As classificações da loja ajudam as pessoas a encontrar empresas que oferecem experiências de alta qualidade aos compradores, o que promove a confiança e leva a decisões de compra mais fundamentadas. Por outro lado, os comerciantes usam as classificações para melhorar a performance dos anúncios e das listagens gratuitas e atrair clientes mais qualificados para as páginas de destino deles.
Nesta página
- Benefícios
- Onde e como as classificações da loja aparecem
- Sem custo
- Anúncios
- Como participar
- Qual é a origem das classificações
- Como as classificações da loja são calculadas
- Como verificar se você tem uma classificação da loja
- Solução de problemas com as classificações da loja
- Painel "Insights da loja"
Benefícios
- As classificações da loja em anúncios de texto geram, em média, uma melhoria de 2% na taxa de cliques na rede de pesquisa1.
- É possível medir o benefício de performance rastreando o relatório de performance de recurso automático para confirmar o valor que as classificações da loja estão gerando para sua empresa.
Onde e como as classificações da loja aparecem
As classificações da loja mostram, em anúncios e formatos não pagos, como é a experiência do cliente na sua loja. Elas podem aparecer em dispositivos móveis e na Web, na rede de pesquisa e no YouTube. As classificações da loja podem incluir:
- Uma nota (até 5 estrelas)
- O número de avaliações que a empresa recebeu
- Um qualificador, como o tempo médio de entrega, que destaca o motivo da classificação (se houver dados disponíveis)
- Um link para as avaliações recentes
Sem custo
Pesquisa aprimorada
As classificações da loja também podem aparecer ao lado dos resultados da pesquisa quando os clientes buscam um comerciante específico e estão comprando no Google. Nesse caso, a nota e o número de avaliações são mostrados.
Listagens gratuitas
As classificações da loja mostram uma nota ao lado do nome de um comerciante quando os compradores interagem com uma listagem de produto gratuita na Pesquisa ou no Shopping. Esse recurso aumenta a confiança nas empresas de que eles pretendem comprar um produto.
Anúncios
As classificações da loja mostram uma nota e um qualificador ao lado dos anúncios. Assim, as pessoas sabem quais anunciantes oferecem um serviço de qualidade. A classificação da loja só é mostrada nos anúncios quando a nota dela é 3,5 ou maior. Aqui estão alguns exemplos de como suas classificações podem aparecer nos anúncios:
Como visualizar o relatório de performance das classificações da loja no Google Ads
Se você quiser analisar a performance dos seus anúncios com as classificações da loja, como o número de cliques ou impressões que ocorreram quando elas apareceram com seu anúncio, consulte os dados de performance no relatório de recursos automáticos no nível da conta.
Acesse-os na seção "Recursos" do Google Ads.
- Acesse Recursos no menu "Campanhas"
.
- Selecione Adicionar filtro e filtre por "Origem". É possível digitar "Origem" na caixa de pesquisa.
- Marque a caixa ao lado de "Criado automaticamente" e clique em Aplicar.
- Para recursos de local, classificações do vendedor e recursos de link para app, selecione Recursos automáticos no nível da conta no menu de três pontos
à direita da tabela.
- Para recursos de local, classificações do vendedor e recursos de link para app, selecione Recursos automáticos no nível da conta no menu de três pontos
.
à direita da tabela.Como participar
O processo de configuração das classificações da loja é o mesmo para melhorar os anúncios ou as listagens gratuitas.
O Google reúne classificações originadas dos usuários e de sites confiáveis que agregam avaliações de empresas. As classificações refletem principalmente a experiência geral dos clientes após o atendimento da sua empresa, por país.
Quando você recebe uma classificação em determinado país, ela aparece nos seus anúncios e listagens por padrão.
Se sua loja não tiver avaliações ou uma classificação, comece a usar um dos seguintes serviços:
| Serviço | Descrição |
|---|---|
| Google Avaliações do Consumidor |
Um programa sem custo financeiro que coleta avaliações após a compra em nome dos comerciantes, gerenciado no Google Merchant Center. Saiba como se inscrever no programa Google Avaliações do Consumidor usando o guia de integração. |
| Parceiros de gestão de avaliação reconhecidos | O Google trabalha com os parceiros de gestão de avaliações reconhecidos listados abaixo. Os comerciantes podem trabalhar com um ou vários desses parceiros para mostrar as classificações no Google. Entre em contato diretamente com o parceiro com quem você quer trabalhar. |
| Avaliação do Google e de outros parceiros reconhecidos |
Esses programas medem e analisam a qualidade da experiência de compra oferecida por lojas on-line. O Google realiza pesquisas e usa a Pesquisa Google para coletar dados sobre alguns comerciantes e a experiência de compra que eles oferecem. Para aumentar nossa capacidade de coletar dados, inscreva-se no Google Merchant Center. |
Qual é a origem das classificações
O Google não modifica classificações atuais. Para oferecer classificações consistentes, nós ajustamos e filtramos as avaliações que consideramos não confiáveis (por exemplo, spam e abuso) ou questionáveis (por exemplo, avaliações que não indicam uma transação). O Google baseia as classificações da loja em diversas origens, incluindo:
- Google Avaliações do Consumidor: um programa sem custo financeiro que coleta avaliações após a compra em nome dos comerciantes, gerenciado no Google Merchant Center.
- Avaliações do Shopping sobre o domínio da sua loja, que incluem comentários pós-compra coletados dos vários parceiros de gestão de avaliação reconhecidos listados abaixo, além de usuários da Pesquisa Google.
