Рейтинги продавцов помогают людям находить компании, предлагающие качественное обслуживание, повышают доверие покупателей и позволяют принимать более взвешенные решения о покупках. Самим продавцам эти рейтинги помогают повышать эффективность рекламы и бесплатных предложений товаров, привлекая на свои целевые страницы более перспективных клиентов.
Вне зависимости от того, где вы хотите показывать свой рейтинг продавца – в объявлениях или в бесплатных предложениях, – начало будет одинаковым.
Где и как показываются рейтинги продавцов
Рейтинги продавцов отражают удовлетворенность ваших клиентов и видны в рекламе и бесплатных предложениях. Они поддерживаются в поисковой сети и на YouTube как на мобильных устройствах, так и в обычных браузерах. Рейтинги продавцов могут включать:
- оценку по пятибалльной шкале;
- количество полученных отзывов;
- характеристику (например, среднее время доставки), которая показывает, почему вы получили такой рейтинг (если эти данные доступны);
- ссылку на последние отзывы.
Без оплаты
Расширенные результаты
Рейтинги продавцов с оценками и количеством отзывов могут демонстрироваться рядом с результатами поиска по определенному продавцу, когда клиенты ищут товары в Google.
Бесплатные предложения
Когда покупатели взаимодействуют с бесплатным предложением товара в Поиске или Покупках, рейтинг отображается рядом с названием продавца. Благодаря этому покупатели будут больше доверять тем компаниям, чьи товары они собираются приобрести.
Объявления
Текстовые объявления
Рядом с вашими текстовыми объявлениями отображается рейтинг продавца и характеристика, за которую поставлена оценка. Эта информация показывает, каких рекламодателей другие пользователи ценят за качественное обслуживание. Чтобы рейтинг продавца показывался в текстовых объявлениях, он должен составлять 3,5 и выше.
Как принять участие
Вне зависимости от того, где вы хотите показывать свой рейтинг продавца – в объявлениях или в бесплатных предложениях, – начало будет одинаковым.
Google получает данные о рейтингах продавцов с авторитетных сайтов, собирающих отзывы о компаниях, а также от пользователей Google. Рейтинг отражает общее мнение клиентов о вашей компании в отдельной стране, которое у них сложилось после выполнения заказа.
Если у вас есть рейтинг продавца для той или иной страны, он по умолчанию показывается во всех ваших объявлениях и предложениях.
Если вас нет отзывов или рейтинга продавца, вы можете создать его, воспользовавшись любым из перечисленных ниже сервисов.
| Сервис | Описание |
|---|---|
| Google Отзывы клиентов |
Бесплатная программа, в которой пользователи могут оставить отзыв о продавце, у которого совершили покупку. Управление происходит в Google Merchant Center. О том, как зарегистрироваться в программе Google Отзывы клиентов, рассказывается в руководстве для новых участников. |
| Поддерживаемые партнеры по оценке | Google работает со всеми поддерживаемыми партнерами по оценке, которые перечислены далее в этой статье. Если вы заинтересованы в сотрудничестве, свяжитесь с любым из них напрямую. |
| Оценка от Google и/или других партнеров |
Эти программы отслеживают и анализируют информацию о качестве обслуживания в интернет-магазинах. Google собирает данные об отдельных продавцах и качестве их услуг, используя Поиск и собственные маркетинговые исследования. Чтобы помочь Google собирать данные о вас, обязательно зарегистрируйтесь в Google Merchant Center. |
Как определяется рейтинг продавца
Google не меняет существующие рейтинги. Все оценки пересчитываются по единой шкале, а потенциально недостоверные (например, отзывы без подтверждения транзакции) или неприемлемые по другим причинам (например, содержащие спам или оскорбления) отфильтровываются. Рейтинг основан на данных из ряда источников, например:
- Google Отзывы клиентов – бесплатная программа, в рамках которой пользователи могут оставить отзыв о продавце, у которого совершили покупку. Управление происходит в Google Merchant Center.
