklad priemerný čas doručenia), ktorý zdôrazňuje, prečo ste získali dané hodnotenie (ak sú údaje k dispozícii);
- odkaz na čítanie nedávnych recenzií.
Neplatené formáty
Multimediálne výsledky
Hodnotenia obchodu (s hodnotením hviezdičkami a počtom recenzií) sa môžu objavovať aj vo výsledkoch vyhľadávania, v ktorých sa zobrazuje konkrétny obchodník, keď zákazníci nakupujú na Googli.
Bezplatné záznamy
V hodnoteniach obchodu sa zobrazuje hodnotenie spolu s názvom obchodníka pri interakcii kupujúcich s bezplatným záznamom o výrobku vo Vyhľadávaní alebo Nákupoch. Prispieva to k budovaniu dôvery kupujúcich k firmám, od ktorých si výrobok kupujú.
Reklamy
Funkcia hodnotení obchodu zobrazuje pri reklamách hodnotenie a kvalifikátor. Ľudia tak vedia, ktorí inzerenti majú vysoké hodnotenie za kvalitné služby. Na zobrazenie hodnotenia obchodu v reklamách je potrebné hodnotenie minimálne 3,5 hviezdičky. Tu sú príklady, ako sa môžu hodnotenia zobrazovať v reklamách:
Ako si v službe Google Ads zobraziť report výkonnosti hodnotení obchodu
Ak si chcete pozrieť, ako sa darí vašim reklamám s hodnoteniami obchodu (napr. počet kliknutí či zobrazení, ktoré boli zaznamenané, keď sa v reklame zobrazovalo hodnotenie), môžete si pozrieť údaje o výkonnosti v reporte automatických podkladov na úrovni účtu.
Automatické podklady na úrovni účtu nájdete v službe Google Ads v sekcii Podklady.
- V účte Google Ads vyberte ikonu Kampane
.
- V ponuke sekcií vyberte rozbaľovací zoznam Podklady.
- Vyberte Podklady.
- Vyberte Pridať filter a potom filtrujte podľa zdroja (do vyhľadávacieho poľa môžete zadať Zdroj).
- Začiarknite políčko vedľa položky Vytvorené automaticky a potom kliknite na Použiť.
- V prípade miest, hodnotení predajcu a odkazov na aplikáciu vyberte v trojbodkovej ponuke
vpravo v tabuľke Automatické podklady na úrovni účtu.
- V prípade miest, hodnotení predajcu a odkazov na aplikáciu vyberte v trojbodkovej ponuke
.
vpravo v tabuľke Automatické podklady na úrovni účtu.Ako sa zapojiť
Ak chcete začať uvádzať hodnotenia obchodu, postup je rovnaký, či už chcete zlepšiť svoje reklamy, alebo bezplatné záznamy.
Google zhromažďuje hodnotenia obchodu z uznávaných webov, ktoré agregujú recenzie firiem, ako aj od používateľov na Googli. Tieto hodnotenia v prvom rade odzrkadľujú celkovú skúsenosť spotrebiteľov s vašou firmou po doručení podľa krajiny.
Keď v danej krajine máte hodnotenie obchodu, vo vašich reklamách a záznamoch sa bude zobrazovať predvolene.