- Métricas de performance agregadas de pesquisas sobre compras conduzidas pelo Google.
parceiros de gestão de avaliação reconhecidos
Também coletamos feedback destes sites de avaliação independentes:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Emplifi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- SmartCustomer
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- Verified Reviews
- Yotpo
- Se você já tiver uma parceria com o Google relacionada às classificações da loja e precisar de ajuda, entre em contato.
- Se você for um agregador de avaliações e quiser fazer uma parceria com o Google relacionada às classificações da loja, leia nossos requisitos e preencha o formulário de interesse para analisarmos se você cumpre os critérios.
- Observação: normalmente, apenas uma ou duas parcerias novas são adicionadas por ano em todo o mundo.
Como as classificações da loja são calculadas
Calculamos as classificações da loja com dados de várias fontes, incluindo o Google Avaliações do Consumidor e agregadores de terceiros. Uma lógica interna é usada para atribuir pesos diferentes a fontes distintas e calcular a classificação da loja resultante.
Como verificar se você tem uma classificação da loja
Para saber se você tem uma classificação da loja, edite o seguinte URL e substitua "{seu site}" pelo URL da sua página inicial:
https://www.google.com/storepages?q={seu site}
ou
https://www.google.com/storepages?q={seu site}&c={país opcional}
Caso seu site atenda aos limites mínimos, as informações sobre a loja e a respectiva classificação vão aparecer.
Se o domínio do seu site muda de acordo com o país, repita a etapa acima para cada variação. Se o site usar o mesmo domínio e tiver avaliações em vários países, o URL acima vai retornar a página de um país. Edite o código do país no URL para conferir dados de outros locais. Por exemplo, se o URL contiver "c=AU", troque para "c=US" se quiser visualizar as classificações dos EUA.
Solução de problemas com as classificações da loja
Abaixo estão alguns problemas comuns que podem ser encontrados nas classificações da loja.
Classificações incorretas
Se você encontrou classificações que acredita estarem incorretas, entre em contato com o site que as hospeda para resolver o problema. Não é possível responder a avaliações de uma loja individual no Merchant Center. Para responder a uma avaliação da loja, acesse o site de classificação da loja. No momento, não exibimos as respostas dos comerciantes às avaliações das lojas.
Se você acredita que classificações de outra loja estão aparecendo nos seus produtos, verifique se o domínio registrado e o nome da sua loja informados na sua conta do Merchant Center são diferentes dos dados da outra loja mostrados nos sites terceirizados de classificação da loja. Se esses dados forem iguais e não for possível alterar, entre em contato com nosso suporte para podermos investigar.
Minhas classificações da loja não estão aparecendo
As avaliações não são adicionadas em tempo real. Portanto, pode haver um atraso entre o recebimento de uma nova avaliação e a adição dela à sua classificação. O mesmo acontece quando uma opinião é removida de um site de classificação da loja.
Se suas avaliações não estiverem aparecendo:
- Para listagens gratuitas e anúncios do Shopping, certifique-se de que o nome da loja e o domínio nas avaliações são os mesmos que foram registrados na sua conta do Google Merchant Center. É possível atualizar o nome da loja e o URL do site no Merchant Center. Saiba como configurar sua conta.
- Para anúncios de texto, o domínio do URL visível precisa ser o mesmo domínio associado às classificações.
Para que as classificações apareçam em um país específico, sua empresa precisa ter recebido um número de avaliações únicas suficiente para a região nos últimos cinco anos. Assim, poderemos calcular com segurança a classificação da loja. O número de avaliações necessárias varia de acordo com o comerciante, mas a maioria das lojas recebe uma classificação depois de coletar avaliações qualificadas suficientes para gerar uma pontuação. As avaliações qualificadas são aquelas feitas após a compra, às vezes indicadas por sites de parceiros de gestão como "verificadas" ou "pós-compra".
Além disso, é preciso atender aos seguintes critérios para exibir uma classificação da loja nos anúncios:
- A nota média composta do vendedor precisa ser de 3,5 estrelas ou mais.
- O domínio do URL visível precisa ser o mesmo domínio associado às classificações.
- As avaliações dos usuários de um determinado país só contribuem para a classificação da empresa naquela região. Não exibimos as classificações da loja quando o feedback não está relacionado ao conteúdo de um anúncio específico.
A visão geral de qualidade da minha loja não mostra classificações
Um dos principais motivos para receber a mensagem de classificações da loja ausentes é que você não tem avaliações suficientes para gerar uma classificação. Para ter mais avaliações:
- Se estiver usando um terceiro parceiro de gestão de avaliações listado acima, garanta que essas avaliações sejam compartilhadas com o Google entrando em contato com o parceiro. Talvez seja preciso garantir que o número de avaliações que você está solicitando seja suficiente para gerar uma classificação.
- Se não estiver usando um parceiro de gestão de avaliações, é possível se inscrever no serviço Google Avaliações do Consumidor. Saiba mais e configure a coleta de avaliações seguindo o guia de integração.
Painel "Insights da loja"
Além da classificação da loja, os compradores agora também podem visualizar o painel de insights com mais informações sobre sua loja. Esse painel pode incluir métricas como frete, devoluções, preços competitivos e opções de pagamento. Essas métricas mostram sua classificação atual na visão geral "Qualidade da loja" e ajudam os compradores a tomar decisões fundamentadas ao navegar na sua loja. A ausência de classificações na "Visão geral da experiência de compra" pode indicar um baixo número de avaliações.
1. Dados internos do Google