- Отзывы о покупках в интернет-магазине содержат комментарии, полученные через любого из перечисленных ниже поддерживаемых партнеров по оценке, а также оценки пользователей Google Поиска.
-
Обобщенные показатели эффективности, полученные в ходе маркетинговых исследований Google.Примечание.: Google не проверяет отзывы.
Поддерживаемые партнеры по оценке
Мы получаем отзывы со следующих независимых сайтов:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Если вы сотрудничаете с Google в сборе информации для рейтингов продавцов, и вам нужна помощь, свяжитесь с нами.
- Если у вас есть агрегатор отзывов и вы хотите стать партнером Google по сбору рейтингов продавцов, ознакомьтесь с нашими требованиями и заполните эту форму.
- Примечание. Обычно мы добавляем одного-двух новых партнеров в год.
Как узнать, есть ли у вас рейтинг продавца
Чтобы проверить, есть ли у вас рейтинг продавца, скопируйте следующий URL и замените в нем строку {адрес сайта} на URL вашего сайта:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={адрес сайта}
Если ваш сайт соответствует минимальным требованиям для показа рейтинга, на открывшейся странице вы увидите информацию о своем магазине и рейтинг продавца.
Если у вашего сайта есть отдельные домены для разных стран, сделайте то же самое для каждого домена. Если ваш сайт использует один и тот же домен в разных странах и имеет отзывы из нескольких стран, указанный выше URL покажет страницу только для одной страны. Чтобы посмотреть информацию по другим странам, измените код страны в URL, который видите в адресной строке браузера. Например, если URL содержит "c=AU" (Австралия), вы можете заменить этот фрагмент на "c=RU", чтобы посмотреть рейтинг по России, или на "c=US" для США.
Устранение неполадок, связанных с оценкой магазина
Ниже перечислены основные проблемы, связанные с рейтингом продавцов.
Оценка не соответствует действительности
Если рейтинг отображается неверно, обратитесь к администратору сайта, на котором размещена ложная информация. Отвечать на отзывы отдельных пользователей через Merchant Center нельзя. Чтобы отправить ответ, нужно перейти на сайт, на котором опубликован отзыв. В настоящее время мы не показываем ответы продавцов на отзывы покупателей.
Если вы заметили, что рядом с вашими товарами показываются рейтинги других продавцов, проверьте, совпадают ли название магазина и зарегистрированный домен, указанный в вашем аккаунте Merchant Center, с аналогичными данными на сторонних сайтах. Если они совпадают, но вам не удается их изменить, обязательно сообщите об этом в Google, и мы постараемся разобраться в проблеме.
Рейтинг продавца не отображается
Отзывы не добавляются в режиме реального времени, поэтому между получением нового отзыва и пересчетом рейтинга может пройти некоторое время. То же относится и к удалению отзывов со сторонних сайтов. Если вы заметили, что отзывы перестали показываться рядом с вашими товарами, проверьте, совпадают ли название магазина и зарегистрированный домен, указанный в вашем аккаунте Google Merchant Center, с аналогичными данными на сторонних сайтах. Изменить название магазина или URL сайта можно в Merchant Center. Подробнее о настройке аккаунта…
Чтобы рейтинг для той или иной страны начал показываться, необходимо получить в ней не менее 100 отзывов за последний год – в противном случае мы не сможем точно рассчитать значение. Для некоторых продавцов минимальное число отзывов может быть другим. Отзывы должны быть оставлены после выполнения заказа (сайты и партнеры по сбору отзывов обычно добавляют пометки, например "подтвержденный отзыв" или "сделана покупка").
Кроме того, для показа в текстовых объявлениях рейтинг продавца должен соответствовать следующим требованиям:
- Средний совокупный рейтинг должен быть не ниже, чем 3,5 звезды.
- Домен отображаемого URL объявления должен совпадать с доменом, для которого накоплен рейтинг.
- Отзывы клиентов в той или иной стране влияют на рейтинг компании только в этой стране. Рейтинг продавца может не показываться, если отзывы, на которых он основан, не имеют отношения к тому, что рекламируется в объявлении.