Ak váš obchod nemá recenzie ani hodnotenie obchodu, môžete začať s ktoroukoľvek z nasledujúcich služieb:
| Služba | Opis |
|---|---|
| Recenzie zákazníkov od Googlu |
Ide o program bez peňažného poplatku, ktorý v mene obchodníkov zhromažďuje recenzie po doručení. Spravuje sa v službe Google Merchant Center. Prečítajte si, ako sa zaregistrovať do programu Recenzie zákazníkov od Googlu v sprievodcovi registráciou. |
| Podporovaní partneri pre recenzie | Google pracuje s podporovanými partnermi pre recenzie uvedenými nižšie. Ak chcete, aby sa vaše hodnotenia zobrazovali na Googli, ako obchodník môžete spolupracovať s jedným alebo viacerými z týchto podporovaných partnerov. Kontaktujte ľubovoľného partnera, s ktorým chcete priamo spolupracovať. |
| Hodnotenie od Googlu a ďalších hodnotiacich partnerov |
Tieto programy merajú a analyzujú kvalitu dojmu z nákupu od online maloobchodov. Google zhromažďuje údaje o vybraných obchodníkoch a dojme z nákupu, ktorý poskytli, prostredníctvom Vyhľadávania Google a prieskumu realizovaného Googlom. Ak chcete pomôcť Googlu zhromažďovať viac údajov, nezabudnite sa zaregistrovať do služby Google Merchant Center. |
Odkiaľ hodnotenia pochádzajú
Google existujúce hodnotenia obchodu neupravuje. V záujme poskytovania konzistentných hodnotení ich kalibrujeme a filtrujeme obsah, ktorý považujeme za nedôveryhodný (napríklad spam a zneužitie) alebo inak spochybniteľný (napríklad recenzie, ktoré nenaznačujú, že došlo k transakcii). Pri hodnoteniach obchodu vychádza Google z rôznych zdrojov vrátane týchto:
- Recenzie zákazníkov od Googlu: program bez peňažného poplatku, ktorý v mene obchodníkov zhromažďuje recenzie po doručení a spravuje sa v službe Google Merchant Center;
- nákupné recenzie pre doménu vášho obchodu, ktoré okrem komentárov po doručení od používateľov Vyhľadávania Google obsahujú aj komentáre od rôznych podporovaných partnerov pre recenzie uvedených nižšie;
- súhrnné metriky výkonnosti z prieskumu nákupov uskutočneného Googlom.
Podporovaní partneri pre recenzie
Spätná väzba pochádza aj z nasledujúcich nezávislých webov zameraných na recenzie:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Emplifi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Smartcustomer
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- Verified Reviews
- Yotpo
- Ak už spolupracujete s Googlom na hodnoteniach predajcu a potrebujete podporu, kontaktujte nás.
- Ak ste agregátor recenzií a chcete sa stať partnerom Googlu, prečítajte si naše požiadavky a vyplňte formulár pre záujemcov, aby sme overili vašu oprávnenosť.
- Poznámka: Zvyčajne sa na celom svete pridajú len jeden alebo dvaja noví partneri ročne.
Ako sa počítajú hodnotenia obchodu
Hodnotenia obchodu počítame pomocou údajov z viacerých zdrojov vrátane Recenzií zákazníkov od Googlu a agregátorov tretích strán. Na priradenie rôznej váhy rôznym zdrojom a výpočet výsledného hodnotenia obchodu sa používa interná logika.
Ako skontrolovať, či máte hodnotenie obchodu
Ak chcete zistiť, či máte hodnotenie obchodu, upravte nasledujúcu webovú adresu tak, že reťazec {váš web} nahradíte webovou adresou svojej domovskej stránky:
https://www.google.com/storepages?q={váš web}
alebo
https://www.google.com/storepages?q={váš web}&c={nepovinná krajina}
Ak váš web spĺňa minimálne prahy na hodnotenie obchodu, budete si tu môcť pozrieť informácie o svojom obchode a jeho hodnotenia.
Ak sa doména vášho webu líši v závislosti od krajiny, zopakujte uvedený krok pre každý variant. Ak váš web používa v rôznych krajinách rovnakú doménu a má recenzie vo viacerých krajinách, webová adresa uvedená vyššie zobrazí stránku pre jednu krajinu. Ak si chcete zobraziť ďalšie krajiny, môžete upraviť kód krajiny vo webovej adrese prehliadača. Ak napríklad webová adresa obsahuje reťazec „c=AU“, môžete ho aktualizovať na „c=US“ a zobraziť hodnotenia pre USA.
Odstraňovanie problémov s hodnoteniami obchodu
Tu je niekoľko bežných problémov, s ktorými sa môžete stretnúť v súvislosti s hodnoteniami obchodu.
Nesprávne hodnotenia
Ak ste natrafili na hodnotenia, ktoré sú podľa vás nesprávne, a chcete tento problém vyriešiť, musíte sa obrátiť na web hosťujúci dané recenzie. Na jednotlivé recenzie obchodu nemôžete odpovedať cez Merchant Center. Ak chcete odpovedať na recenziu obchodu, prejdite na web s príslušným hodnotením obchodu a odpovedajte tam. Odpovede obchodníkov na recenzie obchodov v súčasnosti nezobrazujeme.
Ak si myslíte, že sa pri vašich výrobkoch zobrazujú hodnotenia prislúchajúce inému obchodu, skontrolujte, či sa na weboch s hodnoteniami obchodov (weby tretích strán) názov vášho obchodu a registrovaná doména vo vašom účte Merchant Center líšia od názvu a domény druhého obchodu. Ak sa tieto informácie zhodujú a nemôžete vykonávať zmeny, kontaktujte nás, aby sme problém bližšie preskúmali.
Moje hodnotenia obchodu sa nezobrazujú
Recenzie sa nepridávajú v reálnom čase, preto si môžete všimnúť oneskorenie medzi prijatím novej recenzie a jej pridaním k vášmu hodnoteniu. To isté platí aj pri odstránení recenzie z webu s hodnoteniami obchodov.
Ak sa vaše recenzie nezobrazujú:
- Pri bezplatných záznamoch a nákupných reklamách (angl. Shopping ads) skontrolujte, či sa názov a doména obchodu vo vašich recenziách zhodujú s názvom a registrovanou doménou obchodu vo vašom účte Google Merchant Center. Názov obchodu a webovú adresu môžete aktualizovať v službe Merchant Center. Prečítajte si viac o nastavení účtu.
- Pri textových reklamách sa viditeľná doména webovej adresy reklamy musí zhodovať s doménou, ku ktorej máme zaznamenané hodnotenia.
Na zobrazovanie hodnotení v konkrétnej krajine musí mať vaša firma dostatok jedinečných recenzií pre danú krajinu za posledných 5 rokov, aby sme mohli spoľahlivo vypočítať skóre hodnotenia obchodu. Potrebný počet recenzií môže byť pre každého obchodníka odlišný, no väčšina obchodníkov môže získať hodnotenie po zhromaždení dostatočného počtu vhodných recenzií na vygenerovanie skóre. Oprávnené recenzie sú recenzie po doručení, ktoré weby partnerov pre recenzie občas označujú ako „overené“ alebo „po nákupe“.
Na zobrazovanie hodnotení obchodu v reklamách musia byť splnené aj tieto kritériá:
- Priemerné zložené hodnotenie najmenej 3,5 hviezdičky.
- Viditeľná doména webovej adresy reklamy sa musí zhodovať s doménou, pod ktorou máme zaznamenané hodnotenia.
- Recenzie od zákazníkov v určitej krajine sa započítavajú iba do hodnotenia firmy v danej krajine. Ak príslušná spätná väzba nesúvisí s tým, čo sa inzeruje v konkrétnej reklame, hodnotenia obchodu nemusíme zobraziť.
V mojom prehľade Store Quality sa zobrazuje hlásenie o chýbajúcich hodnoteniach obchodu
Jedným z hlavných dôvodov zobrazovania hlásenia o chýbajúcich hodnoteniach obchodu býva nedostatok recenzií na vygenerovanie hodnotenia. Ak chcete dostávať viac recenzií:
- Ak používate niektorého z externých partnerov pre recenzie uvedených vyššie, kontaktujte ho a uistite sa, či sa recenzie zdieľajú s Googlom. Zároveň sa ubezpečte, či vám sprostredkúva recenzie v takom počte, ktorý postačuje na vygenerovanie hodnotenia.
- Ak nepoužívate partnera pre recenzie, môžete sa zaregistrovať do Recenzií zákazníkov od Googlu. Bližšie informácie a návod na nastavenie zhromažďovania recenzií nájdete v sprievodcovi integráciou.
Panel Štatistiky obchodu
Okrem hodnotenia obchodu si odteraz budú môcť kupujúci pozrieť aj panel štatistík obchodu s ďalšími informáciami. Tento panel môže zahŕňať metriky, ako sú Doprava, Vrátený tovar, Konkurencieschopné ceny a Možnosti platby. Tieto metriky budú uvádzať aktuálne hodnotenie z prehľadu Store Quality a kupujúci, ktorí si prehliadajú váš obchod, sa vďaka nim môžu lepšie rozhodovať. Žiadne hodnotenie obchodu v prehľade spokojnosti s nakupovaním môže znamenať malý počet recenzií.
1. Interné údaje Googlu.